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作為一個(gè)產(chǎn)品總監(jiān)，在面臨年輕的團(tuán)隊(duì)，如果你的管理方式有問(wèn)題，對(duì)團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)公司都是一件特別大的災(zāi)難。所以，今天我們來(lái)聊聊產(chǎn)品總監(jiān)的團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題與游戲化的團(tuán)隊(duì)管理方式——游戲?yàn)槭裁茨軌蜃屓松习a？

我們知道一個(gè)數(shù)據(jù)，90%的企業(yè)都會(huì)在創(chuàng)業(yè)的三年內(nèi)倒閉。

為什么是三年內(nèi)么？為什么不是四年或是五年？

而通常只要一個(gè)可穩(wěn)定收益的商業(yè)模式，養(yǎng)活一個(gè)小企業(yè)團(tuán)隊(duì)是三年以上是沒(méi)有任何的問(wèn)題。

那么到底是什么問(wèn)題產(chǎn)生了這個(gè)“三年”的期限呢？

老西看過(guò)特別多企業(yè)在初創(chuàng)的時(shí)候，有特別好的開(kāi)頭，然而卻只是出道即巔峰，然后就一年不如一年，所謂：“一首好牌，打的稀爛”就是如此。

事實(shí)上，當(dāng)一個(gè)企業(yè)到了第三年，最多的問(wèn)題不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或是風(fēng)口，而是管理能力是否足以支持持續(xù)擴(kuò)大的團(tuán)隊(duì)。

在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，每個(gè)人都有更多選擇的能力，一旦一個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨到管理問(wèn)題，我們需要擔(dān)心的不是人效問(wèn)題，而是直接面臨核心團(tuán)隊(duì)流失問(wèn)題。

特別是作為一個(gè)產(chǎn)品總監(jiān)，在面臨年輕的團(tuán)隊(duì)，如果你的管理方式有問(wèn)題，對(duì)團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)公司都是一件特別大的災(zāi)難。

所以，今天我們來(lái)聊聊：產(chǎn)品總監(jiān)的團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題與游戲化的團(tuán)隊(duì)管理方式——游戲?yàn)槭裁茨軌蜃屓松习a？

我們知道，游戲其實(shí)本質(zhì)是也是在不斷的消化人的精力和體力的過(guò)程，但是我們不會(huì)感覺(jué)到痛苦，最多是事后的生理疲憊。而工作和學(xué)習(xí)這些明明是幫助我們現(xiàn)實(shí)生活更好的，卻會(huì)讓我們?cè)谡麄€(gè)過(guò)程感受到特別痛苦。

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，如果我們能夠解決這中間的矛盾，那么這就是一個(gè)產(chǎn)品。即：是否有辦法使工作也變得讓人上癮？

所以，我們首先看看在游戲設(shè)計(jì)過(guò)程中必備的四個(gè)核心機(jī)制：目標(biāo)、規(guī)則、反饋系統(tǒng)、自愿參與。

游戲的四個(gè)核心

1. 目標(biāo)，讓我們知道方向和使命，是一切讓人們?cè)谟螒蜻^(guò)程中的初動(dòng)能。
2. 規(guī)則，建立了公平的基礎(chǔ)，同時(shí)也是激發(fā)人們創(chuàng)造力、持續(xù)挑戰(zhàn)和突破能量。
3. 反饋系統(tǒng)，是直接生物性的刺激基礎(chǔ)，是讓人們上癮的最核心條件。
4. 自愿參與，自愿一切愉悅的基礎(chǔ)，沒(méi)有自愿參與就沒(méi)什么游戲而言。

以上這四個(gè)機(jī)制，是所有游戲讓人上癮的核心條件，也就是說(shuō)，當(dāng)我們對(duì)某一游戲上癮時(shí)，對(duì)象并非是這個(gè)游戲本身，而是這個(gè)游戲的這四個(gè)機(jī)制設(shè)計(jì)。

那么知道了核心理論，我們就拆解看看這四個(gè)機(jī)制與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理上的結(jié)合。

1. 重新定義目標(biāo)

說(shuō)到目標(biāo)，應(yīng)該是作為一個(gè)產(chǎn)品人最熟悉的關(guān)鍵字，一個(gè)合格的產(chǎn)品是在每一個(gè)時(shí)刻對(duì)所有人解釋目標(biāo)是什么。

如果你的需求文檔中，只寫(xiě)了需求和設(shè)計(jì)，而完全看不到目標(biāo)的字眼的話，那么你就要自我審查一下了。而作為產(chǎn)品總監(jiān)面臨整個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我們更需要思考清楚：產(chǎn)品的目標(biāo)是什么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么？

事實(shí)上，在和許多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的接觸下來(lái)，發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品人對(duì)團(tuán)隊(duì)解釋目標(biāo)時(shí)，其實(shí)并不是合格的。

超級(jí)瑪麗的目標(biāo)

舉個(gè)例子：大家加油干，我們這個(gè)產(chǎn)品的今年的目標(biāo)是達(dá)到100萬(wàn)DAU，實(shí)現(xiàn)1000萬(wàn)的充值。

這是一個(gè)目標(biāo)么，從SMART的原則來(lái)看，有數(shù)字、可衡量、有關(guān)聯(lián)性、還有具體的時(shí)間這樣看著算是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的清晰的目標(biāo)。

但，它是一個(gè)好目標(biāo)嗎？至少別人聽(tīng)上去不夠的激勵(lì)人心。

還有很多CEO經(jīng)常愛(ài)對(duì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)的口號(hào)是：我們的目標(biāo)是今年上市！

老西看來(lái)，上市真不算什么了不起的目標(biāo)，上市無(wú)非是為了錢(qián)，對(duì)團(tuán)隊(duì)員工來(lái)說(shuō)，為了錢(qián)到哪都可以。

從另外一個(gè)角度來(lái)看，上市、盈利等應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)路上的一個(gè)過(guò)程。

就像《銀河補(bǔ)習(xí)班》里爸爸對(duì)兒子說(shuō)的：考上清華北大，然后呢？上大學(xué)只是過(guò)程，并不是目標(biāo)。

我們需要分清過(guò)程與目標(biāo)，數(shù)字很多時(shí)候只是過(guò)程，不是目標(biāo)。對(duì)過(guò)程與目標(biāo)的錯(cuò)誤認(rèn)知，將導(dǎo)致我們的行為變形

在團(tuán)隊(duì)管理上，合格的目標(biāo)一定是要激勵(lì)人心的，而不是簡(jiǎn)單的幾個(gè)KPI數(shù)字。

超級(jí)瑪麗大家都很熟悉了，我們仔細(xì)回顧一下，在玩這個(gè)游戲時(shí)，我們和主角的目標(biāo)是什么？是打敗BOSS嗎？是每個(gè)關(guān)卡得多少分嗎？

不，超級(jí)瑪麗的最終目標(biāo)是：“救到公主”。

打敗BOSS只是一個(gè)過(guò)程！這其實(shí)就像我們?cè)诤透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行作戰(zhàn)時(shí)是一樣的，打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只是過(guò)程，不是我們的目標(biāo)！如果只是停留在數(shù)字上，短期或許有效果，但可能會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)期的行為變形。

分清目標(biāo)與過(guò)程，是老西一直在希望所有產(chǎn)品人能夠記住的。

那么我們的目標(biāo)是什么呢？

定義目標(biāo)

如圖，這是老西收集來(lái)各大企業(yè)的愿景或使命。或許這里面就有各位公司的愿景。

大家會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，這些愿景/使命，似乎本質(zhì)上都有些相似，都是宏大且充滿社會(huì)責(zé)任或直指某一社會(huì)問(wèn)題的。

前面說(shuō)到，目標(biāo)讓我們知道方向和使命，是一切讓人們?cè)谟螒蜻^(guò)程中的初動(dòng)能，偉大的目標(biāo)能夠真正激發(fā)人們內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力。

所以，在面向團(tuán)隊(duì)解釋目標(biāo)時(shí)，我們需要思考，它是否足夠激勵(lì)人心，足夠遠(yuǎn)大，或是足夠的解決某一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。

2. 統(tǒng)一規(guī)則

規(guī)則、無(wú)論在虛擬的游戲世界、還是現(xiàn)實(shí)中都存在。

在游戲世界中，規(guī)則是用于限制用戶行為，幫助達(dá)到一定公平性來(lái)激發(fā)玩家的挑戰(zhàn)動(dòng)力的關(guān)鍵。而在團(tuán)隊(duì)管理中，規(guī)則同樣是幫助我們實(shí)現(xiàn)公平性的關(guān)鍵方式之一。

如果沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)則，我們可以想象一下：一群人在一起打籃球，有一個(gè)人可以抱著球跑，拿不到球時(shí)場(chǎng)外還可以給他補(bǔ)一個(gè)球。而且不管他投沒(méi)投進(jìn)都加分。

那這個(gè)游戲還有人玩嗎？同樣的我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)管理中同樣要設(shè)定統(tǒng)一的規(guī)則，但這個(gè)規(guī)則，不能只是負(fù)責(zé)人一個(gè)人設(shè)定了要求，大家遵守。

而是共同討論、共同約定一些結(jié)果，這個(gè)規(guī)則不用太多，只要能剛好用在日常工作中幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)即可。

比如，老西在團(tuán)隊(duì)中推廣的“任務(wù)點(diǎn)”這個(gè)規(guī)則。

任務(wù)點(diǎn)是由團(tuán)隊(duì)共同評(píng)估一個(gè)功能的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值來(lái)源于開(kāi)發(fā)的復(fù)雜程度、優(yōu)先級(jí)等，我們簡(jiǎn)單可以把一個(gè)復(fù)雜程度需要4個(gè)小時(shí)等于1個(gè)任務(wù)點(diǎn)。

那么正常一個(gè)人每天理論工作8個(gè)小時(shí)可以完成2個(gè)任務(wù)點(diǎn)。

這個(gè)是一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)則。然而事實(shí)上，有的人可以因?yàn)樾矢?，團(tuán)隊(duì)共同評(píng)估出來(lái)2個(gè)任務(wù)點(diǎn)的任務(wù)，他半天就完成了，那么他有可能一天就拿到了3-4個(gè)任務(wù)點(diǎn)。也有的小伙伴比較勤奮通過(guò)加班一天完成了3-4個(gè)任務(wù)點(diǎn)。還有一些小伙伴可能會(huì)議比較多、效率比較低，一天可能1個(gè)任務(wù)點(diǎn)都拿不到。

但規(guī)則是統(tǒng)一的，這個(gè)任務(wù)點(diǎn)的獲得情況會(huì)每天在所有人看得見(jiàn)的地方更新。同時(shí)，會(huì)在這個(gè)地方直接公開(kāi)每個(gè)月我們自己承諾的任務(wù)點(diǎn)目標(biāo)

通過(guò)一段時(shí)間的證明，當(dāng)這樣的規(guī)則出來(lái)之后，因?yàn)椴⒉皇窍拗拼蠹业墓ぷ?，反而激發(fā)了大家去完成承諾的激情，在后續(xù)的一段時(shí)間里，大家還能夠跟進(jìn)對(duì)比，去找影響大家獲得任務(wù)點(diǎn)的阻礙。

不斷的改進(jìn)工作效率，最后團(tuán)隊(duì)效率明顯提升，獲得了一致的好評(píng)。最后也成為了團(tuán)隊(duì)日常的衡量數(shù)據(jù)之一。

所以，每當(dāng)大家說(shuō)到規(guī)則就小心翼翼、嗤之以鼻的時(shí)候，其實(shí)是我們把規(guī)則變成了約束條件。那么一個(gè)好的規(guī)則建立有以下條件：

1. 由團(tuán)隊(duì)共同討論后，認(rèn)可并且共同約定；
2. 規(guī)則必須公開(kāi)透明，不可有特殊對(duì)待；
3. 規(guī)則并非是約束條件，且規(guī)則當(dāng)不再合適時(shí)，可由團(tuán)隊(duì)共同調(diào)整優(yōu)化。

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，規(guī)則的建立是必須的，也是游戲化組織的關(guān)鍵之一，它能夠幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)真正的扁平化。

3. 即時(shí)反饋

我們?cè)谧鲇螒虍a(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，會(huì)花很多時(shí)間精力去考慮，用戶每個(gè)行為對(duì)應(yīng)產(chǎn)生的反饋是什么，畫(huà)面效果、聲音效果、以及反饋的間隔、頻率等等。

為什么要這樣設(shè)計(jì)呢？因?yàn)樯镉幸环N生理性的本能，持續(xù)的反饋會(huì)產(chǎn)生亢奮感。

我們嗑瓜子會(huì)不自覺(jué)的無(wú)法停下，玩游戲會(huì)一直興奮不知疲憊都是因?yàn)檫@個(gè)本能。

這就是為什么設(shè)計(jì)者要讓我們玩游戲時(shí)打怪會(huì)升級(jí)，而且每打怪一下會(huì)對(duì)應(yīng)產(chǎn)生音效、動(dòng)畫(huà)。每打一個(gè)BOSS會(huì)獲得經(jīng)驗(yàn)，有可能還會(huì)爆出裝備的原因。

那為什么學(xué)習(xí)、工作不會(huì)持續(xù)的亢奮呢？這是因?yàn)閷W(xué)習(xí)、工作無(wú)法給我們帶來(lái)即使反饋，他們的成果都是滯后性的。

當(dāng)我們拼命學(xué)習(xí)、工作了一天，我們并不會(huì)馬上感受到什么良好的反饋，或許要很久很久以后才能收獲一個(gè)成果。

而嗑瓜子這個(gè)過(guò)程，我上一秒磕，下一秒馬上就有果仁反饋給我。盡管量很微小，但足以激發(fā)我們的本能反應(yīng)。所以人們玩游戲容易上癮，而學(xué)習(xí)、工作卻跟容易感覺(jué)到疲憊。

即時(shí)反饋：成癮性與反饋系統(tǒng)的頻率、間隔有密切關(guān)系

如果我們把學(xué)習(xí)、工作的反饋設(shè)計(jì)成及時(shí)性的呢？

這就是老西要說(shuō)的，如何在團(tuán)隊(duì)工作中設(shè)計(jì)：即時(shí)反饋。

先說(shuō)設(shè)計(jì)即時(shí)反饋的幾個(gè)誤區(qū)：

1. 避免事前承諾：一旦獲得了事前的承諾，人們的行為就會(huì)發(fā)生形變，同時(shí)會(huì)想象這個(gè)獎(jiǎng)品，當(dāng)最后獲得時(shí)滿足感會(huì)大打折扣。
2. 降低期待值：和事前承諾同理，期待值和驚喜感是成反比的，期待值越高，驚喜感就越弱。
3. 避免金錢(qián)激勵(lì)：金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)形成期待值累加效應(yīng)，即：人們會(huì)期待下次有更高的金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，如果下次沒(méi)有這次多，即時(shí)同樣獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)方也不會(huì)有所感激，而如果低了則會(huì)憤怒。
4. 避免跨度時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的激勵(lì)：這個(gè)比較好理解，就是我們說(shuō)的頻率、間隔問(wèn)題。

那說(shuō)完了即時(shí)反饋的誤區(qū)，我們?cè)倏纯醇磿r(shí)反饋的技巧：

1. 同輩的夸贊：來(lái)自同級(jí)的夸贊比自上而下式的夸贊效果更好，因?yàn)閺纳舷蛳碌谋頁(yè)P(yáng)在姿態(tài)上會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生施舍感，而同輩之間的夸贊，確實(shí)最真誠(chéng)的一種表現(xiàn)。
2. 事后驚喜：人們對(duì)驚喜的反應(yīng)會(huì)急劇拉升幸福感，這一點(diǎn)在游戲設(shè)計(jì)中、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中均可運(yùn)用。
3. 基于事實(shí)的反饋：即激勵(lì)是要有事實(shí)依據(jù)，告訴對(duì)方因?yàn)槭裁炊?jiǎng)勵(lì)他。
4. 獎(jiǎng)勵(lì)行為而非結(jié)果：結(jié)果未必會(huì)按照人們?cè)O(shè)想的，但行為是發(fā)自人們內(nèi)心去做的事，所以我們需要更加鼓勵(lì)行為。
5. 要精心布置儀式感。

基于以上技巧，老西也在內(nèi)部實(shí)實(shí)在在的執(zhí)行一些即時(shí)反饋的激勵(lì)，例如，為每個(gè)人定制專屬的獎(jiǎng)牌，再來(lái)一次儀式感十足的宣告。

當(dāng)看到大家在獲得獎(jiǎng)勵(lì)事，走路都帶風(fēng)的樣子。老西可以預(yù)言，在未來(lái)的團(tuán)隊(duì)管理學(xué)中，即時(shí)反饋一定會(huì)成為一門(mén)重要的學(xué)科。

4. 自愿參與

沒(méi)有人會(huì)在被槍頂著腦門(mén)的脅迫下感受到游戲的快樂(lè)，也沒(méi)有一個(gè)游戲是可以強(qiáng)迫大家來(lái)玩而收到歡迎的。

在前面的這些基礎(chǔ)上，有一個(gè)最大的前提，也是我們游戲設(shè)計(jì)的倫理門(mén)檻，那就是自愿參與。

即便，我們做了很好的目標(biāo)、也有統(tǒng)一的規(guī)則、還設(shè)計(jì)了很好的反饋系統(tǒng)。但這一切如果不是成員自愿參與，那么效果一定大打折扣、

有人說(shuō)，你這不是瞎說(shuō)么，如果工作中的安排都要看員工的臉色安排，那管理還怎么做？

是的，老西在進(jìn)行游戲化變革中，最困難的就是實(shí)現(xiàn)成員的自愿參與。問(wèn)題不在于團(tuán)隊(duì)成員，而在上層。

過(guò)去，傳統(tǒng)的管理模式是強(qiáng)調(diào)，上層比下層更加聰明、努力、專業(yè)的。所以衍生出的所有考核、管理模式都是監(jiān)控式。這樣一來(lái)長(zhǎng)年累月的副作用就是我們一直是以人性本惡的角度來(lái)管理團(tuán)隊(duì)。

而事實(shí)上是這樣嗎？

我們實(shí)施自愿參與制的第一件事，我們就是改變來(lái)傳統(tǒng)的任務(wù)安排的模式，改為任務(wù)領(lǐng)取制。再加上設(shè)置的“任務(wù)點(diǎn)”規(guī)則，在執(zhí)行一段時(shí)間，大家都熟悉之后。比原Leader安排任務(wù)，下面執(zhí)行來(lái)的提升了至少30%的效率。

既釋放了上層管理、同時(shí)也激發(fā)了下層動(dòng)力，因?yàn)槿蝿?wù)是大家自己領(lǐng)取的，在領(lǐng)取時(shí)，他的內(nèi)心中就背負(fù)了自我負(fù)責(zé)的意識(shí)。

我們一直說(shuō)的主人翁精神、也是在改變了工作模式后突然產(chǎn)生了。慢慢大家都開(kāi)始更加關(guān)心功能的價(jià)值，而非難度。

人們擔(dān)心的工作不飽和、偷懶這些情況，完全沒(méi)有發(fā)生。

所以我們需要思考，到底是人性本惡，還是人性本善，只是我們沒(méi)有發(fā)掘到呢？

5. 結(jié)語(yǔ)

作為員工，如果沒(méi)有更高層次的追求，就會(huì)在低層次中與團(tuán)隊(duì)斗智斗勇。

都說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理是CEO的搖籃，而團(tuán)隊(duì)管理則是產(chǎn)品向上發(fā)展中最不可或缺的一個(gè)能力。無(wú)論你的產(chǎn)品構(gòu)想多么的偉大，多么完美，最終它都依賴于團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，每個(gè)人的力量都比我們想象的大，1+1在一般情況下等于2，而在游戲化組織中1+1=N。

今天老西分享中的方法均真切實(shí)踐過(guò)，也真正的感受過(guò)團(tuán)隊(duì)再蛻變后所帶來(lái)的驚喜。

所以，希望你也能夠?yàn)槟愕膱F(tuán)隊(duì)帶來(lái)一些有意思的改變。

OK，I hope you enjoy

作者：老西（西特張），微信公眾號(hào)：倒賣(mài)夢(mèng)想的西特

本文由@西特張 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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