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在和研發(fā)的溝通中，產(chǎn)品經(jīng)理們應(yīng)該如何保持一個(gè)怎樣的溝通姿態(tài)，都需要特別注意哪些問題？在這篇文章中，龍哥將向大家分享自己在這個(gè)話題上的部分心得和經(jīng)驗(yàn)，以供各位產(chǎn)品經(jīng)理們參考

在產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中，研發(fā)筒子們是個(gè)必須要打交道的角色，因?yàn)樗麄冊诋a(chǎn)品每次從規(guī)劃到落地中起到的作用是產(chǎn)品經(jīng)理無法忽視的。

那么，在和研發(fā)的溝通中，產(chǎn)品經(jīng)理們應(yīng)該如何保持一個(gè)怎樣的溝通姿態(tài)，都需要特別注意哪些問題？在這篇文章中，龍哥將向大家分享自己在這個(gè)話題上的部分心得和經(jīng)驗(yàn)，以供各位產(chǎn)品經(jīng)理們參考。

龍哥將從以下六個(gè)方面進(jìn)行展開說明：

一、產(chǎn)品細(xì)節(jié)流程要閉環(huán)

很多產(chǎn)品經(jīng)理，包括以前的龍哥，都犯過這樣的錯(cuò)誤。

產(chǎn)品終于規(guī)劃完了，大致一看主流程是通的，但其實(shí)仔細(xì)分析的話，是可以發(fā)現(xiàn)有一些細(xì)節(jié)流程是沒有閉環(huán)的。因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)流程比較多、雜，很考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的耐性，比較容易出現(xiàn)漏檢查的情況，尤其是交付研發(fā)時(shí)間比較緊的時(shí)候。

但出來混總是要還的，研發(fā)的兄弟們在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的時(shí)候，這些細(xì)節(jié)閉環(huán)一個(gè)都免不了，否則他就不可能完成產(chǎn)品的自測。所以，這些問題如果在前期產(chǎn)品經(jīng)理沒有發(fā)現(xiàn)，那么到后期就會(huì)涌現(xiàn)。

一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該極力避免這種情況，因?yàn)橐坏┻@種現(xiàn)象集中發(fā)生，你會(huì)比較尷尬，這感覺就像城門四面失火，剛撲滅了東門的火，西門那邊又鬧起來了。不但自己會(huì)受到影響，而且會(huì)讓研發(fā)筒子們的心情變得焦躁：你這個(gè)PM是怎么干活的？即使他們嘴上不說，心理也難免會(huì)。

所以，在真正交付研發(fā)之前，產(chǎn)品經(jīng)理要根據(jù)產(chǎn)品主流程補(bǔ)充細(xì)節(jié)流程，然后檢查原型頁面是否需要補(bǔ)充，保證產(chǎn)品在細(xì)節(jié)流程上的閉環(huán)。雖然說不能萬無一失，但只要這樣做了，就會(huì)極大降低出現(xiàn)這種問題的概率。

二、避免頻繁變更需求

軟件工程之所以出現(xiàn)的一個(gè)基礎(chǔ)原因就是為了限制變化，因?yàn)樽兓瘯?huì)造成研發(fā)的工作量的增加，更可怕的是，有些變化可能會(huì)讓之前研發(fā)的工作付諸東流，需推倒重來，所以，研發(fā)對于需求的變化這種事情一般都是not pleasure的。

而在產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)的工作交流中，據(jù)龍哥了解的情況以及自己的親身經(jīng)歷，在交付研發(fā)后，這種來自產(chǎn)品經(jīng)理的需求變動(dòng)經(jīng)常發(fā)生：今天要增加一個(gè)這個(gè)，明天又要增加一個(gè)那個(gè)，最讓研發(fā)筒子們受不了的是昨天還說要做成這個(gè)樣子，結(jié)果第二天早上一來又說這個(gè)樣子不對，要換成另一個(gè)樣子。

于是，也就有了下面這張讓人忍俊不禁的、經(jīng)典的圖片：

其實(shí)，根據(jù)龍哥的分析和總結(jié)，這種來自產(chǎn)品經(jīng)理的需求的頻繁變動(dòng)，由外界客觀因素（比如市場情況發(fā)生變化，公司在這個(gè)產(chǎn)品上的戰(zhàn)略發(fā)生重大調(diào)整等）所引發(fā)的雖然有，但總體來說比例極低，而因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理思慮不周，亂拍腦門引起的占了大多數(shù)，大約在90%以上。

所以，為了不讓研發(fā)的同學(xué)們發(fā)牢騷，好好干活，享受干活，作為產(chǎn)品經(jīng)理的你應(yīng)該在前期把該考慮的事情考慮完整，尤其是面對一個(gè)新問題的時(shí)候，不要急于做出決定，你完全可以告訴研發(fā)：

這個(gè)問題我現(xiàn)在有些想法，但感覺不是很完整，今天下午我想想，明天給你答復(fù)。

一個(gè)稍微遲來的正確的決定，比起一個(gè)及時(shí)到來但卻錯(cuò)誤的決定要有用的多。通過三思而后行這種做法，就能有效地避免思慮不周，匆忙之中做出一個(gè)漏洞百出決定的情況，從而有效地控制由產(chǎn)品經(jīng)理自身引起的需求變化。

三、別偷懶，能寫出來的就寫出來

在和研發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品溝通的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該偷懶，對于研發(fā)和自己覺得有必要解釋的地方，不要覺得口頭給研發(fā)說清楚就可以高枕無憂了，否則，在實(shí)際的項(xiàng)目經(jīng)歷中你一定不會(huì)錯(cuò)過這樣經(jīng)歷：

一個(gè)問題你給研發(fā)前兩天說的清清楚楚的，結(jié)果這家伙今天又過來問你同樣的問題。

然后你就會(huì)覺得有些不爽，就會(huì)有些抱怨：這個(gè)問題不是前兩天才說過嗎？

此時(shí)，如果對方是個(gè)比較厚道的同志，他可能會(huì)靦腆地承認(rèn)自己忘了，但如果你運(yùn)氣不好，遇上那種死要面子的坑神，那一場不愉快幾乎無法避免，而且，不愉快之后，該解釋的問題還是要解釋的。

所以，龍哥的建議是：產(chǎn)品經(jīng)理對這種需要解釋的地方，能寫多明確就寫多明確，不要嫌麻煩，不要覺得是體力活，你要知道這些工作如果做了，你會(huì)避免很多次重復(fù)的口頭解釋，避免很多內(nèi)心的暗暗不爽，避免很多不必要的細(xì)節(jié)溝通上的扯皮，而且還能鍛煉自己對產(chǎn)品細(xì)節(jié)的把控力，性價(jià)比其實(shí)挺高的。

四、適時(shí)跟進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)展

很多產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品交付研發(fā)之后，就松了一口氣，感覺終于不用那么辛苦地忙活了，這個(gè)時(shí)候很自然地產(chǎn)生一個(gè)想法：我的任務(wù)已經(jīng)完成了，研發(fā)的工作是研發(fā)要負(fù)責(zé)的事情，我只要等著產(chǎn)品上線就可以了。

從工作分工上來說，這樣的想法無可厚非，道理上是講得通的，但龍哥想告誡大家的是：在生活中，很多事情不是說邏輯通就能運(yùn)用通的，為了達(dá)到最終的結(jié)果，往往需要你往前再多走那么一兩步，甚至三四步也有可能。

回到這個(gè)問題上來說，產(chǎn)品經(jīng)理將產(chǎn)品交付給研發(fā)之后，不能做甩手掌柜，要舒適地、有節(jié)奏地跟進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)的進(jìn)度和實(shí)際狀況，這樣一來對產(chǎn)品的上線時(shí)間有個(gè)準(zhǔn)確估計(jì)，二來對于產(chǎn)品研發(fā)中存在的問題也能提早發(fā)現(xiàn)、提早解決。

對于第二點(diǎn)，龍哥稍微解釋下：研發(fā)畢竟不是產(chǎn)品，他理解的產(chǎn)品往往跟你多多少少是有那么有些出入的，再加上研發(fā)同學(xué)在實(shí)現(xiàn)功能過程中主觀或客觀的一些困難、限制，最終都會(huì)讓產(chǎn)品的結(jié)果跟產(chǎn)品經(jīng)理的預(yù)期發(fā)生一定的偏差。而這樣的偏差，產(chǎn)品經(jīng)理是很容易發(fā)現(xiàn)的。所以，為了保證最終產(chǎn)品的結(jié)果正確，產(chǎn)品經(jīng)理要多往研發(fā)這個(gè)方向走這么一兩步。

五、尊重研發(fā)同學(xué)的價(jià)值

雖說產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，但沒有研發(fā)同學(xué)的努力，那么再好的產(chǎn)品最多只是個(gè)夢想。在產(chǎn)品從0到1的過程中，產(chǎn)品經(jīng)理的心血不可否認(rèn)，但研發(fā)同學(xué)的價(jià)值同樣值得尊重，這一點(diǎn)對于產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是技術(shù)出身或者對于技術(shù)比較感興趣的產(chǎn)品經(jīng)來說，這一點(diǎn)值得強(qiáng)調(diào)。

具體來說，有以下幾個(gè)情況需要注意；

• 產(chǎn)品經(jīng)理在規(guī)劃產(chǎn)品的時(shí)候，要及時(shí)跟研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通技術(shù)實(shí)現(xiàn)的可行性，以及實(shí)現(xiàn)的時(shí)間成本。不能覺得這個(gè)產(chǎn)品要做成什么樣子，什么時(shí)候上線這些跟產(chǎn)品密切相關(guān)的事情都是產(chǎn)品經(jīng)理說了算的，因?yàn)槊總€(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)都有自己的技術(shù)客觀事實(shí)，都有自己的能力邊界，如果一個(gè)功能研發(fā)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)起來很困難或者周期很長，那就需要產(chǎn)品經(jīng)理對相應(yīng)功能進(jìn)行取舍或者改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而不能霸王硬上弓。這樣不僅傷害研發(fā)同學(xué)的感情，而且也得不到自己想要的產(chǎn)品結(jié)果。
• 研發(fā)的同學(xué)們在研發(fā)的過程中，對于某些產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)從一個(gè)普通用戶的角度提出自己的一些建議，如果這些建議產(chǎn)品經(jīng)理之前沒有考慮到，那就應(yīng)該鼓勵(lì)和贊賞這種建設(shè)性的行動(dòng)，并且根據(jù)這些建議將產(chǎn)品進(jìn)一步進(jìn)行完善。而不應(yīng)該覺得研發(fā)沒有資格對自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提出質(zhì)疑，死要面子不承認(rèn)或者無視，其實(shí)這樣的情況受損失的其實(shí)最終是產(chǎn)品經(jīng)理自己，因?yàn)橹灰獙Ξa(chǎn)品結(jié)果有幫助的，就一定是對產(chǎn)品經(jīng)理的結(jié)果有幫助的。

六、留有余地

產(chǎn)品經(jīng)理不是神（雖然每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都希望成為神）。有些時(shí)候，產(chǎn)品的某些地方，或許是流程，或許是細(xì)節(jié)，終歸會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因自己會(huì)想的不是那么確定。這個(gè)時(shí)候，留有余地就是發(fā)揮作用的時(shí)候了。

在交付研發(fā)的時(shí)候，要提前將這些地方進(jìn)行說明，而且不能只說明這些地方的情況，要將自己的思考過程清晰地表達(dá)出來的，讓研發(fā)的同學(xué)們知道你不是懶，也不是不用心，而是的確有些特殊的、可以值得他們理解的情況，然后在這些地方才有些不確定。

同時(shí)，你要給出一個(gè)大致的解決這個(gè)不確定的計(jì)劃，讓研發(fā)同學(xué)們大致有個(gè)底，然后竭盡全力保證這個(gè)計(jì)劃最終實(shí)現(xiàn)，這樣當(dāng)你提出變動(dòng)的時(shí)候，研發(fā)就不會(huì)像沒有打招呼那樣反應(yīng)強(qiáng)烈，會(huì)比較配合和理解地去幫你實(shí)現(xiàn)這個(gè)變化。

以上就是龍哥關(guān)于產(chǎn)品和研發(fā)溝通這個(gè)話題的總結(jié)和分析，其中有自己的經(jīng)驗(yàn)和思考，也很多經(jīng)是跟其他產(chǎn)品經(jīng)理日常溝通后的心得。

總體上來看，文中所列的幾種情況還是有一定的典型性的，希望這篇分享能讓做為產(chǎn)品經(jīng)理的你，在日后跟研發(fā)溝通的道路上走的比較愜意、比較灑脫。

See you again~

作者：阿龍，微信公眾號：阿龍的天空（ID：lxltk123），產(chǎn)品總監(jiān)一枚。

本文由 @阿龍 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。