對待甲方需求,我就是要“躺贏”!

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編輯導讀:要說到職場上的矛盾,亙古不變的就是,甲方日益增長的無理需求和乙方無可奈何的卑微妥協之間的矛盾。而產品經理,面對無理的甲方需求,態度也經常在“打一架吧”和“您說得對”之間反復橫跳。本文作者從自身工作經驗出發,教你如何冷靜地對待甲方需求,處理甲方乙方的關系。

互聯網服務行業中,項目經理跟甲方互撕的故事已經太多,項目經理對待甲方:忍他?我難受!不忍他?老板讓我難受!

怎么才能在甲方的無理取鬧中求得一絲寧靜?怎么才能心平氣和的面對甲方的需求?怎么才能夠應對甲方的反復修改?接下來,就是教大家如何面對甲方,如何化解甲方的任性,如何引導甲方聽從自己排期,如何處理甲方與乙方之間的關系。

一、案例

甲方:xx,突然想到一個更好的idea。

項目經理A:那您之前的需求還要嗎?

甲方:當然不要了,你就按照我這個改,這是最棒的!

項目經理A:好的,你最棒了?。▋刃模盒帕四愕墓恚?/p>

還記得脫口秀大會上,蒙恩的甲乙雙方的對話,看完之后,真的太真實了。甲方的需求真的有時候讓人無力吐槽,咬牙切齒的同時又讓人無可奈何。怎么處理甲方乙方的關系,成為項目經理最頭疼的事情。

甲方與項目經理的特點究竟是什么呢?(如圖)

什么是躺贏戰略呢?(一張圖概括)

具體怎么做到的呢?那我們就看一下怎么跟甲方交鋒的吧!

交鋒第一局:你說做什么,我就聽什么!

甲方的想法,從雛形到落地,是一個漫長的過程,千萬不要在第一步起爭執。

相信你也遇見過做了兩個星期的項目,在交付的最后兩三天,甲方推倒重新做的困局。

之前吵過的架,熬過的夜,苦求程序再改一版本的尷尬,所有所有的付出都消散。那個時候,你會不會有些恍惚,都感覺自己是不是做了一個夢?前兩個星期自己是不是沒來上班……

認真回過頭來思考一下,其實甲乙雙方在最開始的溝通,可以說百分之八十都是不作數的。既然甲方還要改,那么他現在說的這一堆天花亂墜,天馬星空,瘋狂夸張的想法,又有什么關系呢?

應對策略那就是:你說做什么,我就聽什么。

不要承諾做什么,也不要說哪些能做,哪些不能做,更不要提什么時間不夠,工期太短,等等……只管聽著就好了。甲方說啥,我就記筆記,時不時的說一句,想法很好呀。在交鋒的第一局,一定要留下一個好印象,只要你提出反對意見,甲方都在認為你在推諉,不盡心。

總結:交鋒第一局不重要,只管聽,只管記。不要給準確答復,也不要給任何承諾。

交鋒第二局:我說做什么,就是做什么!

第一局結束,甲方把自己的“好想法”告訴你,而且沒有聽到你的反對意見,甲方有一種被得到認可的感覺,接下來就該聽取專業人士的意見了。所以第二局,你的回答至關重要!

怎么回答甲方的需求,怎么讓甲方的需求落地呢?解決方案如下:

1)理清甲方想要呈現的效果

在甲方的世界里,效果達到了,管你用什么邏輯,什么代碼去寫。所以甲方想要最終成現的效果,就是你要最后交付的東西

2)偷換做法,曲線救國

甲方的有些需求短時間內根本不可能實現,就比如兩個系統的會員體系打通,比如做一個3d效果展示,等等……這些需求遠遠超過了工期,那么實現難度肯定很大。如何規避呢?那就用備選方案,你想要會員打通,時間來不及,但是你可以提供會員名單,我們導入數據庫,來實現你要的效果。你想要3d效果,建立模型時間太長,給你3d視頻做底部也能夠展現出3d的效果……

站在甲方的立場,讓甲方體會到你在努力的幫甲方實現自己想要的,那么甲方對乙方的抵觸就不會那么強烈,因為你一直在幫助他實現“愿望”,甲方也會在此刻變得通情達理起來、通過一系列功能置換,做法置換,從而達到甲方想要的效果,那么甲方更加能夠容易接受。

3)勸退大法三連招

  • 可以做成這樣的效果,但是投入的人力成本會增加,費用就會增加,按我說的做,能夠達到你要的效果,而且費用不會高很多。
  • 時間非常緊張,我們愿意加班做,但是留給測試的時間非常短,風險很大,如果按我說的做,我可以多留給測試一些時間,給您一個更加有底氣,安全性,流暢度更高的項目。
  • 按我這邊安排來,我可以你的項目排在最前面,盡快給你看到成品,給到領導過目,這樣領導也會非常滿意。

總結:用費用增加勸退,讓甲方聽我的,用時間與項目質量勸退,讓甲方聽我的,用甲方的晉升與好處勸退,讓甲方對接人聽我的。轉被動為主動,我說做什么,就是做什么。

交鋒第三局:我做成什么,你就要什么!

按照自己的產品規劃做事,把任務分工,項目排期告訴小組的同事,開始進行落地。

切記三點:

  • 一個階段做完,不要急著把成果給甲方。(給自己多一些余地)
  • 多聯系甲方,要素材,要資源,要……(能讓甲方配合的,積極讓對方配合,甲方有參與感,那么項目中也會有甲方的努力,如果真到最后,甲方的領導不同意,那第一個難受的就是甲方,且甲方也會第一時間打消領導要修改的想法,讓甲方成為你的聯盟,讓項目堅定的向前走,不會出現推倒重做的情況)
  • 正能量反饋,不斷地告訴甲方,程序在努力,UI在努力,可以適當夸大,反饋給甲方的是我們的辛苦與付出,多反饋一些,甲方聽得多了,不信也信了。最后交付的時候呈現給甲方想要的效果且說出其中的一些亮點(這些亮點是告訴甲方對接人,讓對接人轉述給領導的,所以一定要說出項目的優點。多說一點,好讓甲方對接人容易交差,對接人滿意,你也滿意,領導也滿意。

二、思志于得

通過與甲方的交鋒中我們復盤之后,能夠從甲方的行為邏輯中尋找出一些規律和處理辦法,能夠以不變應萬變,不管甲方怎么說,我只要按照以上三步走,就能夠進可攻退可守。

與甲方對接的過程中,悟出以下幾個道理。

1. 專業的人做專業的事

一個研發火箭的不會跟廚子討論火箭是怎么點火的。同理,你也不需要告訴甲方實現過程中所用到的代碼,實現方式,工期,難點等等。甲方更多的是描述效果,至于底層邏輯,我們按照最簡單做就好了。

2. 你說的都對,我做的也對

甲方是付款的人,你說的都對,我不反駁,因為你想要這樣的效果,你才來找我。我實現的效果達到你的預期,那么我的一定是對的。至于用什么方法去做,用多長時間去做,那就是我來安排的事情了。

3. 你滿意,我滿意,下次合作還繼續

你的要的效果達到了,我要的高效不重復工作也達到了,那么合作無疑是開心的。我在工期內完成了項目的交付,你在規定時間內拿到自己想要的東西。合作愉快,下次還找你。

結束語:

能力具有行動可知性——張思志原創。

 

本文由 @張思志 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自?Unsplash,基于 CC0 協議

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評論
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  1. 老油條

    來自湖北 回復
    1. 善于總結罷了,找規律而已。

      來自河南 回復
  2. 微信號多少?加個,有些問題想咨詢你

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  3. 主要還是要把握住甲方的需求,但是有的甲方一開始也不知道自己明確需要的是怎么樣!幫助他們明確成品應該怎么樣,又符合他們的需求就可以。

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  4. 一看 您就是老外包了

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    1. 不算老外包,只是做敏捷開發項目比較多。哈哈,多多交流。

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  5. 優秀

    來自北京 回復
    1. 不敢當,不敢當,可以多多交流哈。

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