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編輯導語：產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中，除了要對現(xiàn)有的項目進行跟進以外，還要接收以及判斷來自各方的需求，產(chǎn)品經(jīng)理在工作中經(jīng)常會與多方打交道，這時候?qū)W會溝通是十分重要的；本文作者分享了產(chǎn)品經(jīng)理與相關(guān)利益者溝通的經(jīng)驗，我們一起來看一下。

溝通是項目經(jīng)理每天都要做的事情，同時也是項目經(jīng)理重要的工作之一。項目經(jīng)理每天都和各種各樣的角色打交道，最值得注意的是和誰的溝通呢？

今天我們先來講講和Stakeholder/相關(guān)利益者的溝通之道。

一、體諒每個人的工作

每個人都有自己的本職工作，協(xié)助你的項目不是ta最重要的工作，要讓ta快速對你的項目做出回應，就必須把ta當做自己一樣，理解ta的處境，并把ta的工作也放在心上。

我們團隊有個同事在這點上的表現(xiàn)值得我們學習，每次涉及外部溝通的時候，ta都會在會議上對供應商說，我們的**團隊最近很忙，做年度評審（ta不僅理解他人，還關(guān)注到對方的具體工作），我們需要高效地溝通，盡量減少他們的工作。

久而久之，該合作團隊的配合度真的越來越高。

二、明確的WBS/工作分解

在做工作分解的時候，我們需要站在執(zhí)行者的角度上進行考慮，如何才能夠讓執(zhí)行者快速地完成任務？

除了工作分解，還需要提供明確的工作指引，最好給出例子讓執(zhí)行者模仿完成；這樣既能夠保證交付成果，還能夠把工作指引當做SOP提高溝通的效率。

筆者之前做過一個項目，在小程序上線前，需要各部門提供相關(guān)的內(nèi)容。

筆者提供了以下兩份指引，快速地完成了任務：

1）任務分解與說明

2）任務交付的示例

三、充足的交付時間

站在項目的角度，交付時間越短越好；但是，在合作方的角度，交付時間越長越好。這兩者是一個矛盾，如何中和呢？

交付時間，應該控制在一個雙方都能夠接受的時間內(nèi)，同時建議更傾向于執(zhí)行者的意愿。

筆者之前的小程序上線前的內(nèi)容準備，如上一點的圖片所示；這些內(nèi)容原來打算交付時間是一周，但是老板覺得一周對合作方來說比較苛刻，要求增長交付時間但是不超過原計劃的1.5倍。

除了調(diào)整交付時間以外還巧妙地分解了任務，讓合作方感覺在較長的時間內(nèi)交付較少的工作，最后受到了合作方不錯的反饋。

四、優(yōu)先內(nèi)部解決問題

清晰的分工對于溝通是一件重要又必須的事情。如果項目經(jīng)理在溝通前無法清晰地知道每個利益者的分工就去開會，那不僅會削弱自己的影響力，還會溝通溝通的次數(shù)，進而拖慢項目的進度。

之前筆者有個項目是關(guān)于數(shù)據(jù)遷移的，在數(shù)據(jù)遷移的演練結(jié)果中，發(fā)現(xiàn)了一些與預期結(jié)果不一致的數(shù)據(jù)，因此需要在正式環(huán)境系統(tǒng)做驗證。

我們把驗證數(shù)據(jù)的工作先放在內(nèi)部，無法解決的再統(tǒng)一和負責的團隊進行溝通。

筆者團隊擁有該正式環(huán)境系統(tǒng)的賬號，雖然該系統(tǒng)是內(nèi)部的業(yè)務作業(yè)系統(tǒng)，系統(tǒng)邏輯相比一般的CRM系統(tǒng)更復雜；但是我們通過對方的帶教，迅速地學會了查找邏輯，項目內(nèi)部也快速地完成了驗證。

優(yōu)先內(nèi)部解決問題不僅減輕了對方的工作量，也增強了項目內(nèi)部的工作效率；最重要的是——這種方式讓對方團隊覺得我們分工合理，以后的配合度自然也會更高。

五、高效溝通必備要素

溝通成功的要素除了以上幾點，還需要高效的溝通，而高效的溝通需要項目經(jīng)理或者主持人清楚知道以下幾點：

• 溝通的目的（為什么要做這個溝通、背景說明）
• 溝通的目標（做這個溝通要獲得什么結(jié)果）
• 溝通的內(nèi)容（要和對方溝通什么）
• 溝通的對象以及對象的現(xiàn)狀（和誰溝通？對方正在做什么？是否可以支持你提出來的需求？）
• 溝通結(jié)果需要的支持（需要什么工具、對方如何才能完成溝通的結(jié)果）
• 日程安排（Deadline、任務是否有細分到最小層級、該安排是否已考慮對方工作）

六、良好的溝通技巧

良好的溝通技巧能夠為溝通爭取到更好的結(jié)果，同時也體現(xiàn)了項目經(jīng)理內(nèi)在的修煉。

而良好的溝通技巧體現(xiàn)在以下幾點，僅列舉部分技巧：

1. 溝通有邏輯

在溝通之前，通常我們都需要簡短地表述溝通的背景和目的，讓與會者清楚本次溝通要達到的目標。

同時，在溝通前，可以簡短地分享之前做過的調(diào)研，讓溝通者知道你接下來的舉措是有依據(jù)的。

第三，在溝通前需要有自己的解決方案或者計劃，不要只依靠溝通者給予解決方案。

第四，預料到溝通者會提出的問題，并提前搜集問題的資料形成解決方案后才召開溝通會。

2. 表達順暢

這是自信的體現(xiàn)。如果你對要溝通的事情已經(jīng)做好了調(diào)研，并且該解決方案是經(jīng)過溝通或推敲的，那就順暢地表達出來，不用敬畏與會者的身份。

順暢的表達，會讓溝通者感受到你充足準備的努力；而平等地進行溝通，是為了獲得更客觀的溝通結(jié)果。

3. 發(fā)現(xiàn)不同溝通者的優(yōu)勢并善于借勢

筆者曾遇到一個感性的合作伙伴A，每次溝通都只提問題沒有解決方案；而且A覺得新的數(shù)字化項目不會成功，只是增加了工作量，沒有實際的效益，無法接受項目組的方案，最終導致需求分析停滯不前。

但是A有一個優(yōu)點：執(zhí)行力——因為A深知這是未來的方向，需要堅決執(zhí)行上層的安排。

那么我們做了什么來達到最終的目標呢？

首先，我們需要提前調(diào)研A相關(guān)的工作，清楚知道項目與A工作的交集。

同時，我們需要了解之前A遇到和項目相關(guān)的難題，以及難題最終的結(jié)果。并且反思，項目如何避免此類問題。

接下來，我們需要在溝通中友好地表達項目帶來的好處，同時記下A提出的對項目的疑問或者業(yè)務流程還未解決的問題；因為A善于發(fā)現(xiàn)問題，那么我們就做解決問題的角色。

最后，如果溝通無法得出結(jié)果，那么我們可以嘗試借助A敬重的角色來促進產(chǎn)生溝通的結(jié)果。

筆者之前借助了另一個部門總監(jiān)的力量——我們在溝通之前和他闡述了之前溝通出現(xiàn)的問題和本次溝通希望得到的結(jié)果，在溝通過程中他幫忙理清了幾個業(yè)務實際存在的問題；我們結(jié)合業(yè)務實際的問題修改了和A溝通的方案之后，很快就通過了該方案。

本文由 @靖琳Charlott 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議