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作為一個(gè)溝通紐帶，產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中總是扮演各個(gè)部門之間協(xié)調(diào)者的角色，所以良好的溝通能力是產(chǎn)品經(jīng)理展開工作的必備技巧。本文分享了溝通中的一個(gè)基礎(chǔ)技巧——精準(zhǔn)描述，希望對(duì)你有用。

溝通工作是產(chǎn)品經(jīng)理工作中最常見的部分，大約占產(chǎn)品工作的30%，良好的溝通能力是產(chǎn)品經(jīng)理展開工作的必備技巧。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，日常工作涉及的溝通技巧和經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)龐大的知識(shí)體系，大致可以按照下圖以不同維度劃分為5大類。其中具體的分類，我會(huì)在后續(xù)的文章中逐項(xiàng)拆解分析。

今天，我們先分享一個(gè)更為基礎(chǔ)，卻容易被忽視的技巧：精準(zhǔn)描述

場景舉例

場景1：在口頭描述細(xì)節(jié)需求時(shí)，語言不夠凝練，使得功能敘述冗余難懂、交互效果模棱兩可。聽者云里霧里，后續(xù)推進(jìn)時(shí)，就需要反復(fù)溝通確認(rèn)，才能厘清細(xì)節(jié)。

eg：“XX，我想做一個(gè)自動(dòng)機(jī)制，讓用戶看一個(gè)短視頻以后再看下一個(gè)的時(shí)候能自動(dòng)記憶他上次喜歡的類型，然后讓他下一次再看的內(nèi)容就和他上一次看的內(nèi)容差不多，但也別完全一樣，要不用戶就覺得沒意思了，然后在有用戶頭像那個(gè)頁面加一個(gè)廣告位，從前面點(diǎn)進(jìn)來，向上拖拽一點(diǎn)，把廣告藏在這里，一會(huì)兒就消失就行”

場景2：在討論涉及到陌生專業(yè)詞匯，或低頻詞匯時(shí)，往往難以準(zhǔn)確說出，不得不使用描述語言進(jìn)行詳細(xì)闡釋，但該描述語言可能過于口語，也可能曲解了術(shù)語原意。

eg：“用戶首先是人，我們假如他叫小明，小明活在世界上，要吃喝拉撒，要爸爸媽媽保護(hù)，才能活下去，還得有地方住，一切都滿足了，小明才會(huì)想其他有的沒的”

場景問題總結(jié)

場景1的溝通方式增加了理解成本和對(duì)表達(dá)者專業(yè)能力的懷疑；場景2可概括為馬斯洛需求分級(jí)，但舉的例子廢話連篇，而且還沒有表達(dá)出馬斯洛需求分級(jí)中更高層次的社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等精神需求的部分。而這些精神需求所折射的用戶意圖，可能才是他想表達(dá)的內(nèi)容。

詞語破碎處，無物可存在——海德格爾

準(zhǔn)確詞句的魅力，在于能夠讓聽者注意力集中，快速準(zhǔn)確引發(fā)思考，醍醐灌頂印象深刻，同時(shí)也節(jié)約演講精力。溝通時(shí)的精準(zhǔn)描述，讓我們的闡述更有說服力。

改進(jìn)溝通方式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)描述

我們需要做到以下方面：

1. 將你的闡述包含在一串用精準(zhǔn)詞匯組成的句子里。做到用詞準(zhǔn)確，嚴(yán)謹(jǐn)，無可反駁

1. 打基礎(chǔ)。廣泛閱讀，涉獵那些與工作相關(guān)的術(shù)語、知識(shí)，并結(jié)構(gòu)化記憶。在網(wǎng)上、書店尋找那些百科詞典、專業(yè)入門工具書等資料，快速吸納概念。
2. 勤練習(xí)。時(shí)常練習(xí)，將日常的語言習(xí)慣慢慢磨礪，減少冗雜口語、不必要的舉例、錯(cuò)誤的敘述順序、模糊形容詞，保持提煉用詞的習(xí)慣。你可以在鏡子前演講并錄像，一遍遍回看并記錄改進(jìn)點(diǎn)，然后重復(fù)，一周見效。
3. 最后，針對(duì)不同場景、不同溝通目標(biāo)的相似用詞，在一定量詞匯儲(chǔ)備的基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)且快速的斟酌，避免詞不達(dá)意。因?yàn)橛袝r(shí)，人們形成的第一印象很難忘卻，首次溝通時(shí)短短幾秒的曲解可能需要很大精力來修正，讓溝通疲憊耗神。要培養(yǎng)自己這種能力（這并不容易）。

2. 出得須彌，入得介子

a.描述具體問題時(shí)，有具體語境，場景（背景），減少歧義，消除誤會(huì)

首先，你需要培養(yǎng)自己講故事的能力。剛開始，可以從簡單的復(fù)盤和日記入手，歸納總結(jié)自己的工作過程、思考過程，這樣，脫胎于日常生活的內(nèi)容往往具有鮮活復(fù)雜的細(xì)節(jié)和具體背景，在一遍遍的復(fù)述中，可以慢慢培養(yǎng)良好的具體描述能力。

b.提拔高度時(shí)，能點(diǎn)透規(guī)律，放置海內(nèi)皆準(zhǔn)，引人深思

這一層，似乎沒有訓(xùn)練捷徑。除了長時(shí)間的思考總結(jié)，還需要廣泛的知識(shí)面和閱歷。但如果對(duì)心理學(xué)和社會(huì)學(xué)有更多認(rèn)識(shí)，或許會(huì)更容易掌握。

3. “要有一種遠(yuǎn)見 能超越你所未見”

引用許倬云老師最近很火的這句話，在本文的討論范圍里，我認(rèn)為是指對(duì)于知識(shí)核心區(qū)之外的事物，能夠在初次描述時(shí)給出準(zhǔn)確的描述。這個(gè)描述可以不夠?qū)I(yè)，但形式簡練，且意思是對(duì)的。能夠讓同樣不專業(yè)的對(duì)方快速理解并在腦海里留下標(biāo)簽。這樣就讓場域內(nèi)的事情掌握在你的節(jié)奏里，因?yàn)槟阋I(lǐng)了定義。

人的精力是有限的，如何用20%的時(shí)間做80%的事情？這或許是個(gè)特解。說個(gè)題外話，我發(fā)現(xiàn)大佬們非常喜歡定義。

寫在最后。人類擁有語言并研究語言，已經(jīng)有2000多年的歷史，無論是自然發(fā)展還是約定俗成，在溝通功能上，現(xiàn)代人類仍然桎梏在聲波和圖像的牢籠，溝通效率低下，限制了天下大同。人類的精神并不相通，但生而為人，我們不應(yīng)遺憾，因?yàn)槭澜绲拿篮脕碜晕覀兊睦_紛多樣，而無窮的變化催生的無窮需求，正是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理生涯所期。愿我們一起追逐。

希望這些內(nèi)容能夠?qū)δ阌兴鶐椭?，引發(fā)思考，如果有興趣，歡迎留言探討。

作者：Zane（劉小胖），6年經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品旅人。關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、人性導(dǎo)向方法論、產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。主要從業(yè)經(jīng)歷：音樂、娛樂、社交方向。個(gè)人微信：ilovefreeness

本文由 @Zane 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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