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編輯導(dǎo)讀：對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，良好的溝通能力是非常必要的。產(chǎn)品經(jīng)理需要對接多個(gè)部門，如果表達(dá)不到位，那么產(chǎn)品是很難上線的。本文將從七個(gè)方面，分析如何用好溝通能力，希望對你有幫助。

產(chǎn)品崗位是一個(gè)特別需要溝通能力崗位的。我們在工作中接觸的人特別多，從需求方、開發(fā)、測試、設(shè)計(jì)、用戶、總監(jiān)、老板等方方面面的人。而每一方都要進(jìn)行良好溝通好，否則產(chǎn)品將很難最終上線。

今天先聊聊與需求方在哪些點(diǎn)溝通清楚，會讓你事半功倍。

一、了解需求背后的原因，讓目的更清楚

有時(shí)候需求方更喜歡直接提方案，比如頁面增加一個(gè)按鈕，或者增加上傳資料，而此時(shí)一定去探究他這樣需求的背后原因，背后的原因才是真實(shí)的目的，才更有利于設(shè)計(jì)符合或者超出他們預(yù)期的產(chǎn)品。

比如在做我們的采車系統(tǒng)，需求方只說增加逾期付款的時(shí)間。這時(shí)就需要知道為什么需要這個(gè)逾期時(shí)間，通過與需求方的再次溝通與詢問，發(fā)現(xiàn)需求方為了自己的利潤，需要對逾期回款的車收取逾期費(fèi)用和倉儲費(fèi)。所以真實(shí)目的是需要了解車輛是否需要額外收費(fèi)，以及費(fèi)用是多少。

針對這種需求目的，設(shè)計(jì)的時(shí)候要解決如何快速幫忙計(jì)算出逾期費(fèi)用?？梢詫⑿枨蠓绞褂玫挠?jì)算方式利用代碼實(shí)現(xiàn)，只需標(biāo)定逾期時(shí)間，每天費(fèi)率就可以幫助快速解決他的真實(shí)目的。

所有要多問一句，要這個(gè)功能用來干什么？

二、引導(dǎo)需求方，逐漸明確各個(gè)細(xì)節(jié)的需求

頁面是由細(xì)節(jié)組合的。需求方只會給一個(gè)粗的需求，這是需要產(chǎn)品了解清楚各個(gè)細(xì)節(jié)，并引導(dǎo)需求方對各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行確認(rèn)。比如有一個(gè)需求，搭建一個(gè)領(lǐng)劵頁面。而劵又分為了多種類型：購車劵，試駕劵，普通第三方劵，而這些劵的領(lǐng)劵時(shí)候是否留資以及留資的信息都需要進(jìn)行逐一明確。

提需求的時(shí)候，需求方不可能提出細(xì)節(jié)需求，所以產(chǎn)品需要對于各種類型的劵進(jìn)行逐一分析，給出需要他們確認(rèn)的點(diǎn)，來引導(dǎo)頁面需求細(xì)節(jié)明確。

頁面的每個(gè)內(nèi)容都是都要逐一確認(rèn)，才能保障產(chǎn)品上線后，是滿足需求方目的。

三、最終原型確認(rèn)溝通

一般從第一版原型到最終版原型會經(jīng)歷無數(shù)層的溝通，最初只是一個(gè)大的框架，到后面頁面逐漸補(bǔ)充了文案和按鈕，讓頁面才變成希望用戶最終看到的效果。所以最后的原型確認(rèn)尤其重要，因?yàn)檫@是后期開發(fā)的依據(jù)，也是測試的依據(jù)，以及將來驗(yàn)收上線的依據(jù)。為了保障大家的一致的目標(biāo)，所以最終稿的確定除了私下溝通外，一定要開需求確定會，特別重大項(xiàng)目需總監(jiān)參與。

終稿上會前一定要跟開發(fā)、測試都溝通確認(rèn)好，如果可以排出大體工時(shí)更加完美。一定要傳達(dá)的觀點(diǎn)：開發(fā)以原型為主，如果原型沒有涉及的內(nèi)容，在本期項(xiàng)目將不涉及，否則將出現(xiàn)延期風(fēng)險(xiǎn)。

所有人對我們最終要上線的內(nèi)容清晰明白，才能保障產(chǎn)品順利上線。

四、開發(fā)過程中的變動，要及時(shí)與需求方確認(rèn)

有時(shí)候我們開發(fā)過程中會遇到的問題，需要更改原來的設(shè)計(jì)。這時(shí)產(chǎn)品需要去溝通需求方，告知更改的原因以及更改的方案，已達(dá)成最終的認(rèn)可。

比如：劵列表頁面有個(gè)按鈕“立即領(lǐng)取”，而需求方提過來的需求是全部車系禮包都領(lǐng)過，按鈕變成：已領(lǐng)取。但技術(shù)評估下來如果禮包是全部品牌和車系，這樣判斷將會影響性能。

在了滿足體驗(yàn)和性能，與需求方進(jìn)行再次溝通，基于業(yè)務(wù)通常很少用到全部品牌和車系，多數(shù)配置10個(gè)品牌以下。所以我們對于配置10個(gè)品牌以下的商品進(jìn)行判斷是否已領(lǐng)取，多余10個(gè)品牌的不判斷。

五、上線前的測試必不可少，需提前溝通需求方驗(yàn)收

為了讓問題盡量早暴露，需要需求方參與測試驗(yàn)收。所以產(chǎn)品需要給需求方留出測試的時(shí)間，準(zhǔn)備好測試的鏈接、賬號、密碼，最終的原型，以及操作手冊。以保證需求方可以順利測試，及早發(fā)現(xiàn)問題及早解決。

當(dāng)然，我們會發(fā)現(xiàn)需求方測試驗(yàn)收時(shí)，有些問題是當(dāng)期的問題，有些是以前項(xiàng)目的BUG，還要一些是優(yōu)化體驗(yàn)類的問題。對于當(dāng)期要上線的問題以及系統(tǒng)bug問題，需要及時(shí)跟進(jìn)改進(jìn)和修復(fù)。只是體驗(yàn)問題，只做記錄不做強(qiáng)制，保障最重要的事情先完成。

對于所有涉及的問題都要給需求方反饋，哪些問題改進(jìn)，哪些放入下期迭代，要交代清楚。

六、上線后，及時(shí)溝通需求方上線驗(yàn)收

雖然前面做了很多準(zhǔn)備工作，但上線時(shí)候?yàn)榱吮Ｕ瞎δ艿那袑?shí)可用，還是需要需求方再次驗(yàn)收。一般會在測試部門同事驗(yàn)收完成后，需求方再次使用驗(yàn)收。如果上線后，仍然有問題，需當(dāng)天修復(fù)完成。

七、對于需求上線后，定期溝通需求方

這是需求上線完成，而對于最初那個(gè)目標(biāo)是否完成，以及產(chǎn)品是否好用、易用，都可以作為溝通的點(diǎn)。產(chǎn)品是需要通過完善才能一直持續(xù)發(fā)展下去的。所以與需求方的溝通要一直持續(xù)下去。最好的產(chǎn)品是當(dāng)需求方提出的時(shí)候，問題已經(jīng)被解決。或者產(chǎn)品已經(jīng)朝著超乎想象的方向發(fā)展。

所以產(chǎn)品經(jīng)理有時(shí)候不僅僅要被動去接需求，還需要主動去挖掘一些需求，推動產(chǎn)品更好地向前發(fā)展。

一個(gè)產(chǎn)品的順利上線，一定是多方的共同努力。而需求方的認(rèn)可，將會推動我們產(chǎn)品朝著更好方向發(fā)展，所以請重視溝通，滿證我們的每個(gè)流程和文案大家都是提前預(yù)知的，避免搞突然襲擊。

本文由 @shary2228 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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