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編輯導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，日常工作僅僅是個(gè)人的思考，更重要的是團(tuán)隊(duì)合作。而團(tuán)隊(duì)合作中，對(duì)某個(gè)問(wèn)題或答案達(dá)成一致的意見(jiàn)是需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。本篇文章中，作者對(duì)如何在職場(chǎng)建立共識(shí)給出了自己的建議，與大家分享。

工作越久越體會(huì)到，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率會(huì)比個(gè)人的努力，在某種程度上更能決定你可以在職場(chǎng)中到達(dá)什么樣的高度。但在我職業(yè)生涯的前幾年，我更關(guān)注的是如何提升個(gè)人的技能，而很少去思考協(xié)作這件事。

一月份入職新公司后，帶著新的身份和新的任務(wù)，我又跟一群新的伙伴開(kāi)始了一種合作關(guān)系。在這一次，相比于個(gè)人的單打獨(dú)斗，我開(kāi)始更關(guān)注“如何提高協(xié)作效率”這樣的問(wèn)題。

而在協(xié)作效率這個(gè)話題下，有個(gè)概念可能不得不談，那就是共識(shí)?；诠沧R(shí)的協(xié)作，是我向往的工作方式。

一、什么是共識(shí)？

從字面意思看，共識(shí)就是共同的認(rèn)識(shí)。但是在職場(chǎng)中，我更關(guān)注具有兩個(gè)屬性的共識(shí)：

一種是操作性，即這個(gè)共識(shí)是能夠引出下一步動(dòng)作的。比如“我們應(yīng)該完成什么任務(wù)”，“我們下一步應(yīng)該從哪些方面著手”，這些共識(shí)可以直接帶來(lái)下一步的動(dòng)作，而這比只能停留在認(rèn)識(shí)層面要重要得多。

另一種是約束力，即對(duì)于確認(rèn)共識(shí)的所有人來(lái)說(shuō)，在之后否認(rèn)這個(gè)共識(shí)的成本都是較大的。比如大家說(shuō)好了要做一件事，需要所有參與共識(shí)形成的人的共同努力，那到你該出力的時(shí)候，你說(shuō)太累了不想做，那這時(shí)候這個(gè)共識(shí)就在瞬間失去了價(jià)值。因?yàn)樗鼪](méi)有了約束力。

所以，當(dāng)我去其他部門溝通，無(wú)論是郵件還是會(huì)議，或者是當(dāng)面溝通，我都特別關(guān)注一點(diǎn)，這樣的溝通結(jié)論是什么，最后我們達(dá)成的具有約束力和操作性的共識(shí)，到底是什么。

二、如何達(dá)成共識(shí)？

雖然我們都知道共識(shí)很重要，但達(dá)成共識(shí)的路程并沒(méi)有那么輕松，甚至有時(shí)候以達(dá)成共識(shí)目的的溝通，最后變成了一次吵架，不歡而散。

在此分享一些我自己的看法。

首先，你需要給予共識(shí)以儀式感

最好的儀式感來(lái)源于，每個(gè)人都親自確認(rèn)。而誰(shuí)來(lái)完成這個(gè)確認(rèn)動(dòng)作呢？共識(shí)對(duì)誰(shuí)最重要，誰(shuí)來(lái)。獲益最大的人，需要承擔(dān)最大的責(zé)任。

所以在我發(fā)起的每個(gè)會(huì)議中，我會(huì)階段性捕捉大家達(dá)成了一致的意見(jiàn)，然后逐個(gè)確認(rèn)。

在這個(gè)階段，對(duì)我來(lái)說(shuō)，讓大家都確認(rèn)不是唯一的目的，而是共識(shí)的每個(gè)直接干系人是否都到場(chǎng)，如果沒(méi)有，是否當(dāng)下正在接入。

比如我要做一個(gè)需求，我邀請(qǐng)到了前端開(kāi)發(fā)，后端開(kāi)發(fā)跟我說(shuō)有事兒來(lái)不了，我想著反正討論的結(jié)果可以同步他，那這個(gè)會(huì)就先開(kāi)吧。結(jié)果最后發(fā)現(xiàn)，會(huì)議中達(dá)成的共識(shí)，在后端那邊的成本非常大，而在會(huì)議中，我錯(cuò)誤的預(yù)估了這個(gè)成本，導(dǎo)致這個(gè)共識(shí)可能就作廢了。

其次比較難的是，確認(rèn)的人是否是關(guān)鍵人物？

關(guān)鍵人物對(duì)于共識(shí)的確認(rèn)才具有決定性意義，如果他來(lái)不了，來(lái)的是非關(guān)鍵人物，比如下面的一線人員，那這個(gè)共識(shí)就應(yīng)該要從結(jié)論變成“待某某確認(rèn)后再重新形成共識(shí)”。

這就說(shuō)到了第三點(diǎn)，共識(shí)不一定是當(dāng)前非要形成統(tǒng)一的結(jié)論。當(dāng)然，如果能形成結(jié)論并推進(jìn)到動(dòng)作當(dāng)中，這對(duì)于整件事的推進(jìn)是效率最高的。但很多時(shí)候，我們并不能通過(guò)一次溝通就形成某個(gè)確認(rèn)的結(jié)論，這時(shí)候共識(shí)就變成了待討論。

可盡管是待討論，我們也要清楚，在這次溝通中，到底是因?yàn)槭裁磳?dǎo)致了某個(gè)待討論，是因?yàn)橐庖?jiàn)相左，還是關(guān)鍵人物不在。

最后，也是最難的，如何面對(duì)跟你不一樣的想法？

站在不同的崗位上，每個(gè)人都有從自己出發(fā)的想法，所謂屁股決定腦袋。因此一個(gè)人提出的建議，其他人有不同的想法，這是很正常的。如果一種想法提出來(lái)，所有人都同意，可能這也是一件很危險(xiǎn)的事情，這就意味著，也許大家都沒(méi)有思考過(guò)。

對(duì)于不同的想法，我自己在努力踐行兩個(gè)原則：控制情緒、拆解歸類再處理。

情緒是很重要的，我曾經(jīng)有過(guò)一個(gè)階段，只要有人跟我提出不一樣的想法，就會(huì)在心底里排斥，進(jìn)而排斥這個(gè)人的所有觀點(diǎn)。

后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，這種情緒狀態(tài)對(duì)于我更客觀地去接受不同的想法，從而開(kāi)拓自己的思路，是沒(méi)有任何好處的。

所以，情緒控制是第一步，不能因?yàn)橛辛饲榫w，而導(dǎo)致不再能做到兼聽(tīng)。

而第二步是更重要的，將不同的想法拆解再處理。有時(shí)候?qū)Ψ讲煌獾闹皇俏覀儽磉_(dá)觀點(diǎn)中的一部分，但我們會(huì)覺(jué)得，對(duì)方在否定我的整個(gè)觀點(diǎn)。

在面對(duì)不同的想法時(shí)，最重要的是搞清楚，矛盾點(diǎn)在哪里。是在假設(shè)，還是在推理邏輯，還是最后的結(jié)論。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我經(jīng)常會(huì)遇到別人對(duì)于我們需求的質(zhì)疑，那我就需要弄清楚，矛盾點(diǎn)是在為什么要做這件事，還是做這件事的優(yōu)先級(jí)，還是做事情的方式。

精準(zhǔn)捕捉矛盾點(diǎn)，就跟看病時(shí)精準(zhǔn)診斷病情一樣，對(duì)于處理達(dá)成共識(shí)過(guò)程中的沖突，非常關(guān)鍵。

而達(dá)成共識(shí)后，千萬(wàn)不要忘了，將共識(shí)記錄下來(lái)。

三、共識(shí)為什么需要被記錄

第一，共識(shí)本身的約束力，依賴共識(shí)被記錄下來(lái)，并被呈現(xiàn)給了所有相關(guān)方。

因此，被記錄是形成共識(shí)的第一要義。

如果你和某個(gè)同事是合作伙伴，你們私下達(dá)成了口頭共識(shí)，但這個(gè)共識(shí)沒(méi)有被記錄，那么任何一個(gè)人想要反悔，其成本都只是另一個(gè)人變得更討厭和不信任他。

但如果這個(gè)共識(shí)被記錄下來(lái)，并且在公共渠道呈現(xiàn)出來(lái)，例如工作群里，或者郵件里，那么任何一個(gè)人想要反悔，他都要掂量掂量這樣做值不值。因?yàn)檫@個(gè)東西被記錄下來(lái)了，并且被廣播出去了，其觸達(dá)到的人群，就比單純的口頭共識(shí)要廣泛的多。

很可能如果這個(gè)共識(shí)被全公司的人都預(yù)先知道了，那么反悔它的代價(jià)就是公司范圍內(nèi)的社會(huì)性死亡。

其次，共識(shí)的可溯源，也要依賴共識(shí)被記錄下來(lái)。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，每天需要進(jìn)行大量的溝通，在所有溝通中，最浪費(fèi)成本的溝通就是雙方的溝通前置條件不一致。

即，我們經(jīng)常會(huì)遇到的，我記得這件事當(dāng)初是這么說(shuō)的，當(dāng)你面前的這個(gè)人不同意，他記得當(dāng)初說(shuō)的是那一套。

然后你們就會(huì)為各自的論點(diǎn)去找論據(jù)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)由于當(dāng)初的共識(shí)沒(méi)有被記錄（甚至當(dāng)初的溝通結(jié)論沒(méi)有被記錄），你們又需要去討論之前已經(jīng)討論過(guò)的話題。

在執(zhí)行層面，我們有代碼重寫(xiě)的返工成本，有原型圖重畫(huà)的返工成本，而在溝通層面，總是討論過(guò)去已經(jīng)討論過(guò)的問(wèn)題，也是一大返工成本。這個(gè)成本是隱形的，很難看見(jiàn)的，但是能夠算出來(lái)的。

你和討論對(duì)象的日薪總和，除以8，乘以你們?cè)谶@件事上浪費(fèi)的額外討論時(shí)間，就是缺乏共識(shí)記錄帶來(lái)的返工成本。

最關(guān)鍵的是，這樣的討論，會(huì)消耗團(tuán)隊(duì)間彼此協(xié)作的情感賬戶，每個(gè)人在別人眼里都貌似變成了一個(gè)不靠譜的人。

四、圍繞共識(shí)的工作中，還會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：共識(shí)需要變更時(shí)，該怎么辦？

這是常見(jiàn)且合理的，戰(zhàn)略的變更，支撐條件的變化，都會(huì)導(dǎo)致先前達(dá)成的共識(shí)可能會(huì)面臨變更。以我為例，產(chǎn)品經(jīng)理處理的最常見(jiàn)共識(shí)，就是產(chǎn)品需求。

圍繞一個(gè)需求，有業(yè)務(wù)部門，有支持部門，對(duì)接上下游時(shí)，一個(gè)需求為什么要做，怎么做，什么時(shí)間上線，這一切都是共識(shí)。

但共識(shí)是會(huì)變的，而且也應(yīng)該允許被調(diào)整，否則做事情的方式就太死了，至少不適合互聯(lián)網(wǎng)公司。而我們真正要解決的是，如何確保變化與效率的沖突。我自己有四個(gè)體會(huì)。

（1）不要害怕確認(rèn)

對(duì)我來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候需求出現(xiàn)變更是因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)階段沒(méi)有考慮的很清楚，導(dǎo)致會(huì)出現(xiàn)一個(gè)模糊的點(diǎn)，但代碼是不允許有模糊性的，所以之前覺(jué)得可能可以做的事情，在仔細(xì)考慮后發(fā)現(xiàn)要用另一種解決方案了。

面對(duì)這樣的變更，早幾年我可能會(huì)犯的錯(cuò)誤是自以為是。我覺(jué)得應(yīng)該能做，我覺(jué)得應(yīng)該可以確認(rèn)，但事實(shí)上，我并不是100%了解，我需要找到最了解的人去確認(rèn)。

所以，不要害怕確認(rèn)。再次確認(rèn)，會(huì)比不負(fù)責(zé)任的確認(rèn)，要好得多。

（2）找到所有關(guān)鍵人評(píng)估變更

共識(shí)變更后影響了誰(shuí)，就需要找到那個(gè)人一起來(lái)評(píng)估變更。變或者不變，怎么變，都需要所有關(guān)鍵人知曉。一旦關(guān)鍵人之間出現(xiàn)信息不一致，那對(duì)于最終的結(jié)果交付來(lái)說(shuō)，將是一個(gè)巨大的隱患。

（3）及時(shí)記錄

變更也是一種共識(shí)，為了將來(lái)能對(duì)此刻達(dá)成的變更共識(shí)同樣可以溯源，及時(shí)記錄是很有必要的。

（4）及時(shí)響應(yīng)

以上四點(diǎn)做到都不難，難就難在及時(shí)響應(yīng)。變更發(fā)生的階段，往往是執(zhí)行階段。一個(gè)需求在設(shè)計(jì)階段，總是可以達(dá)到一個(gè)大家普遍認(rèn)可的方案，但真正到了落地時(shí)，才知道有各種各樣的限制，并由此帶來(lái)各種各樣的變更。到了這個(gè)階段，解決變更不再是制約協(xié)作效率的瓶頸，瓶頸在于及時(shí)響應(yīng)。否則那些待確認(rèn)待溝通的問(wèn)題，就會(huì)像滾雪球一樣，越來(lái)越大，最終導(dǎo)致效率的崩塌。

最后分享一點(diǎn)題外故事吧：在上周，公司內(nèi)部開(kāi)了一個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課，公司的某個(gè)創(chuàng)始人分享了公司是如何從0到1發(fā)展起來(lái)的。故事很動(dòng)聽(tīng)，但在老板講故事過(guò)程中，他特別提到了一點(diǎn)：開(kāi)會(huì)要明確共識(shí)，那些沒(méi)有達(dá)成一致的結(jié)論，也屬于共識(shí)。

而這一點(diǎn)，在我心里成為了那節(jié)課最大的收獲，于是沉淀一周，整理了關(guān)于共識(shí)的種種思考，并努力在工作中將思考變?yōu)樾袆?dòng)。

我喜歡這種細(xì)聽(tīng)、多想、落地、復(fù)盤的感覺(jué)，這是我成長(zhǎng)的閉環(huán)方式。

#專欄作家#

大力哥呀；微信公眾號(hào)：大力哥求職，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。正年輕的產(chǎn)品經(jīng)理，關(guān)注新零售、用戶體系，擅長(zhǎng)問(wèn)題抽象及拆解。

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