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編輯導(dǎo)語(yǔ)：每一個(gè)設(shè)計(jì)管理者都是從設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)起來(lái)的，作為一個(gè)獨(dú)立的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的管理者，應(yīng)該如何定位自己的角色？如何做好團(tuán)隊(duì)綜合管理工作？本文作者從設(shè)計(jì)師發(fā)展的不同位置分為三個(gè)部分分享自己的管理經(jīng)驗(yàn)。

雖然文章內(nèi)容是聚焦于設(shè)計(jì)管理者這個(gè)小眾群體，但每一個(gè)設(shè)計(jì)管理者都是從設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)起來(lái)的，相信大部分設(shè)計(jì)從業(yè)者其實(shí)也都希望能夠在管理這條路上能有所預(yù)期，畢竟人生百年，未來(lái)大部分職業(yè)都有可能會(huì)被重新定義。

然而，具有遷移價(jià)值的個(gè)人綜合能力，是需要多元化思維模型和資源信息整合能力的基礎(chǔ)上逐步建立起來(lái)的，還需要敢于擔(dān)當(dāng)和付出的勇氣和魄力；很顯然，這些特質(zhì)的確會(huì)在管理者身上體現(xiàn)的較為突出。

除創(chuàng)業(yè)做咨詢(xún)之外，設(shè)計(jì)師的職場(chǎng)發(fā)展之路無(wú)非是兩條：一條是管理線(xiàn)，另一條是專(zhuān)業(yè)線(xiàn)；這兩條線(xiàn)的職場(chǎng)發(fā)展通道對(duì)應(yīng)的正好是職位和職級(jí)進(jìn)階，但因?yàn)樾袠I(yè)塔尖效應(yīng)，有規(guī)范職級(jí)通道且被重視起來(lái)的畢竟只在頭部公司，對(duì)于“大多數(shù)”設(shè)計(jì)師來(lái)講，其實(shí)都是leader等于專(zhuān)家的角色。

那么問(wèn)題來(lái)了，做為一個(gè)獨(dú)立的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的管理者，到底應(yīng)該如何定位自己角色？又如何做好團(tuán)隊(duì)綜合管理工作，才能既有益于公司價(jià)值最大化？又有利于個(gè)人成長(zhǎng)通道的最優(yōu)發(fā)展呢？有教科書(shū)式的正確姿勢(shì)嗎？

這個(gè)問(wèn)題我和圈兒里的很多設(shè)計(jì)Leader探討過(guò)，但意見(jiàn)分歧比較大，我相信肯定沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案；但你說(shuō)有沒(méi)有理想的完美態(tài)，肯定也是有的，大把的管理學(xué)書(shū)籍和課程里都有所謂的完美設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理模式。

但你會(huì)發(fā)現(xiàn)：管理學(xué)書(shū)籍和教程大都是從塔尖頭部公司、團(tuán)隊(duì)或管理者沉淀出來(lái)的；對(duì)于大多數(shù)公司或設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這些套路方法論在現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中并不一定好用。

我們經(jīng)常用蘋(píng)果設(shè)計(jì)來(lái)主導(dǎo)業(yè)務(wù)的文化基因來(lái)尋求自我慰藉，我們也時(shí)常用騰訊CDC當(dāng)年的輝煌試圖說(shuō)服公司老板提高對(duì)設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略權(quán)重。

但面對(duì)行業(yè)鴻溝、公司文化、團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀、以及更深遠(yuǎn)的設(shè)計(jì)的社會(huì)現(xiàn)狀的差異影響，最后被現(xiàn)實(shí)啪啪打臉已經(jīng)成為“大多數(shù)”設(shè)計(jì) Leader的家常便飯了（下文內(nèi)容都是基于“大多數(shù)”這個(gè)群體）；所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)合格的設(shè)計(jì)Leader需要具備的其實(shí)不完全是一種標(biāo)準(zhǔn)化的、通用的、所謂專(zhuān)業(yè)的管理能力，更準(zhǔn)確一點(diǎn)說(shuō)應(yīng)該是一種彈性的適應(yīng)力，和團(tuán)隊(duì)和公司實(shí)際需求相匹配的。

通過(guò)合理調(diào)整自己軟硬件和心理預(yù)期去適應(yīng)業(yè)務(wù)的的發(fā)展階段和市場(chǎng)變化，并持續(xù)穩(wěn)定輸出價(jià)值的靈活適配能力；只有先適應(yīng)環(huán)境才能有創(chuàng)造價(jià)值的可能，只有具備穩(wěn)定的價(jià)值輸出，你和你的團(tuán)隊(duì)才能存活下去；先存活再謀求發(fā)展，混日子和蹭業(yè)務(wù)部門(mén)紅利是不會(huì)持久的，自己也會(huì)在誠(chéng)惶誠(chéng)恐中虛無(wú)飄搖。

最近朋友推薦了一本很小眾設(shè)計(jì)書(shū)籍《設(shè)計(jì)與價(jià)值創(chuàng)造》，發(fā)現(xiàn)里面的觀(guān)點(diǎn)和我近段思考的出奇的一致。

從一個(gè)設(shè)計(jì)師發(fā)展到設(shè)計(jì)組，再?gòu)脑O(shè)計(jì)組發(fā)展到設(shè)計(jì)部、設(shè)計(jì)中心，設(shè)計(jì)管理者角色定位和具體工作上到底會(huì)有什么不同？在這里我也僅能以我個(gè)人的從業(yè)經(jīng)歷分價(jià)值篇、管理篇和個(gè)人能力篇三部分來(lái)分享自己的所思所想和所為。

雖然筆者不算成功，但在職場(chǎng)之路上也算褒多貶少，圈里口碑也還不錯(cuò)（第一次這么不謙虛），當(dāng)然這篇文章肯定不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，更多只是一個(gè)話(huà)題的引子。

希望能夠引出大家不一樣的觀(guān)點(diǎn)碰撞，相互多借鑒，長(zhǎng)路不孤單。

一、價(jià)值篇

1. 從最近幾年圈內(nèi)出現(xiàn)的一種常見(jiàn)現(xiàn)象，開(kāi)始認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)管理者價(jià)值現(xiàn)狀

我們先從最近幾年業(yè)內(nèi)頻發(fā)的設(shè)計(jì)組、設(shè)計(jì)部、乃至設(shè)計(jì)中心被分拆到產(chǎn)品線(xiàn)或業(yè)務(wù)線(xiàn)中去的一這現(xiàn)象，聊聊設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)如何不被價(jià)值空心化，從而延伸到設(shè)計(jì)Leader如何不被名義管理者化。

作為設(shè)計(jì)管理者，如何給公司、團(tuán)隊(duì)、自己謀劃長(zhǎng)期價(jià)值的穩(wěn)定輸出才是這篇文章的主旨。

無(wú)獨(dú)有偶，最近有一位知名To B公司的設(shè)計(jì)Leader突然和我約飯，見(jiàn)面跟我分享他最近的經(jīng)歷：因?yàn)楣景l(fā)展需要，他們的設(shè)計(jì)中心所有設(shè)計(jì)師被分拆到了各個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)中去了，而他自己被逐步邊緣化為專(zhuān)業(yè)線(xiàn)Leader，主要負(fù)責(zé)人員培養(yǎng)和員工招聘，面對(duì)這種公司級(jí)的組織架構(gòu)大調(diào)整，他說(shuō)其實(shí)有所預(yù)感，但是也顯得非常無(wú)力，這讓他很挫敗。

其實(shí)這一現(xiàn)象從當(dāng)年紅極一時(shí)的騰訊設(shè)計(jì)中心CDC解散（這是上一代的故事了，可能有人不同意這個(gè)說(shuō)法，CDC還在呀、并沒(méi)有解散呀，但我這里說(shuō)的是它已經(jīng)失去了當(dāng)年的影響力和價(jià)值生態(tài)位），Tomas唐沐出走騰訊加入小米這一事件為時(shí)間戳，逐步開(kāi)始在業(yè)內(nèi)蔓延；時(shí)至今日，雖然有很多平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始充分認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)思維和體驗(yàn)價(jià)值，對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)乃至公司戰(zhàn)略的重要意義，并且重新回歸完整的體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心組織架構(gòu)。

但不容否認(rèn)的是：還是有絕大部分公司依然會(huì)錯(cuò)誤的認(rèn)為——設(shè)計(jì)中心獨(dú)立于業(yè)務(wù)線(xiàn)很難形成自己的價(jià)值體系；當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模，產(chǎn)品矩陣初見(jiàn)端倪的時(shí)候，就應(yīng)該將設(shè)計(jì)部門(mén)的設(shè)計(jì)師分拆到項(xiàng)目組去，這樣更有利于專(zhuān)業(yè)能力無(wú)條件服從于KPI，激發(fā)設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)上的積極性。

然而事實(shí)真的如此嗎？

這在互聯(lián)網(wǎng)圈比較受爭(zhēng)議，從短期利益上來(lái)看，似乎如此更有利于項(xiàng)目高效推進(jìn)，小步快跑、快速迭代；但從長(zhǎng)期主義角度，是肯定會(huì)錯(cuò)殺設(shè)計(jì)長(zhǎng)期創(chuàng)造力和專(zhuān)業(yè)價(jià)值可提升空間，因?yàn)轶w驗(yàn)設(shè)計(jì)具有獨(dú)特的價(jià)值評(píng)價(jià)和測(cè)量體系，沒(méi)有任何一個(gè)業(yè)務(wù)部能完全為其價(jià)值主張代言。

因?yàn)樗⒉煌耆侵环?wù)于KPI的，某種程度上它更像是一個(gè)天枰或者平衡器，需要平衡用戶(hù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的權(quán)重。

如果產(chǎn)品初期在產(chǎn)品和服務(wù)的綜合體驗(yàn)上就先輸了一局，其實(shí)輸?shù)氖钱a(chǎn)品的積極品牌調(diào)性和用戶(hù)先入為主的心里認(rèn)同，這對(duì)用戶(hù)留存和品牌的認(rèn)同都是一種折損；在這個(gè)消費(fèi)個(gè)性化，體驗(yàn)至上的時(shí)代，這無(wú)疑是一種重大的戰(zhàn)略失誤。

但出現(xiàn)這種情形到底是誰(shuí)之鍋呢？

排除行業(yè)本身對(duì)設(shè)計(jì)的依賴(lài)性大小差異之外，其實(shí)說(shuō)到底還是設(shè)計(jì)管理者自己能力上的鍋，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展瓶頸本質(zhì)上來(lái)說(shuō)還是設(shè)計(jì)自身的價(jià)值瓶頸，根本上也是管理者的瓶頸。

2. 從價(jià)值適應(yīng)到價(jià)值創(chuàng)造，從價(jià)值創(chuàng)造到生存發(fā)展，從生存發(fā)展到團(tuán)隊(duì)發(fā)展，從團(tuán)隊(duì)發(fā)展到價(jià)值升級(jí)

這應(yīng)該是所有設(shè)計(jì)管理者的通用成長(zhǎng)路徑（其他崗位leader是否適用我并不清楚），體驗(yàn)設(shè)計(jì)在業(yè)務(wù)中是賦能工具而不是業(yè)務(wù)本身，這就注定它的入場(chǎng)不會(huì)像產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)一樣自帶主角光環(huán)。

如果你是創(chuàng)業(yè)型公司或業(yè)務(wù)剛起步，那大概率上有可能只有一兩個(gè)設(shè)計(jì)師配合，這時(shí)候你最應(yīng)該做的其實(shí)是適應(yīng)目前的公司發(fā)展階段和真實(shí)業(yè)務(wù)處境，設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)價(jià)值無(wú)條件的給業(yè)務(wù)價(jià)值讓步。

因?yàn)樵O(shè)計(jì)本質(zhì)上是帶著商業(yè)社會(huì)的世俗標(biāo)簽的——所謂出世搞創(chuàng)作，遵循內(nèi)心；入世為設(shè)計(jì)，洞悉他人。

任何事情都講投入產(chǎn)出的，設(shè)計(jì)也不例外，沒(méi)有業(yè)務(wù)根基和價(jià)值貢獻(xiàn)，就不用談設(shè)計(jì)上的專(zhuān)業(yè)價(jià)值成就感。

如果你是空降或臨危受命、新承接的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，我想你早就應(yīng)該有心理預(yù)期了吧；以我的職業(yè)經(jīng)歷來(lái)看，大凡空降入場(chǎng)的設(shè)計(jì)管理者，幾乎都不會(huì)對(duì)新的環(huán)境和資源有超預(yù)期驚喜，因?yàn)檎?qǐng)你來(lái)是解決專(zhuān)業(yè)上的問(wèn)題和困境的，不會(huì)有那么多光鮮亮麗和順風(fēng)順?biāo)?/p>

那么請(qǐng)你把姿態(tài)先放低，先仔細(xì)觀(guān)察，再想辦法先去適應(yīng)，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)價(jià)值輸出，然后校準(zhǔn)自己或團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期價(jià)值生態(tài)位（這個(gè)“長(zhǎng)期”很重要）。

先想辦法讓自己和團(tuán)隊(duì)健康的存活下來(lái)，只要能贏(yíng)得同事、老板、以及客戶(hù)（用戶(hù)）的充分價(jià)值認(rèn)同，嵌入業(yè)務(wù)中成為必不可少的價(jià)值一環(huán)，其實(shí)接下來(lái)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展壯大已經(jīng)是業(yè)務(wù)發(fā)展壯大的一種必然——因?yàn)槟愕慕咽枪景l(fā)展的充分必要條件，更是用戶(hù)需求的必然。

伴隨著公司面對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)要求，設(shè)計(jì)管理者和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也必須不斷實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值革新和升級(jí)，這應(yīng)該是體驗(yàn)設(shè)計(jì)在商業(yè)體系中發(fā)展進(jìn)化的核心法門(mén)吧。

剛加入目前團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，其實(shí)我的Leader給予的支持和幫扶是非常有限的（有點(diǎn)像故意設(shè)置門(mén)檻和挑戰(zhàn)值）；當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)也沒(méi)有獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)組織，都是分布在各業(yè)務(wù)線(xiàn)中作為一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)而存在，價(jià)值觀(guān)極度保守，姿態(tài)也很卑微，體驗(yàn)設(shè)計(jì)價(jià)值體系幾乎也還停留在上個(gè)世紀(jì)；以美化界面為唯一價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)師也很迷失，覺(jué)得不被重視，怎么辦呢？

當(dāng)時(shí)，我能明確的感受到這將是一個(gè)漫長(zhǎng)的改變過(guò)程，甚至需要通過(guò)幾輪設(shè)計(jì)師的更替才能根本上改變現(xiàn)狀，能力欠缺不可怕，觀(guān)念、信心、勇氣和堅(jiān)持才是最要命的；當(dāng)時(shí)我能做的其實(shí)只有先接受事實(shí)和現(xiàn)狀，并肯定團(tuán)隊(duì)的處境，身體力行，通過(guò)一兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)設(shè)計(jì)價(jià)值局限范疇的跨越示范，從而贏(yíng)得團(tuán)隊(duì)和公司的信任應(yīng)該比任何形式上的說(shuō)教管理更行之有效吧。

這就是前面所說(shuō)的價(jià)值適應(yīng)到價(jià)值創(chuàng)造，從兩年半以前的6人組建的初創(chuàng)設(shè)計(jì)小團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)在30多人的用戶(hù)體驗(yàn)中心，經(jīng)歷過(guò)的項(xiàng)目更替和團(tuán)隊(duì)刷新已經(jīng)記不清了；但有一點(diǎn)是一直未曾改變過(guò)的，那就是用戶(hù)體驗(yàn)中心的正確價(jià)值定位——品牌價(jià)值、效果轉(zhuǎn)化、易用性和可用性提升、創(chuàng)意驚喜、效率提升、成本優(yōu)化….考慮到篇幅局限，這里不做細(xì)節(jié)展開(kāi)了。

3. 你還需要量化、展示和營(yíng)銷(xiāo)你的部門(mén)價(jià)值，從而提升團(tuán)隊(duì)認(rèn)可度和影響力，形成良性復(fù)利和自驅(qū)力

在一個(gè)沒(méi)有清晰評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中，有沒(méi)有價(jià)值其實(shí)很主觀(guān)，似乎都是由你的匯報(bào)對(duì)象決定的。

想要擺脫這種不接地氣的價(jià)值模型，需要做四件事情：

第一：首先你必須對(duì)你的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)定義清晰的價(jià)值主張（通俗點(diǎn)就是你的部門(mén)為什么存在？你們?yōu)槭裁炊ぷ?？）?/p>

通常這個(gè)價(jià)值目標(biāo)可分為兩個(gè)維度：一部分是螺絲釘工具價(jià)值，也叫專(zhuān)業(yè)價(jià)值，即作為一個(gè)公司業(yè)務(wù)體系中的專(zhuān)業(yè)職能環(huán)節(jié)的支撐價(jià)值（當(dāng)然這部分也可以做的很出彩），另一部分是支撐公司戰(zhàn)略，讓設(shè)計(jì)賦能業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的可量化價(jià)值，也叫業(yè)務(wù)價(jià)值。

那么如何確定設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)真的產(chǎn)生了價(jià)值呢？這就牽涉到第二個(gè)問(wèn)題了。

第二：你需要做設(shè)計(jì)價(jià)值的預(yù)期規(guī)劃和管理，當(dāng)你接手了一個(gè)新的case或一個(gè)新團(tuán)隊(duì)時(shí)，你首先應(yīng)該思考的是：項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)的價(jià)值目標(biāo)是什么？你又能從專(zhuān)業(yè)上給項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么價(jià)值加持？

確定了目標(biāo)就設(shè)置效果預(yù)期和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，可以做用戶(hù)前置訪(fǎng)談、也可以做數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，無(wú)法接觸用戶(hù)也可以做價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的參照預(yù)設(shè)，以及對(duì)接終端的反饋渠道。

如To B產(chǎn)品的用戶(hù)在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)，完成任務(wù)路徑耗時(shí)、跳出率、出錯(cuò)率、點(diǎn)擊率；增長(zhǎng)類(lèi)設(shè)計(jì)就更直接了，注冊(cè)、轉(zhuǎn)化、活躍、消耗等都可以和設(shè)計(jì)直接正相關(guān)，專(zhuān)業(yè)價(jià)值更多是以專(zhuān)家評(píng)判、參照物對(duì)比評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)資產(chǎn)價(jià)值管理上，以設(shè)計(jì)體系的搭建對(duì)效率和成本的優(yōu)化成果等為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；

第三：做了這些還沒(méi)完，接下來(lái)你還需要把設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)價(jià)值數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)出來(lái)，如果很難量化可以做到具備比較評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，至少可以做到人力投入產(chǎn)出成本量化和可衡量；這里你肯定會(huì)問(wèn)：我們部門(mén)只是做設(shè)計(jì)的，以上這些設(shè)計(jì)之外的價(jià)值閉環(huán)管理工作我們不會(huì)呀，也沒(méi)有時(shí)間。

我只想說(shuō)，量化管理是未來(lái)企業(yè)必不可少的精細(xì)化方向，任何職業(yè)崗位都逃不過(guò)，體驗(yàn)設(shè)計(jì)價(jià)值的可度量應(yīng)該是每一個(gè)設(shè)計(jì)從業(yè)者都要為之努力的方向；設(shè)計(jì)已經(jīng)跨過(guò)了靠講感覺(jué)、要大氣、夠高級(jí)，相信我的專(zhuān)業(yè)性的時(shí)代，一切以商業(yè)閉環(huán)數(shù)據(jù)歸因，這也是為什么我會(huì)加入一個(gè)大數(shù)據(jù)人工智能行業(yè)的真正原因。

因?yàn)槠浞答伒臏笮?，設(shè)計(jì)跟投資一樣，需要有務(wù)實(shí)精神，我們收獲的應(yīng)該是真實(shí)認(rèn)知能力的合理回報(bào)，而不是稀里糊涂的吃大鍋飯；不知道自己的產(chǎn)出跟公司的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)產(chǎn)生了什么正相關(guān)關(guān)系，你帶著團(tuán)隊(duì)向數(shù)據(jù)走的更近一點(diǎn)，價(jià)值存在感和目標(biāo)自驅(qū)力就更強(qiáng)一些。

第四：做了這么多這應(yīng)該夠了吧？其實(shí)還不夠，作為管理者，你還要代表團(tuán)隊(duì)做好向上管理和匯報(bào)，以及公司內(nèi)外的專(zhuān)業(yè)分享和價(jià)值觀(guān)的傳遞，讓Leader、同事、老板、行業(yè)知道我們的創(chuàng)新量化價(jià)值模型，從而反哺設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在公司的專(zhuān)業(yè)權(quán)重和價(jià)值認(rèn)同。

這是一個(gè)輿論和品牌左右視聽(tīng)的時(shí)代，我們要用巧勁把價(jià)值主張和方法論營(yíng)銷(xiāo)出去，一旦被公司、行業(yè)所被認(rèn)可，將會(huì)獲取到更多的資源和信任，乃至項(xiàng)目機(jī)會(huì)，達(dá)到半功倍的效果。

所以，作為管理者，你必須還是一個(gè)很好的專(zhuān)業(yè)帶鹽人。

所以總結(jié)下來(lái)，首先你的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)價(jià)值主張，接著要制定一套價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、然后要想辦法量化價(jià)值產(chǎn)出、最后還要獲得公司和用戶(hù)的價(jià)值認(rèn)同；如果你全都做到了，但你的價(jià)值還得不到認(rèn)可和與之相符的回報(bào)，要么是你的Leader有專(zhuān)業(yè)偏見(jiàn)或視而不見(jiàn)，要么是業(yè)務(wù)生態(tài)真的不具備體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值土壤，你壓錯(cuò)了平臺(tái)。

4. 設(shè)計(jì)價(jià)值坐標(biāo)與業(yè)務(wù)價(jià)值需求目標(biāo)一旦出現(xiàn)偏差，就注定了你總有一天會(huì)在“懷才不遇”中黯然離場(chǎng)

把專(zhuān)業(yè)價(jià)值和業(yè)務(wù)價(jià)值綁定，把個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)，這句馬屁拍的啪啪響，常見(jiàn)于自上而下管理的宣傳口號(hào)，大家一定覺(jué)得辣眼睛+嗤之以鼻吧。

那是因?yàn)槟銢](méi)有過(guò)自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，如今的世界萬(wàn)事皆為商（生意），設(shè)計(jì)需要有業(yè)務(wù)感知力（商感）。

可能你從學(xué)校走出來(lái)后，還沒(méi)有在這個(gè)高度協(xié)作的商業(yè)社會(huì)中完成過(guò)一次完整的價(jià)值交換閉環(huán)，借用最近比較火的地?cái)偨?jīng)濟(jì)就是——你還沒(méi)有因?yàn)樯钏葦[過(guò)一次地?cái)?，哪怕完成過(guò)一次投出產(chǎn)出的價(jià)值對(duì)沖。

所以你是無(wú)法體會(huì)設(shè)計(jì)之于產(chǎn)品業(yè)務(wù)、之于公司、設(shè)計(jì)之于用戶(hù)（消費(fèi)者）、之于社會(huì)、之于設(shè)計(jì)本身，到底意味著什么。

扯得有點(diǎn)遠(yuǎn)了，最近面試了很多大廠(chǎng)設(shè)計(jì)師，明顯感受到現(xiàn)在整個(gè)設(shè)計(jì)界，特別是數(shù)字產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)界出現(xiàn)了空前的價(jià)值缺失感；BAT大廠(chǎng)設(shè)計(jì)中心也不例外，大家都在尋求價(jià)值突破和對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值的深度嵌入，都想做好商業(yè)價(jià)值閉環(huán)控制和管理。

但是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)發(fā)展歷史本身的局限性，設(shè)計(jì)一直背著業(yè)務(wù)支持角色的標(biāo)簽，在價(jià)值權(quán)重上也排在產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)之后，而且由此導(dǎo)致的信息和資源的不對(duì)稱(chēng)才是最要命的，一不小心就會(huì)被“失聲”徹底邊緣化，才華橫溢的設(shè)計(jì)大佬們，是不是開(kāi)始顫抖了？

目前整個(gè)國(guó)內(nèi)其實(shí)存在兩種能力維度的設(shè)計(jì)價(jià)值觀(guān)差異：

• 騰訊系為首的專(zhuān)業(yè)匠人文化，對(duì)設(shè)計(jì)本身有極致追求，但會(huì)有產(chǎn)品商業(yè)化很不成功，但設(shè)計(jì)很棒的情況，當(dāng)年的拍拍，現(xiàn)在的微視；
• 阿里系為首的業(yè)務(wù)價(jià)值文化，產(chǎn)品能用即可，設(shè)計(jì)體驗(yàn)可能很普通，但產(chǎn)品卻很成功，現(xiàn)在支付寶、花唄、借唄等等。

不知道大家發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，其實(shí)在這個(gè)過(guò)程中，商業(yè)本身的成功似乎跟設(shè)計(jì)真的沒(méi)有直接關(guān)系，狗血了吧；是不是瞬間覺(jué)得自己鬧騰了這么久，滿(mǎn)以為自己是為設(shè)計(jì)改變世界而來(lái)的，結(jié)果卻是個(gè)專(zhuān)業(yè)打野的。

其實(shí)商業(yè)是否成功跟設(shè)計(jì)好壞真的沒(méi)有直接關(guān)系，專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)咨詢(xún)公司也不例外（除非像蘋(píng)果公司，價(jià)值理念就是由設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)）。

好吧，為了讓我們都好受一點(diǎn)，其實(shí)商業(yè)是否成功跟產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)也沒(méi)有直接關(guān)系（純運(yùn)營(yíng)變現(xiàn)模式和純技術(shù)解決方案售賣(mài)除外），商業(yè)是否成功是順勢(shì)、逢時(shí)，并遵循社會(huì)規(guī)律和底層的商業(yè)邏輯而決定的。

這里我就不裝大神了，回到話(huà)題本身，兩家大廠(chǎng)正好是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)界的風(fēng)向標(biāo)，但因?yàn)樗麄儽旧淼臉I(yè)務(wù)體量已經(jīng)足夠大，龐雜的業(yè)務(wù)需求掩蓋價(jià)值的精細(xì)化的缺失，目前來(lái)看除了焦慮之外，似乎也并沒(méi)有太緊迫的價(jià)值危機(jī)。

但成長(zhǎng)中的平臺(tái)，以及那些中小企業(yè)就要命了，在我加入目前的公司之前，其實(shí)是有一個(gè)BAT過(guò)來(lái)的設(shè)計(jì)Leader的，不到三個(gè)月就跑掉了；我知道的這種尷尬的劇情在圈里應(yīng)該不止一次上演，其實(shí)原因應(yīng)該也不用我多說(shuō)，大家遇到的問(wèn)題都出奇的相似；你帶著頭部平臺(tái)或從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)輸送給你的專(zhuān)業(yè)自信、價(jià)值目標(biāo)、評(píng)價(jià)體系，以及流程方法論，來(lái)到了一個(gè)需要重新定義設(shè)計(jì)邊界和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展中的新興行業(yè)。

總結(jié)下來(lái)無(wú)非是原有價(jià)值定位偏差導(dǎo)致心理預(yù)期差距所產(chǎn)生令人窒息的價(jià)值缺失感，最后決定還不如回鵝廠(chǎng)。

所以現(xiàn)在的體驗(yàn)設(shè)計(jì)界面臨的是一次前所未有的價(jià)值重塑和邊界重新定義，我和我們的團(tuán)隊(duì)在這個(gè)過(guò)程中做了些探索，也取得了一些成績(jī)，后面的文章我會(huì)具體分享和介紹。

二、管理篇

價(jià)值篇講得最多的是設(shè)計(jì)管理者相對(duì)狼性的一面，但公司是一個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，一定會(huì)有上下游、需求方和實(shí)現(xiàn)方、臺(tái)前和幕后的差別，通常業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)越多的角色話(huà)語(yǔ)權(quán)和決策力也會(huì)越大，風(fēng)險(xiǎn)與權(quán)利并存嘛。

所以業(yè)務(wù)一線(xiàn)的目標(biāo)和價(jià)值感知力是最強(qiáng)的，但設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)畢竟屬于專(zhuān)業(yè)支撐崗位，而非KOL業(yè)務(wù)結(jié)果導(dǎo)向。

它不像產(chǎn)品或銷(xiāo)售，所以用業(yè)務(wù)目標(biāo)管理法是不太好用的，比如你告訴設(shè)計(jì)師：“我們是公司KPI的一份子，我們要為這個(gè)共同業(yè)績(jī)目標(biāo)嘔心瀝血，完成KPI是我們最大的價(jià)值目標(biāo)?！?/p>

其實(shí)設(shè)計(jì)師沒(méi)什么感知的，所以這時(shí)管理就尤為重要了。

1. 如何對(duì)團(tuán)隊(duì)做好過(guò)程和預(yù)期管理？這是保證團(tuán)隊(duì)健康穩(wěn)定的重要一環(huán)

設(shè)計(jì)師是專(zhuān)業(yè)垂直型人才，其職場(chǎng)江湖都是有雙重需求標(biāo)準(zhǔn)的，簡(jiǎn)單說(shuō)要么是薪資待遇（賺錢(qián)多），要么就是能打怪升級(jí)（專(zhuān)業(yè)能力提升快）；同樣，在團(tuán)隊(duì)管理上一般也是圍繞這兩個(gè)需求標(biāo)準(zhǔn)形成目標(biāo)激勵(lì)手段，但在公司業(yè)務(wù)處于順境中的時(shí)候，這兩種需求可以作為相互協(xié)同的激勵(lì)手段。

但當(dāng)公司業(yè)務(wù)處于逆周期時(shí)，特別是出現(xiàn)錢(qián)也不多，專(zhuān)業(yè)能力提升預(yù)期也不符的時(shí)候，如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)自驅(qū)力呢，這對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程管理和預(yù)期管理就顯得尤為重要了。

舉個(gè)“栗”子說(shuō)明：在剛加入目前團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)公司上市前期，整個(gè)行業(yè)環(huán)境也不錯(cuò)，主營(yíng)業(yè)務(wù)穩(wěn)中有進(jìn)，孵化項(xiàng)目遍地開(kāi)花，現(xiàn)金流充裕，各部門(mén)協(xié)作融洽；公司人力資源口徑也相對(duì)寬松，在這期間，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成績(jī)和回報(bào)，以及價(jià)值歸屬感爆棚。

這過(guò)程中，用戶(hù)體驗(yàn)中心也做了很多設(shè)計(jì)體系建設(shè)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)文化以及影響力的是事情：我們確定自己的部門(mén)定位和價(jià)值主張、運(yùn)營(yíng)了部們的公眾號(hào)做知識(shí)分享和專(zhuān)業(yè)沉淀；我們參加了很多行業(yè)沙龍分享和主講嘉賓；我們還沉淀了很多設(shè)計(jì)資產(chǎn)，輸出自有數(shù)據(jù)可視化語(yǔ)言；盡管這些專(zhuān)業(yè)價(jià)值上的工作并不為人所知，但對(duì)于后面用戶(hù)體驗(yàn)中心的業(yè)務(wù)響應(yīng)效率、保障整體設(shè)計(jì)質(zhì)量和提升產(chǎn)品品牌識(shí)別性意義非常大。

注意，我要說(shuō)但是了，但是，伴隨著后面互聯(lián)網(wǎng)寒冬的到來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)也隨之進(jìn)入下行周期，公司為了業(yè)務(wù)逐步健康化減負(fù)，做了很大的戰(zhàn)略收縮——主營(yíng)業(yè)務(wù)合并、孵化項(xiàng)目叫停，最重要的是人力成本開(kāi)始急劇收縮。

這個(gè)時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)之前所規(guī)劃瞬間崩塌，年終獎(jiǎng)也少了，加薪也沒(méi)有了，優(yōu)化后全部門(mén)僅有的人力全部嵌入到核心業(yè)務(wù)中，連我自己的精力都全部?jī)A斜到公司核心戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目中去了；最主要是大家覺(jué)得疲于奔波的工作讓自己專(zhuān)業(yè)能力上并沒(méi)有提升，一般這種情況都會(huì)導(dǎo)致大量?jī)?yōu)秀員工流失。

都說(shuō)最有效的管理是從平時(shí)工作細(xì)節(jié)中入手，其實(shí)公司管理層在很早以前就透漏過(guò)類(lèi)似信息，我們部門(mén)很早就已經(jīng)利用各種機(jī)會(huì)向團(tuán)隊(duì)小伙伴做一些預(yù)期鋪墊，特別是對(duì)分管主管和核心骨干設(shè)計(jì)師做正面的設(shè)計(jì)價(jià)值觀(guān)滲透和行業(yè)形勢(shì)的變化分析等。

讓分管主管的預(yù)期跟你相符，與此同時(shí)再在部門(mén)周會(huì)或團(tuán)建時(shí)候做一些這方面的分享，分管主管會(huì)在平時(shí)生活中也向下面的設(shè)計(jì)師做預(yù)期滲透和暗示，基本觀(guān)點(diǎn)就是行業(yè)困境來(lái)臨了。

我們公司也會(huì)面臨挑戰(zhàn)，這時(shí)候設(shè)計(jì)更應(yīng)該抓住業(yè)務(wù)價(jià)值核心部分，把好鋼用在刀刃上。

其實(shí)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力也是設(shè)計(jì)綜合能力的一個(gè)高階維度，讓全部門(mén)上下保持統(tǒng)一的認(rèn)知；這樣在迎接成本縮減、工作繁重，回報(bào)延遲的時(shí)候才不會(huì)讓感性的設(shè)計(jì)師心理落差太大而流失，特別是核心骨干員工，所以我們用戶(hù)體驗(yàn)中心的核心團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是公司受外界影響最小的一個(gè)部門(mén)。

2. 如何向上司做好過(guò)程和預(yù)期管理？這是讓上司最輕松高效了解你的團(tuán)隊(duì)成績(jī)，并給予團(tuán)隊(duì)價(jià)值認(rèn)同和資源支持的重要一環(huán)

如果你是設(shè)計(jì)中心的負(fù)責(zé)人，你的上司大概率上可能并沒(méi)有設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)背景，所以你的上司可能會(huì)經(jīng)常對(duì)你的團(tuán)隊(duì)這樣點(diǎn)評(píng)：你的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)師專(zhuān)業(yè)能力參差不齊，積極主動(dòng)性也各有差異，還有些刺頭，你的團(tuán)隊(duì)很不健康啊，得努力提高哦——這應(yīng)該是上司的一般常見(jiàn)心理認(rèn)知吧；但你不能直接唯唯諾諾的點(diǎn)頭應(yīng)付了之，如果這樣，到之后評(píng)組織績(jī)效的時(shí)候給你個(gè)低分讓你哭都來(lái)不及。

其實(shí)設(shè)計(jì)師是一個(gè)特殊的職業(yè)群體，他們所承擔(dān)和創(chuàng)造的價(jià)值并不是一個(gè)確定性和標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果，就像設(shè)計(jì)部門(mén)的OKR核心目標(biāo)永遠(yuǎn)不可能是由leader和需求部門(mén)給你制定的一樣，都是需要設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)自證價(jià)值和產(chǎn)生超出需求預(yù)期的增量?jī)r(jià)值的。

這與研發(fā)等其他崗位有本質(zhì)差別，所以，設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)需要的是偏才，就是有特別突出的一技之長(zhǎng)（特點(diǎn)）的員工，哪怕性格刺頭一點(diǎn)，而且大家特點(diǎn)各不相同最好，這樣才能做到技能互補(bǔ)，形成團(tuán)隊(duì)協(xié)同價(jià)值，產(chǎn)出超出個(gè)體價(jià)值的驚喜。

積極主動(dòng)性方面，因?yàn)樵O(shè)計(jì)所承接的需求覆蓋面太廣了，進(jìn)可以嵌入業(yè)務(wù)一線(xiàn)，和業(yè)務(wù)部門(mén)共進(jìn)退，這確實(shí)需要有非常強(qiáng)的自主意識(shí)和專(zhuān)業(yè)價(jià)值上的堅(jiān)持，但退還要支持公司上下各種日?，嵤碌脑O(shè)計(jì)支持。

如果也是自主意識(shí)非常強(qiáng)且對(duì)專(zhuān)業(yè)價(jià)值有執(zhí)念的設(shè)計(jì)師，那要么跟需求方意見(jiàn)不一致而矛盾對(duì)立，要么被動(dòng)響應(yīng)和順從導(dǎo)致價(jià)值缺失憤憤離職，所以根據(jù)需求差異做到能力階梯和個(gè)人價(jià)值追求的肥瘦搭配才是最健康的。

但是你的Leader并不知道這些，所以在過(guò)程中，你需要把這些翻譯成可以被理解和接受的匯報(bào)方式和你的Leader保持“三觀(guān)”一致。

在工作的過(guò)程管理上，因?yàn)槟愕腖eader不是你的項(xiàng)目需求方，但他卻是你績(jī)效考核方，也是你的資源支持方。

所以，你還需要跟Leader做好項(xiàng)目匯報(bào)和預(yù)期管理，這項(xiàng)工作具體我們可以分兩部分：

第一：因?yàn)樵O(shè)計(jì)的特殊性，也有一定專(zhuān)業(yè)門(mén)檻，但過(guò)程管理是你和你的Leader唯一對(duì)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)出價(jià)值對(duì)齊的機(jī)會(huì).

我的經(jīng)驗(yàn)是：如果你的Leader具備設(shè)計(jì)思維和審美能力，盡量結(jié)合案例+效果展示，最后呈現(xiàn)結(jié)果；因?yàn)樵O(shè)計(jì)的價(jià)值有時(shí)候很難直接用數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來(lái)，但如果你的leader沒(méi)有設(shè)計(jì)思維、也不具備審美能力，就如上文價(jià)值篇中盡量做好結(jié)果管理，多從效果倒退到設(shè)計(jì)形式，這樣更易于成績(jī)的認(rèn)同。

第二：其實(shí)日常工作過(guò)程中，因?yàn)槟愕腖eader的專(zhuān)業(yè)背景差異，你會(huì)發(fā)現(xiàn)ta可能給予你的專(zhuān)業(yè)支持并不多，但是它卻能和你及時(shí)同步公司業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略側(cè)重和很多不為人知的公司內(nèi)部信息。

因?yàn)樵O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)天然的的業(yè)務(wù)信息不對(duì)稱(chēng)性，你又是設(shè)計(jì)部門(mén)價(jià)值掌舵人，所以可想而知，這個(gè)戰(zhàn)略方向的及時(shí)同步對(duì)你接下來(lái)的團(tuán)隊(duì)資源協(xié)調(diào)和價(jià)值最大化意義有多大，過(guò)程中也是你做好你的leader心理預(yù)期管理的最好機(jī)會(huì)；所以，請(qǐng)每半個(gè)月到一個(gè)月，主動(dòng)和你的Leader做一次深度的向上管理和成果匯報(bào)，即便對(duì)方再忙也要主動(dòng)預(yù)約。

3. OKR是一個(gè)不錯(cuò)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值目標(biāo)管理方式

對(duì)于OKR和KPI具體區(qū)別，這種標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)可以自行百度，這里就不展開(kāi)了，這里主要想以我親測(cè)經(jīng)歷來(lái)分享OKR對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的積極意義。

如上文所述，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)和反饋的滯后性，受KPI的目標(biāo)刺激力度并不會(huì)那么強(qiáng)，但OKR恰恰互補(bǔ)了KPI具體業(yè)務(wù)指標(biāo)的不足，產(chǎn)品目標(biāo)和用戶(hù)目標(biāo)瞬間找到了各自?xún)r(jià)值評(píng)價(jià)體系；而且OKR是一個(gè)非常具有靈活是配性的價(jià)值目標(biāo)考核體系，設(shè)計(jì)管理者幾乎可以在任何發(fā)展階段和業(yè)務(wù)體系里面差異化定義團(tuán)隊(duì)獨(dú)有的價(jià)值目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系，只要專(zhuān)業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)是正相關(guān)的支撐和促進(jìn)關(guān)系，基本都能得到很好的支持。

保持好專(zhuān)業(yè)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)提升、業(yè)務(wù)目標(biāo)三者方向一致，你的團(tuán)隊(duì)積極主動(dòng)性和創(chuàng)造力就能很好的自驅(qū)起來(lái)。

比如我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)近兩年的OKR目標(biāo)幾乎都是自下而上管理的，也就是說(shuō)，我的Leader下達(dá)的都是KPI目標(biāo)；至于如何支撐起KPI，領(lǐng)導(dǎo)這邊沒(méi)什么具體目標(biāo)要求下達(dá)到用戶(hù)體驗(yàn)中心，你自行制定OKR目標(biāo)吧。

這樣工作自由度就大了很多，只要及時(shí)做好結(jié)果校對(duì)和向上匯報(bào)，而且在年中和年底能客觀(guān)呈現(xiàn)出你的目標(biāo)完成度，和你的目標(biāo)完成度和公司績(jī)效完成度的相關(guān)性，就可以直接體現(xiàn)在你的部門(mén)的績(jī)效上。

這套管理方式讓我們團(tuán)隊(duì)受益匪淺，連續(xù)兩年部門(mén)組織績(jī)效都是S，甚至遠(yuǎn)超過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)。

4. 通過(guò)購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)資料和線(xiàn)上課程提升團(tuán)隊(duì)能力真的有用嗎？什么樣的學(xué)習(xí)提升方式最有效呢？

有很多初次接觸團(tuán)隊(duì)管理的朋友都會(huì)急于目前團(tuán)隊(duì)整體能力偏弱而各種焦慮，想用系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，購(gòu)買(mǎi)各種課程和分享來(lái)提升大家的專(zhuān)業(yè)能力。

以我的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)判斷，這又是一場(chǎng)“我本將心向明月，奈何明月照溝渠”的美麗誤會(huì)，成年人的學(xué)習(xí)需要有超強(qiáng)自驅(qū)力，現(xiàn)實(shí)情況是90%以上的人并不具備強(qiáng)自驅(qū)力；所以你的計(jì)劃可能只能流于形式，而且你的系統(tǒng)學(xué)習(xí)計(jì)劃不一定能學(xué)以致用，關(guān)鍵也不一定符合企業(yè)價(jià)值觀(guān)。

公司不是教育機(jī)構(gòu)，公司對(duì)你的需求是你能很好的完成工作實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)就OK，至于是否學(xué)習(xí)成長(zhǎng)了，這并不重要。

其實(shí)作為職場(chǎng)人，頻繁的切換職業(yè)賽道和門(mén)類(lèi)的情況大多都只停留在個(gè)人焦慮的假想中，我們一生中能做的事情其實(shí)并沒(méi)有想象中那么多，所以學(xué)以致用可能是設(shè)計(jì)從業(yè)者最應(yīng)該堅(jiān)持的。

比如工作上專(zhuān)業(yè)要求的倒逼，這樣性質(zhì)就完全不一樣了，你不具備這項(xiàng)能力就是達(dá)不到用人要求，即無(wú)法勝任手上的工作；所以在具體的項(xiàng)目中提出更高的專(zhuān)業(yè)要求和創(chuàng)新挑戰(zhàn)來(lái)促使團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)提升，而且有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，這樣可能效果會(huì)更明顯。

因?yàn)槁殘?chǎng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需要的是解決問(wèn)題的方法和能力，至于系統(tǒng)性知識(shí)體系的建立，都說(shuō)要保持終身學(xué)習(xí)的姿態(tài)，就看個(gè)人選擇和取舍了，多說(shuō)無(wú)益。

學(xué)習(xí)歸學(xué)習(xí)，但既然把學(xué)習(xí)提升搬上了臺(tái)面來(lái)，那學(xué)習(xí)所帶來(lái)的工作質(zhì)量的提升一定要有清晰的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，否則很難形成正向的激勵(lì)手段，也很難得到公司資源上的支持；這就需要管理者去介入，并制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)制度了，這樣相信你的團(tuán)隊(duì)的能力提升方向會(huì)跟公司業(yè)務(wù)特性更契合。

就像我們目前的To B大數(shù)據(jù)和人工智能行業(yè)，對(duì)設(shè)計(jì)人才能力培養(yǎng)卻是基于業(yè)務(wù)感知力、數(shù)據(jù)分析能力、統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)、非界面式人機(jī)交互、可視化設(shè)計(jì)能力和強(qiáng)業(yè)務(wù)邏輯思維能力的訓(xùn)練上，這個(gè)世界的分工會(huì)不斷的精細(xì)化，以后很難有一套標(biāo)準(zhǔn)化的能力體系來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求了。

三、個(gè)人能力篇

優(yōu)秀的設(shè)計(jì)管理者需要具備哪些通用能力和特質(zhì)呢？

因?yàn)樾袠I(yè)差異和業(yè)務(wù)發(fā)展階段的不同，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題是沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定義，不信你可以通過(guò)拉手和獵聘網(wǎng)上的設(shè)計(jì)管理者的崗位要求做比對(duì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每家公司各不相同，而且用人單位在能力要求上的定義并不能涵蓋設(shè)計(jì)管理者真正應(yīng)該具備的能力維度；畢竟用人要求僅僅是對(duì)目前的需求預(yù)期，是有一定的未來(lái)局限性的。

這里我僅以個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和與圈內(nèi)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人的接觸了解的信息來(lái)談?wù)剬?duì)設(shè)計(jì)管理者的通用能力和特質(zhì)做一個(gè)分享，我將結(jié)合公司初創(chuàng)期、快速成長(zhǎng)期、成熟期三個(gè)不同發(fā)展階段來(lái)適配管理者能力特質(zhì)來(lái)展開(kāi)。

1. 企業(yè)初創(chuàng)階段

第一：專(zhuān)業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力是安身立命的根本，公司從零起步，所有事情大部分需要親力親為，設(shè)計(jì)的垂直專(zhuān)業(yè)能力也是你加入初創(chuàng)公司和其他主創(chuàng)拍檔最大的互補(bǔ)能力，通常這個(gè)階段都是專(zhuān)家即leader的角色。

第二：一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，你需要有相當(dāng)強(qiáng)的職業(yè)韌勁、信念和吃苦耐勞的精神，這一點(diǎn)甚至比第一點(diǎn)更重要，因?yàn)樽鳛槌鮿?chuàng)公司，人才可以調(diào)配空間是極為有限的，所以這個(gè)階段團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性很重要。你需要身體力行，用自己的專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)務(wù)信仰來(lái)影響與你搭檔的設(shè)計(jì)小伙伴。

第三：你需要懂的足夠全面、會(huì)的足夠多（但除垂直核心能力外，其他不用太精通），平面品牌、視覺(jué)ui、印刷工藝、視頻拍剪、文案撰寫(xiě)、交互原型等基本都得能頂上，不用問(wèn)為什么，就倆詞：好用、省錢(qián)。

第四：務(wù)實(shí)、踏實(shí)，帶著你的拍檔少說(shuō)多干，簡(jiǎn)單做人用心做事，這個(gè)階段公司環(huán)境和關(guān)系并不復(fù)雜，大家能力水平基本都比較接近，都處在艱苦奮斗階段，大家相處融洽且關(guān)系簡(jiǎn)單，是做事情的好時(shí)機(jī)。

2. 快速增長(zhǎng)階段

第一：設(shè)計(jì)管理者的快速學(xué)習(xí)成長(zhǎng)成為這一階段需要具備的最重要的能力，公司快速增長(zhǎng)期一定伴隨著業(yè)務(wù)的快速試錯(cuò)。

這個(gè)階段所面臨的挑戰(zhàn)不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)崗位的跨界學(xué)習(xí)能力，可能還需要有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析研究的能力。

這個(gè)過(guò)程需要高效緊密的協(xié)作和職能交叉滲透，所以你懂的越多，協(xié)作就越順利，業(yè)務(wù)才能跑的更快。

第二：業(yè)務(wù)能力的飛速提升，這段時(shí)間也是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)價(jià)值光環(huán)的致暗時(shí)刻，“ 不要和我談專(zhuān)業(yè)講感覺(jué)，收起你藝術(shù)家的優(yōu)越感，我目前最需的是及時(shí)響應(yīng)和效果轉(zhuǎn)化，設(shè)計(jì)體驗(yàn)好不好我來(lái)不及考慮”，相信這才是這段時(shí)間的主旋律，專(zhuān)業(yè)價(jià)值無(wú)條件給業(yè)務(wù)價(jià)值讓路是再平常不過(guò)的事情。

所以設(shè)計(jì)師的側(cè)重更多是和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，追著著數(shù)據(jù)表現(xiàn)和業(yè)務(wù)指標(biāo)，把時(shí)間精力和能力聚焦到增長(zhǎng)設(shè)計(jì)和迭代試錯(cuò)上，當(dāng)然底線(xiàn)還是不要輕易失守，畢竟你是設(shè)計(jì)師。

第三：團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，這個(gè)階段你肯定已經(jīng)不再是三兩個(gè)人一起戰(zhàn)斗了，你可能帶著10-20人的小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，你再也不能以“一人做好，上下全妥”的心態(tài)來(lái)做事情了，設(shè)計(jì)是一個(gè)從宏觀(guān)到細(xì)節(jié)都需要全方位的落地的職業(yè)，你一個(gè)人能做的事情會(huì)越來(lái)越有限。

非常簡(jiǎn)單的算術(shù)題，如果你有20個(gè)設(shè)計(jì)師，就算你一個(gè)人做到100分，但是你的團(tuán)隊(duì)平均分只有60分，這樣團(tuán)隊(duì)平均分也只有（60*19+100）/20=62分。

這也是為什么從BAT出來(lái)的Leader帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)總是和BAT有差距的原因，所以，提升團(tuán)隊(duì)能力和價(jià)值是是這個(gè)階段非常核心的工作，有時(shí)候放棄局部的完美和接受全局適度的不完美，也是一種正確的取舍。

第四：橫向跨部門(mén)駕馭能力和向上管理能力，這兩項(xiàng)能力都是非專(zhuān)業(yè)上的管理能力，反而挑戰(zhàn)更大，做成一個(gè)業(yè)務(wù)閉環(huán)項(xiàng)目比做好一個(gè)環(huán)節(jié)上的事情要困難很多。

所以業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)期也是團(tuán)隊(duì)和自己綜合能力飛速提升的時(shí)期，都說(shuō)騰訊最牛逼的人都是在2005年-2015年（說(shuō)法不一）成長(zhǎng)起來(lái)的。

橫向駕馭力和向上管理能力的結(jié)合，可以直接影響到你的團(tuán)隊(duì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)閉環(huán)能否得以跑通，很多設(shè)計(jì)管理者吃虧并不是吃在垂直技能上；因?yàn)樵O(shè)計(jì)是唯一一個(gè)任何人都可以發(fā)表主觀(guān)評(píng)價(jià)的工作，即便設(shè)計(jì)做的很好很出色，但可能因?yàn)槿狈χС终咄硕伙w機(jī)掉，也可能因?yàn)闄M向支持配合部門(mén)在最后實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)上缺斤少兩與預(yù)期出現(xiàn)倒掛。

3. 成熟穩(wěn)定期

恭喜你一路打怪升級(jí)熬到了業(yè)務(wù)穩(wěn)定期或公司上市階段，現(xiàn)在你在公司基本已經(jīng)是左右逢源，至少對(duì)公司的“文化習(xí)俗”了然于胸，部門(mén)的價(jià)值閉環(huán)管理上應(yīng)該是非常清晰、且得心應(yīng)手，那么之前的審美價(jià)值、增長(zhǎng)價(jià)值、效率價(jià)值和服務(wù)價(jià)值這時(shí)候應(yīng)該是滿(mǎn)足不了你了。

于此同時(shí)，公司一般也會(huì)有兩套戰(zhàn)略：一套是保存量市場(chǎng)，鞏固護(hù)城河；另一套是開(kāi)疆?dāng)U土，涉足新業(yè)務(wù)，也就是所謂的二次創(chuàng)業(yè)。

二次創(chuàng)業(yè)就不多說(shuō)了，還是遵循前面的三階段能力周期差異，這里重點(diǎn)聊聊在成熟穩(wěn)定期的保存量、鞏固護(hù)城河對(duì)設(shè)計(jì)管理者的能力和特質(zhì)要求。

第一：跳出設(shè)計(jì)垂直專(zhuān)業(yè)局限的綜合用戶(hù)體驗(yàn)管理能力的培養(yǎng)。

之前小步快跑、快速迭代的用戶(hù)剛需是業(yè)務(wù)前半場(chǎng)的核心戰(zhàn)略，因?yàn)橐缺ＷC別人有的我們有，別人沒(méi)有的我們也能提供，快速搶占市場(chǎng)和提高市場(chǎng)填充率。

但進(jìn)入成熟期后，用戶(hù)剛需滿(mǎn)足上，該追的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也都追上來(lái)了，除了那些有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力和核心技術(shù)護(hù)城河的企業(yè)之外，大家的橫向比對(duì)其實(shí)很難形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，價(jià)格撬動(dòng)用戶(hù)（客戶(hù)）也就開(kāi)始上演了。

作為設(shè)計(jì)管理者們千萬(wàn)不要沉醉于過(guò)去的專(zhuān)業(yè)局限而沾沾自喜，前半場(chǎng)其實(shí)我們一直都是處在設(shè)計(jì)單一實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)的輔助角色，此時(shí)此刻，真正的體驗(yàn)價(jià)值上升到戰(zhàn)略核心層的高階設(shè)計(jì)管理才剛剛開(kāi)始。

你需要擺脫原有的“設(shè)計(jì)”局限，用設(shè)計(jì)思維去看待如何提升整個(gè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)服務(wù)于客戶(hù)的全周期體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，需要提升從線(xiàn)上獲取流量（增長(zhǎng)設(shè)計(jì)）——留存和活躍（產(chǎn)品設(shè)計(jì)）——售前服務(wù)（品牌資源和策略設(shè)計(jì)）——售中賦能（crm側(cè)的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)化賦能）——售后付費(fèi)（產(chǎn)品差異化設(shè)計(jì)）——升級(jí)服務(wù)/復(fù)購(gòu)（再創(chuàng)新設(shè)計(jì)和留存設(shè)計(jì)），以及大客戶(hù)體驗(yàn)管理等全周期的系統(tǒng)性體驗(yàn)設(shè)計(jì)解決方案的能力。

第二：需要洞悉設(shè)計(jì)的商業(yè)本質(zhì)，學(xué)會(huì)主動(dòng)自己革自己的命。

任何一種形式的設(shè)計(jì)價(jià)值存在狀態(tài)都是跟業(yè)務(wù)形態(tài)相吻合，當(dāng)業(yè)務(wù)進(jìn)入成熟穩(wěn)定期，為了放大營(yíng)收穩(wěn)住地位，必然開(kāi)始業(yè)務(wù)的規(guī)?；瘡?fù)制，這時(shí)候不斷變化的試錯(cuò)也不會(huì)那么頻繁了，此時(shí)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)如果按照以往的思路，繼續(xù)投入就會(huì)出現(xiàn)過(guò)度設(shè)計(jì)（所謂的設(shè)計(jì)價(jià)值的邊際效應(yīng)）。

而且此時(shí)此刻的公司對(duì)成熟穩(wěn)定的業(yè)務(wù)一定是將成本管理作為一項(xiàng)重要的財(cái)務(wù)指標(biāo)，巧合的是經(jīng)過(guò)來(lái)漫長(zhǎng)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)成長(zhǎng)周期后，已經(jīng)驗(yàn)證過(guò)商業(yè)可行性的產(chǎn)品業(yè)務(wù)形態(tài)和設(shè)計(jì)能力沉淀也基本穩(wěn)定。

此時(shí)此刻，提煉并搭建一套設(shè)計(jì)語(yǔ)言系統(tǒng)將成為重要的一項(xiàng)能力，保障業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)輸出質(zhì)量、沉淀高識(shí)別性的產(chǎn)品品牌基因、縮減設(shè)計(jì)和前端開(kāi)發(fā)成本、還原設(shè)計(jì)的商業(yè)價(jià)值本質(zhì)是這個(gè)階段需要具備的第二個(gè)能力特質(zhì)。

第三：需要讓設(shè)計(jì)回歸設(shè)計(jì)的純粹，提升團(tuán)隊(duì)的行業(yè)影響力和社會(huì)使命感，同時(shí)也能給公司品牌加持。

在商業(yè)設(shè)計(jì)中，戰(zhàn)時(shí)的設(shè)計(jì)是沒(méi)有純粹可言的，這段時(shí)間所產(chǎn)生的更多都是個(gè)人技能的實(shí)戰(zhàn)案例經(jīng)驗(yàn)和方法論，不能形成業(yè)務(wù)獨(dú)有的設(shè)計(jì)主張和理論體系。

真正純粹的設(shè)計(jì)是可以繞過(guò)世俗直擊靈魂的，達(dá)到事半功倍的時(shí)空門(mén)效應(yīng)（就是所謂的設(shè)計(jì)玄學(xué)：我們每天為增長(zhǎng)目標(biāo)在迭代的歷史中疲于奔波，卻抵不過(guò)直擊靈魂深處的設(shè)計(jì)主張的堅(jiān)持所帶來(lái)的致命一擊）。

此時(shí)此刻，日常業(yè)務(wù)已經(jīng)有成熟的設(shè)計(jì)系統(tǒng)語(yǔ)言支撐了，企業(yè)也迫切的需要尋求公司每一個(gè)組織細(xì)胞的潛能激發(fā)和創(chuàng)新突破，同時(shí)公司也有足夠優(yōu)秀的資源支持我們回歸專(zhuān)業(yè)上的純粹；那么請(qǐng)你帶著你的團(tuán)隊(duì)，組建學(xué)術(shù)組，回到純粹的設(shè)計(jì)研究和沉淀。

而你自己也要多走出去和同行業(yè)去多交流，傳遞你的設(shè)計(jì)價(jià)值主張，創(chuàng)造更大的、真正能改變世界的設(shè)計(jì)價(jià)值吧。

本文由 @咕咕咕 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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