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榮耀標識產品經理的軟實力：話術表達
產品經理日常工作需要與很多人溝通，所以學會表達自己的需求是一個很重要的事情。文章對產品經理需要具備的基礎話術進行了總結，與大家分享。
為什么要寫這一篇文章，因為發現一個被很多產品經理忽視且認為不那么重要的一個軟技能，這就是“話術”。
產品經理其實是一個非?？简灳C合能力的一個崗位：需求、設計、運營、項目管理、用研等18般武藝傍身，游走在業務的全程，需要做到游刃有余。所以產品上游對接老板和客戶，下游對接設計、開發和運營，其實主要是和不同職級和崗位的人對接業務。和人打交道的同時會凸顯一個人情商的高低。
面試的時候，HR在短短的10-20分鐘面試過程中，可能看不到面試者的情商這種軟實力的，因為面試的時候，人都是可以在短暫的時間內偽裝自己的。
但是不注重情商和話術的修養，在職場中很容易處于被動，團隊間溝通內耗也會非常大也不利于職場人際關系的管理，有時候因為說錯一句話，加薪升職便無望。
話術的基礎技能
1. 學會表達自己
首先來個發人深省的問題，你跟任何人都可以聊的來嗎？
場景一：阿刁是一個內向，不會主動和同事說話的人。每當同事們聊的熱火朝天的時候，她內心很想融入這個環境中，卻不知道如何開口，即使每每開口，也總是以冷場結束。同時她的職位是產品經理，業務溝通中，因為不懂如何正確表達自己，總是處于被動，有理也說不清的感覺。
為什么職場中像阿刁這類人不能和人好好聊天呢，我們來分析一下：
禁忌一：她過于在意的是別人對她的看法和感受。
禁忌二：無論“只說不聽”或者“只聽不說”都不是一個良性的交流機制。所以要學會用表情、身體語言回應對方。傾聽、互動、表達一樣都不能少。溝通是一個雙向的互動過程。
禁忌三：肆意對某件事某個人作出評價?？催^《甄嬛傳》的同學都知道，甄嬛回宮黑化后說過一句經典的臺詞：喜怒不形于色，永遠不要讓人輕易看出你的喜惡。當然這句話適用于職場。
所以想要和人愉快無阻的溝通，我們只要做到以下四步：開場白—互動交流—親近表達—充滿儀式感的結尾。
其實這一點可能要多學學男生追求心儀女生時候的所用的搭訕技巧，因為第一印象可能會死于笨嘴拙舌，所以現在市面上很多男生都在學成才?？瓤?，言歸正傳。當然啦，接下來說的每個技巧都是建立在真誠的基礎上哦。
（1）鋪墊：也就是熱身的開場白，通常一兩句話就可以，例如：一句贊美，一個問候，實在不行你就聊聊天氣。目的是為了讓對方感受到，你對他是有興趣且關注的。
（2）互動：互動過程的目的是為了讓對方和自己有一個重要的感受，即“存在感”并且讓對方有一種傾訴的沖動，也就是同理心?！按嬖诟小?“代入感”+“投入感”+良好的互動方式（眼神、表情、手勢、反饋和回應）?！按敫小?是指：我們在表達一件事的時候，用的是講故事的方式：講故事的元素：時間、人物、地點、發生的什么事請，故事講得好，就會讓人產生“代入感”?！巴度敫小笔侵缸寣Ψ礁惺艿?，你是進入對方設置的場景和情緒中。良好的互動不用過多的贅述了，相信身為產品狗的我們都已經學會虛張聲勢。
（3）親近的表達：保持同理心、真誠的夸獎、偶爾聊一下無關痛癢的小八卦、表示和對方聊天很愉悅，很有營養等。
（4）充滿儀式感的結尾：目的：讓對方更加有被重視的感覺，同時讓對方能對你更加有好感，認為你很真誠。
2. 說話理直氣壯
場景二：小花是一個職場新人，每當遇到需求評審或者和自己的上級匯報的時候，即使所表達的觀點本身沒有問題，但她說話就是沒有底氣，本來觀點本身是沒有問題的，但是從她口中一說出來，就有種讓人不被信服的感覺。
來吧，我們繼續來分析一下，這個問題是不是真的是因為自身專業能力有不足導致的說話不自信呢？
問題一：
自我設限：認為自己不是一個好的演講者，有演講障礙和恐懼。
其實每個人都有與身俱來的天賦，比如演講。不相信是不是，可以回想一下自己，在什么人面前說話會表達自若、從容淡定、邏輯清晰？
答案是：大多數人是和自己相熟之人或者在人數少沒有懲罰和壓力的情況下。
靈丹妙藥：所以，問題的根源知道了，你就可以不斷暗示自己、相信自己、提醒自己：我是一名優秀的演講者并且這是一個事實。
問題二：
和自己周邊成長環境和和家長的教育方式有關：從小到大，家長的教育是獨裁權威并且不允許提出質疑的，如果提出自己的想法，會被家長言語暴力甚至受到懲罰。這會造成幼年孩子的自卑并且“習慣性”服從權威者，不敢提出質疑。這也叫做“習得性無助”。
靈丹妙藥：
- 在屬于你的演講時刻，暫時屏蔽外界對你的關注和評價。把關注點放在，表達自己，暢所欲言。
- 打破”習得性無助“的定律就是從小事入手，一步步建立自信，勇敢試錯。
3. 恰當表達憤怒
場景三：富貴兒是一名產品經理，由于他的性格比較隨和，秉著與人為善的原則，很多時候以產品經理就是要解決問題的名義，無條件的妥協和退讓，最后得到的結果卻是吃力不討好?？蛻?、boss、開發都怨聲載道，富貴背了一口大黑鍋。終于有一天，他爆發了，一怒之下卸甲歸田。
在他看來，自己已經盡力做到讓三方都滿意，盡力去協調每方的提出的建議，去完善自己的產品設計。為什么到頭來，全是我的錯呢？
其實，從專業角度來審視，富貴并不是一個優秀的產品經理。why? 產品經理的職責不是解決問題這么簡單，他是用戶的代言人，他要發現用戶的真實需求并且為boss探索出一條形成閉環的商業模式。如果僅僅是提出問題、解決問題這么簡單，這不是一個百度搜索就能解決的問題嗎？
那如果單純從性格方面來分析，如果說富貴這個人很在意別人的眼光，即使有自己的想法，也不敢表達怎么辦？
靈丹妙藥：如何合理的表達憤怒來捍衛我們的界限呢？
首先，我們要正視自己的憤怒，給自己做這樣的心理建設：表達憤怒是被允許的，甚至善于用正確的方法表達自己的憤怒更值得被人尊重。
其次，我們要準備好憤怒前的硬實力。當遇到一件事情，我們被不公平、不公正的對待時，我們首先要做的是：不用舌槍唇戰，也不是以暴制暴，我們先要找到問題的根源在哪里，如果是因為自己的問題，比如看不懂代碼或者沒有利用MVP原則合理的釋放需求，制定排期？如果是因為自己的問題或者專業局限，那就先想辦法提高自己，比如：去看給產品講代碼的書籍或者文章，去了解什么是MVP原則，制定合理的需求排期。
最后，不帶有威脅或者情緒化的冷靜客觀說出自己的憤怒：出門冷卻—冷靜后描述對方的行為—表達出自己的感受—最后指出希望對方這么做。 給對方的態度和印象是：我們是有底線的，不要輕易觸碰，當然，平時相處也是要和和睦睦，與人為善的。
最后
好啦～今天的課題的就到這里，本人研究生專業偏心理學方向，所以最近又有興趣重拾，參考了胡慎之老師的觀點。因為在職場上，尤其是一位產品經理人，除了需要超強的知識儲備，也要通過合理的話術和卓越的情商讓自己的才華發揮出最大效能。
本文由 @Jade 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
不喜歡表達自己，因為從小就沒有人把我的話當回事？總是要被要求按照人家的方式來做
我就是會聽不會說的人????