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編輯導(dǎo)讀：作為一名產(chǎn)品新人，每天最多的工作大概就是和需求打交道吧。本文將從需求的收集、分析、提煉三個方面展開分析，希望對你有幫助。

承接上一篇《需求分析初探》我試著從人性較為初級的層面來接著來聊聊工作中，真實情況下我們遇到需求要怎么進行處理。

問，把大象裝冰箱攏共分幾步？沒錯，需求的處理，大致也可以分為三步：收集、分析、提煉。這時回頭再看大象裝冰箱，恍然，果然人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，宋丹丹老師早期就領(lǐng)悟了拆分業(yè)務(wù)流程的重要性。

我們做產(chǎn)品，為的是改變世界？有夢想是好的，但被大量工作淹沒的時候，或許我們中的很多人都已經(jīng)忘記了抱著熱忱的心從事產(chǎn)品行業(yè)的初衷，我一直認為，一款好的產(chǎn)品不僅僅是為了解決用戶需求，而是幫助用戶更好的達到目的。那我們就要從需求的本質(zhì)出發(fā)，我認為，需求就是人類內(nèi)心的渴望，換言之，就是欲望。

說到這里，拋出一個很多人都知道的弗洛伊德理論：本我、自我、超我。在上一篇提過，這里來做一個較為詳盡的描述。

• 本我：即本能欲望，遵循的是快樂原則，拋開各種束縛，想怎么做就怎么做，我想玩游戲，不想寫文章；我想追劇，不想工作；我想睡覺，不想加班；這就是本我狀態(tài)。
• 自我：即理性認知，遵循的是現(xiàn)實原則，在自我的基礎(chǔ)上臨門一腳，意識到我必須做什么了，我必須睡覺了，明天還要上班；我必須加班了，項目要Delay了；這就是自我狀態(tài)。
• 超我：即崇高理想，遵循的是道德原則，聊到這就顯得高大上了些，明白我應(yīng)該做什么了，我應(yīng)該每日三省吾身；我應(yīng)該聞雞起舞；我應(yīng)該挑燈夜讀；這就是超我狀態(tài)。

還有每個產(chǎn)品人都耳熟能詳?shù)鸟R斯洛三角理論：

結(jié)合兩個理論，我們就可以知道，一個需求到底是滿足了用戶什么等級的欲望，所以我說，需求的本質(zhì)就是欲望。

了解了需求的本質(zhì)，我們要做好一個需求一個產(chǎn)品，像我認為的，好產(chǎn)品是更好地幫助用戶達到目的，怎么做好這個“更”？值得我們深入思考，如何用產(chǎn)品功能來更好的幫助用戶滿足需求。

說到產(chǎn)品，目前絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其實無非就是通過功能和內(nèi)容來滿足用戶各種需求，你找不出來其他的了吧？

需求和產(chǎn)品功能都是一一對應(yīng)的，拿微信來打個比方：

產(chǎn)品功能滿足了用戶的目的性，那么內(nèi)容就是在通往目的地路上沿途的風(fēng)景（這個說法，不包含就是要看風(fēng)景來的用戶）。

說了這么多，終于我們要來說一下今天的“豬蹄”，需求的收集&分析&提煉。

一、需求的收集

從以往的工作經(jīng)歷中，我把需求的收集分為內(nèi)部、外部兩個部分：

1. 內(nèi)部

公司內(nèi)各部門的需求、數(shù)據(jù)分析（后續(xù)會有獨立的文章詳細分析）、經(jīng)驗。

公司內(nèi)各部門的需求：說是各部門，我想很多公司都是來自Boss的需求，可能基于戰(zhàn)略卡位、融資，會提出各種需求來進行產(chǎn)品的完善。

數(shù)據(jù)分析：關(guān)于數(shù)據(jù)分析，下一篇我就來詳細的說明，這里簡單聊一下。我想很多伙伴的公司應(yīng)該都在用第三方的，例如百度統(tǒng)計，方便。但是弊端也比較明顯，比較難以按照自己公司實際業(yè)務(wù)進行覆蓋，所以就需要數(shù)據(jù)埋點才能獲取到我們切實想要的東西。數(shù)據(jù)分析里面比較典型的就是電商的轉(zhuǎn)化漏斗了。

經(jīng)驗：是時候表現(xiàn)真正的技術(shù)了，這里就比較考驗產(chǎn)品功底。

用戶畫像：我們需要結(jié)合用戶畫像，深入挖掘用戶的屬性，說白話一點，就是你拿著很多便簽，每一個寫上這個用戶特有的標簽，然后貼在他身上。當(dāng)我們把所有用戶貼過一遍之后，我們就能進行用戶分組，哪些是天使用戶、主要用戶、次要用戶、潛在用戶。

5W1H：what、who、why、when、where、how，好啦我們來造句，我（who）是一個30歲互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，男性，晚上九點下班（when）回到家（where）因為一天的工作有點累，洗完澡躺床上（why）需要放松一下（what）于是打開視頻播放軟件準備追追美劇，但是考慮到追劇的時間成本太大，于是默默打開了抖音，準備刷兩條就睡了（how）。

2. 外部

用戶訪談、用戶反饋、問卷調(diào)查、競品分析、行業(yè)動態(tài)、合作方的需求。

用戶訪談：如果說數(shù)據(jù)分析是定量分析，那么用戶訪談就是定性分析，一般用戶訪談分為街頭隨機訪談、電話訪談、小組訪談、一對一深入訪談。這幾種方式人數(shù)在逐步減少，但是針對性和訪談質(zhì)量是逐步提升的。謹記訪談目的的同時，營造一個輕松的談話氛圍，最后做好訪談記錄。例子有很多，索尼游戲機顏色的例子有興趣的小伙伴可以自行百度一下。

用戶反饋：大多數(shù)產(chǎn)品都有一個用戶反饋的入口，入口層次深淺不一，也會有很多用戶給與客服部門反饋信息，我們把這些收集到之后，進行判斷（可以借鑒上一篇文章的真?zhèn)涡枨罄走_試試）后，決定是否采納。

問卷調(diào)查：第三方的工具較常見的有問卷星，騰訊問卷啊等等，建議一，帶著目的設(shè)計問卷。建議二，盡可能避免專業(yè)詞匯，標書清晰，不可進行誘導(dǎo)。建議三，15題以內(nèi)，多選擇，讓用戶少做思考，問題由淺入深。

競品分析：這個我覺得沒有必要說很多啦，天下文章一大抄，就看你會抄不會抄。產(chǎn)品同質(zhì)化的問題已經(jīng)很嚴重了，要是你能夠通過競品啟發(fā)自己的思路，做出新的東西，這才是比較理想的狀態(tài)。

行業(yè)動態(tài)：行業(yè)的最新動態(tài)，甚至有些政策因素也會影響到一個需求，還有市場環(huán)境都是這里需要考慮的問題，具體行業(yè)和公司業(yè)務(wù)不同，不做具體分析啦，我能說是我懶么？必然不是，因地制宜嘛~

合作方的需求：有些產(chǎn)品會涉及到和第三方的合作，那么有時候第三方提出的需求我們也需要做好外部資源的協(xié)調(diào)。

二、需求的分析

我們收集到的需求可能多到你一眼看不過來，各種各樣，五花八門，那么怎么鑒別？除了雷達圖，巴萊特定律也許可以幫到你，也就是二八法則，切記不可因為需求而犧牲產(chǎn)品的易用性。

關(guān)于需求評估的方法，上一篇文章已經(jīng)介紹了KANO模型和四象限法則，有興趣的伙伴去翻翻吧，鏈接在文章開頭，這里說一下我用到過的剩下兩個比較簡單的：

1. 少即是多原則：我們大部分時候只能滿足80%的用戶，那么就要懂得取舍，有時候少即是多，明白哪個不該做很重要。
2. 交集分析法：就是一個簡單的交集，想做的和可以做的，交集就是要做的。

三、需求的提煉

結(jié)合上一篇文章內(nèi)容來看，這里就是我們要對需求進行最后的提煉，即確定優(yōu)先級，需求池我想是目前使用人數(shù)最多的辦法吧，那么干貨來啦，分享給大家一個需求池的文檔格式。

最后，當(dāng)我們把所有需求都一步步收集分析提煉整理好，因為公司體質(zhì)和體量都不同，條件允許的情況下，記得call大家開一個評審會，這里面的坑會很多，有機會作為閑談給大家再分享。

這里只告訴大家，如果你不是抱著鍛煉口才的目的，不想當(dāng)背鍋俠，那么最好一次性的把相關(guān)人員喊齊，包括但不限于：決策者（不一定是大boss，他可能也沒時間老跟你因為需求開會，但是需要有一定拍板能力的人）、開發(fā)（技術(shù)leader最好出席）、設(shè)計（UI，美工）、測試、客服不忙的話也喊上吧，新功能也很大概率會影響到她們后續(xù)的工作。

本文由 @WeiLee 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議