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編輯導(dǎo)讀：產(chǎn)品經(jīng)理，作為一個經(jīng)常和人打交道的職業(yè)，懂點心理學(xué)更有利于工作的開展。本文作者列舉了產(chǎn)品經(jīng)理在工作中經(jīng)常踩中的四個心理學(xué)陷阱，并對此進行了分析，希望對你有幫助。

介紹這四個心理學(xué)陷阱之前，先推薦三本書：

1. 《對賭：信息不明時如何做出高明決策》安妮.杜克（美） 中信出版社；
2. 《知識的錯覺》 史蒂文.斯洛曼（美） 菲利普.費恩巴赫（美） 中信出版社；
3. 《正念：此刻是一枝花》 喬.卡巴金（美） 華章圖書；

動機性推理、自利性偏差、知識的詛咒、知識的錯覺，可能很多人都沒有聽說過這些概念，無從知曉它們的含義，但這四個概念與產(chǎn)品經(jīng)理的工作息息相關(guān)。

從本源上講，產(chǎn)品經(jīng)理的核心職責(zé)就是做出科學(xué)的決策與判斷，如果你經(jīng)常踩到這四個心理學(xué)上陷阱，做出正確抉擇的可能性就會大大降低。所以，知曉并實際防范非常必要。

一、動機性推理

我們一旦建立起一種信念，就很難去除它。在這種信念的主導(dǎo)下，我們會主動關(guān)注和尋求支持這種信念的證據(jù)，而很少去關(guān)注這種證據(jù)的有效性。而且，遇到與此信念相反或沖突的信息時，我們選擇忽視或盡力詆毀。這種非理性的、循環(huán)的信息處理模式被稱之為動機性推理。

我們處理新信息的方式受到既有信念驅(qū)使，并不斷自我強化。已經(jīng)得到強化的信念繼續(xù)影響我們處理新信息的方式，如此循環(huán)。

有人覺得微信因張小龍而成功，所以得出一結(jié)論：得產(chǎn)品經(jīng)理者得天下！花巨資招聘優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，但做出來的卻是一個沒有用戶使用價值的產(chǎn)品，結(jié)果可想而知。

這種判斷是典型的“幸存者偏差”！微信其實是的“趨勢造英雄”與“騰訊這棵大樹”共同孕育出來的“奇異果”！獨一無二，無法模仿。

還有人覺得網(wǎng)易云音樂因歌單（收藏）功能而大放異彩，所以覺得自己的產(chǎn)品中應(yīng)該增加收藏這個功能。這種思維的潛意識邏輯是：別人因此而成功我們一定也能通過這個獲得成功！這是典型的動機性推理，基于錯誤信念尋求證據(jù)并據(jù)此行事，而忽視其他因素。

信念是個好東西，沒有它我們寸步難行。但我們很難判斷自己信念是否正確以及在什么情況下有效的，什么情況下是無效的，要保持清醒思考就必須時時檢視我們是否掉入了動機性推理的陷阱。

二、自利性偏差（Self-serving Bias）

和動機性推理一樣，我們對錯誤的區(qū)分并不是隨機的。心理學(xué)家和行為學(xué)家發(fā)現(xiàn)：它們是可預(yù)見的非理性——把好的結(jié)果歸功于自己，把壞的結(jié)果歸咎于運氣，所以我們自己并沒有錯。

這種做法的最大危害在于：我們無法從經(jīng)驗中進行有效學(xué)習(xí)。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計的產(chǎn)品沒有受到用戶的歡迎，如果將原因歸結(jié)于運氣不好，或者用戶還沒有發(fā)現(xiàn)其價值，那么我們很難發(fā)現(xiàn)其實這個功能是沒有經(jīng)過用戶調(diào)研的“偽需求”。這樣你就無法認識到用戶調(diào)研的重要性，也無法從中學(xué)到有價值的東西。錯誤會繼續(xù)，人也不在成長。

我們具有無限的自欺欺人的能力，有句話說得好：很多問題，如果不從自己身上找原因，問題就沒有答案。

前段時間，平安公司的一個產(chǎn)品經(jīng)理與一個程序員牽手照片被刷屏了。

起因是這樣的：產(chǎn)品經(jīng)理打算讓產(chǎn)品實現(xiàn)這樣一個功能，即當(dāng)用戶的手機外觀是什么顏色，產(chǎn)品的系統(tǒng)顏色與手機的外觀顏色自動默認一致。

基本的邏輯告訴我們，如果沒有相關(guān)的硬件做支持，實現(xiàn)這樣的交互效果，至少在現(xiàn)有技術(shù)條件下是不可能的。

為此，產(chǎn)品經(jīng)理和程序起了爭執(zhí)，并且大打出手。打完架后，經(jīng)理的處罰就是，兩個人必須手牽手直到下班為止，否則就將兩個人同時開除。

拋開對錯，這個事件中產(chǎn)品經(jīng)理明顯掉入自利性偏差之中。很可能，這個產(chǎn)品經(jīng)理以后還會繼續(xù)提出類似的“偽需求”。

三、知識的詛咒（The Curse of Knowledge）

當(dāng)一個人對某些知識非常熟悉后，他就會以為別人也非常熟悉這些知識（潛意識層面的東西，他自己無法察覺）。所以，完全依據(jù)自己掌握的“知識”思考、做事、判斷等等，而忽略了用戶和客觀環(huán)境的局限。

亞馬遜的創(chuàng)始人貝索斯曾經(jīng)自豪的對外界宣傳，他已經(jīng)投資數(shù)億美元開發(fā)一款全新的手機——Fire Phone，他打算用這款手機來抗衡iphone。

這款手機最大的特點就是在手機的四個角安裝了4個攝像頭，這樣的話，即使在黑暗的環(huán)境中，或者在佩戴太陽鏡的條件下，也能清晰捕捉到對象的面部表情。

貝索斯對這項技術(shù)引以為傲，并且認為自己的產(chǎn)品會大獲成功。但是結(jié)果飽受批評，消費者也根本不買賬！

技術(shù)價值不是用戶價值，更不是商業(yè)價值。用戶價值承載了商業(yè)價值，沒有用戶價值就沒有商業(yè)價值，這一過程是不可逆的。落入“知識的詛咒”之中，我們的大腦就無法再做出有效的思考與判斷。

美籍歸國創(chuàng)業(yè)者高博士給筆者講了一個他自己的真實案例。

2010年的時候，他和幾個好朋友共同創(chuàng)建了一個公司，而且拿到了2000萬美元的風(fēng)險投資。他們當(dāng)時要做的一款VR類的游戲。由于創(chuàng)業(yè)團隊的幾個人都是技術(shù)出身，所以，他們的想法很單純：做一款讓用戶用起來超級爽的VR游戲機。最后產(chǎn)品做出來了，不過市場售價高達30多萬。高昂的價格導(dǎo)致產(chǎn)品根本無人問津，項目以失敗告終。

由于純技術(shù)他們純粹的技術(shù)視角審視了產(chǎn)品的優(yōu)勢，而忽略了其他因素。用戶無力消費，用戶價值就無法兌現(xiàn)，導(dǎo)致產(chǎn)品失去了商業(yè)價值?！爸R的詛咒”讓我們的思維“視角”變得非常狹隘，做決策的時候就走向另一個極端。

2000年前后，風(fēng)險投資家約翰.杜爾投資了7000萬美元給賽格威（Segway）雙輪平衡車項目，并且大膽預(yù)言：平衡車一旦銷售，市場銷量很快會突破10億美元。結(jié)果，市場銷售非常慘淡。賽格威（Segway）雙輪平衡車是典型的知識詛咒案例。

產(chǎn)品發(fā)明人以為技術(shù)性優(yōu)勢就是市場優(yōu)勢，就是用戶價值，用戶一定會認可，這是典型的落入“知識的詛咒”這個陷阱后的想法。

四、知識的錯覺

我們以為我們知道，其實我們不知道。熟悉不等于知道！

如果有人問你：你記得你經(jīng)常走的樓梯的臺階有多少個？聽到這個問題，很多人下意識會想：當(dāng)然知道，每天都走，怎么可能不知道？不過，當(dāng)你仔細去回想這個問題的時候，你會發(fā)現(xiàn)腦海中存在的只是一個大概的范圍，沒法給出精確的數(shù)字。真實的情況是，如果你不刻意數(shù)一遍，哪怕再走20年，你也不可能知道樓梯的具體臺階數(shù)。

很多CEO喜歡找“懂行”的人來做產(chǎn)品經(jīng)理，以為熟悉業(yè)務(wù)就能聚焦用戶需求，從而做出更好的產(chǎn)品。問題是他們也許懂行，但是他們之前根本沒有用產(chǎn)品經(jīng)理的邏輯和方法論看待過他們所從事的行業(yè)，所以，很多CEO又在抱怨他們的產(chǎn)品經(jīng)理總是無法聚焦用戶的需求（周鴻祎原話）。這是兩個概念，正確的邏輯是：“懂行的”不如“懂方法的”！

一個在大廠工作了8年的資深產(chǎn)品經(jīng)理對于“用戶畫像”的認知依然停留在“畫用戶”的階段。在他剛接觸產(chǎn)品經(jīng)理的時候，其他的產(chǎn)品經(jīng)理告訴他，“用戶畫像”就是把用戶“畫的”更鮮活就可以了。他沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理的方法論，多年實踐下來，這個觀念也沒有再迭代。其實，用戶畫像承載很多很重要的功能，遠不止“鮮活的用戶”。如：功能的使用場景（用例與頻度）、用戶對具體功能的使用需求（痛點）、用戶需求的驅(qū)動因素等等。

做正確的事，然后把事情做正確。如果掉入知識的錯覺這個陷阱，就很難發(fā)現(xiàn)這樣的問題。不懂用戶畫像的這些更有價值的地方，這些用戶畫像發(fā)揮的功效將會大打折扣。

還有個簡單的例子：如果煤氣罐著火了，是先滅火還是先關(guān)煤氣？在真實的情況下，大部分人會直接去關(guān)煤氣。大家的想法是，這還不簡單，煤氣關(guān)了，火自然就熄滅了。這么簡單的邏輯，還用問嗎？這種情況下，正確的做法是：先用濕布將火熄滅（火著的時候很安全，煤氣罐不會爆炸），然后再關(guān)掉閥門。

如果按照前一種做法，結(jié)果就是煤氣罐直接爆炸（幸好生活中遇到這種情況非常罕見）。因為，關(guān)沒煤氣的同時會出現(xiàn)一種物理現(xiàn)象叫負壓回火。即由于大氣壓力會導(dǎo)致火苗竄入煤氣罐內(nèi)部，導(dǎo)致內(nèi)部的煤氣瞬間燃燒、膨脹，發(fā)生爆炸。

再比如，如果你造一個馬桶，你可能會很不在乎地回答，多簡單的事，在坐便器上加個水箱的事，多簡單！現(xiàn)代的馬桶利用的是物理學(xué)上的虹吸效應(yīng)。如果不懂虹吸效應(yīng)，那么做出來的馬桶肯定不是現(xiàn)在馬桶的樣子，根本無法實現(xiàn)沖洗干凈、保持清潔、隔絕異味等功能。

這四個心理學(xué)陷阱是認知上盲區(qū)，很容易掉進去。作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該學(xué)會做自己思想的觀察者。每天堅持正念與冥想的習(xí)慣，保持客觀、理性的判斷力。

察覺力就是一種智慧！

本文由 @朱鑫偉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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