中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導語：轉眼又到了年底，不少人開始進行產(chǎn)品成果匯報了，這事難倒了不少人。做出的成果不錯，但是不知道應該如何展示和匯報，產(chǎn)品成果匯報并非成果的簡單羅列，還需要下功夫去調查然后再進行撰寫。產(chǎn)品成果匯報，不講武德，要講滿意度。

剛才有個同事問我：“老哥發(fā)生什么事了？”，我說怎么回事，然后他給我發(fā)了幾張截圖。

我一看，嗷，原來是昨天，有兩個年輕產(chǎn)品經(jīng)理，三十多歲，一個頭發(fā)稀稀疏疏，一個眼眶黑得發(fā)亮，他們說，哎~他們在做年度產(chǎn)品工作匯報，正愁沒有內容可寫，老哥你能不能教教我做產(chǎn)品成果分析總結，幫他完善一下他的工作匯報，我說可以，你們去做個產(chǎn)品用戶滿意度調查。

一、產(chǎn)品滿意，是誰的滿意？

在產(chǎn)品設計規(guī)劃過程中，最常見的誤區(qū)是產(chǎn)品經(jīng)理把用戶當成自己，以為自己的設計理念，功能邏輯，業(yè)務流程用戶都可以每個點都get得到，或是把自己當成用戶，認為用戶會需要這個不需要這個，最后自嗨出一個不受歡迎的產(chǎn)品，滿意了自己，惡心了用戶。

當然，這個產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務了解程度和個人水平有關，當你覺得自己無法站在一個能高瞻遠矚的位置運籌帷幄時，不妨做一個用戶滿意度調查，去評估過往努力的成果，修正未來規(guī)劃的方向。

用戶滿意度調查是常用于衡量產(chǎn)品是否成功的手段，做產(chǎn)品已上線了一定的時間，累積到一定的用戶基數(shù)后，就初步具備了做滿意度調查的條件。

我說你在系統(tǒng)里光埋點收集數(shù)據(jù)，不好用，他不服氣，我說老弟，你匯報里只有運營指標數(shù)據(jù)，沒有用戶的真實反饋沒說服力。

他說你這個沒用，我說我這個有用，這是化勁，產(chǎn)品滿意度調查講四兩撥千斤，二十多個統(tǒng)計指標的產(chǎn)品運營分析都撾不動一個真實的滿意度調查，他非要和我試試，我說可以，那你去做個產(chǎn)品用戶滿意度調查。

二、怎么去做滿意度調查？

做滿意度調查前要確定好調查的方案，方案中包含你調查的背景動機（目的、內容），計劃安排（對象、方法、時間、地點等）、輸出成果（數(shù)據(jù)回收、結論總結），其中的各項工作的內容如下：

• 調查目的：定位當前產(chǎn)品在使用過程中存在的功能問題及交互體驗問題，作為迭代優(yōu)化的重點；了解用戶場景化需求，為后期產(chǎn)品功能規(guī)劃提供參考；評價各功能模塊的用戶滿意度，作為產(chǎn)品經(jīng)理的績效成果衡量指標參考依據(jù)；
• 調查內容：用戶對產(chǎn)品的設計風格樣式、操作交互體驗、業(yè)務流程運行、功能實用性/多樣式、團隊服務質量、宣傳推廣工作等方面的滿意度；用戶對產(chǎn)品整體及獨立模塊意見建議的主觀評價；
• 調查對象：產(chǎn)品使用用戶、潛在用戶、游客；
• 調查方法：線上/線下用戶訪談、線下/線上問卷調查；
• 調查時間：調查開始時間到結束時間，調查數(shù)據(jù)整理分析、報告整理時間；
• 調查地點：僅針對線下情況考慮；
• 調查數(shù)據(jù)回收：收集線上/線下的用戶反饋，并整理記錄，識別無效信息并排除；
• 調查結論總結：通過整理分析回收的數(shù)據(jù)匯總，提煉出有價值的信息，并歸納出指導性意見。

我一說完他啪就站起來了，很快啊，然后上來就是草擬調查大綱，寫調查要點，列人員名單，我反手就給他點了一個贊。

點贊之后，自然是思路闡述點到為止，拿起杯子喝了一口水，沒再說，我笑了一下，準備繼續(xù)干活，因為這時間，按傳統(tǒng)思路闡述的點到為止，他已經(jīng)得到足夠的支持了， 如果我繼續(xù)講，就等于直接幫他做方案了，他也承認。

我準備繼續(xù)搬磚時，他又問工具怎么選型，我大意了啊，沒有閃，他的唾沫濺到我的臉上，但是沒關系啊，又給他講了兩分多鐘。

關于調查方法，考慮到投放回收效率及實現(xiàn)形式，通常會使用在線問卷。

在工具選型上，各產(chǎn)品經(jīng)理可選擇內部問卷工具或第三方免費問卷，目前線上有較多的免費平臺，問卷配置功能都比較強大，而且可以配合抽獎、紅包等激勵方式進行推廣，比傳統(tǒng)的問卷調研更貼合潮流。至于問卷提綱，則是根據(jù)自身產(chǎn)品特性定制。

三、滿意度調查分析工作

制定好方案只是滿意度調查的第一步，回收及分析調查數(shù)據(jù)，才是工作的重點，分析工作分為兩個步驟：調查的數(shù)據(jù)分析及結論歸納。

1. 數(shù)據(jù)分析

在回收數(shù)據(jù)后，首先要排除干擾、無效的數(shù)據(jù)，再對原始數(shù)據(jù)進行分類匯總，通過不同的題型設計，整理出清晰直觀的報告內容。原始數(shù)據(jù)通常可導出excel的形式供使用者自行統(tǒng)計匯總，亦有部分問卷工具自帶題目的統(tǒng)計功能。

在分析數(shù)據(jù)時，必須考慮到以下幾點：

1. 貼合匯報的形式，突出重點和關鍵數(shù)據(jù)指標，切記將調查結果以流水賬的方式長篇大論地將數(shù)據(jù)直接放上去；
2. 按不同的維度進行分類統(tǒng)計及交叉分析，如不同群體對產(chǎn)品滿意度的差異、同一群體對產(chǎn)品不同功能模塊滿意度的差異、產(chǎn)品的使用程度和滿意度之間的關系對比等等；
3. 分析數(shù)據(jù)以合適的可視化圖表輔助呈現(xiàn)，方便受眾快速了解掌握重點及其變化趨勢；
4. 對于可疑數(shù)據(jù)（例如同一問卷所有題目均是全部好評/差評、作答時間過短、主觀題目作答明顯謬誤等情況），需要二次確認其數(shù)據(jù)有效性，避免臟數(shù)據(jù)干擾最終分析結果。

2. 結論歸納

通過對數(shù)據(jù)進行了比較詳盡的分析統(tǒng)計，產(chǎn)品經(jīng)理對于用戶滿意度在這個時候應該有一個很清晰的輪廓了，下一步就是對上述結果進行文字性的歸納總結。

除了分析出受訪用戶對產(chǎn)品的整體滿意度及其他方面滿意度外，還需要繼續(xù)深挖滿意度高/低背后的原因，以及后續(xù)對策，主要為以下幾點工作：

1. 結論提煉，用文字將通過數(shù)據(jù)分析出的情況描述成總結內容，作為運營指標數(shù)據(jù)的佐證參考；
2. 缺陷跟進，針對滿意度不佳的模塊，分析原因找出問題，并安排專人聯(lián)系對應受訪者了解評價原因，解決問題或優(yōu)化后對受訪者進行回訪；
3. 規(guī)劃調整，根據(jù)調查反饋，了解用戶關注的問題點及痛點，確定產(chǎn)品的優(yōu)化方向和迭代規(guī)劃，并在下次滿意度調查時作變化分析對比。

四、寫在最后

我說小伙子你不講武德，你不懂，他說老哥對不起，我不懂，我亂調查的。后來他說他做過三四年產(chǎn)品工作匯報，看來是有備而來，這兩個年輕人不講武德，來騙…來偷點子。

我一個老產(chǎn)品，這好嗎？

這不好，我勸這位年輕人好自為之，好好反思，以后不要再犯這樣的錯誤，小聰明啊。產(chǎn)品工作匯報以運營數(shù)據(jù)指標為貴，也要講用戶滿意度，不要只搞一言堂，謝謝朋友們。

#專欄作家#

Kenfai，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前網(wǎng)易高級產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)已成為資深產(chǎn)品分析新手、優(yōu)秀交互設計小白、卓越需求管理學徒

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議