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編輯導讀：春節的腳步聲越來越近了，有多少打工人身在工位，心在家鄉？別急，在回家之前，還有最后一項工作要完成。你的年終報告寫完了嗎？本文作者從一線硬件開發轉行硬件產品經理，總結了自己過去一年的工作和經驗，與你分享，希望對你有幫助。

2020年9月27日，老姜從原公司協商來新公司報道。那天是從一線硬件開發轉行硬件產品經理的大喜日子。在與公司產品總監溝通交流的過程中，發現公司當前產品存在很大的質量問題，這導致運維的工作量非常大，成本也有所提高。剛好我在這個領域有一定的見解，給公司提供了一個解決方案，當我一個月后入職的時候，看到公司已經按照我的想法在測試樣機了。我很是欣慰，緣由不僅僅是采納了我的方案，而且領導會邁出經營了10年產品解決問題的思路。

本次主要是針對以往對硬件產品經理的工作理解及親自做硬件產品經理工作的心得，將思路、心得、學習成果落到文字上，也記錄自己一步步走來的積累，未來也希望成為一名出色的管理者。

一、部門KPI

在做硬件產品經理之前我一直在硬件開發一線干著項目管理、產品經理等工作，在這些基礎上也不斷的摸索、思考。很多工作雖然有深入之處也有很多相似所在。目前做的產品主要是To-G用戶，多生物信息采集產品，目前公司在產品層面主要由產品經理主導，PM可以有效的控制項目在用戶實施的節奏。

但是在我們公司屬于業務主導，該方法完全不適用，更多時候我們軟件產品經理直接根據運維兄弟團隊、用戶直接反饋軟件需求，針對需求開發相關功能模塊。而硬件產品經理主要起到采購、運維兄弟與供應商之間的潤滑劑作用并且開發新的產品。與我之前公司團隊完全不同，所以，不論是做產品還是搞項目管理，可能你的職業發展或者說工作職責可能會根據你的公司業務、市場、戰略、規劃等方面去逐一拆解會有細微的變化。

下面我對整個部門的熟悉程度大體寫下整個部門的KPI情況及架構。整個部門KPI幾大板塊是從我到公司經過摸索、實際工作之間的接觸及2020年度總結大會上各個同事匯報所提煉出來。談到KPI的框架、構成，我們一定會聯想到去年部門和公司簽訂的業績承諾書。那么我們接下來談一談產品規劃、產品質量運維評價、產品開發規范、產品市場規劃與支持、部門間協作滿意度等幾項。

1.1 產品規劃與開發

重點規劃三款樣機設備的研發-xxx人像設備、xxx采集儀、xxx輕便型移動設備。

產品規劃目標對齊：

根據公司目標主要部門主要完成xxx人像設備、xxx采集儀兩個設備的結構ID設計、軟件開發、系統開發、市場試點等幾方面工作，實際完成情況我們在各個時間點都已經完成研發功能、試點等工作，但是在xxx采集儀方向，我們并沒有產品自研設備，自研設備還在路上，我們集成了當前首個開發大廠的設備和技術、實現了市場工作的開展并且都在2020年的警博會順利亮相。

除此之外我們還探索了輕小型設備的發展方向，經過市場調研，決定規劃一款爆款產品，目前結構ID渲染已經做完、產品白皮書、宣傳彩頁已經提前布局。但是，在軟件集成階段發現硬件設備采集的質量不滿足我們的需求，我作為硬件產品經理正在尋找新的解決方案。可以說2020年產品規劃設計這塊，我們自評可以拿到公司評價的滿分?。

1.1.1 軟件開發

集成新的硬件設備SDK、編碼、軟件客戶端的升級迭代、系統對接、市場推廣的支持等方面。

1.1.2 硬件開發

完成xxx設備、采集儀ID、結構設計、硬件模塊選型、集成，對接供應商、生產等試產項目及批量出貨項目硬件的變更、新設備的引入、工控機的選型及適配等相關工作。

1.2 產品質量運維評價

相信大家對我文中描述的設備大腦中應該有些雛形了。沒錯我們就是集成設備、需要運維兄弟在現場幫助用戶去安裝、培訓用戶使用、解決用戶在使用過程中存在問題等一條龍跪式服務。做產品我們非常重視用戶使用滿意度，用戶是我們真需求、偽需求的提出者，他們給我們的意見是花錢都買不到的?；ㄥX可以買到的，那是極客的C端產品體驗。我們產品正是運維兄弟團隊在用戶與產品之間搭建的一道橋梁。

產品質量運維評價目標對齊：

經過公司運維兄弟100人團隊在釘釘發起投票最終加權平均分：3.69（四舍五入）；運維主管平均分：88。整體排名在公司五個產品中心，拿到了第一名。加油，繼續編寫、優化安裝、常規問題歸納、問題解決方案、常用設備的使用等相關科學、簡單易懂的說明手冊。

客戶評價：在產品和運維共同努力下，公司也拿到了用戶對產品、服務方面的嘉獎、表彰。

1.3 產品開發規范

產品開發規范是根據公司2020年技術管理委員會制定的CMMI 3裁剪標準，將產品部門立項開發的產品或項目，由技術管理委員會定期組織抽查或調研產品部門產品開發過程規范性和文檔規范性等，年終按技術管理委員會綜合評定計算得分—– -3至+3分。

我們產品屬于直接對接用戶需求，軟件功能板塊改動或者從新開發的概率很低，所以一般都直接對接客戶需求，這個規范沒有嚴格按照公司制度執行，該評定可能不得分，也就是0分。

經過xxx設備立項，開發規范按照CMMI 3標準執行，最終在技術管理委員會的評估下，我們產品拿到了1分。

1.4 市場規劃與支持

對市場規劃與支持主要體現在多個地市升級原有軟件版本、更新硬件設備，提供對應區域產品市場支撐、提供差異化市場方案文檔及組合產品報價支撐、提供招投標項目支撐、提供產品應用支撐。

市場規劃與支持目標對齊：

該項KPI指標是催促我們業績增長的一大策略，已經做到滿分以上。這樣才能更有效的打開我們產品銷路的上行空間。同時，在專業程度上也為用戶提供更好、更符合需求的解決方案。實際總裁辦給我們最終的評定結果：滿分?。

全國各地市市場復盤：

1.5 部門間協作滿意度

筆者目前所效力的公司，都是依托于硬件為軀干，軟件為靈魂的產品。軟硬件密不可分，這也就導致了我們需要采購、運維、市場、項目管理部等部門的配合。

部門間寫作滿意度我們可以拿到8折的分數把。因為在采購這一塊和產品這一塊多少有些意見分歧。

說了以上五個方面，其實部門KPI還遠遠不止這五條，我產品經理出身只寫了關系產品層面。還應該包括：人才梯隊建設、任職資格評審、部門績效考核方案的制訂等等相關管理文件。

二、項目交付與維護支撐

針對xxx地市項目是今年部門所有項目中金額最大、設備最全、需求最多、要求最細的項目，自簽訂合同到項目驗收歷時近一年時間，部門為支持xxx設備的順利交付投入大量精力，積極溝通、快速需求響應、解決產品問題，最終完成項目驗收結項。整個項目在方案定制、部署支持、需求響應、項目支撐都付出了巨大的努力，同時，也在其它地市針對老版本的軟件、硬件平臺提供了全方面的技術支撐。

三、Q/A問題

產品雖然承擔了公司一半的業績。但是再優秀的產品也存在質量問題。

3.1 產品硬件問題

• 主要問題在我面試期間就談到品牌工控機和市場組裝工控機優缺點；
• 工控機接外接U口設備供電不穩，驅動總掉線；
• 部分測量設備顯示數據不準確等等。

解決方案：更換品牌工控機（注意市場價格）、項目實施制定應急方案、采集設備校準數據、優化設備安裝方案、制定供貨方案、編寫出廠設備檢測方案、部分或重大客戶提供重大資金保障項目順利實施開展等舉措。

3.2 產品軟件問題

• 設備兼容性，集成設備與軟件會出現采集卡頓現象；
• 采集項目多甚至會出現采集客戶端崩潰現場，極大影響客戶滿意度；
• 多平臺、跨平臺采集會導致數據不一致，后臺匯總采集信息出錯。

解決方案：增加新的打印數據模式、增加非必要數據校驗功能、增加數據容錯功能、提高數據校驗質量規則。

3.3 產品市場問題

• 產品多元化導致銷售手里的資料不是最新的，甚至是前幾年的；
• 產品做了變更，通知銷售不到位；
• 代理商控標參數混亂，提高成本。

解決方案：定期同銷管部門、銷售經理更新產品白皮書、彩頁等、個別產品停產或停售及時共享信息、將工控機必要設備增加多元化和多配置型號、增加決策人機制（避免一線權力過大）。

四、心得

該篇文章簡單的介紹了我所在的產品部門和公司高管層匯報的某些方面，不具備官方，這只是我做硬件產品經理對自我的一個要求。對部門2020年做一個總結，希望大家指點，共同學習。

來到公司時間不長，轉為產品時間甚短。剛才聊到公司2020年總結、業績等。接下來我也會寫自己的2020年總結、公司如何在疫情下2021年有新的突破及個人如何迎接2021年。個人認為2021可能市場更加殘酷。

針對公司產品，目前我手里的項目都因為單價和市場缺少機會已經取消一個了。同時，我發現現在集成設備想自己獨立研制、定制化設備非常難做。做出來的成本很難接受，并且市場預期、風險都不可控。辛辛苦苦的產品很容易夭折，我來到公司見證了一款夭折的產品。確實很可惜，但是經驗很寶貴，每一次的創新都會給你成長，但是，希望失敗和成長成正比，這樣你才會再新的產品上有更猛勁的突破。

希望本文對大家寫總結能有所幫助，記得閱讀后收藏點贊哦，也歡迎大家留言一起討論如何做產品~

作者：J.瑞，微信公眾號：老姜侃產品，從一線硬件開發轉行硬件產品經理，產品新人。

本文由 @J.瑞 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。