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大家在看問(wèn)題與方法的同時(shí)，可以反向思考，你的主管或者一些項(xiàng)目管理人員，在你的團(tuán)隊(duì)中，他們是否采用過(guò)下面這些方法，為什么他們當(dāng)時(shí)會(huì)那么做?以及你面向下面問(wèn)題時(shí)會(huì)如何處理？

一、問(wèn)題場(chǎng)景

（1）疫情期間公司裁員，留下團(tuán)隊(duì)成員情緒不穩(wěn)定。

（2）根據(jù)公司目標(biāo)，疫情全面結(jié)束前不會(huì)招人。

（3）除正常工資外，其他福利贊停。原有項(xiàng)目激勵(lì)政策項(xiàng)目獎(jiǎng)金、團(tuán)建費(fèi)用、加班費(fèi)、調(diào)休、團(tuán)隊(duì)每月零食都暫停。

二、原因分析：為什么不穩(wěn)定？—— WHY

（1）大批裁員造成團(tuán)隊(duì)成員心里壓力。

（2）面向有的裁員同事找到更好工作，造成離職沖動(dòng)或者心里波動(dòng)。

（3）呆著公司一二年了，原定年后辭職，因?yàn)橐咔檠舆t，但依然想離職。

（4）人少了，壓在一個(gè)人身上的任務(wù)量變多，造成團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心壓力，情緒煩躁。

三、解決辦法：如何穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)情緒，保證進(jìn)度?——HOW

我在尋找解決方法，做原因分析前還做了什么？在項(xiàng)目管理角度叫相關(guān)方分析、在產(chǎn)品角度叫用戶(hù)畫(huà)像。

我針對(duì)不同團(tuán)隊(duì)成員，根據(jù)之前的了解，以及和人事、對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)獲得的信息，做了一個(gè)簡(jiǎn)單的畫(huà)像，性格、家庭背景（是否有孩子、父母大概年齡、個(gè)人薪資水平、可能的積蓄、是否有車(chē)貸房貸、當(dāng)前上下班打卡時(shí)間等等）?？赡茉谡驹趫?zhí)行層的角度來(lái)說(shuō)，做這個(gè)事情是卑鄙的！但站在管理層角度來(lái)說(shuō)，這樣做又存在必然性。

在團(tuán)隊(duì)成員情緒不穩(wěn)定期間，我并沒(méi)有和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)一步溝通，獲得更詳細(xì)的信息。當(dāng)前目標(biāo)是盡可能的激勵(lì)！而不是采用懲罰類(lèi)方法。

針對(duì)不同成員不同情況，嘗試的方法如下：

1. 做好資源平滑

根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員會(huì)的技能，和之前開(kāi)發(fā)系統(tǒng)模塊熟悉業(yè)務(wù)情況等，做好資源平衡。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，能力強(qiáng)的一人多工作，比如精通平面設(shè)計(jì)的會(huì)寫(xiě)初級(jí)的3D工作使用和相關(guān)技能，可以在完成平面設(shè)計(jì)同時(shí)，做些初級(jí)3D工作。

選擇團(tuán)隊(duì)成員為還有一些激情，本身家庭有壓力(房貸，年齡大的，結(jié)婚的等等)情緒比較穩(wěn)定的來(lái)參與資源平衡類(lèi)的工作。

結(jié)論：有一定成效。

2. 做好活動(dòng)優(yōu)先級(jí)排序

拆東墻補(bǔ)西墻，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度；優(yōu)先級(jí)低的先和客戶(hù)溝通，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，計(jì)算出功能模塊/設(shè)計(jì)元素最晚開(kāi)始做時(shí)間。

3. 利益一致

畫(huà)餅，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)一致，會(huì)上描述未來(lái)，項(xiàng)目又注入資金，會(huì)下針對(duì)情緒穩(wěn)定性最差的幾個(gè)員工，描述爭(zhēng)取給團(tuán)隊(duì)成員漲薪。

在保證項(xiàng)目管理目標(biāo)的前提下，盡量讓團(tuán)隊(duì)成員所做的事對(duì)他們成長(zhǎng)有意義。項(xiàng)目管理的目標(biāo)是進(jìn)度、成本、質(zhì)量、范圍、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)……大家來(lái)上班，奶茶，激勵(lì)什么的那是甜點(diǎn)可有可無(wú)，主要是成員自己評(píng)估這份工作的價(jià)值和意義，但很多時(shí)候項(xiàng)目管理管不了這個(gè)維度。

結(jié)論：效果不佳。

原因分析：去年畫(huà)的餅，因?yàn)橐咔榈染壒剩衲隂](méi)實(shí)現(xiàn)。

反向思考主管為什么會(huì)畫(huà)餅？先說(shuō)明什么是畫(huà)餅？

畫(huà)餅：這里指未實(shí)現(xiàn)的承諾，一定程度上存在不能實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，這是一種不得而為之的管理方法、溝通方法，多存在于管理中層，背負(fù)業(yè)績(jī)壓力很大的項(xiàng)目人員身上。

建議：盡量別畫(huà)餅，不能實(shí)現(xiàn)的餅，人心會(huì)更加浮動(dòng)。

其他：有的主管建議，要盡可能的壓榨每個(gè)人，站在創(chuàng)業(yè)者、管理者的角度也許是對(duì)的，但我當(dāng)前站的高度可能還不夠，所以對(duì)此觀點(diǎn)不贊同也不反對(duì)。

4. 做好向下溝通

真誠(chéng)溝通，換位思考。

打感情牌加畫(huà)餅，如公司方面困難，當(dāng)前求職市場(chǎng)場(chǎng)景等等。

針對(duì)對(duì)方露出打算離職意向的，直接祝福，注意交接問(wèn)題，做好接手人員的準(zhǔn)備。

結(jié)論：情緒本身較為穩(wěn)定的當(dāng)前情況有效果，不穩(wěn)定的效果不佳。

5. 做好向上溝通

申請(qǐng)團(tuán)建激勵(lì)費(fèi)用，根據(jù)公司當(dāng)前維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)，在現(xiàn)有資源下完成接手少量新項(xiàng)目的目標(biāo)下，折中處理的激勵(lì)申請(qǐng)被駁回了。

和主管配合做好激勵(lì)，一個(gè)黑臉一個(gè)白臉，相互轉(zhuǎn)換。

6. 做好輔導(dǎo)與培訓(xùn)

輔導(dǎo)與培訓(xùn)，這里指確認(rèn)與肯定團(tuán)隊(duì)成員的成果，并不是指很正式的輔導(dǎo)、培訓(xùn)工作。

不斷確認(rèn)與肯定團(tuán)隊(duì)成員的成果，保證項(xiàng)目完成是穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)最好的方式，人需要反饋和對(duì)結(jié)果的確認(rèn)與肯定。

將來(lái)打算建議人事搞一些培訓(xùn)工作，但在當(dāng)前場(chǎng)景下，對(duì)員工心理、技能的培訓(xùn)并不是項(xiàng)目管理的范疇。

7. 面向企業(yè)客戶(hù)

迭代部分內(nèi)容，做到進(jìn)度響應(yīng)，做好外部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員溝通，延遲時(shí)間做好變更等，請(qǐng)求諒解。

簡(jiǎn)單說(shuō)明，對(duì)于Saas、Tob、IT信息化項(xiàng)目，在去除回款續(xù)費(fèi)問(wèn)題下，目標(biāo)是服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)解決問(wèn)題。在項(xiàng)目管理角度，相關(guān)方方向，客戶(hù)屬于外部團(tuán)隊(duì)成員，因?yàn)槲覀円Y(jié)合我們能尋求的一切幫助，做好管理工作。

8. 面向政府

需要驗(yàn)收內(nèi)容，政府部門(mén)無(wú)法延遲驗(yàn)收。做好溝通，降低系統(tǒng)質(zhì)量，先通過(guò)評(píng)審會(huì)，后續(xù)繼續(xù)完善，平常加班趕工，做好進(jìn)度響應(yīng)。

9.個(gè)人掏錢(qián)激勵(lì)，200元以下平常奶茶等。

結(jié)論，當(dāng)前情況，真誠(chéng)溝通有一些效果。

建議，偶而為之還可以，解決不了問(wèn)題，頻繁了有些人還抗拒。

這是我在疫情期間嘗試的一些方法，有成效，但整體效果一般。 我的疑惑，當(dāng)前問(wèn)題需要流程和公司層面解決嗎?注意公司目標(biāo)疫情全面結(jié)束前不會(huì)招人。 最終的結(jié)論，這是一個(gè)前輩在更宏觀角度給的建議，經(jīng)討論和主管同意后已采納。

聚焦重點(diǎn)項(xiàng)目，不重要的項(xiàng)目可以停一停了。鼓勵(lì)員工找工作，有能力攔不住，沒(méi)能力認(rèn)清現(xiàn)實(shí)。

本文由 @Reborn蝸牛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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