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榮耀標(biāo)識復(fù)盤，到底有多重要？
編輯導(dǎo)語：復(fù)盤，最開始是圍棋術(shù)語，即把下過棋的步驟重新演練一遍，分析當(dāng)時下棋時的思考過程和優(yōu)劣勢。而現(xiàn)在，這個詞語被用到各個領(lǐng)域。在工作中復(fù)盤，是一種有效的將工作的思考、總結(jié)、反思、提高整合于一身的工作方式。你與我，都應(yīng)該學(xué)會復(fù)盤。
最近Netflix新劇《后翼棄兵》火到不行。
(最喜歡的一劇照）
故事發(fā)生在20 世紀(jì) 50 年代末的美國，主人公貝絲·哈蒙 (Beth) 在數(shù)學(xué)家母親自殺后被送進了孤兒院。在那里，她偶然接觸到了國際象棋，在黑白棋盤上找到了任意馳騁的自由感。
小姑娘有驚人的天賦，但又對小藥丸上癮。她會在頭腦中下棋，但對現(xiàn)實棋局的推演、對殘局的分析卻不屑一顧。
經(jīng)歷過挫折和迷失，當(dāng)她真正的懂得「復(fù)盤」，并在特級大師團隊集體智慧的支持下，最終成為國際象棋界的The Queen。
今天，我們也來談?wù)劇笍?fù)盤」。實際上，這個話題我之前一直有思考，但始終感覺沒想透。復(fù)盤到底是什么？是互聯(lián)網(wǎng)時代「總結(jié)」的換湯不換藥嗎？為什么大家都在提復(fù)盤，實用價值是什么？
這部劇倒是給了我非常多的啟發(fā)，我們一起來看看。
一、復(fù)盤和總結(jié)有什么不同？
「復(fù)盤」在工作、生活中被頻繁使用，有以項目為單位的贏單復(fù)盤，產(chǎn)品復(fù)盤；也有以時間為單位的年度復(fù)盤、月度復(fù)盤；還用在個人成長發(fā)展中，比如競賽復(fù)盤、投資股票復(fù)盤…
說真的，這個詞也快被用濫了。好些年前首次聽到這個詞，感覺就是review和總結(jié)的時髦叫法。
果然，參加了不少復(fù)盤會，一般的流程大致都是：回顧目標(biāo)->對照結(jié)果->分析差距->制定action plan，跟之前的總結(jié)過程沒差。
有時候到了找原因階段，部門之間還會互相撕逼推卸責(zé)任。執(zhí)行計劃也是隨意應(yīng)付，畢竟項目都做完了，誰還關(guān)心下一步。還會常常聽到“我們快速復(fù)盤一下”，翻譯過來就是“簡單說幾句“，感覺好像連總結(jié)都算不上…
那么，復(fù)盤是不是又是一個新的“舊詞”？
我們先從這個詞的來源來“官方說說”，復(fù)盤這個詞在棋類上也稱“復(fù)局”。意思是雙方對局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對局中招法的優(yōu)劣與得失。
對于棋手來說，通過復(fù)盤可以不斷尋找自身的漏洞以及弱點，思考更多的可能性、探索新招式來提升棋藝?！逗笠項壉分蠦eth真正的開始學(xué)習(xí)復(fù)盤是養(yǎng)母病逝后，Harry來家里鼓勵她推演跟大師交手的中局戰(zhàn)術(shù)，并做殘局分析。
回到商業(yè)中，「復(fù)盤」是總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的思維方式。我們以營銷人最常見的活動復(fù)盤為例，大致可以有以下幾個方面：
- 從活動策劃到執(zhí)行整個過程回顧中，有哪些方面做的好的？原因是什么？
- 這些做的好的下次哪些還能復(fù)制到其他活動中？
- 有哪些做的不足的地方？原因是什么？如果重新做一次，可以怎樣優(yōu)化？
相比于傳統(tǒng)的總結(jié)，更強調(diào)“如果時光倒流，重新再來一次，哪些方面可以做的更好？”而不是通過一份報告把一段經(jīng)歷“封存”。
所以，復(fù)盤不是終點，而是一個新的起點。
二、復(fù)盤有什么效果？
在《后翼棄兵》的第六集中，Beth在巴黎的比賽中開始分析對手的殘局，研究大師曾經(jīng)的棋譜。這個場景也許是她棋藝提升、個人成長的重要一幕。
(喜歡的另外一張劇照）
復(fù)盤讓Beth從更多的角度思考，這是最快的拓寬思維，提升自己的方法。
而在我們的工作領(lǐng)域，深入和客觀的復(fù)盤同樣會帶來很多的收獲：
1. 從多個角度思考
復(fù)盤可以站在第三方的角度像過電影一般重新思考整個項目。跳出自己的角色，看問題的角度會更加多，也更容易發(fā)現(xiàn)問題。
如果還能從客戶的角度、競爭對手的角度、合作伙伴的角度把一些焦點問題過一遍，收獲會更加大。
2. 深度客觀的分析問題
復(fù)盤的另外一個關(guān)鍵詞是“客觀”，也就是說在思考各種可能性的時候的時候，先考慮“為什么”，不斷的追問直到挖掘到本質(zhì)，找到根本的解決方法。
3. 更好的關(guān)注細(xì)節(jié)
好的復(fù)盤是對整個流程的回顧，不容易漏掉每個環(huán)節(jié)。越是關(guān)注細(xì)節(jié)，越有機會找到差異化，提升競爭力。
4. 團隊競爭力提升，成員不斷成長
在不斷的思考各種可能性的時候，團隊的整體戰(zhàn)斗能力毋庸置疑是提升了。這種討論和思考如果能夠提煉成方法論，也將大大提升未來執(zhí)行的效率。
再從每一個成員的角度來看，復(fù)盤思維更是一種Growth mindset（成長思維），有助于個人能力的提升。
5. 針對性提出落地計劃，快速執(zhí)行
復(fù)盤是一種共創(chuàng)的的過程，大家在探討中發(fā)現(xiàn)問題，并針對性的集思廣益出解決方法。這樣的計劃更有針對性，更有適用場景，可操作性也必然更高。
因此，復(fù)盤是從過去汲取養(yǎng)分，用于未來的成長。
三、關(guān)鍵點的分析與推演
劇中，Beth在紐約地下室訓(xùn)練的時候，Benny的一段話非常讓我印象深刻：
“復(fù)盤博戈夫的棋局，思考他為什么不出馬，為什要保護車，如果棄兵會有什么下場？這些都需要思考，而復(fù)盤可以讓我們感受到他的那股勝利。”
是的，深入挖掘為什么，并推演下一步的各種可能性，充滿樂趣。
當(dāng)然，復(fù)盤不可能把整件事情的每個細(xì)節(jié)都分析一遍，太花時間，也沒有那個必要。我猜下棋也是一樣的，有些是固定走法或者靠肌肉/思維慣性，但是有些是非常關(guān)鍵的幾步，必須格外重視。
我嘗試以一個軟件產(chǎn)品推向市場的Campaign來簡單示意理想的復(fù)盤過程：
1. 找出影響結(jié)果的幾個關(guān)鍵節(jié)點
從結(jié)果出發(fā)來看，整合的營銷推廣帶來了公司產(chǎn)品的關(guān)注，網(wǎng)站平均每天的瀏覽量達到1萬次，每天大概有50個客戶留下了聯(lián)系方式…
通過分析，大家認(rèn)為活動幾個成功點在于：召開了一個非常成功的產(chǎn)品發(fā)布會，網(wǎng)站設(shè)計的很炫酷。但是也有做的不太好的地方，比如第一個月商機的轉(zhuǎn)化率很低。
那么發(fā)布會、網(wǎng)站設(shè)計、線索轉(zhuǎn)化成商機這幾個關(guān)鍵工作成為復(fù)盤的重點。
2. 分析成功或是失敗的原因
不斷的通過問「為什么」，層層分解，找到做的好和不好的內(nèi)在原因，盡量跳出來看問題，不帶原來的角色。
比如發(fā)布會做的很好，具體好的三個方面是什么？分別的原因是什么？假如是因為內(nèi)容很吸引，那么再問下去，為什么內(nèi)容很吸引？假如原因是邀請視頻做的很酷，再然后再問，為什么能做的這么酷？
一步步挖掘原因，提煉方法論或者未來可以復(fù)制的做法。同樣，如果做的不夠好的，一層層撥開問為什么，然后進入下一步。
3. 思考還有可能的其他方法
如果回到當(dāng)時，有沒有更好的方案，哪些想法可以試試？（注意，不要馬后炮的說，我當(dāng)時就這么說，你們沒做吧）客觀的分析當(dāng)時各種可能性，過去的失誤責(zé)任先拋開。
可以使用「然后呢」一步步推演下一步應(yīng)該怎么做。
比如商機轉(zhuǎn)化率低，經(jīng)過分析原因可能是業(yè)務(wù)層面的人沒聽明白。那么也許可以做的是在內(nèi)容上需要更加業(yè)務(wù)化，然后呢？嘗試著內(nèi)容要更加貼業(yè)務(wù)場景；然后呢？用動畫的形式表達….思路是不是更加開拓了，想法也多了起來？
當(dāng)然，做得好的地方也需要思考還可不可以更好。當(dāng)思考得越深入越全面，收獲也越大。
4. 模擬結(jié)果，綜合評估
針對可選擇的路徑做出預(yù)估，查看可能的效果，討論最優(yōu)方案。也許有的選擇僅僅是看起來更好，但是操作性不強，投入產(chǎn)出比反而低了。
比如投放在專業(yè)媒體上的文章，經(jīng)過查看同行的分析后發(fā)現(xiàn)，實際上效果并不好，這個方向也許就被否掉了。
5. 列出可行的執(zhí)行計劃，現(xiàn)在就行動
通過前四步，可執(zhí)行的計劃已經(jīng)形成，那么就是具體到個人、時間點，開始行動了。
總結(jié)一下，「復(fù)盤」的關(guān)鍵做法就是：分析更深入問「為什么」、推演下一步問「然后呢」，最后是制定關(guān)鍵行動計劃。
最后，來說說個人成長復(fù)盤。
我們的人生，也常常被比喻為下一場很大的棋。因此，我們每個人也可以以天、月、年來復(fù)盤與推演自己的成長之路。
重要性自然不言而喻，具體的方法，上面的步驟同樣適用。通過回看關(guān)鍵事件，思考有沒有更好視角和做法，擴寬自己的知識邊界，不斷進步，最終成為高手。
#專欄作家#
Hanni；公眾號：時光筆記簿，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。終身學(xué)習(xí)者，樂于思考與分享，關(guān)注成長型公司的營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品營銷、用戶運營等相關(guān)領(lǐng)域。
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好文章！