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榮耀標(biāo)識(shí)產(chǎn)品中的四個(gè)“關(guān)于”，你真的了解嗎？
編輯導(dǎo)讀：作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，最怕的事情不是什么都不知道，而是明明一知半解還自以為什么都懂了。如果所有知識(shí)都了解得“差不多”，那最后很有可能就是忙忙碌碌沒有收獲。本文作者將從產(chǎn)品的四個(gè)“關(guān)于”出發(fā)，梳理一些基礎(chǔ)知識(shí)，來看看你掌握了沒有。
無論生活中還是工作中，你們喜歡問為什么不？
很多時(shí)候，我們?cè)谧霎a(chǎn)品最怕的無非就是一知半解，需求差不多，功能差不多，BUG差不多，最后，往往結(jié)果都是差很多。
所以很多產(chǎn)品也活成了“差不多”先生，結(jié)果就是工作很多年并沒有任何成長。
當(dāng)然一個(gè)產(chǎn)品的成敗，往往是有很多的因素的，但是有一點(diǎn)，每一次的差不多，應(yīng)該都脫不了干系。
所以很多時(shí)候，我們應(yīng)該多問幾個(gè)為什么，你會(huì)有意想不到的收獲的。
一、關(guān)于產(chǎn)品定位
提到產(chǎn)品定位就不得不提商業(yè)模式。
關(guān)于商業(yè)模式，你是否有深入探究；關(guān)于產(chǎn)品規(guī)劃，我們是否有足夠了解。有時(shí)候多問幾個(gè)為什么，反而能夠幫助我們更清晰地明確產(chǎn)品的定位。
很多人肯定會(huì)說，關(guān)于商業(yè)模式，那應(yīng)該是公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的事情，像我這樣的執(zhí)行產(chǎn)品經(jīng)理，根本不可能決定，我們要做的就是執(zhí)行，聽領(lǐng)導(dǎo)的話。
但其實(shí)這是不對(duì)的，這不代表我們就不需要了解。
如果不了解公司或者某個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)模式。轉(zhuǎn)變思維跳出產(chǎn)品，去思考產(chǎn)品之外的東西，只知道執(zhí)行的話那注定你永遠(yuǎn)只是最低層。
很大程度上，商業(yè)模式?jīng)Q定了產(chǎn)品的最終走向和形態(tài)。
舉個(gè)例子：社交屬性和電商屬性的產(chǎn)品，從底層和基因里就決定了其呈現(xiàn)給用戶的不同。
如果你連這最核心的東西都不了解，那后面的需求分析、功能設(shè)計(jì)，可能就是南轅北轍。
所以，一切工作的開始，都要回歸到這個(gè)初始。你的產(chǎn)品的核心是什么，找到這個(gè)點(diǎn)，進(jìn)行一系列的深挖，你會(huì)有很多你想不到的收獲。
想到了一個(gè)很多產(chǎn)品小伙伴都踩過的坑，在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，特別容易從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度，一直都是按照定制化需求來做的，所有流程都是固定，不去考慮產(chǎn)品的發(fā)展方向。
最后的結(jié)果導(dǎo)致了開發(fā)在后續(xù)擴(kuò)展時(shí)比較困難，有時(shí)候可能就一個(gè)看似不起眼的小功能，反而會(huì)導(dǎo)致整個(gè)模塊推倒重來。
如果有可能，請(qǐng)先了解商業(yè)方向，否則不要輕易開始。
二、關(guān)于產(chǎn)品規(guī)劃
產(chǎn)品中的規(guī)劃，也是我們需要去關(guān)注的。
俗話說：羅馬不是一日建成的，產(chǎn)品也不是一次性就開發(fā)完成的，需要靠不斷的打磨和升級(jí)，最終才有可能進(jìn)化成用戶滿意、市場(chǎng)接受的產(chǎn)品。
很多時(shí)候大到整個(gè)公司，小到每個(gè)部門，在不同時(shí)期、不同階段，都有不同的資源傾向和運(yùn)營重點(diǎn)（這一塊的話針對(duì)于C端的產(chǎn)品很常見）。
在產(chǎn)品先行的公司，產(chǎn)品部門就要主導(dǎo)；而在運(yùn)營先行的公司，產(chǎn)品部門就要做好輔助。
舉個(gè)在很產(chǎn)品中都能夠見到的例子：很多產(chǎn)品都會(huì)有做用戶的等級(jí)劃分，可能根據(jù)現(xiàn)階段的情況，只存在3個(gè)等級(jí)，而且都不會(huì)消失。
忽然某一天隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，對(duì)應(yīng)的等級(jí)可能會(huì)發(fā)展到5個(gè)左右的級(jí)別，而且每個(gè)級(jí)別都有時(shí)間限制，也就是會(huì)有等級(jí)身份消失的時(shí)候。
所以，我們?cè)谧霎a(chǎn)品設(shè)計(jì)和實(shí)際開發(fā)時(shí)，就需要提前預(yù)留這些信息和字段，包括允許后臺(tái)自定義用戶等級(jí)和有效期。
了解產(chǎn)品規(guī)劃，為產(chǎn)品的升級(jí)擴(kuò)展提供可能性。
當(dāng)然這是很很樂觀的情況下，實(shí)際很多的時(shí)候是非常糟糕的。
很多公司，并沒有明確的商業(yè)模式和清晰的產(chǎn)品規(guī)劃，它們做的還是交付型的產(chǎn)品，可能做完這一期就沒了。
如果你也正在經(jīng)歷這樣的情況，那就做好當(dāng)下需求，滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)。在能力范圍內(nèi)，預(yù)計(jì)可能的存在。
三、關(guān)于產(chǎn)品底層需求
說到需求，相信做產(chǎn)品的小伙伴都不陌生，當(dāng)然提到需求，我們不得不說到的一個(gè)話題：關(guān)于使用場(chǎng)景，你否有詳細(xì)了解；關(guān)于用戶痛點(diǎn)，我們是否有抓住核心。
我們要弄清楚用戶的具體使用場(chǎng)景，而且要盡量還原真實(shí)的場(chǎng)景，否則我們的需求方案不一定能夠滿足客戶的使用。
很多時(shí)候，會(huì)遇到我們并不熟悉的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候是不是你很容易抓瞎呢？
其實(shí)沒不要，首先你要做的是盡可能多的梳理和羅列。先讓自己有個(gè)初步的了解，將每種場(chǎng)景下，用戶可能進(jìn)行的操作、可能遇到的問題、目前解決的方式，這些信息都匯總起來。
當(dāng)我們完成了上面的工作后，還需要和真實(shí)的使用人進(jìn)行深入的溝通和了解。
來自前線的反饋，永遠(yuǎn)是最真實(shí)的；來自前線的痛點(diǎn)，永遠(yuǎn)是最直觀的。
不了解真實(shí)場(chǎng)景，哪怕看似完美的產(chǎn)品，都是花瓶。
說到底層需求，不的不提的是另外一個(gè)話題：關(guān)于用戶痛點(diǎn)。你是否足夠了解自己的目標(biāo)用戶，或者說你連自己的目標(biāo)用戶是誰都不清楚。
產(chǎn)品中的一個(gè)大忌：千萬不要一上來就是面向所有用戶，這樣的產(chǎn)品，基本都是胎死腹中。
這方面，很多的創(chuàng)業(yè)型公司里非常的常見，很多的創(chuàng)業(yè)型公司喜歡做平臺(tái)，一上來就是要撮合多方市場(chǎng)，完成資源對(duì)接等等。
最終的結(jié)果也許是這樣，只不過路徑剛好相反而已。
當(dāng)然僅僅找準(zhǔn)了目標(biāo)用戶還不夠，我們還需要能夠挖掘其痛點(diǎn)，實(shí)實(shí)在在的解決他們的問題。不解決問題的產(chǎn)品，都是耍流氓。
對(duì)用戶痛點(diǎn)的發(fā)掘，不能只聽他們自己說，我們還需要憑借自己的經(jīng)驗(yàn)，加上日常操作中的體驗(yàn)，來進(jìn)行綜合評(píng)判。
因?yàn)橛脩粝氡磉_(dá)的，往往都是很表面、很淺顯的。
而且很多時(shí)候，用戶迫于第三方壓力，很多時(shí)候是不愿意說實(shí)話的，或者是由于常年的習(xí)慣，他們所提出來的東西真不是他們內(nèi)心所想要表達(dá)的。
當(dāng)然有時(shí)候，表達(dá)的只是單純的感受，對(duì)用戶來說沒有任何損失或者說門檻。
但真正做選擇時(shí)候，用戶要考慮的因素就很多，往往都會(huì)選擇一個(gè)對(duì)自己有利的結(jié)果。
結(jié)合到工作中，我們經(jīng)常遇到的情況就是，根據(jù)收集回來的需求，產(chǎn)品完成了上線。
很長時(shí)間，用戶又會(huì)說還是之前的好，之前的操作比較順手等等之類的，這樣的結(jié)果只會(huì)大規(guī)模的返工。
所以用戶需求不能不聽，也不能全聽，需要綜合判斷和評(píng)估。
四、關(guān)于產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯
產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，業(yè)務(wù)邏輯也是占主導(dǎo)的地位，關(guān)于業(yè)務(wù)邏輯，我們是否有完全掌握，我們是否有用心揣摩。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們要要懂業(yè)務(wù)，否則產(chǎn)品我們從何談起。
當(dāng)我們?cè)谑崂順I(yè)務(wù)邏輯，就需要我們能夠扎根某個(gè)行業(yè)、某個(gè)領(lǐng)域，去研究、去深挖。
很多的時(shí)候，我們做不到引領(lǐng)產(chǎn)品的方向，我們大部分人都不是創(chuàng)造家，不能夠憑一己之力想象一個(gè)業(yè)務(wù)出來。
我們能做的，也只是對(duì)已有業(yè)務(wù)的優(yōu)化。
但僅僅是這樣的情況，其實(shí)還有很大部分人都做不好。
對(duì)業(yè)務(wù)了解的不夠透徹，對(duì)方向了解的不夠深入，很多時(shí)候，往往會(huì)導(dǎo)致我們做出來的產(chǎn)品，并不符合實(shí)際業(yè)務(wù)需要。
做C端產(chǎn)品，我們自己可以有角色代入，可以自己模擬日常使用流程，可以大體上有個(gè)方向感。
做B端產(chǎn)品，很多時(shí)候，我們自己并不是真正的業(yè)務(wù)方，也基本上不會(huì)去使用那些產(chǎn)品。在這種情況下，帶入感是很難建立的。只能靠不斷的提問，深入的溝通，持續(xù)的發(fā)現(xiàn)。
不深入，你永遠(yuǎn)不知道修空調(diào)的師傅是沒空看手機(jī)的，你也永遠(yuǎn)不知道大字體和語音對(duì)他們的重要性。
走近你的用戶，才能夠了解他們的內(nèi)心。
大部分的業(yè)務(wù)邏輯，強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)的合理性，看重的是底層數(shù)據(jù)的交互。同樣的業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)的連貫性，看重的是各角色之間的流轉(zhuǎn)。
說到這里，你就知道了，想搞清楚產(chǎn)品流程，起碼得知道產(chǎn)品會(huì)有哪些人使用，也就是有哪些目標(biāo)用戶。
這個(gè)過程，應(yīng)該在產(chǎn)品早期就已經(jīng)完成了，這就是我們所謂的用戶畫像。
我們進(jìn)行用戶畫像的過程，其實(shí)就是將抽象的產(chǎn)品流程，變成鮮活個(gè)人形象的過程。
當(dāng)我們眼里不再是一堆冰冷的數(shù)字，而是一個(gè)個(gè)鮮活的用戶形象的時(shí)候，我們對(duì)產(chǎn)品流程的梳理，自然是水到渠成。
用戶在什么場(chǎng)景下會(huì)使用我們的產(chǎn)品，后續(xù)的操作是什么；在使用過程中是否有問題，這些問題都是如何解決的。
這一連串基本上形成了我們產(chǎn)品的基礎(chǔ)。只要這個(gè)基礎(chǔ)夠牢靠，產(chǎn)品的外延，想怎么拓展就怎么拓展。
更進(jìn)一步，只有對(duì)產(chǎn)品流程有足夠的了解，才有可能對(duì)其進(jìn)行重構(gòu)和優(yōu)化，當(dāng)然是在符合公司整體戰(zhàn)略的前提下。
但是絕大部分情況，我們對(duì)流程都不夠了解，此時(shí)我們自認(rèn)為的優(yōu)化點(diǎn)，其實(shí)并不符合實(shí)際情況，那這所謂的重構(gòu)，自然也就無法推進(jìn)。
存在即合理，多問幾個(gè)為什么，比自己天馬行空要靠譜。
做了這么多年的產(chǎn)品，也觀察和接觸了各行各業(yè)的產(chǎn)品小伙伴，發(fā)現(xiàn)他們有個(gè)很大的問題，那就是想當(dāng)然。
一些看似簡(jiǎn)單的問題，不經(jīng)過大腦思考，認(rèn)為就應(yīng)該這樣。等產(chǎn)品上線后，被人懟的體無完膚。
所以很多時(shí)候，我們對(duì)任何產(chǎn)品都應(yīng)該保持敬畏心，當(dāng)然這也是我們的做未產(chǎn)品人的初心。
本文由 @斷念 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
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