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編輯導(dǎo)語(yǔ)：在職場(chǎng)中，我們總能碰到一些“奇葩”，其中就不乏有甩鍋俠和邀功精，這既是步入職場(chǎng)必經(jīng)之事，也是必須要學(xué)會(huì)如何妥善處理的一件事。因此，找到問(wèn)題所在，然后解決它，是所有職場(chǎng)人都需要學(xué)習(xí)的。現(xiàn)在問(wèn)題來(lái)了：職場(chǎng)中遇到甩鍋俠和邀功精，我們應(yīng)該怎么辦？

最近在某一個(gè)社群中，有群友提了個(gè)職場(chǎng)人都很痛的問(wèn)題，如下：

【背景】

自己所在的部門是運(yùn)營(yíng)部，年度KPI指標(biāo)需要市場(chǎng)部和運(yùn)營(yíng)共同完成。

市場(chǎng)部主管經(jīng)常在數(shù)據(jù)不好或者匯報(bào)工作的時(shí)候把責(zé)任推到運(yùn)營(yíng)上，而實(shí)際情況是運(yùn)營(yíng)已經(jīng)提供兩場(chǎng)不同形式的活動(dòng)且是全公司都在用的活動(dòng)，只有市場(chǎng)部推廣數(shù)據(jù)很差，導(dǎo)致大領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得我們不主動(dòng)解決問(wèn)題，后來(lái)去跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了詳細(xì)情況才解決。

運(yùn)營(yíng)部剛成立兩個(gè)多星期，就出現(xiàn)了很多類似的狀況，讓我很困擾。

【問(wèn)題】

我覺(jué)得在職場(chǎng)難免會(huì)遇到這種人，請(qǐng)問(wèn)該如何處理比較好？?本篇來(lái)聊聊這沉痛的職場(chǎng)話題——職場(chǎng)中遇到甩鍋俠，我該怎么辦？

這其實(shí)是職場(chǎng)中跨部門溝通常會(huì)遇到的問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題描述，卡卡認(rèn)為可以從4個(gè)維度去解決該問(wèn)題：

一、拆解目標(biāo)，權(quán)責(zé)分明

部門KPI指標(biāo)一定要做拆解，再緊密配合的團(tuán)隊(duì)都會(huì)有產(chǎn)生沖突和解釋不清的時(shí)候，如何防范于未然？目標(biāo)拆解，落實(shí)權(quán)責(zé)，應(yīng)該要作為跨部門協(xié)作時(shí)第一件緊急要處理的事項(xiàng)。

舉個(gè)例子：兩個(gè)部門年度KPI要完成1000萬(wàn)，雙方可基于自己部門優(yōu)勢(shì)和職能作拆解。

比如按收入比例拆分，拆分市場(chǎng)部完成300萬(wàn)，運(yùn)營(yíng)部完成700萬(wàn)；或按職能拆分，市場(chǎng)部完成50個(gè)大客戶指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)部基于市場(chǎng)部的大客戶數(shù)指標(biāo)直接承擔(dān)1000萬(wàn)營(yíng)收指標(biāo)。這都是常見(jiàn)的拆解思路。

KPI拆解清楚，對(duì)外能落實(shí)到跨團(tuán)隊(duì)的責(zé)任對(duì)錯(cuò)，對(duì)內(nèi)也是對(duì)本部門人員的一種保護(hù)（作為部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外扛不住，總幫別人背鍋，試問(wèn)底下的人怎么對(duì)你抱有信心），不容易出現(xiàn)扯皮情況。

二、不隨便杠，抓住主動(dòng)權(quán)

很多職場(chǎng)人有一種偏執(zhí)——誰(shuí)把鍋甩我頭上，我就跟他杠。而不是換位思考，積極主動(dòng)解決問(wèn)題，贏得背后大boss的欣賞。

沒(méi)有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)喜歡職場(chǎng)杠精，而不喜歡能解決問(wèn)題的能手?；顒?dòng)上線后，數(shù)據(jù)表現(xiàn)差已經(jīng)是既定事實(shí)，是不可改變的結(jié)果。與其花時(shí)間去糾結(jié)是誰(shuí)的責(zé)任，倒不如積極主動(dòng)提供補(bǔ)救方案，并做好活動(dòng)復(fù)盤。

領(lǐng)導(dǎo)的眼睛是雪亮的，如果全公司都在用這個(gè)模板做活動(dòng)，數(shù)據(jù)效果都不錯(cuò)，只有市場(chǎng)部的數(shù)據(jù)不好，很容易就能察覺(jué)市場(chǎng)部能力不足的事實(shí)。部門做得好不好，人員能不能干活，領(lǐng)導(dǎo)早就心里有數(shù)。

在既定事實(shí)之下，你們運(yùn)營(yíng)部反而積極攬下?tīng)€攤子，提出有效的補(bǔ)救方案，并且在活動(dòng)結(jié)束后，積極主動(dòng)做好活動(dòng)復(fù)盤，給其他部門分享活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，這無(wú)疑很討領(lǐng)導(dǎo)歡心，也讓領(lǐng)導(dǎo)更安心。

職場(chǎng)上一旦把重心放在爭(zhēng)吵上，你就輸了。不把時(shí)間耗費(fèi)在無(wú)謂的扯皮和爭(zhēng)執(zhí)中，積極給出解決方案，反而更容易將主動(dòng)權(quán)握在自己手中，獲得別人好感（PS：這里強(qiáng)調(diào)的不與人爭(zhēng)吵、不杠得分場(chǎng)景，如果遇到價(jià)值觀問(wèn)題，還是得杠）。

三、適當(dāng)坦誠(chéng)，表達(dá)想法

問(wèn)題主前面提到一個(gè)細(xì)節(jié)——市場(chǎng)部主管經(jīng)常在數(shù)據(jù)不好或者匯報(bào)工作的時(shí)候把責(zé)任推到運(yùn)營(yíng)上，這明顯的職場(chǎng)甩鍋俠行為。

我們固然恨這種職場(chǎng)人！試想，如果事情變成是活動(dòng)項(xiàng)目完成得不錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)要給兩個(gè)部門分紅，這群職場(chǎng)甩鍋俠能秒變職場(chǎng)邀功精。這就是甩鍋俠心里最真實(shí)的想法啊——有鍋你來(lái)背，功勞我來(lái)領(lǐng)。

實(shí)際上職場(chǎng)中這種情況不可能一直存在，如果跨部門協(xié)作團(tuán)隊(duì)總抱著甩鍋的想法與你共事，而你又默默接受不反抗，久而久之對(duì)方就默認(rèn)你接受這種職場(chǎng)欺負(fù)，越往后情況會(huì)越嚴(yán)重。

誰(shuí)都不想替人背鍋，怎么扭轉(zhuǎn)這種局面？

適當(dāng)?shù)奶拐\(chéng)很重要！作為團(tuán)隊(duì)leader，你需要找個(gè)合適的時(shí)機(jī)，告知對(duì)方以后要停止這種職場(chǎng)“欺凌”行為，并把自己心底真實(shí)想法告訴他。

職場(chǎng)中一定程度的坦誠(chéng)，為的是贏得同樣的職場(chǎng)尊重和往后更多項(xiàng)目權(quán)責(zé)的爭(zhēng)取。職場(chǎng)“欺凌”，也只有零次和無(wú)數(shù)次！

四、自身反省，取長(zhǎng)補(bǔ)短

不管什么崗位，初級(jí)人員和高階人員其實(shí)需要具備的能力都差不多，如下圖能力所示：

不管你是高階的產(chǎn)品經(jīng)理還是產(chǎn)品小白，在產(chǎn)品崗位上需要的能力都繞不開(kāi)這5點(diǎn)。每個(gè)人只需要將這些基本的素質(zhì)、基本是產(chǎn)品思維、普通的執(zhí)行力做好，每個(gè)人都能從小白一下子晉升成為大牛。

為什么大領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)完市場(chǎng)部主管匯報(bào)后，就覺(jué)得運(yùn)營(yíng)部不主動(dòng)解決問(wèn)題？具體原因是什么？

這給你發(fā)出重要的提醒信號(hào)，肯定是運(yùn)營(yíng)部在中間環(huán)節(jié)中有做得不如市場(chǎng)部的。這時(shí)候我們需要喚醒大腦中的系統(tǒng)2思維，理性的分析這件事。

試著從上述提到的5種能力去剖析，自我反?。?/p>

• 是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)部剛成立不久，大領(lǐng)導(dǎo)不信任？還是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)部相對(duì)市場(chǎng)部有哪些能力短板？是匯報(bào)能力不行，邏輯思維不行？還是因?yàn)槠渌颍?/li>
• 如果是因?yàn)樾鲁闪⒌牟块T，還沒(méi)出業(yè)績(jī)，那想辦法如何出成績(jī)？
• 如果是因?yàn)閰R報(bào)能力不行，那如何提升演說(shuō)表達(dá)能力？
• 如果思考問(wèn)題的邏輯思維不行，如何提升？

找到導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的真正原因，并將短板解決掉，日后才能減少同樣的爭(zhēng)執(zhí)，加速職場(chǎng)成長(zhǎng)，贏得大領(lǐng)導(dǎo)的信賴。職場(chǎng)中逞一時(shí)之氣跟甩鍋俠對(duì)吵，當(dāng)下很痛快，日后很痛苦。你將陷入源源不斷的對(duì)杠中，本末倒置。

職場(chǎng)甩鍋俠也好，邀功精也罷，凡是“妖魔鬼怪”，必然會(huì)漏出破綻（破綻是將重心放在杠上面，而非工作本身）。我們只要按流程做好自身工作，坦誠(chéng)溝通，管它鍋從哪個(gè)方向來(lái)，都能兵來(lái)將擋水來(lái)土掩，因?yàn)樾安荒軌赫?/p>

#專欄作家#

卡卡，微信公眾號(hào)：卡卡的產(chǎn)品札記，微信號(hào)-969974134；人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。8年大型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。曾負(fù)責(zé)過(guò)稻殼兒、手機(jī)主題等產(chǎn)品，對(duì)IP字體的打造引領(lǐng)了行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。既當(dāng)過(guò)業(yè)務(wù)操盤手，也當(dāng)過(guò)自媒體創(chuàng)作者，對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)有自己的見(jiàn)解。

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題圖來(lái)自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議