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編輯導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于應(yīng)屆生而言，往往只有實(shí)習(xí)經(jīng)歷，因此對(duì)于職場(chǎng)還有崗位其實(shí)是很不了解的。在這種情況下，交給他們一些產(chǎn)品或者項(xiàng)目時(shí)，不少人會(huì)手足無(wú)措，感到很陌生。那么，應(yīng)屆生應(yīng)該如何快速熟悉自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品呢？

對(duì)于大多數(shù)應(yīng)屆產(chǎn)品經(jīng)理而言，他們負(fù)責(zé)的第一個(gè)產(chǎn)品都是已上線的產(chǎn)品。那么如何能快速的熟悉一個(gè)已有的產(chǎn)品呢？我從以前的工作經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出了產(chǎn)品經(jīng)理快速熟悉一個(gè)產(chǎn)品的方法，大致分為如下五步：

1. 了解產(chǎn)品的使命、愿景、用戶
2. 全方位使用產(chǎn)品
3. 從已有資料中去了解產(chǎn)品
4. 行業(yè)、競(jìng)品調(diào)研的方式去了解產(chǎn)品
5. 從同事、領(lǐng)導(dǎo)處了解產(chǎn)品

本篇文章將圍繞這5點(diǎn)，給大家分享我是如何快速去熟悉一個(gè)產(chǎn)品的。

一、了解產(chǎn)品的使命、愿景、用戶

大多數(shù)人看到第一個(gè)標(biāo)題，可能很不理解：為什么我了解一個(gè)產(chǎn)品居然還要先了解它的使命、愿景？

我認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)品要想長(zhǎng)期存在，那么它一定是要有使命和愿景的（大家沒(méi)有提出來(lái)，不代表就沒(méi)有），如果這兩個(gè)東西都沒(méi)有，那么它的長(zhǎng)期發(fā)展可能是有問(wèn)題的。

而產(chǎn)品經(jīng)理作為賦予產(chǎn)品靈魂的人，長(zhǎng)期與產(chǎn)品相伴的人，只有在使命和愿景的指導(dǎo)下，才能保證從始至終規(guī)劃的一致性和統(tǒng)一性，才能讓用戶體驗(yàn)到更好的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)用戶的價(jià)值。

一個(gè)產(chǎn)品的使命和愿景是在公司使命和愿景下的一個(gè)分支，它的使命和愿景是服務(wù)于公司級(jí)的使命和愿景的。換一種比較通俗的方式來(lái)講，產(chǎn)品的使命就是解決一系列較為具體的問(wèn)題，產(chǎn)品的愿景就是產(chǎn)品長(zhǎng)期想要達(dá)成的目標(biāo)。

那么如何思考一個(gè)產(chǎn)品的使命和愿景呢？我認(rèn)為首先應(yīng)該從用戶出發(fā)，明確產(chǎn)品的用戶群體。將用戶群體定位清楚后，再根據(jù)用戶在具體場(chǎng)景下的需求，確定產(chǎn)品的使命。最終形成產(chǎn)品的長(zhǎng)期愿景。

當(dāng)我們足夠了解產(chǎn)品的用戶以及使命后，我們就可以進(jìn)入下一環(huán)節(jié)了。

二、全方位的使用產(chǎn)品

如果我們都沒(méi)有全方位的使用過(guò)一個(gè)產(chǎn)品，那我們肯定是無(wú)法對(duì)他進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃的。這就好比一個(gè)外行人來(lái)做規(guī)劃一樣。因此我們必須對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全方位的了解，那么最好的方式就是全方位的使用產(chǎn)品。

在使用產(chǎn)品時(shí)，我們需要完完全全以小白的身份去體驗(yàn)產(chǎn)品，并且需要以真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景作為支撐，確保我們體驗(yàn)的每個(gè)場(chǎng)景都是有真實(shí)用戶會(huì)這么去用的。

在這期間，我們可能會(huì)有很多疑惑，遇到很多問(wèn)題，我們需要做的是將這些問(wèn)題一一記錄下來(lái)，后期這些就是產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)可優(yōu)化的點(diǎn)。

在全方位使用產(chǎn)品時(shí)，有一個(gè)原則就是完全窮盡，我們一定要將所有的功能都體驗(yàn)一遍，這樣的目的主要是保證我們能建立一個(gè)整體的框架，對(duì)產(chǎn)品的模塊、功能等有一個(gè)初步的了解。

在全方位使用產(chǎn)品期間，可以給出三份相關(guān)文檔，一份產(chǎn)品核心流程圖、一份是產(chǎn)品體驗(yàn)文檔、一份是關(guān)于產(chǎn)品功能的梳理文檔。關(guān)于產(chǎn)品核心流程圖，主要是讓我們熟悉產(chǎn)品的用戶以及各自的核心流程，在使用產(chǎn)品中扮演的角色等。

關(guān)于產(chǎn)品體驗(yàn)文檔，我們需要盡可能將所有遇到的問(wèn)題都記錄下來(lái)，等你后期完全熟悉產(chǎn)品后再來(lái)看，這些問(wèn)題中有些可能是功能設(shè)計(jì)上的缺陷、有些可能是引導(dǎo)上的缺失、有些可能是文案或描述上的不準(zhǔn)確等，這些問(wèn)題將作為你后期的需求池。

關(guān)于產(chǎn)品功能文檔，一般我會(huì)從兩個(gè)層面去梳理，一個(gè)是產(chǎn)品本身的功能層面，即功能的組織以及結(jié)構(gòu)維度去梳理功能文檔，這個(gè)梳理出來(lái)的文檔，功能會(huì)比較詳細(xì)。另一個(gè)方面是從框架層面去進(jìn)行梳理，梳理大的產(chǎn)品框架、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、結(jié)構(gòu)等。

圖1:XX產(chǎn)品核心流程，在涉及到多角色時(shí)，我們可能需要繪制跨職能流程圖，來(lái)更好的說(shuō)明核心流程

圖2：XX產(chǎn)品體驗(yàn)文檔

圖3.1：產(chǎn)品功能梳理文檔-功能層面

圖3.2：產(chǎn)品功能梳理文檔-結(jié)構(gòu)層面

三、從已有資料中去了解產(chǎn)品

從文檔中了解產(chǎn)品是比較常見(jiàn)的方式，在我的實(shí)際經(jīng)歷中，主要會(huì)從以下文檔中去了解產(chǎn)品。

1. 產(chǎn)品路線圖

很多產(chǎn)品實(shí)際可能沒(méi)有，如果沒(méi)有的情況下，我會(huì)首先去看產(chǎn)品的迭代歷史，每個(gè)時(shí)期在做什么。從這個(gè)迭代的過(guò)程中，我們可以看到哪些功能是經(jīng)常迭代的（往往這種經(jīng)常迭代的，證明用戶在這些方向上是有強(qiáng)烈需求的）。

同時(shí)也可以了解到產(chǎn)品的核心功能（往往最先迭代的就是最核心的），另外也可以看到產(chǎn)品目前的狀況（比如近幾個(gè)版本都是優(yōu)化需求，那么代表產(chǎn)品處于穩(wěn)定期了。如果近幾個(gè)版本大多以新功能為主，那么代表產(chǎn)品處于快速發(fā)展期）。

2. 產(chǎn)品需求文檔

產(chǎn)品需求文檔應(yīng)該是基本每個(gè)公司都會(huì)有的，如果連歷史的產(chǎn)品需求文檔都沒(méi)有，那么目前這個(gè)公司應(yīng)該是處于混亂期，你就要考慮下你選擇這個(gè)公司的正確性了。

在產(chǎn)品需求文檔中，我們需要重點(diǎn)去思考的問(wèn)題有如下幾個(gè)：

1. 產(chǎn)生該需求的背景是否合理？是否真實(shí)有該需求？
2. 該需求的滿足的用戶是哪些，他們的特點(diǎn)是什么，是否和產(chǎn)品的使命符合？
3. 產(chǎn)品解決方案是否合理，產(chǎn)品方案對(duì)于解決用戶問(wèn)題是否最優(yōu)？經(jīng)過(guò)這些思考，我們需要達(dá)到對(duì)用戶、用戶需求建立更加明確的畫像，讓我們更加清晰的了解我們的用戶。

3. 產(chǎn)品復(fù)盤文檔

一般一個(gè)功能上線后，會(huì)有相應(yīng)的復(fù)盤文檔來(lái)說(shuō)明此功能的目標(biāo)是否達(dá)到以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)情況等。

從復(fù)盤文檔中，我們可以知道用戶對(duì)于需求的反應(yīng)以及數(shù)據(jù)的情況，讓我們更加了解用戶、產(chǎn)品。產(chǎn)品復(fù)盤文檔很多時(shí)候可能都沒(méi)有，往往可能只有一些大的時(shí)間節(jié)點(diǎn)才會(huì)有，因此這個(gè)文檔只是做一個(gè)補(bǔ)充，有的話一定要看，沒(méi)有的話可以后期自己再來(lái)復(fù)盤。

4. 產(chǎn)品使用說(shuō)明書

產(chǎn)品使用說(shuō)明書可以讓我們快速了解整個(gè)產(chǎn)品，也讓我們快速的知道自己所負(fù)責(zé)的這個(gè)產(chǎn)品是否復(fù)雜，難用等。在實(shí)際工作中，C端的產(chǎn)品一般都是沒(méi)有產(chǎn)品使用說(shuō)明書的，因此產(chǎn)品使用說(shuō)明書往往是在B端產(chǎn)品中出現(xiàn)。

5. 測(cè)試用例文檔

從我以往的經(jīng)歷來(lái)看，很多時(shí)候我們接手一款新的產(chǎn)品后，對(duì)于很多細(xì)節(jié)的功能往往是需要花很多時(shí)間去了解的。特別是一些非常細(xì)的細(xì)節(jié)，那么通過(guò)測(cè)試用例文檔，我們就能快速的去了解產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)。有時(shí)一些需求文檔遺漏之處，你基本都能在測(cè)試用例文檔中找到答案。

6. 研發(fā)設(shè)計(jì)文檔/數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

對(duì)于這塊，首先要求產(chǎn)品經(jīng)理有一定的技術(shù)基礎(chǔ)，如果沒(méi)有的話，可以暫時(shí)不考慮通過(guò)這塊文檔來(lái)了解產(chǎn)品。

如果說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理有技術(shù)基礎(chǔ)的話，那么是非常建議看這塊的文檔的，我們都知道產(chǎn)品經(jīng)理不是天馬行空的提一些不現(xiàn)實(shí)的需求，所以當(dāng)我們了解產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)等后，我們就能提出更合理、更具有可行性的產(chǎn)品方案，同時(shí)也能讓我們更清楚產(chǎn)品的能力邊界。

基本上了解完以上六個(gè)文檔后，我們對(duì)于產(chǎn)品的了解就更上一層樓了。

這里解釋下為啥通過(guò)已有資料了解產(chǎn)品會(huì)在使用產(chǎn)品之后，原因是如果我們先看文檔，再去使用的話就很難以小白的身份去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中各種各樣的問(wèn)題了，我們會(huì)帶著很多先入為主的，從文檔中獲得的知識(shí)去體驗(yàn)產(chǎn)品，最終的結(jié)果就是很難發(fā)現(xiàn)真實(shí)用戶的需求。

四、行業(yè)、競(jìng)品調(diào)研的方式去了解產(chǎn)品

我們通過(guò)做行業(yè)調(diào)研，主要是為了去了解我們所處行業(yè)的規(guī)模、用戶特點(diǎn)、當(dāng)前發(fā)展階段等，通過(guò)對(duì)這些進(jìn)行分析，幫助我們?cè)诮酉聛?lái)的產(chǎn)品規(guī)劃中把握最新的方向。

關(guān)于行業(yè)調(diào)研，我們大概需要從中了解到以下幾點(diǎn)：

1. 行業(yè)規(guī)模

行業(yè)規(guī)模對(duì)于產(chǎn)品而言是非常重要的，如果現(xiàn)在的產(chǎn)品處在一個(gè)比較小的行業(yè)規(guī)模里，那么就需要我們調(diào)整自己的心里預(yù)期，踏踏實(shí)實(shí)的去做好服務(wù)用戶的工作。分析行業(yè)規(guī)模時(shí)，還需要分析下自己產(chǎn)品所做的方向是否是正確的，是否有足夠的市場(chǎng)規(guī)模。

我以前做過(guò)一款產(chǎn)品，整個(gè)行業(yè)足夠大，但是我們選擇的方向卻不是很大，最終的結(jié)果就是持續(xù)一段時(shí)間后，產(chǎn)品一直不溫不火，因此在一個(gè)行業(yè)里選擇正確的方向也是非常重要的。

2. 市場(chǎng)趨勢(shì)

市場(chǎng)趨勢(shì)比較容易理解，產(chǎn)品是很難逆趨勢(shì)的，我們?cè)谝?guī)劃產(chǎn)品時(shí)，需要在行業(yè)趨勢(shì)里跑的比別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快，建立差異。

3. 業(yè)界現(xiàn)狀

業(yè)界現(xiàn)狀對(duì)于我們了解整個(gè)市場(chǎng)當(dāng)前的狀況非常重要，我們需要通過(guò)對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀的分析，找出我們的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，做好產(chǎn)品規(guī)劃，最終在行業(yè)中取得領(lǐng)先。

關(guān)于行業(yè)調(diào)研，我們其實(shí)很難一次性的就調(diào)研清楚的，因此需要不斷關(guān)注，時(shí)刻關(guān)注著行業(yè)的變化，下面是一些關(guān)注行業(yè)變化的途徑：

1. 行業(yè)網(wǎng)站、咨詢公司的行業(yè)報(bào)告、行業(yè)牛人微博&博客、知乎里的相關(guān)問(wèn)題；
2. 與客戶進(jìn)行溝通，包括面對(duì)面交流等、微博&論壇互動(dòng)等；
3. 使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，關(guān)注對(duì)方員工的微博、對(duì)方的官方論壇及招聘信息。其中通過(guò)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)鍵崗位的招聘信息，可以看出其業(yè)務(wù)發(fā)展方向；
4. 專業(yè)書籍等。

除了行業(yè)調(diào)研外，我們還需要做競(jìng)品調(diào)研，俗話說(shuō)的好：知己知彼，百戰(zhàn)不殆，掌握對(duì)手的信息對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)是十分重要的。這里我給大家分享下，通過(guò)競(jìng)品調(diào)研我們需要獲得的信息有哪些：

1. 競(jìng)品的定位、用戶、定價(jià)、用戶滿意度、以及具體的功能、市場(chǎng)占有率、盈利模式等；
2. 競(jìng)品的當(dāng)前發(fā)展方向，這個(gè)可以從競(jìng)品的人員結(jié)構(gòu)、招聘需求等了解到；
3. 競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。通過(guò)對(duì)競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析，對(duì)于我們建立差異化的競(jìng)爭(zhēng)是非常有幫助的，這里有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的思考框架，大家可以做下參考。

圖4：如何競(jìng)爭(zhēng)的思考框架

通過(guò)行業(yè)、競(jìng)品分析后，我們不光只對(duì)自己的產(chǎn)品有一定的了解，對(duì)于整個(gè)行業(yè)的情況也有了一定的掌握，當(dāng)我們進(jìn)行完這些準(zhǔn)備工作后，我們就可以去和同事、領(lǐng)導(dǎo)交流了。

五、從同事、領(lǐng)導(dǎo)處了解產(chǎn)品

從同事處了解產(chǎn)品我們主要可以從產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)負(fù)責(zé)人、測(cè)試負(fù)責(zé)人、UI&UE負(fù)責(zé)人處去了解。去和每個(gè)人溝通時(shí)，我們需要有不同的側(cè)重點(diǎn)，大致如下：

1. 產(chǎn)品經(jīng)理：從產(chǎn)品經(jīng)理處了解產(chǎn)品時(shí)，我們更多應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品的用戶以及用戶的使用場(chǎng)景、產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、用戶的反饋、產(chǎn)品長(zhǎng)中短期的規(guī)劃等；
2. 研發(fā)負(fù)責(zé)人：了解產(chǎn)品的架構(gòu)、產(chǎn)品目前遺留的比較大的技術(shù)難點(diǎn)，目前產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期、研發(fā)人員的能力情況等；
3. 測(cè)試負(fù)責(zé)人：了解測(cè)試目前的方式、用戶經(jīng)常反饋的點(diǎn)、經(jīng)常出現(xiàn)bug的地方、測(cè)試人員目前的情況等；
4. UI&UE負(fù)責(zé)人：了解目前產(chǎn)品相關(guān)的規(guī)范、設(shè)計(jì)原則以及與產(chǎn)品之間的配合方式、流程等。

除了從同事處了解產(chǎn)品外，我們還需要從領(lǐng)導(dǎo)處了解產(chǎn)品。我們從領(lǐng)導(dǎo)處了解產(chǎn)品時(shí)主要側(cè)重于以下幾點(diǎn)：

1. 了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于產(chǎn)品的預(yù)期
2. 了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于產(chǎn)品可以給出的資源
3. 了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于產(chǎn)品的長(zhǎng)中短期規(guī)劃

通過(guò)從同事和領(lǐng)導(dǎo)處了解產(chǎn)品后，我們對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的定位、戰(zhàn)略又更加清晰了，對(duì)于我們后期做產(chǎn)品規(guī)劃又更加有方向感了

以上就是我實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中熟悉產(chǎn)品的五步法，希望對(duì)大家的工作有幫助，感謝大家的閱讀

本文由 @Jesson 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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