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榮耀標識從一道面試題說開來，聊聊理想的答題思路
面試總是通不過？可能并不是你的能力不好，而是你的答題思路有問題。文章分享了一個非常適合面試的答題思路，并結合具體案例展開了分析拆解，希望對你有用。
開門見山
這是一道產品經理校招面試題/筆試題——
滴滴拼車拼友遲到問題嚴重，如何解決這個問題？
請用3分鐘的時間，思考并回答一下這個問題~
初級產品經理能力模型
面試也好，筆試也罷，本質是供需的匹配。通過一系列有目的的問題，考察應聘者的能力，評估其是否符合對應的產品能力模型。
也因此，每一道面試題目背后都對應著一個或多個著重觀察的能力點。面試題都是精心設計過的。
而所謂產品能力模型，當前并未有統一定論，各大廠也不盡相同。
但是業界已達成一致的是，不同階段的產品經理能力模型是有所差異的。初級產品經理的選拔主要考慮其未來發展潛力，即常說的“高潛”，并不強制要求有一定的產品工作經驗。
而所謂的“高潛”，一般而言主要從以下幾個方面來考察：
- 職業通用能力：溝通 協作 推動 自驅
- 專業基本素質：好奇心 同理心 學習能力 邏輯能力 問題解決
- 其他考察維度：成為產品經理的動機
這題該怎么答？
下面讓我們看回這道面試題。
題目雖然簡短，但是背后可同時考察多項產品能力。
此題至少涉及同理心、好奇心、邏輯能力、問題解決、溝通等5個產品力。
理想的答題思路是什么樣呢？
答：定義問題 -> 拆分原因 ->?對應解法?-> 高效解決
如果是面試場景，往往是考察應聘者是否有這個思路，因此只要簡單描述思路即可即可。
- 首先先定義什么是“拼友遲到”，什么場景下會判定拼友遲到，影響面有多大，為什么要解決這個問題。
- 緊接著需要拆分可能導致拼友遲到的原因，不同的原因大概率會對應不同的解法。
- 最終采取哪種解決方案，取決于方案的實現成本和所帶來收益的綜合評估，以此排出優先級，從而在短期內最大化的解決此問題。
如果是筆試題，則需要在此思路上補充更加詳細的說明。
【什么是拼友遲到】
滴滴拼車是多人共乘的出行方式，司機師傅同時服務相似路程的多位乘客，因此存在“去接拼友/去送拼友”的情況。
在此種出行方式下，司機和乘客都需要有“契約精神”，如，需要遵守時間到達上車點，需要遵守系統的路線規劃等等，以此保證司乘雙方的體驗。
拼友遲到發生在有拼友共乘的場景下。系統給司乘雙方約定了一個上車時間（如，10：00），超過此時間拼友B仍未上車的才可判定為是“拼友遲到”。
【為什么要解決】
從體驗層面來講，對司機和拼友都造成了負向體驗，極端情況下可能導致車內司乘、乘客和乘客間的沖突；
從平臺層面來講，拼車是按照時長和里程給司機計價，超長時間等待會導致平臺支出增加。
但最終是否需要馬上解決此問題，仍需要結合用戶投訴、數據量級等信息，確認拼車遲到的發生率、需求收益后再做判斷。
【拼友遲到原因】
從主觀意愿維度切入，可分為兩大類：非惡意和惡意。
非惡意：指因為信息缺失和認知偏差而導致的用戶遲到
如，第一次打拼車不知道需要準時到，不知道需要什么時候到等，同時也存在用戶沒有注意到已經打到車等此類極端情況
惡意：規則已明確，信息已傳達，但因個人意愿和習慣而導致的
如，用戶無守約意識，覺得就是等兩分鐘而已有什么大不了的
【不同原因如何解決】
不同的遲到原因對應不同的解決辦法，同時解決辦法可能存在通用性。
以“第一次打拼車不知道需要準時到”為例，主要從“用戶教育”切入。
具體到用戶教育場景，需要再細分不同的實現方法和其對應的效果。比如，App內教育、郵件教育、短信教育etc.
除此之外，“用戶無守約意識”也可通過“用戶教育”部分解決。兩個不同場景對應的解決辦法有通用之處，可一起考慮。
【短期最大化解決】
拼友遲到是一個極其復雜的場景，對應原因多樣，各解決辦法的效果不盡相同。
當我們把所有的原因和對應的解法列出后，就可以根據實現成本和對應收益進行一個優先級排序，以“在最短的時間內，付出最小的成本，取得最大的收益”為前提進行規劃。
最后
問題解決是產品經理核心能力。
如何成為解決問題的高手？
定義問題、拆分原因、對應解法、高效解決。
本文由 @Estela 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
文章是不是修改過，樓上同學問的問題在文中我沒看到啊
嗯？具體哪個問題呢？
問題核心不是拼友遲到嗎？應該先問下對方當前滴滴遲到的原因占比各是多少？我個人覺得由于司機原因導致的拼友遲到應該占比非常小，如果有也應該考慮如何優先解決司機遲到的問題（我乘坐經歷還是比較少司機晚到）。關于乘客遲到的原因可以劃分：
1. 勾選“隨時可以出發”，這個默認勾選是否合適，可以通過數據來分析下是否要優化勾選的交互來降低違約；
2. 是否是上車時間不夠清晰，不夠清晰就考慮加個彈窗之類的交互，強化提醒；
3. 各類其他特殊情況導致的非準時上車；方法有：
預約單是否能夠提前短信/push通知用戶，甚至能拿到定位可以估算距離上車點的步行時間，時間緊湊就提醒（甚至詢問是否能準時到達、需要取消）；
設置取消費、超時等候費（取消費已有，超時等候費沒試過，也可以考慮向遲到的收費補貼同乘人、司機）
設置對應的黑、灰名單（包括臨時、長期，包括對應前臺的提醒）
應該先問下對方當前滴滴遲到的原因占比各是多少？
— 對應原文“但最終是否需要馬上解決此問題，仍需要結合用戶投訴、數據量級等信息，確認拼車遲到的發生率、需求收益后再做判斷?！?/p>
我個人覺得由于司機原因導致的拼友遲到應該占比非常小
— 司機遲到導致拼友上車時間晚于系統時間的，不應該認定為拼友遲到。在原稿件中我有寫，但是被編輯刪掉了。
拼友遲到發生在有拼友共乘的場景下，系統給司乘雙方約定了一個上車時間（如10:00）。只有當司機載著拼友A準時到達上車點，拼友B超過系統約定時間仍未上車的才可判定為是“拼友遲到”。
（可以想一下為什么只有這個場景才判定為拼友遲到）
關于乘客遲到的原因，可以嘗試用一定的邏輯線來梳理；當前列舉的原因是比較詳細的，但是看起來比較凌亂，整理邏輯后應該會有更好的效果~
我回復的肯定比較簡單啊，回復不是寫文章，點到為止了。另，你是滴滴的PM？
作者回答的方式是常用的5w2h方法嗎??
其實我回復的時候并沒有用這個方法呢~
只是嚴格的遵循兩點 定義問題 探究原因
在部分拆分的場景中，“相互獨立 完全窮盡”是一個思路~
要是能詳細分析一下就好參考一下。我個人認為，拼車遲到，這里面因素還挺多的，乘客的原因，司機的原因，客觀其他因素，比如，堵車，修路。而且，拼友遲到，如果這個友人是自己，那又有什么補救措施，一下子就多了好多種因素。想看作者分析
拼車遲到和拼友遲到是兩個問題
既然你提了這么好的問題 不防自己先回答下 不要做伸手黨
看不下去了，掃了微信綁了手機 解決方案居然是教育，我完全崩潰了， 按照用戶信用積分，遲到以后無法拼到車就完事了，還想著去教育用戶，系統的產出永遠是服務和引導
首先其實并沒有太get到你說的具體是什么問題
尤其是“看不下去了，掃了微信綁了手機 解決方案居然是教育，我完全崩潰了”這段描述
其次，遲到只是最后的事實結果，但是造成這個事實結果的解決辦法是多樣的
如果用戶是因為不知道要準時到，那么把這個規則做強、通知做強、教育要守時可能是一個性價比最高的方案
如果用戶都已經明知規則，但是仍不遵守，適當的懲戒是可以考慮的，信用積分也是可以考慮的，但是這些解決方案并不一定是性價比最高的
以信用分為例，信用分是一個大體系，搭建過程中覆蓋哪些業務，新老用戶如何處理，什么行為加分什么行為減分，用戶傳達等都是需要解決的問題。不是你說做個信用分明天就能做起來。
以上，希望可以解決你的問題
更正一下剛剛的描述
其次，遲到只是最后的事實結果，但是造成這個事實結果原因是多樣的，解決辦法也是多樣的