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編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品設(shè)計(jì)類群面很常見，下文筆者為我們分析了一套為馬來西亞市場(chǎng)提供的健康碼解決方案，需求是產(chǎn)品設(shè)計(jì)里很重要的一步，要結(jié)果市場(chǎng)調(diào)研、用戶調(diào)研等才能設(shè)計(jì)出一款合適的產(chǎn)品。我們一起來看筆者的分享。

一、題目

為馬來西亞市場(chǎng)提供一套健康碼解決方案，請(qǐng)你給出主要思路。

需要關(guān)注的是社會(huì)情況復(fù)雜，比如：有的老年人沒有手機(jī)；你需要提供一套安全、便捷、可行的方案。

二、題目拆解

1. 討論的目標(biāo)/亮點(diǎn)

提出一套可以自圓其說的方案，著重解決老年人不用手機(jī)，怎么融合到這套線上方案里。

2. 破題點(diǎn)

第一層

用戶分類：有手機(jī)和沒手機(jī)。

難點(diǎn)：一套方案解決兩類用戶的信息接入、統(tǒng)一管理問題等。

從老年人生活中的高頻物品出發(fā)來選擇健康碼的對(duì)標(biāo)物品。

考慮到老年人對(duì)新事物的接受程度低，從他生活場(chǎng)景中的高頻物品出發(fā)——接受度更高，而且推廣成本低。

我的想法是可以用身份證，這個(gè)是高頻剛需人人都有的物品。

設(shè)計(jì)思路：掃描身份證來代替健康碼–>根據(jù)身份證信息生成固定專屬二維碼–>二維碼貼紙或者身份證卡包，便攜易普及；生成專屬二維碼，可以解決掃描設(shè)備問題，降低信息的錄入成本。

第二層

對(duì)老年人這一關(guān)鍵字頭腦風(fēng)暴后，回歸正題——我們是需要針對(duì)馬來西亞提供一套完整的解決方案。

這句話的重心是馬來西亞和一套方案，我認(rèn)為馬來西亞只是某類國家的代表，應(yīng)該不具有唯一性，重心應(yīng)該放在提供完整方案上，那么馬來西亞的作用是什么呢？

如果對(duì)馬來西亞這個(gè)國家的國情、熱門軟件、生活情況有所了解的話，對(duì)這個(gè)題是個(gè)加分項(xiàng)，但是我們大多數(shù)人其實(shí)并不了解這個(gè)國家。

我的理解是，我們可以簡(jiǎn)單的預(yù)設(shè)，把這個(gè)國家分為以下幾個(gè)情況：

1. 有普及度高的騰訊系產(chǎn)品；
2. 沒有普及度高的騰訊系產(chǎn)品但有類似支付寶/微信這樣的傳播度高的APP；
3. 沒有國民級(jí)應(yīng)用/服務(wù)。

考慮到疫情防疫、公共安全這種特殊背景，我們假定是由騰訊牽頭、政府背書，推出一款類似健康碼的防疫解決方案（其推廣方案不需要我們著重考慮）。

第三層

那么國內(nèi)健康碼的基本邏輯是什么呢?

在不百度的群面背景下，我能還原的產(chǎn)品流程是：

個(gè)人用戶：

• 注冊(cè)：在指定平臺(tái)，填寫并上傳個(gè)人信息+地理位置+溫度信息；
• 使用方法：進(jìn)入公共場(chǎng)合時(shí)，需要掃該場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)二維碼，依托大數(shù)據(jù)分析反饋掃碼結(jié)果：綠碼、黃碼、紅碼。

用戶可隨時(shí)查看個(gè)人二維碼顏色，確定個(gè)人的感染風(fēng)險(xiǎn)。

公共場(chǎng)所負(fù)責(zé)人:

• 需要提供該場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)二維碼，提供測(cè)溫儀；
• 針對(duì)不方便出示二維碼的用戶，測(cè)溫并登記身份證號(hào)等信息。

在這個(gè)流程中包含的難點(diǎn)是：針對(duì)不同情況的個(gè)人用戶（有\(zhòng)無手機(jī)），如何便捷、可行的讓一套方案解決兩類用戶。

三、產(chǎn)品簡(jiǎn)要設(shè)想

那么回歸到題目中提到的“社會(huì)情況復(fù)雜”，我們可以按產(chǎn)品框架搭一個(gè)基礎(chǔ)的解決方案。

用戶：有手機(jī)和沒手機(jī)的馬來西亞國民。

場(chǎng)景：疫情期間，公民進(jìn)入公共場(chǎng)所時(shí)，需要提供健康證明方可進(jìn)入；有手機(jī)的人可以提供“電子證明”使用在線服務(wù)；不方便使用手機(jī)的人，需要借助線下的某種證明，方可進(jìn)入。

需求：提供一種可以解決兩類用戶疫情信息統(tǒng)一管理的、符合安全、便捷、可行的要求的“健康證明”。

我覺得可以設(shè)計(jì)一款“疫情通”APP，在這個(gè)APP里，用戶可以上傳身份證號(hào)+近照，生成個(gè)人專屬二維碼；app內(nèi)公益性提供二維碼打印服務(wù)，就像支付寶快遞付款碼到個(gè)人用戶一樣，將專屬二維碼以貼紙的形式快遞給有特殊需求的用戶。

在這個(gè)APP里，除了提供基礎(chǔ)的疫情服務(wù)外，客戶端登錄用戶設(shè)置為個(gè)人用戶和公共場(chǎng)所負(fù)責(zé)人：個(gè)人用戶端只能查看個(gè)人信息（個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等）以及公共場(chǎng)所的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，不具備掃碼權(quán)限；而公共場(chǎng)所負(fù)責(zé)人端提供掃碼權(quán)限，可以掃描個(gè)人用戶手機(jī)里的電子二維碼，也可以掃描紙質(zhì)版二維碼，查看該用戶的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。

在服務(wù)端，我們可以依托騰訊云提供的服務(wù)，進(jìn)行個(gè)人和公共場(chǎng)所的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估。

產(chǎn)品使用流程:

1. 個(gè)人用戶到達(dá)某場(chǎng)所后，該場(chǎng)所負(fù)責(zé)人掃描二維碼，上傳個(gè)人用戶的位置信息和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，并將公共場(chǎng)所的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)實(shí)時(shí)反饋給個(gè)人用戶。
2. 后臺(tái)記錄并分析該用戶的出行軌跡，根據(jù)過往出行記錄分析結(jié)果，反饋個(gè)人用戶的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)給場(chǎng)所負(fù)責(zé)人，并根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)刷新該場(chǎng)所的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。
3. 場(chǎng)所在獲得個(gè)人用戶的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)后，確認(rèn)安全、放行；個(gè)人用戶確認(rèn)自己和場(chǎng)所的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)后，選擇是否進(jìn)入該場(chǎng)所。

四、反思

第二天回頭想的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)馬來西亞的設(shè)想基本都是幻想，正確的方式是應(yīng)該有一個(gè)國情/互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況的一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研，以及用戶習(xí)慣的調(diào)研；這樣才能推出一個(gè)兼具可用性和可靠性的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)，都要避免想當(dāng)然，哪怕答題中就是想當(dāng)然提出的需求，也得加一句“經(jīng)過一番調(diào)研，我們得出…”。

相對(duì)于追求一個(gè)大而全的好產(chǎn)品，在這么短的時(shí)間里，不如追求一個(gè)基礎(chǔ)可用的完備產(chǎn)品，如果能有個(gè)亮點(diǎn),是很不錯(cuò)的加分項(xiàng)。

本文由 @盒子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議