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不知道大家在日常的工作生活中有沒有感覺到特別委屈、挫敗、難堪的時(shí)候，大家是怎么調(diào)整自己的情緒的。就在前不久，我就經(jīng)歷了職業(yè)生涯中的第一次灰暗時(shí)刻，下面跟大家一起來復(fù)盤。

1 案例介紹

那是一個(gè)陽光明媚的周五，我接到一封需求郵件：

hi Derr1ck，有一個(gè)新的美妝項(xiàng)目進(jìn)來，現(xiàn)在需要近三個(gè)月的微博、微信、小紅書的數(shù)據(jù)，麻煩幫我評估一下數(shù)據(jù)成本。

哎呀媽呀，這不小case么，so easy！

數(shù)據(jù)成本 = 數(shù)據(jù)量 * 單價(jià)

各渠道的數(shù)據(jù)單價(jià)信手拈來，等下！數(shù)據(jù)量怎么預(yù)估，需要需求方提供關(guān)鍵詞，由運(yùn)營人員拿著關(guān)鍵詞跑一遍預(yù)估數(shù)據(jù)量的 API 得到結(jié)果。

但問題是，需求郵件中沒有給我關(guān)鍵詞呀，這可如何是好。

立馬在企業(yè)QQ上找到需求發(fā)起人，問她：hi XX，請問這個(gè)項(xiàng)目都需要抓取哪些關(guān)鍵詞呀，麻煩你把關(guān)鍵詞給我一下，方便我這邊預(yù)估數(shù)據(jù)量，從而評估數(shù)據(jù)成本。

答：對哈，但是項(xiàng)目組還沒給到關(guān)鍵詞列表，你這邊先提供一下每個(gè)渠道的單價(jià)吧。

就這樣，本人回復(fù)郵件道：

hi XX，如QQ溝通，由于項(xiàng)目組未給到具體關(guān)鍵詞列表，我這邊無法預(yù)估數(shù)據(jù)量，待關(guān)鍵詞給出之后，我這邊會(huì)給到相應(yīng)的數(shù)據(jù)成本評估，下面是各渠道成本單價(jià)，請知悉~

發(fā)完郵件，一身輕松，輕輕松松完成了一個(gè)任務(wù)，又是美好的一天呢。

當(dāng)我屁顛屁顛兒的背著小包站在回家的地鐵上，雙眼迷離的看著窗外的美景，正當(dāng)陶醉在這美好夜景之中時(shí)，叮咚叮咚，手機(jī)響了。

— XX美妝項(xiàng)目內(nèi)部微信群 —

A——項(xiàng)目經(jīng)理，B——XX的leader

A：親，數(shù)據(jù)成本怎么還沒給出來？

B：這個(gè)是由爬蟲團(tuán)隊(duì)給呀，他們采買或者爬取數(shù)據(jù)的成本，我們不清楚的……

我：由于你們這邊還沒給到關(guān)鍵詞，所以還沒辦法預(yù)估數(shù)據(jù)量，麻煩你這邊給出關(guān)鍵詞列表，我馬上給到成本預(yù)估。

A：關(guān)鍵詞不是你有詞包嗎？

我：我在郵件里說清楚了呀……

A：是誰應(yīng)該給你詞包

我：我沒接到有誰跟我說

B：我覺得，既然是團(tuán)隊(duì)合作，這種事情大家都留意一些吧。需求來了之后，有經(jīng)驗(yàn)的基本都能判斷出來了，大家都是做這一行的，能早點(diǎn)或者多問一句話就多問一句話。

我：【QQ聊天記錄截圖】

B：不要找借口，或者推卸責(zé)任了。和你們部門合作這么久，以往沒有出現(xiàn)過這種事，希望之后也不會(huì)出現(xiàn)。

B：@XX ，關(guān)鍵詞丟群里。

看到這里，我的心態(tài)已經(jīng)炸了，明明我已經(jīng)做好我自己該做的呀，為什么還要怪我，我憑什么受這種委屈？

……

當(dāng)然，最終需求還是做完了。

2 問題分析

事后仔細(xì)想了一下，這事不能怪別人，只能怪自己。

在日常的工作中，大家是不是也會(huì)偶爾遇到這種事情，明明自己做好了自己的事兒，但是總會(huì)有莫名其妙的鍋要你背。

下面我從以下幾點(diǎn)剖析我在這件事情上的不足之處。

2.1 業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

確實(shí)是自己業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，在同類型項(xiàng)目進(jìn)來之后，沒能根據(jù)以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，做好項(xiàng)目初期準(zhǔn)備工作。

這導(dǎo)致工作效率很低，不能夠在第一時(shí)間把客戶想要的信息傳達(dá)出去。

2.2 溝通方式

業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足并不致命，多做多學(xué)就能了解。但是溝通方式如果選擇錯(cuò)了，那將是一件很糟糕的事情。

在一個(gè)項(xiàng)目交付任務(wù)中，參與者不止我和XX兩人，還有其他的很多同事，所以我不應(yīng)該在QQ中私聊她，即使最后回復(fù)了群體需求郵件。

在團(tuán)隊(duì)工作中，如果信息不能夠及時(shí)同步，會(huì)產(chǎn)生很多本可以避免的問題，就像我的經(jīng)歷一樣。

2.3 情商

在工作群中，我把與XX的聊天記錄發(fā)出來，說小一點(diǎn)是情商低，說大一點(diǎn)就是三觀有問題。

本來只是個(gè)人的工作問題，不管是我的失誤還是她的失誤，但是我把聊天記錄曬出來之后，毫無疑問，我就是一個(gè)loser。

2.4 情緒管理

當(dāng)我接受到“莫須有”的“責(zé)怪”之后，我的心態(tài)就已經(jīng)崩了。

我一直在想，我已經(jīng)做好了我該做的，為什么你還要怪我。

為什么我都發(fā)了聊天記錄了，明明我跟需求方已經(jīng)確認(rèn)了可以等關(guān)鍵詞來再給報(bào)價(jià)，你憑什么找我刺。

當(dāng)我出現(xiàn)這種情緒的時(shí)候，我就越發(fā)不愿意全心協(xié)助其完成此工作。

與此同時(shí)還跟其他人吐槽我的不快，想著如何發(fā)泄自己的委屈與憤怒。

此時(shí)我已經(jīng)完全被負(fù)面情緒控制了大腦，不能理性的思考，與別人吐槽更加凸顯了自己的情商低下。

3 解決方案

出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是不能正確處理和化解問題。針對上述四個(gè)問題，我想出了幾點(diǎn)解決方案，與大家討論一下。

3.1 提升業(yè)務(wù)能力

360行，不求行行出狀元，但求在自己工作的這一小塊能夠做到極致。

總結(jié)過往的工作經(jīng)驗(yàn)，去其糟粕取其精華，努力提升自己的業(yè)務(wù)能力，在下一次碰到同類型的任務(wù)時(shí)能夠舉一反三，及時(shí)給出解決方案。

作為需求接收方，應(yīng)該整理出完成需求的必要信息，告知需求方需要提供哪些信息以便完成后續(xù)工作。

業(yè)務(wù)能力提升了，工作效率自然也會(huì)提高。

3.2 工作的有效溝通

當(dāng)一個(gè)需求需要多人協(xié)作完成時(shí)，不能夠私下溝通，或者說為了節(jié)省大家的時(shí)間，私下溝通好之后應(yīng)該在工作群中同步相應(yīng)的信息。

這里推薦大家在需求郵件中同步信息，并且在工作的群中告知相關(guān)人，保證大家能夠及時(shí)信息同步，避免因信息差異導(dǎo)致的種種問題。

3.3 工作情商的培養(yǎng)

不論是工作還是生活中，情商都是很重要的一門功課。

我認(rèn)為工作的情商主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：建立關(guān)系、善于傾聽、自我反省、學(xué)會(huì)共情

• 建立關(guān)系：與身邊的人處理好人際關(guān)系，不說全部交好，起碼不能交惡。俗話說，在家靠父母，在外靠朋友。事實(shí)也告訴我們與人處理好關(guān)系能夠?qū)κ虑榈倪M(jìn)展起到很大的幫助。
• 善于傾聽：很多人著重于提高自己的語言表達(dá)能力，其實(shí)有時(shí)候傾聽會(huì)更重要。當(dāng)別人跟你說話時(shí)，不管你是否覺得有用，都要善于傾聽。
• 自我反省：學(xué)會(huì)自我反應(yīng)，是你提高職場情商的重要途徑?？鬃诱f吾日三省吾身，說的沒錯(cuò)，我們要知道自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，揚(yáng)長避短，才能提高自己。
• 學(xué)會(huì)共情：人都是自私的，總想自己怎樣怎樣，但有時(shí)候我們需要站在別人的角度上去思考問題。多換位思考，如果你是對方，你會(huì)怎么做，這樣的話，會(huì)讓你在工作中如魚得水。

3.4 控制情緒

情緒是魔鬼，有的時(shí)候人一鬧情緒就會(huì)做出許多可能會(huì)讓自己后悔的事情，沒有經(jīng)過深思熟慮的沖動(dòng)行為，往往會(huì)造成難以挽回的惡果。

事情發(fā)生后，冷靜下來想一想，其實(shí)解決問題的辦法很多，為什么偏偏鬼使神差地選擇了最沖動(dòng)的行為，感覺當(dāng)時(shí)仿佛是魔鬼迷了心竅。

學(xué)會(huì)控制情緒，找到合適的方法發(fā)泄情緒，例如：跑跑步、打打游戲、吃個(gè)火鍋等等。

情緒控制好了，讓自己的每一個(gè)行為都是深思熟慮之后做出的，能極大減少犯錯(cuò)的幾率。

4 假設(shè)論證

如果我當(dāng)時(shí)能夠用上述方法面對最開始的問題，會(huì)怎樣呢？我們大膽假設(shè)一下。

4.1 處理需求

接到需求郵件之后，發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)鍵詞列表，首先在群聊中詢問：

hi，請問此項(xiàng)目的關(guān)鍵詞列表有沒有整理，便于我這邊預(yù)估數(shù)據(jù)量。如果還沒整理的話，根據(jù)之前的美妝項(xiàng)目，我整理了這些關(guān)鍵詞，我就用這個(gè)做成本評估，你們覺得如何？

確認(rèn)之后，完成成本預(yù)估的工作，同時(shí)回復(fù)需求郵件并抄送相關(guān)人員。

這樣一個(gè)成本評估的需求就做完了，也不會(huì)出現(xiàn)后來的事情，同時(shí)還會(huì)給別人留下一個(gè)好的印象。

4.2 面對苛責(zé)

當(dāng)受到其他同事的苛責(zé)時(shí)，站在對方的角度思考問題，項(xiàng)目時(shí)間特別緊張，需求內(nèi)容也不太復(fù)雜，但是對方卻沒有按照預(yù)期的做好，你是不是也會(huì)生氣。

同時(shí)反省自己什么地方做的還不夠好，是不是可以做的更好一點(diǎn)，記錄下自己的不足之處，在以后的工作中應(yīng)該多注意。

當(dāng)然，如果面對他人無理的苛責(zé)時(shí)，也不用太過妥協(xié)。

當(dāng)你仔細(xì)思考之后，覺得自己并沒有做錯(cuò)，可以將事情的經(jīng)過跟自己的leader講述清楚。leader會(huì)站在局外人的角度跟你剖析問題，如果他也覺得這件事情責(zé)任不在你，那么就需要他出面與對方交流，我的手下憑什么讓你欺負(fù)。

面對苛責(zé)時(shí)，首先自我反省，控制好自己的情緒，換位思考，這樣能保證接下來的工作能夠順利進(jìn)行。

5 結(jié)語

說實(shí)話，工作四年了，第一次遇到這樣的同事，如果當(dāng)時(shí)她的語氣能夠緩和一點(diǎn)，那我肯定是不會(huì)有任何情緒的，畢竟都希望能把工作做好。

事情已經(jīng)過去一個(gè)月了，理性思考之后，寫下了這篇文章，就當(dāng)是一個(gè)復(fù)盤， 總結(jié)一下：

• 從過往工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，努力提升業(yè)務(wù)能力
• 團(tuán)隊(duì)合作時(shí)一定要注意信息同步，巧用郵件、工作群
• 培養(yǎng)工作情商，讓別人覺得跟你一起工作時(shí)會(huì)很舒服
• 控制情緒，不要讓情緒左右你的大腦

以上，希望能對你有所幫助，感謝。

作者：Derr1ckChan，三年輿情產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的滬漂貓奴，公眾號：貓奴跟你聊產(chǎn)品

本文由 @Derr1ckChan 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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