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從一只底層的運(yùn)營(yíng)喵進(jìn)階到高級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，就是把縱向的雜事情做得越少、越精，同時(shí)還需要在橫向上做得越來(lái)越廣，謂為T字型學(xué)習(xí)法。

目前行業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的普遍認(rèn)識(shí)是門檻低、技術(shù)含量不高、什么都做，誰(shuí)都可以做，薪資也比互聯(lián)網(wǎng)其他崗位低。而在行業(yè)里對(duì)這個(gè)崗位的認(rèn)知也沒有完整的系統(tǒng)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上質(zhì)量參差不齊的方法論充斥著我們的眼球，這勢(shì)必給剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的新人造成許多認(rèn)知上的誤區(qū)。就像當(dāng)初的產(chǎn)品經(jīng)理，在火之前的5、6年，行業(yè)的認(rèn)知很亂，干貨滿天飛，可就是沒人完整講的明白產(chǎn)品經(jīng)理到底是干什么的？現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)就是幾年前的產(chǎn)品，摸著石頭過河，深度挖掘這個(gè)崗位的潛能，這是一個(gè)過程，而這個(gè)過程也差不多到終點(diǎn)了。

正因?yàn)楝F(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)不成系統(tǒng)，人們對(duì)他的認(rèn)知還不夠深，所以很多現(xiàn)在在運(yùn)營(yíng)崗位的運(yùn)營(yíng)喵每天都說(shuō)自己在打雜，迷茫是現(xiàn)階段最好的概括。而這也直接導(dǎo)致了很多新人在這個(gè)行業(yè)待不久，即使有的人在這個(gè)領(lǐng)域里做了很久，都是職能應(yīng)付式對(duì)待，就是來(lái)什么做什么，完全沒有當(dāng)成一個(gè)事業(yè)去做，在這個(gè)運(yùn)營(yíng)行業(yè)做了幾年還是原地踏步。

但是為什么有些人在這個(gè)不成熟的領(lǐng)域做到高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)位置上呢？難道只是天賦的差異或者不夠勤奮，我覺得都不是，如果真要說(shuō)出個(gè)理由，我覺得是缺乏對(duì)這個(gè)行業(yè)有個(gè)清晰的思想認(rèn)知以及技能層面上的縱橫發(fā)展不協(xié)調(diào)。如果想要在運(yùn)營(yíng)曙光來(lái)臨之前，全面發(fā)展自己，你就要對(duì)這個(gè)行業(yè)有足夠的認(rèn)識(shí)和理解。

而這也是我今天要說(shuō)的“T”字型學(xué)習(xí)法。

用字母“T”來(lái)表示，“一”表示有延展性、廣博的學(xué)習(xí)其他領(lǐng)域的技能，就比如做運(yùn)營(yíng)的不只是局限在運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域而是應(yīng)該有更大的眼光，產(chǎn)品、技術(shù)開發(fā)這些技能我們都需要懂點(diǎn)；“丨”表示對(duì)這個(gè)領(lǐng)域知識(shí)的深度，我們做運(yùn)營(yíng)就要吃透運(yùn)營(yíng)，即使現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)在行情不被看好的情況下，這也說(shuō)明了這是個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏嗳诉€沒形成深度的認(rèn)知，如果你這時(shí)能夠吃透運(yùn)營(yíng)，有自己的一套方法論，自身的價(jià)值也會(huì)跟著上漲。兩者的結(jié)合，既有較深的專業(yè)知識(shí)，又有廣博的知識(shí)面。這正是我們現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域里所缺乏的。

我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)縱向?qū)W習(xí)?？v向?qū)W習(xí)就是要你在運(yùn)營(yíng)這個(gè)行業(yè)里深耕，而不是應(yīng)該停留在單個(gè)執(zhí)行層面上的。

我們都知道互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)要做的事情很多且很雜，用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、渠道投放 、品牌傳播、社群活動(dòng)等等我們都要手到擒來(lái)。而我們現(xiàn)在很多人都做著某一塊，或者部分，而這又是我們?cè)谶M(jìn)階更高一級(jí)運(yùn)營(yíng)必經(jīng)之路。也就是說(shuō)你要進(jìn)階高級(jí)運(yùn)營(yíng)，就必須在用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、渠道投放等局部領(lǐng)域待一段時(shí)間。就像你要建一棟房子，地基必須牢固，然后你才能繼續(xù)往上建。

那在這么多、這么復(fù)雜的系統(tǒng)里，那怎么才能做到運(yùn)籌帷幄，決勝千里呢？我覺得應(yīng)該從工作和心態(tài)兩個(gè)層面去說(shuō)。

運(yùn)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)龐大且工作繁雜的過程，所以我講的縱深學(xué)習(xí)并不是要求你把所有的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目都掌握并且精通，而是要你精通這里面的某個(gè)類目，我相信運(yùn)營(yíng)都是相通的，只要你在這個(gè)行業(yè)待久了，其實(shí)這些并不難，難的只是你有沒有心去領(lǐng)悟和信仰去學(xué)習(xí)。

工作從簡(jiǎn)單到負(fù)責(zé)，你需要做到極致化以及流程化

首先我們從工作層面上去說(shuō)，剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)喵都是單個(gè)任務(wù)的執(zhí)行者，沒有太多的戰(zhàn)略部署與規(guī)劃，而你要做的就是把這個(gè)單個(gè)任務(wù)做的透徹，做的極致。就像知名互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人黃有璨的一個(gè)朋友，雖然在各個(gè)方面都不是特別強(qiáng)的情況下，但是還是把一個(gè)微博做到粉絲20萬(wàn)，我覺得也是挺佩服的，那他是怎么做到的呢？看完下面的截圖你就大概知道人家憑什么可以做到了。

這是一個(gè)運(yùn)營(yíng)微博的sop，也就是說(shuō)人家有一份很細(xì)致的運(yùn)營(yíng)微博規(guī)范流程圖，甚至把推送微博的時(shí)間精確到分鐘，能做到這個(gè)的也算是運(yùn)營(yíng)界里的極致。運(yùn)營(yíng)微博也就是我們常說(shuō)的新媒體運(yùn)營(yíng)，我相信很多人都在做新媒體運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，每天就是推推文章，找好文章授權(quán)，再好點(diǎn)的就是自己寫原創(chuàng)，這也是運(yùn)營(yíng)界里底層工作人員的真實(shí)寫照?。〉悄阋餐莆⒉⑷思乙餐莆⒉?，但是差距為啥這么大呢？缺少的就是把一件小事做得極致，沒有向更深一層次去挖掘。

從事運(yùn)營(yíng)，工作事項(xiàng)雜而多是常見的事，怎么才能從中理出個(gè)條理化，按照自己的意志去行事呢？你需要流程化的工作方法。

我們都知道，運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)導(dǎo)致全盤皆輸，我們需要在每個(gè)環(huán)節(jié)里找問題以及預(yù)防犯錯(cuò)。、

其中活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是最多變化也是比較難掌控的，這就需要我們將從活動(dòng)前期策劃到活動(dòng)總結(jié)反饋列成一個(gè)流程，在每個(gè)流程會(huì)出現(xiàn)什么或者難把握的地方都統(tǒng)統(tǒng)列出來(lái)。可以大致知道一個(gè)活動(dòng)的流程是活動(dòng)宣傳、用戶報(bào)名、等待活動(dòng)開始、活動(dòng)進(jìn)行、活動(dòng)結(jié)束。而基于這個(gè)流程，我們大概可以看到活動(dòng)宣傳我們可以做活動(dòng)策劃ppt、活動(dòng)宣傳的推送渠道、時(shí)間頻次、活動(dòng)時(shí)間等，而在用戶報(bào)名這塊我們可以主要是為了拉新，這一環(huán)節(jié)也是很大不確定因素的，如果報(bào)名沒有達(dá)到預(yù)期怎么辦，活動(dòng)太火爆要不要增加名額，這些都是我們列入考慮的。而在活動(dòng)結(jié)束后，我們需要復(fù)盤，復(fù)盤的數(shù)據(jù)如何，需要改正什么？我們有哪些做得不好哪些又做的還可以的？

這就是我們?cè)诨顒?dòng)運(yùn)營(yíng)的流程化工作所帶來(lái)的好處，因?yàn)槿绻銓?duì)一個(gè)事項(xiàng)沒有一個(gè)權(quán)衡利弊標(biāo)準(zhǔn)的話，這個(gè)活動(dòng)就會(huì)變得不可控，而我們做運(yùn)營(yíng)的就是把大部分事情都變得可控，小部分的事情不可控我們也需要做好預(yù)測(cè)防范。

運(yùn)營(yíng)的心態(tài)極其重要，不要讓糟糕情緒影響全局

工作的繁雜在有時(shí)勢(shì)必會(huì)影響我們工作的心態(tài)，特別是對(duì)于剛進(jìn)入運(yùn)營(yíng)行業(yè)的新人。而這時(shí)我們就需要及時(shí)調(diào)節(jié)自己的情緒，避免因?yàn)樽霾坏交蛘咦霾缓糜绊懳覀兊男那椤?/p>

作為一只運(yùn)營(yíng)喵，在初期的時(shí)候接觸的產(chǎn)品很雜、運(yùn)營(yíng)渠道也很雜，但是很難有機(jī)會(huì)運(yùn)營(yíng)一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行組合推廣。所以始終覺得運(yùn)營(yíng)能力沒法提高，也不可能全面地去了解一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)模式，在統(tǒng)籌方面的工作沒什么經(jīng)歷，很難有適合的機(jī)會(huì)，也不知道往哪個(gè)方向發(fā)展了。這是就會(huì)很容易出現(xiàn)負(fù)面的情緒。

記得我剛出來(lái)的那會(huì)，就進(jìn)入一家廣告公司做新媒體運(yùn)營(yíng)，其實(shí)也是什么都做，每天都在推廣的事情，基本上市面上說(shuō)的那些不花錢的推廣都做過。貼吧、豆瓣、人人、QQ群、新浪微博（用評(píng)論做廣告）、百科、經(jīng)驗(yàn)、知道、論壇、換量、SEO、EDM等等，哪個(gè)好就哪個(gè)來(lái)。那時(shí)也會(huì)懷疑自己這樣做到底是在干嘛，而當(dāng)初那會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)沒有清晰的認(rèn)識(shí)，只是覺得有個(gè)實(shí)習(xí)就不錯(cuò)，有時(shí)也有過逃避的念頭，但是后來(lái)都一一堅(jiān)持下來(lái)了。

我相信從運(yùn)營(yíng)掙扎堆里熬過來(lái)的人才知道等熬過了那段最苦的日子你就就會(huì)看到黎明的曙光。而運(yùn)營(yíng)本身這個(gè)工作就是能讓人帶來(lái)自豪感的，因?yàn)槟闶请x用戶最近的人，只有做好了本職的工作，讓用戶感覺到你的存在，你的人性光輝就能綻放，讓更多的人認(rèn)識(shí)到你。

所以，在這里要給剛進(jìn)入運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的新人一句勸：堅(jiān)持，只有當(dāng)你堅(jiān)持到一定的時(shí)候，你就能看見運(yùn)營(yíng)本身所帶給你的快感以及自己光輝的綻放。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)，工作層面和心態(tài)方面都要過硬，不單是自己的運(yùn)營(yíng)硬技能要過關(guān)，自己的心理素質(zhì)也要過關(guān)，這樣你才能進(jìn)階運(yùn)營(yíng)的高級(jí)段位時(shí)更上一層樓。

其實(shí)運(yùn)營(yíng)的縱深學(xué)習(xí)上，把自己本該要學(xué)習(xí)以及完成的事項(xiàng)悟得更深，同時(shí)，在要一些本職相關(guān)連的工作上做延伸，就比如產(chǎn)品的技能。其實(shí)要說(shuō)個(gè)事實(shí)就是，很多人做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的人都說(shuō)自己不知道是做產(chǎn)品的還是做運(yùn)營(yíng)的，因?yàn)樽约含F(xiàn)在既做產(chǎn)品規(guī)劃、畫原型一些產(chǎn)品經(jīng)理才會(huì)接觸的事情，同時(shí)自己還做用戶運(yùn)營(yíng)、廣告投放等。

在之前看過一篇文章，里面提到一個(gè)概念叫做“去專業(yè)化的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”，叫做“全棧pm”。而這個(gè)pm是取product（產(chǎn)品） & marketing（運(yùn)營(yíng)）之意，而不是產(chǎn)品經(jīng)理那個(gè)product manager之意。即是說(shuō)這個(gè)運(yùn)營(yíng)既會(huì)產(chǎn)品規(guī)劃 ，需求分析 ，項(xiàng)目管理 ，競(jìng)品分析 ，原型設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)分析等，更會(huì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、廣告投放、社群運(yùn)營(yíng)等等，這就是全棧PM。

這個(gè)概念說(shuō)得比較少，但他確實(shí)是存在很多做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的人身上。這也是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)行業(yè)的一個(gè)趨勢(shì)，現(xiàn)在在很多大公司也實(shí)行這一個(gè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。而這個(gè)全棧pm在業(yè)務(wù)上也會(huì)產(chǎn)生很多可能性。比如在一個(gè)新型的公司構(gòu)架，很可能不會(huì)像現(xiàn)在這樣，有一個(gè)產(chǎn)品部門，由一個(gè)產(chǎn)品總監(jiān)lead，再來(lái)一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)lead的運(yùn)營(yíng)部門，兩邊勢(shì)如水火，經(jīng)常扯皮和推諉。而是像微服務(wù)在架構(gòu)層面上的改動(dòng)那樣，把公司業(yè)務(wù)打碎，粒度劃分到比現(xiàn)在可能更細(xì)，每個(gè)細(xì)粒度業(yè)務(wù)由一個(gè)全棧pm負(fù)責(zé)來(lái)推進(jìn)。如果遇到專業(yè)上的不熟悉，可以全棧pm之間互相學(xué)習(xí)和琢磨，繼而去探索。

或許你也會(huì)說(shuō)，這個(gè)全棧pm當(dāng)然好了，什么都會(huì)，但是你不覺得有點(diǎn)理想化和紙上談兵，但事實(shí)上是很多公司雖然沒有這么說(shuō)和這么要求，但其實(shí)已經(jīng)在這么做了。

既然這是一個(gè)趨勢(shì)，也是對(duì)從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的人一種職責(zé)，那我們?cè)趺床拍苁棺约涸谶\(yùn)營(yíng)領(lǐng)域深耕，同時(shí)在產(chǎn)品方面也有一套好的方法論去不斷提高自己的價(jià)值呢？我給出的答案就是不計(jì)較自己是運(yùn)營(yíng)還是產(chǎn)品，產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)兼得，做一個(gè)復(fù)合型人才。

我們就以BAT為首的公司做例子，你可以知道，但凡看他們那些近一年內(nèi)推出來(lái)的新業(yè)務(wù)，幾乎初期全是各個(gè)其他老部門抽調(diào)出來(lái)的全棧pm。隨著業(yè)務(wù)順利發(fā)展，會(huì)招一些工作經(jīng)驗(yàn)不足的畢業(yè)生實(shí)習(xí)生來(lái)做一些基礎(chǔ)的細(xì)分工作，但一段時(shí)間之后，很多人都具備了從需求采集畫原型圖跟進(jìn)開發(fā)到產(chǎn)品上線以后的推廣運(yùn)營(yíng)功能迭代等所有的技能能力。

用他們自己的話來(lái)說(shuō)，這叫”被逼出來(lái)的“。我們總會(huì)被逼無(wú)奈的去學(xué)一些東西，那么如果學(xué)習(xí)成本越來(lái)越低，不如主動(dòng)去學(xué)習(xí)，職業(yè)進(jìn)深不夠深，那么就往更廣的方向去走走。

因?yàn)楫a(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作不同于設(shè)計(jì)/開發(fā)等進(jìn)深比較深的職業(yè)特殊性，全棧pm將是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人才的大趨勢(shì)。所以你不要把自己局限在產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)這種問題了，對(duì)于某一波特定的用戶來(lái)說(shuō)，你既是產(chǎn)品，又是運(yùn)營(yíng)。你所要做的是讓你的用戶覺得你的東西有價(jià)值，持續(xù)的用，圍繞這個(gè)問題，到底是功能改進(jìn)，還是活動(dòng)的策劃，已經(jīng)不重要了。

總會(huì)有一些工作是那些連“是不是要招個(gè)專門的人來(lái)干這個(gè)”都不確定的類型，這時(shí)候就是全棧pm的價(jià)值了，因?yàn)槿绻承┘?xì)分的東西你不懂或者很快學(xué)習(xí)到了解的程度，連找外包你都可能會(huì)被坑。

其實(shí)，從一只底層的運(yùn)營(yíng)喵進(jìn)階到高級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，就是把縱向的雜事情做得越少、越精，同時(shí)還需要在橫向上做得越來(lái)越廣，謂為T字型學(xué)習(xí)法。

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再猶豫，機(jī)會(huì)就沒啦~

作者：藝林小宇，創(chuàng)意周末社群媒體運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，簡(jiǎn)書推薦作者，喜歡用白話文講述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)事熱點(diǎn)和職場(chǎng)心靈雞湯。微博@藝林小宇，微信公眾號(hào)：藝林小宇（cs-jy8）

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