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榮耀標(biāo)識從尬聊3分鐘，到愉快談話30分鐘，我們是如何提問的？
編輯導(dǎo)語：用好的方式提出好的問題，無論是對人還是對組織都是非常有利的。好的問題可以提升交互的效率，促進(jìn)雙方的相互理解。 因此學(xué)會提問是非常重要的職場技能，對于需要大量溝通的職位來說更是如此。我們往往沒有重視這一點，因此大多數(shù)人的提問方式都很糟糕，這就讓我們進(jìn)球的概率降低了。
“哎呀你別再問了，煩不煩吶？”看這句的時候，你是一個字一個字讀出來么？還是腦海里瞬間就有畫面了？
這看似是一個問題，但好像又沒法回答。
這半年來我一直在思考一個問題：我們生活中的交流無非就兩種形式，一種是有人提出了問題，另一種就是有人回答了這個問題。看起來好像很簡單，但為什么你和有的人能聊一整晚，而和有的人剛見面說了兩句話就覺得尷尬。
聊一整晚的情況往往可遇而不可求，尬聊卻總是很容易發(fā)生。他們都說是沒遇到對的人，其實還可能是你聊天水平是負(fù)分。
畢竟還是有方法從尬聊3分鐘，變成輕松聊30分鐘的，這其中最重要的就是關(guān)于提問的一些技巧。所以這篇文章，我就想聊聊關(guān)于提問的事情，文章有點長，你可以挑你感興趣的話題看：
- 記者、投資人、獵頭，他們身上共通的能力是什么？
- 避免尬聊，提問的方法有哪些？
- 行業(yè)頂尖的記者究竟比別人厲害在哪？
- 還有什么是比上面這些更重要？
而這幾個問題的答案，都是圍繞「提問」這件事展開的，想搞清楚上面這些問題，你可以跟著我，看看我經(jīng)歷過的四個時期。
這也是我在提問這個技能上提升的4個等級，你可以和我一起看看，我是如何一路打怪升級，成長起來的。
一、Level1：這原來是投資人、記者、獵頭共通的能力
我最開始意識到提問的事情，是我發(fā)現(xiàn)投資人的工作中，涉及到大量的提問。
當(dāng)然所有的投資人都會問商業(yè)模式、團(tuán)隊、運營現(xiàn)狀這些問題，但為什么如今市值千億美金的字節(jié)跳動，當(dāng)初天使輪的時候有人卻覺得不靠譜，而有人借錢也要投？
稍微懂一點投資的朋友會說，是因為他們的判斷邏輯不同，導(dǎo)致做了不同的決策。但在決策之前，他們問的問題肯定是不一樣的，這就會產(chǎn)生信息差。
投資人是一個非常依賴信息的職業(yè)，提問的能力，代表著在有限的時間內(nèi)獲取關(guān)鍵信息的效率。
后來我發(fā)現(xiàn)，需要這個能力的，除了投資人，還有獵頭、記者。
我有個做獵頭的朋友，之前聽過一次她講自己是怎么聊候選人的。她說一個電話一個多小時，她能把這個人的職業(yè)經(jīng)歷、家庭背景、性格分析，甚至做這個崗位可能的瓶頸和風(fēng)險，都能聊得清清楚楚。
而整場她就是不斷地提問題，我開始汗顏，想想我之前接獵頭的電話都是接了就掛。這些像查戶口一般的信息，她到底是如何拿到的？
除了獵頭，記者也是。
一篇新聞報道，素材大部分是來自訪談。但你會發(fā)現(xiàn)，同樣題材的稿子，不同媒體之間差異極大。不然為什么互聯(lián)網(wǎng)新聞媒體里，只有晚點（財經(jīng)媒體）能做到每一篇都不愿讓人錯過呢？
「沒有壞的回答，只有壞的問題」這句話在這里，仿佛像生存法則一樣，不容置疑。
在和投資人、獵頭、記者的聊天中，我開始好奇，即使他們最終對這些信息的使用方法不同。但他們是不是有一些共通的提問技巧？
于是，我開始在后面的聊天中，有意識地問他們，他們是如何提問的？畢竟開口提問的勇氣，永遠(yuǎn)都是不可或缺的寶貴品質(zhì)。
二、Level2：請教就是贊美
我最開始意識到提問有技巧，是認(rèn)識了老板C。
老板C從事獵頭數(shù)十年，如今有自己的獵頭公司，待人接物處處顯露著真誠，早已將提問的技巧融化在身體里。第一次和她見面時，她營造出的氛圍如同她才是那個剛畢業(yè)沒幾年的小朋友，虛心和我請教各種問題。
整個談話兩個多小時，氣氛愉悅到讓我有不可一世的錯覺。直到半年后，和朋友聊起這件事，我才突然反應(yīng)過來那次談話過程中她的技巧。
那時候我還不知道「請教就是贊美」這么淺顯有效的方法，因為整場談話的模式都是簡單的重復(fù)，但是我當(dāng)時卻毫無察覺。
-「你覺得我們這個產(chǎn)品怎么樣？從你的視角來看，有沒有什么問題？」
-我覺得……（10分鐘）
-「你剛提到的這個特別對，我之前做xx業(yè)務(wù)的時候，就是按照你這個方法做的。那你剛提到的問題，我如果想解決，你有什么建議嗎？」
-有這么幾個辦法吧……（10分鐘）
-「你最后提到的那個，真的，我之前和（某大廠）的產(chǎn)品總監(jiān)聊的時候，他也是這樣說的，現(xiàn)在的年輕人都像你這么優(yōu)秀么？那你的那些建議里，你覺得我現(xiàn)階段應(yīng)該做哪個更合適？我現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)情況是這樣的…」
發(fā)現(xiàn)了么？整個對話的形式就是——贊美+提問。
對老板C來說，這樣的組合讓她能夠在最短的時間內(nèi)，拿到最多的信息。發(fā)現(xiàn)這件事的那天，我腦海里如放電影般閃過了那次談話的全部片段，驚呼老板C在這方面的能力比我強到不只一個量級。
后來我私信她表示感謝，讓我打開了新世界的大門，真的有學(xué)到。但后來和一位記者朋友S聊過之后，才發(fā)現(xiàn)，我知道的這在提問技巧里，簡直九牛一毛。
記者S所在的媒體正在上升期，爆款文章一篇接著一篇，不論是寫稿的速度還是質(zhì)量，都讓我驚嘆。
聊天到后半段，我和她講起老板C的技巧，她淡淡地笑了一下說，其實我剛和你的整個聊天過程中，都在用技巧，你沒察覺到么？
我頓時汗毛全都豎起來了。我說我在和你說話的時候，腦子里還一直繃著一根弦，提醒自己，對面坐的是一個記者，別說漏什么商業(yè)機密。
她說倒沒有那么嚴(yán)重，比如說，我剛用了個技巧是示弱。
我還是沒明白，她接著講。
我剛才講我自己在心理問題上遇到的很多困難，我在拋出困難的時候，潛臺詞就是向你求助。接著你不是就和我講了很多心理學(xué)的專業(yè)知識么？
這個技巧其實在我們采訪過程中用得很多。
比如我去某個公司想拿點兒最新的消息，進(jìn)不去的時候，有時候就會請這個樓里其他公司的人帶我進(jìn)去，我就會說，我今天如果拿不到這個消息，就會多慘多慘。
有些人就會帶我進(jìn)去，當(dāng)然這個方法也不是每次都有效。
聊天結(jié)束的幾個月后，我在一本書里看到，「價值感」和「優(yōu)越感」是人性中的兩大驅(qū)動力。我才開始反應(yīng)過來，贊美+提問和示弱聽起來很難，其實很簡單。
它們就像你過年的時候，去七大姑八大姨家，她們不問工作、對象、生孩子。
而是問你，一線城市生活成本那么高，你是怎么站住腳的呀？我們家孩子怎么沒像你這么優(yōu)秀呀？
你撓撓頭不好意思地說，其實也沒什么，在一線城市生活也不難，就是……（總結(jié)一下就是因為我聰明、勤奮、能力強，然后巴拉巴拉說了幾十分鐘。）
七大姑八大姨接著說，你怎么這么優(yōu)秀呀，你能不能講講你的能力是怎么鍛煉出來的呀？我回去也和我們家孩子講講。
這樣的七大姑八大姨是不是就沒那么討厭了？
但講概念還是過于抽象，遠(yuǎn)沒有我經(jīng)歷過的這兩次談話帶給我的沖擊大，也讓我充分領(lǐng)教了提問技巧的力量。
看到這兒，其實你并無法像我一樣領(lǐng)會。但至少可以在你心里種下一顆種子，當(dāng)下次和別人聊天時，你能有意識地去感受。你可能會發(fā)現(xiàn)，不論技巧用得如何，真誠是最基本的。
這這點上老板C的故事，我覺得做了一個很好的示范。
如果你技巧用得好，就像老板C一樣行云流水，輕松愉悅；如果用得不好，痕跡明顯拙劣，誰也不會怪罪一顆透著真誠的赤子之心。
不過后來，我意識到真誠只是基本素養(yǎng)。更重要的前提是，在談話的這一小段時間里，大家能夠平起平坐。否則你連提問的機會都沒有，更別說使用技巧了。
而對于我們這些向上爬的人來說，大多數(shù)時候，平起平坐并不是一件容易的事。
三、Level3：頂尖記者的優(yōu)勢，是平等對話的能力
楊瀾在采訪金庸的時候，金庸說你的采訪大綱給我看看，楊瀾不想，但金庸堅持。金庸看完她的采訪大綱之后，說你的大綱寫得蠻不錯，你可以開始采訪了。
看明白了么？
金庸在見到楊瀾的時候，都沒有決定要很認(rèn)真地接受這個采訪。幫楊瀾獲得這個機會的，是她的那份采訪大綱。而她之前做的準(zhǔn)備，是那份幾百字大綱的幾千倍。她每次采訪前，幾乎都要準(zhǔn)備十萬到二十萬字的資料。
沒有這些，她沒有和這些大人物平等對話的勇氣。
之前和捕手志的潘宇波老師也聊起過這個問題，當(dāng)時我們有一個共識，他問我，你覺得《晚點》的核心能力是什么？
我說：記者，做研究肯定比不過搞學(xué)術(shù)的，論文筆比不過寫小說的。晚點的核心能力，就是平等對話的能力。
小晚能問出王興愿意回答的問題，并且能沿著線繼續(xù)追問下一個，因為她了解商業(yè)、了解美團(tuán)、了解王興，而她又懂新聞。
潘宇波老師說，你說的對，同樣是做媒體，晚點更像是做企業(yè)，把每一篇報道，都要寫透了，別人只要看完她的文章，別的都不用看了。
后來，我了解到，晚點對記者的要求是每個月1篇深度稿，而其他財經(jīng)媒體的要求是每個月至少4篇。所以晚點的記者有更大的寬容度，為了寫好一點，而晚一點。
和楊瀾一樣，他們每篇幾千字的稿子，背后要積累十幾萬字的內(nèi)容。在和新聞中的關(guān)鍵人物采訪之前，他們要研究這個行業(yè)的前世今生，研究這個人的過去。
做這些研究，并不能保證產(chǎn)生一個好問題，但起碼能避免十個愚蠢的問題。研究也不是目的，它像食糧，能夠喂養(yǎng)想象和創(chuàng)新。
當(dāng)你足夠了解你要采訪的這個人，哪怕和他第一次見面，你也有和他平等對話的實力和底氣。
記者的方法看似離我們很遠(yuǎn)，但其實很近。試想一下，你明天有一個和巴菲特午飯的機會？你是選擇明天直接去，問他如何致富？
還是今天花一天時間，去了解有關(guān)巴菲特的書，做過的演講，和他最近的新聞，然后明天問他幾個更加明確具體的問題。
畢竟關(guān)于如何致富的問題，他已經(jīng)回答過無數(shù)遍了。問一個人他在公開場合回答過無數(shù)遍的問題，本身就是不禮貌的。
剛才那個場景中的巴菲特，可以換成你生活中任何一個需要努力夠才能夠到的人。書、演講、新聞這些，可以換成朋友圈、微博、即刻等各種社交媒體。
但我上面提到所有的前提，都是你聽得進(jìn)去那個人說的話。你要是覺得在炒股這件事上，你比巴菲特厲害，那巴菲特午餐對你恐怕是一文不值。
四、Level4：比起技巧，更重要的是極度開放的心態(tài)
所以不論是巴菲特的午餐，還是約了剛畢業(yè)就在大公司做戰(zhàn)投小朋友的午餐。
你越是謙虛，在自己不擅長的領(lǐng)域不妄加評判，你就受益得越多。每個自己創(chuàng)業(yè)的人，對這件事都深有體會。用我一老板的話說，要習(xí)慣求爺爺告奶奶，才是CEO的正確姿勢。
我也親眼看到了曾經(jīng)重度抑郁的好朋友任可，是如何2年時間，一路請教行業(yè)專家、前輩，一個人撐起一家抑郁癥領(lǐng)域的公司，而且自己也幾乎成為一個行業(yè)專家的。
所以，如果你沒有極度開放的心態(tài)，那我上面提到的提問技巧、平等對話什么的都是扯淡。
開放的心態(tài)聽起來很簡單，我第一次知道是三年前在《原則》這本書里。但我覺得自己做到，也就是最近一個月的事兒。
前段時間回家，去看望了家里的一位奶奶。老人嘛，喜歡有人陪她說說話，她就開始和我講，她們家拆遷后的錢是怎么分的，幾個孩子拿到錢后日子是怎么過的。
這樣的話題對我來說其實并不新鮮，在那邊你去看望10個老人，有9個都會和你講他們家這點事兒，但過去我也就是聽聽，過去就過去了。
但這次，我發(fā)現(xiàn)我聽進(jìn)去了，我開始問奶奶，幾個孩子分到了多少錢？他們各自的家庭原本的經(jīng)濟(jì)情況怎么樣？這些錢對他們來說是多是少？家庭是更和睦了，還是糾紛更多了？
因為我覺得她講的這些東西，完全可以做一個社會學(xué)研究，叫做《中國家庭拆遷前后的變化》。因為這件事，我才開始體會到開放心態(tài)的神奇體驗。
寫到這兒，我也回答下我在文章開頭提到的，我是如何從尬聊3分鐘，切換到輕松聊30分鐘的。
其實你只需要準(zhǔn)備好一個問題：你有沒有什么事兒，是從小到大都比別人做得好的？
因為開放心態(tài)讓我知道，每個人都是某個領(lǐng)域的專家，都會至少有一個自己擅長的話題。如果沒有，是你問的問題不夠好。
接下來的時間里，你只需要接著往下問：那你覺得形成這樣的能力，最關(guān)鍵的幾個因素是什么？或者說你有哪些別人不具備的條件？
過程中，你還可以用點兒贊美+提問，以及示弱的技巧。
比如對方說他很懂音樂，你可以說，我對音樂挺白癡的，雖然聽了那么多歌，但我其實分不太清楚古典和爵士，也聽不出流行歌里的伴奏用的都是什么樂器。
大多數(shù)情況下，在價值感和優(yōu)越感本能的驅(qū)動下，對方都會講給你聽的。
聽起來似乎很簡單，但實際想習(xí)得這個技能，需要大量的練習(xí)。至少在剛開始尷尬的那一小會兒，你還能想起來有這樣的方法可以用。
其實類似于這樣的問題有很多，比如我覺得張瀟雨老師的問題里，最有趣的一個是：「你上一次通過「沒有遵守世俗的規(guī)則」而獲取了某種優(yōu)勢，或者為自己贏得了某種機會的經(jīng)歷是怎么樣的？」
而戴雨森老師也提過一個問題：「你覺得同齡人中最有可能成為張一鳴的人是誰？」
五、總結(jié)
你可能已經(jīng)忘了上面講的了，我們來總結(jié)一下我說了啥？
上面這些，看起來洋洋灑灑的幾千字就說明白了，但我深刻體會到這些事，卻用了不只一年的時間?；叵肫饋?，我剛開始是意識到原來提問是個能力，后來在對話中被驚醒提問的技巧，再意識到如果沒有平等對話，提問技巧根本無用武之地。
最后才明白，在缺失極度開放心態(tài)下，哪怕是平等對話和用了技巧，我依然錯失了很多信息，所以我想說的是什么呢？
在提問這件事上，如果讓我對這件事做個排序：
- 我覺得最重要的是，極度開放的心態(tài)。這樣你才能聽進(jìn)去，提問才對你有價值；
- 其次是平等對話的能力，讓你能接觸到更優(yōu)秀的人；
- 最后才是提問的技巧，讓你更容易拿到你想要的信息。
先聽的進(jìn)去，再想辦法見更優(yōu)秀的人，最后才是怎樣用技巧，讓收益更大。
和做業(yè)務(wù)一樣，先判斷能不能跑的通，能不能賺錢，然后才是考慮怎么降低成本的問題。
但我上面說的所有這些，雖然在講提問的事兒，但關(guān)系的本質(zhì)是交換。每一次的交流，你們都在換一些東西，換你們彼此腦袋里的知識，或者是你們聊天讓對方開心。
空手套白狼的事，有，但一般不會有第二回。
寫到這兒，按照總結(jié)升華的套路，我應(yīng)該說一句諸如「提問是門藝術(shù)」這樣的話。但我覺得沒什么藝術(shù)，不過是對生活的嚴(yán)謹(jǐn)。
所以，你有什么想問我的么？
作者：徐邦睿，1個產(chǎn)品經(jīng)理，1/2個思考者，1/3個美術(shù)館講解員，1/4個作者，1/5個投資從業(yè)者，1/6個95后；想寫點十年以后，依然值得看的東西，微信：katongka007。
本文由 @徐邦睿 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協(xié)議
汪仔2410，你祖上三代都是篾匠嗎？^_^，太能編了
看完你的文章收獲很多，很想了解一下是什么讓你對這個話題有這樣的興趣呢？
就是和人聊天的時候，發(fā)現(xiàn)每個人聊天的方式都不太一樣
你寫的文章也太好了吧？我就寫不出這樣的文章，能不能告訴我你這些都是怎么記錄下來并組成一篇這么優(yōu)秀的文字呢
把所有現(xiàn)象都?xì)w納在一起
這也太厲害了吧，從你文章中我學(xué)到了很多呢，包括我這兩句話都是先夸后問的，起到效果了嗎？
其實沒有…. 沒細(xì)節(jié)
我在開玩笑 你別往深處想 寫的很不錯 正兒八經(jīng)收獲頗深
你的回復(fù)也太棒了吧 我就寫不出這樣的回復(fù)，能不能告訴我你這樣的回復(fù)是怎么構(gòu)思出來的并寫成一段這么優(yōu)秀的文字呢
你也很棒哦，雖然我覺得我寫出的回復(fù)很尬，但你還是能面不改色臉不紅心不跳的夸我這段彩虹屁呢，你也很厲害呢！
哈哈哈哈哈真的太尬了,我覺得面對面交談和網(wǎng)絡(luò)交談(尤其是留言)還是有很大區(qū)別的