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知乎上有人問「如何跟工程師優雅地撕逼？」，以下是我的回答。

說實話，除了在創業的時候經常跟工程師瞎鬧、吵架，在其它公司但凡流程正規化一點，「撕逼」就是嚴禁出現的現象。就算是創業時候的「撕逼」，也只是因為比較熟而已。

很多人會從抽象概念上強調，真理是越辯越明的啊、只要在理就不怕撕啊、撕也是溝通的一種技巧啊等等。在我看來是有問題的。

我過去也是這種死工科男的思維，認為只要道理在，我就不怕吵到多狠，反正最后大家認理就行。

事實上這樣是大有問題的。

如果是在雙方平等的情況下，怎么吵架都沒關系，更容易就事論事。但是產品經理和工程師的撕逼、吵架（或者說好聽點，激烈的碰撞）是雙方不平等的狀態，前者更像甲方，后者是乙方。這樣造成的局面就是：

1. 產品經理吵贏了。工程師會覺得，有理就可以聲高嗎？有理就可以這么吼我嗎？又不是你來寫代碼，我提出這些質疑不行嗎？你何必這么趾高氣揚？
2. 工程師吵贏了。工程師會覺得，你看你提需求這么不靠譜，想問題不周全，給我埋這么多坑，我以后還能不能信任你了？
3. 兩邊都沒吵贏，勉強達成了共識。工程師會覺得，你的道理都說服不了我，那你做產品經理有什么意義？還跟我這么吵，你這是什么態度？

不管哪種情況，都會引起工程師非常負面的情緒。原因很簡單，從本質上說，產品經理是想主意的，工程師是實現的。想主意的一點錯漏、沒想明白的地方，會給實現方造成巨大的麻煩；而如果想得很清楚、想得很明白，那是應該做的。

經常撕的話，會讓工程師漸漸失去信任、也沒有做好產品的動力。他寫每行代碼的時候，腦海里可能都會復現當時討論功能時你猙獰得意的臉，這是件很惡心的事情。

我覺得撕逼不可取，但希望撕逼解決的一些問題其實仍然存在，在跟工程師的溝通中，解決這些問題的方式可能有這么幾種：

1. 事前把方方面面想周全。

對產品經理來說，提的方案有明顯的邏輯問題（比如前后矛盾、不合理、有明顯錯漏），那就占不了什么理，這也是會讓工程師失去信任的最關鍵因素——你想不清楚就來跟我提需求，是不是不靠譜？

在我們需求評審時，一旦被工程師問住了，并且回答不出個所以然，我們就認為是產品經理的失職。這種情況我們認為是等同于開發的 bug，是產品經理的失誤，要記錄在案，不斷復盤和鞭策自己。

如果方方面面想的足夠周全，那所有工程師提出的「我不覺得這個有意義」或者「我認為這個沒道理」的問題，都能用功能的業務背景和用戶需求來解答——「實際場景下，用戶會在 XXX 的時候用到 XXX，這是我們功能的初衷」或者「你覺得這個功能沒有意義，但我們通過數據 / 調研 / 訪談觀察到，用戶確實有這個需求」。

「這個… 我也說不太清」「等我去跟 XXX 再確認下吧」「你說的沒道理，你不懂」這些都是產品經理的禁用句式。

2. 塑造良好的溝通氛圍

如果真的是想清楚了，那就跟工程師信息同步，讓他也明白所有需求的背景和價值，不要反感；其次，像我剛剛說的，如果沒想清楚，那就是產品經理的失職。錯漏經常在所難免，但既然是產品經理不占理，那為什么一定要撕逼來解決？

在這種情況下，讓工程師覺得，我們是竭盡全力在幫助他們更好地工作，而不是隨便想了個點子、不負責任地提給了他們。對工程師，他們未必能知道我們也在冥思苦想、費勁心思地做功能設計，在他們看來，只要有幾個漏洞和問題，就會想象出一副產品經理花天酒地不關心開發民生疾苦的畫面。

一旦有了問題，要表現出「我們馬上改」和「下次不會犯」的態度，這才能讓工程師更信任。硬說「人都會犯錯啊，你不是也會出 bug 嘛！還不高興我們也出點問題嘛！」既不能挽回顏面，也不能挽回工程師的認可。

3. 了解技術背景

良好的溝通都是雙向的。既然我們希望工程師能了解產品和業務背景，那么我們也應該了解技術背景。這也是「產品經理要不要懂技術」的解答。

對我們來說，未必要會寫代碼，但要知道他們所說的「做不了」和「很難做」是什么意思。他們沒有耐心講，我們也要有耐心學。這些知識掌握之后，能更有利于我們做出讓他們更滿意的方案，促進更好的溝通。

知彼知己，是最好的溝通方法。如果信息不對稱，撕逼再多也沒用；如果信息對稱了，那為何還要撕逼？

4. 特殊的情況

還存在著一種特殊情況，就是某些工程師確實性格或者職業操守比較一般，會以各種借口做擋箭牌，習慣性跟產品經理撕逼，故意推延實現需求甚至刻意刪減需求。這種是我認為的唯一能接受撕和吵架的場景。不過針對這種情況，最好的解決方案是反饋給他的上級，讓上級來判斷孰對孰錯，同樣不要指望撕逼能帶來質的提升。

總結下來，就是對產品經理而言，盡量避免撕逼才是溝通的技巧，而掌握如何撕逼并沒有卵用。

#專欄作家#

劉飛，微信公眾號：劉言飛語，人人都是產品經理專欄作家?；ヂ摼W產品經理，先后在錘子科技、嘟嘟美甲和點我吧任產品經理，知乎產品經理領域最佳回答者之一。豆瓣閱讀《最好的時代》作者。

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