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編輯導(dǎo)語(yǔ)：1on1，指的是談話管理者與被管理者就過去一段時(shí)間的工作內(nèi)容進(jìn)行一對(duì)一面對(duì)面的、即時(shí)的直接溝通交流。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，溝通是必不可少的一關(guān)。良好的溝通可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而更有效率地達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

《大秦賦》特別火，在網(wǎng)上熱搜不斷，聚會(huì)時(shí)這部劇便就成了大家的談資。這個(gè)聚會(huì)聊了始皇怎么掃六合、大一統(tǒng)這些正史故事；也聊呂不韋與始皇這些恩怨情仇，這其中最遺憾的還是公子扶蘇被逼自殺那一段歷史。

史書說：“于是（胡亥、趙高、李斯）乃相與謀，詐為受始皇詔，立子胡亥為太子。更為書賜長(zhǎng)子扶蘇，曰：“朕巡行天下，禱祠名山諸神以延壽命。今扶蘇與將軍蒙恬將師數(shù)十萬以屯邊，十有余年矣，不能進(jìn)而前，士卒多耗，無尺寸之功。乃反數(shù)上書直言誹謗我所為，以不得罷歸為太子，日夜怨望。扶蘇為人子不孝，其賜劍以自裁!將軍恬與扶蘇居外，不匡正，宜知其謀。為人臣不忠，其賜死，以兵屬裨將王離?！狈馄鋾曰实郗t，遣胡亥客奉書賜扶蘇于上郡。

使者至，發(fā)書，扶蘇泣，入內(nèi)舍，欲自殺。 蒙恬止扶蘇曰：“陛下居外，未立太子，使臣將三十萬眾守邊，公子為監(jiān)，此天下重任也。今一使者來即自殺，安知其非詐？請(qǐng)復(fù)請(qǐng)，復(fù)請(qǐng)而后死，未暮也。”使者數(shù)趣之。扶蘇為人仁，謂蒙恬曰：“父而賜子死，尚安復(fù)請(qǐng)!”即自殺。蒙恬不肯死，使者即以屬吏，系于陽(yáng)周?！?/p>

大概意思是：秦始皇病逝，胡亥、李斯、趙高合謀偽造了一份詔書給長(zhǎng)子扶蘇，詔書里找了一些理由，命令扶蘇自殺。扶蘇接到詔書，就要直接自殺，蒙恬勸他也不行，深信不疑，立刻自殺而死。

扶蘇如果不死，會(huì)怎么樣？

秦朝好不容易建立的大一統(tǒng)帝國(guó)，至少會(huì)存在時(shí)間比胡亥當(dāng)政的時(shí)間要長(zhǎng)很多。

扶蘇為什么會(huì)死？

因?yàn)橄嘈旁t書是真的，相信他爹真的這么做。扶蘇為什么相信？本質(zhì)上因?yàn)樗退蓟蕼贤C(jī)制不暢，嚴(yán)重缺乏溝通，久而久之不了解對(duì)方，甚至產(chǎn)生隔閡。

溝通，重要嗎？

就因?yàn)橐粋€(gè)溝通不暢，一個(gè)幾世先祖幾百年努力的帝國(guó)就沒有了。可不管是職場(chǎng)，還是歷史，因?yàn)楹雎詼贤ǘ鴰淼呢?fù)面效應(yīng)不是都比比皆是嗎，比如因?yàn)闆]有溝通造成誤解而員工離職、理會(huì)意圖錯(cuò)誤而無效建設(shè)等等？

職場(chǎng)里，有些領(lǐng)導(dǎo)與下屬、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間是沒有溝通，有些是以為平時(shí)有各種郵件、會(huì)議、電話在溝通，但那其實(shí)是假性溝通。

“溝通”這個(gè)詞，在新華字典解釋為“使兩方能通連”。職場(chǎng)里溝通，匯報(bào)、開會(huì)這些并不是最有效能使傾聽者與被傾聽者最有效連通的方式，一起吃飯或者下午茶的閑聊反而是成了最有效溝通的方式，雙方都在一個(gè)比較放松、對(duì)等的方式下交換各自的想法。

所以職場(chǎng)里有句話說：“工作產(chǎn)生不了革命友誼，吃喝才可以。”但是吃喝這樣的方式很顯然不適合上下級(jí)之間，領(lǐng)導(dǎo)一般是很難參與下屬日常的私人下午茶或者作為飯搭子一起吃飯的。以至于久而久之，領(lǐng)導(dǎo)和下屬可能只會(huì)依據(jù)自己的親屬或者認(rèn)知去判定事情與人，信息失真會(huì)越來越嚴(yán)重。

一、怎么搭建上下級(jí)之間的溝通機(jī)制？

1 on 1機(jī)制，是我用過一個(gè)特別好用于向下管理與向上管理的一個(gè)制度。顧名思義，1 on 1機(jī)制就是上下級(jí)之間定期的1對(duì)1溝通會(huì)議。

這個(gè)定義里，有幾個(gè)限定條件或者要求：

1. 上下級(jí)

平級(jí)之間不存在這個(gè)，大家日常有很多一起吃飯或者下午茶這些不用特意發(fā)起就可以一起溝通的機(jī)會(huì)。

只有上下級(jí)之間才需要這個(gè)管道，作為上級(jí)可以了解下級(jí)的心聲與訴求，給員工支持和打氣；作為下級(jí)可以同步上級(jí)的想法，保持與領(lǐng)導(dǎo)是同一個(gè)方向。

2. 定期

工作是長(zhǎng)期的，每個(gè)階段遇到的事情，產(chǎn)生的想法都不一樣，對(duì)于溝通，一旦做了就要做好，需要定期保持溝通，好保持信息不偏離至某個(gè)范圍。對(duì)于這個(gè)定期，視團(tuán)隊(duì)大小而定。

團(tuán)隊(duì)小一些，可以兩周一次；團(tuán)隊(duì)大一些，可以一個(gè)月或者兩個(gè)月一次，而超過這個(gè)這個(gè)時(shí)間范圍就不建議了。

定期的頻率確定后，定期溝通的時(shí)間也請(qǐng)?zhí)崆按_定下來并告訴關(guān)系人，如果是向下溝通，那就應(yīng)該提早告知下屬的時(shí)間，下屬好有所準(zhǔn)備；如果是向上溝通，那就應(yīng)該提早約定老板的時(shí)間，并約定相關(guān)地點(diǎn)。

定期這個(gè)詞本身還意味固定期限，所以一旦約定，就請(qǐng)不要輕易改期，更不可以取消；每次溝通時(shí)間，也請(qǐng)務(wù)必限定最低時(shí)長(zhǎng)，至少保證30分鐘以上，特別是向下溝通時(shí)，當(dāng)做對(duì)于員工的投資也好，當(dāng)做表示禮貌也好，哪怕忍著都請(qǐng)堅(jiān)持，能量守恒定律告訴我們付出多少才可能得到多少。

3. ”1對(duì)1”和“溝通”

溝通是為了更好的使雙方交流信息，理解對(duì)方。

上下級(jí)的溝通內(nèi)容會(huì)聊及自身，也難免聊到涉及同事的；聊的內(nèi)容一定有自己工作遇到的一些難處，也有一些自身的訴求。這些都是很私密性的內(nèi)容，越是一個(gè)安全和放松的環(huán)節(jié)，越能夠趨向于完全真實(shí)的表達(dá)自己。

所以圍繞“溝通內(nèi)容”與“溝通意愿”，為了得到更全面，更真實(shí)的溝通效果，至少可以在溝通前、溝通中、溝通后以下幾方面進(jìn)行建設(shè)。

二、溝通前-中-后：

1. 溝通前

1）非辦公的溝通環(huán)境

溝通的地點(diǎn)是不限的，不管是一起吃個(gè)飯、喝個(gè)咖啡都可以是一次很好的1 on 1溝通機(jī)制。當(dāng)然也可以在辦公室或者會(huì)議室進(jìn)行1 on 1，但是我們還是盡量不要這樣，畢竟辦公的環(huán)境總會(huì)讓人還是覺得還是在匯報(bào)，會(huì)讓一方有所不自在。

一個(gè)非辦公的環(huán)境會(huì)讓人從緊張、嚴(yán)肅的工作氛圍里暫時(shí)抽離出來，更加放松的表達(dá)自己和，輕松的氛圍也有利于溝通的進(jìn)行。

2）可以信任的關(guān)系

充分表達(dá)且真實(shí)的溝通尤其是涉及上下級(jí)之間的溝通，一定是基于信任基礎(chǔ)之上的。在日常的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，是否有建立這樣的信任關(guān)系，否則大家因?yàn)椴恍湃位蛘邠?dān)心后續(xù)“穿小鞋”等后果，導(dǎo)致溝通內(nèi)容失真、片面，效果大大打折。

沒有信任的關(guān)系所建立的摸底談話，結(jié)果要么是“上有所好，下必甚焉”，要么就是“報(bào)喜不報(bào)憂”，只有片面信息的對(duì)話。

3）準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容

在這個(gè)通常以雙周或者月為周期才有一次的溝通機(jī)制里，再加上還是上下級(jí)的關(guān)系里，提前準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容是必要的。

作為下級(jí)，要準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容，好讓整個(gè)溝通能夠言之有物，畢竟這個(gè)不是一次簡(jiǎn)單的茶話會(huì)；作為上級(jí)，要準(zhǔn)備溝通要點(diǎn)，好在下級(jí)表達(dá)不夠時(shí)，引導(dǎo)下級(jí)溝通自己所想要了解的內(nèi)容。

常見的溝通內(nèi)容有：

• 最近工作怎么樣
• 工作是否有什么困難
• 對(duì)當(dāng)前工作的興趣度
• 有沒有一些想挑戰(zhàn)的工作
• 工作有沒有一些目標(biāo)
• 對(duì)于目前團(tuán)隊(duì)的一些看法
• 個(gè)人的一些困惑
• 家庭和生活
• 工作、生活或者職業(yè)的咨詢

2. 溝通中

1）1對(duì)1

沒有第三人在場(chǎng)的情況下，相比于有第三人在場(chǎng)的情況更傾向于有安全感。表達(dá)內(nèi)容時(shí)會(huì)顧慮少一些。也許因?yàn)檫@，電視劇里總會(huì)說：天知地知，你知我知。私密的事情更適合兩人之間溝通。

所以如果要安排這樣的溝通，請(qǐng)務(wù)必舍棄掉那些秘書、助理、相關(guān)人、下屬其他領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)的事，這就是一個(gè)1 on 1兩個(gè)人之間的事情。

2）多聽少說

某種角度，1對(duì)1這樣的溝通和面試很相似，不是辯論，也不是匯報(bào)與被匯報(bào)，它的重點(diǎn)是可以了解另外一方的想法，幫助團(tuán)隊(duì)更好。尤其是上級(jí)就某件事發(fā)言表明了偏好時(shí)，下級(jí)很難表達(dá)不同意見。所以就上級(jí)來說，在一場(chǎng)溝通里，重要的是多聽少說。

溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽下屬所說的內(nèi)容，甚至帶上筆做些記錄。記錄員工的訴求、遇到的問題、表達(dá)的想法。一來表示認(rèn)真的態(tài)度，二來可以用作后續(xù)協(xié)助下級(jí)的待解決或者重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)。

一場(chǎng)溝通，也許員工說的不一定對(duì)，也許說的太過狹隘，或者太過夸大自身的價(jià)值，但都請(qǐng)不要打斷，抱有耐心和同理心的去傾聽、去傾聽、去感受。

3. 溝通后

有效反饋：溝通的目的是為了對(duì)齊思想，解決問題。下級(jí)反饋的困難是否得到了協(xié)助？表達(dá)的期許是否給出了實(shí)現(xiàn)的路徑？雙方之間是否填補(bǔ)一些信息差。

就像作為上級(jí)會(huì)希望下級(jí)事事有回應(yīng)。在溝通這件事上，下級(jí)也會(huì)希望上級(jí)有回應(yīng)，有解決，下屬才會(huì)堅(jiān)定每次溝通是有意義，會(huì)更認(rèn)真的準(zhǔn)備下一次溝通，否則這就成了走過場(chǎng)，只是浪費(fèi)時(shí)間了。

通過上述的方法進(jìn)行1 on 1的溝通后，可以得到以下的預(yù)期結(jié)果：

• 增強(qiáng)信任關(guān)系：人和人之間因?yàn)橛薪佑|，有交集才有了更多的信任。在一次次定期溝通并事后有效反饋后，雙方之間會(huì)更加有信任，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)滿意度、忠誠(chéng)度。
• 消除信息差，增進(jìn)雙方之間了解：通過定期的交流，雙方可以了解各自視野范圍外的信息，也可以對(duì)齊各自的信息，消除信息差，增進(jìn)雙方之間了解。
• 提升團(tuán)隊(duì)效益：通過建立雙方的信任度、解決團(tuán)隊(duì)遇到的問題、消除信息差這些結(jié)果，提高了溝通員工的積極性與效益。個(gè)人是集體的一部分，整體離不開局部，提升每一個(gè)個(gè)人的效益就是提升的團(tuán)隊(duì)的積極性。

雅虎日本公司就是一個(gè)以實(shí)現(xiàn)“1 on 1機(jī)制”而聞名的公司。

在這家公司，7000名員工，大約90%的人每?jī)芍芫蜁?huì)進(jìn)行一次1 on 1的溝通，并且還為經(jīng)理職級(jí)以上員工設(shè)立了“如何進(jìn)行1 on 1溝通”的培訓(xùn)課程。通過這樣的機(jī)制，充分理解員工，釋放員工才能與積極性。

思考題：你有哪些1 on 1的溝通經(jīng)歷可以分享？你可以說說這個(gè)溝通過程優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)？

本文由@王小憨 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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