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上周三的會員直播，我們邀請了百度資深產(chǎn)品經(jīng)理@張?zhí)~老師來到直播間，分享了企業(yè)視角的面試心得《如何精準選人，成為優(yōu)秀面試官》，本文為直播內(nèi)容精選整理，內(nèi)容有刪減。（完整內(nèi)容見課程回放鏈接：http://996.pm/7bp5r）

大家好，我是張?zhí)~，來自百度；目前業(yè)內(nèi)工作經(jīng)歷已經(jīng)超過10年，招聘的經(jīng)歷也超過了5年，面試過的產(chǎn)品經(jīng)理超過1000人，也見過非常多不同類型的候選人。

很高興參加這次直播分享，主要是想從業(yè)務側(cè)面試官的視角，跟大家交流一下評估面試候選人的心得。

首先給大家說說，為什么今天會重點講這個內(nèi)容呢？面試是企業(yè)對人才“選、用、育、留”中的一個重要環(huán)節(jié)，目的是為了找到能力與崗位需求相匹配的合適人才，是一個雙向選擇的過程，而重點就在于“合適”。

作為業(yè)務側(cè)的面試官，首先自己應當具備足夠的專業(yè)能力知識、職業(yè)素養(yǎng)，才能更好地挑選到合適的人才；如果面試官評估結(jié)果與實際有偏差，都會導致候選人入職以后出現(xiàn)各種問題，從而給企業(yè)帶來損失。

那么今天的分享，主要分為三個部分展開：

1. 評估候選人能力的方法
2. 結(jié)構(gòu)化面試技巧
3. 利用面試方法對候選人深度考察

一、評估候選人能力的方法

首先給大家介紹一個從人力資源角度非常通用的模型，叫冰山模型。

冰山模型的核心觀點是說，我們在評估候選人的時候，有一些是顯性展現(xiàn)出來的能力，比如專業(yè)知識、技能掌握都屬于可以直接考察的范圍；另外還有一些隱性的特質(zhì)，可能很難在不到1個小時的面試里被發(fā)現(xiàn)，這個時候就需要我們具備一些專業(yè)的方法和技巧去把深層次的東西挖掘出來。

而且在很多公司，尤其是大公司，面試結(jié)果往往不是一個人決定的。這個時候我們就會有面試團隊的分工，每一個面試官都可能有自己考察的側(cè)重點，就像下圖這樣。

作為業(yè)務側(cè)的面試官，通?？赡軙雨P(guān)注候選人顯性方面展現(xiàn)出來的素質(zhì)，然后中間簡單穿插一些考察軟素質(zhì)的問題。

比如一個數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的崗位面試。一面官可能重點是考察候選人過往工作經(jīng)歷的匹配程度和真實性，是否有數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)平臺相關(guān)的工作經(jīng)驗；而二面官會更加關(guān)注核心的專業(yè)能力，比如要讓候選人去做一個數(shù)據(jù)專題、報表平臺，他對業(yè)務的理解程度是怎樣的。

如果候選人的一面通過了，那么接下來就是要對候選人進行崗位匹配能力的考察。

這里我們可以在市面上去參考其他公司的崗位匹配能力等級標準作為參考，在溝通交流中，去對候選人的能力水平做分級，來衡量候選人是否與我們的崗位需求匹配。

比如一個候選人以往做過的項目中：項目涉及范圍有多大：一個10人規(guī)模的項目，還是一個100人的項目，它的能力級別要求是非常不一樣的。

業(yè)務范圍有多大：比如產(chǎn)品的用戶規(guī)模是怎樣的數(shù)量級、是否負責了全鏈路抑或只是其中個別的模塊等等。

另外還可以考察候選人對業(yè)務的理解：就他做的這個事情，在整個公司的業(yè)務中扮演了什么樣的角色，對業(yè)務的現(xiàn)狀和未來有怎樣的思考。

就這些問題的答案，可以去匹配不同等級的能力要求，從而達到高效篩選的目的。比如以阿里的能力等級體系作為參考的評價標準。

二、結(jié)構(gòu)化面試技巧

接下來，我們聊聊如何組織好一場結(jié)構(gòu)化面試。通常來說，時長1小時的面試過程中有5個核心環(huán)節(jié)：開場、專業(yè)能力考察、通用能力考察、QA和面試評價。

組織好一場結(jié)構(gòu)化面試，很重要的一點就是做好每個環(huán)節(jié)的時間把控，并且要通過溝通達到預期的考察目的。

1. 開場（約5分鐘）：自我介紹、營造氛圍

開場的自我介紹，一般是考察候選人的表達能力和自我認知水平。

很多候選人不太清楚如何做好自我介紹，缺少要點提煉，花費時間太多。當候選人在自我介紹環(huán)節(jié)表現(xiàn)不佳時，面試官不僅要引導溝通氛圍，同時還有必要進行干預，把談話主題引導到面試主題上。

2. 專業(yè)能力考察（約15分鐘）：如需求分析、產(chǎn)品規(guī)劃

專業(yè)能力考察的環(huán)節(jié)，一般我們會根據(jù)候選人在項目經(jīng)歷中描述，結(jié)合招聘崗位需求去考察。

比如說我們在招聘的數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理，要求具備數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品設計能力。那么在溝通中，我們就會重點去關(guān)注這些能力。

以數(shù)據(jù)分析為例，我們會問候選人在過往項目經(jīng)歷中，用了什么樣的數(shù)據(jù)分析方法，做分析問題的思路是如何與業(yè)務痛點、分析需求去匹配的；然后給予數(shù)據(jù)分析的能力去判斷等級，來評價候選人的能力是否真的能滿足我們崗位需求的數(shù)據(jù)分析能力基礎(chǔ)標準。

3. 通用能力考察（約10分鐘）：團隊合作、溝通協(xié)調(diào)

在通用能力的考察上，不同的面試官會有自己的風格。

在這尤其要注意的是，面試官的身份可能是候選人未來的Leader或者合作團隊Peer，這個時候面試官是要做一些判斷的，考慮溝通風格、氣場上的是否匹配，會不會導致未來的合作中出現(xiàn)困難點。

4. QA環(huán)節(jié)（約5分鐘）：分享公司、崗位信息

很多人不太注重QA的環(huán)節(jié)，其實這個環(huán)節(jié)是相當重要的。

一方面是可以通過候選人提出的問題，了解他的思維能力和認知水平；另一方面，這也是一個很好的機會，讓我們向候選人反饋與公司有關(guān)的正向內(nèi)容，展現(xiàn)公司背景、文化和業(yè)務的機會，可以提升候選者的面試體驗，甚至可能讓他成為我們未來的用戶。

三、利用體系化的面試方法，對候選人深度考察

接下來，是我特別想分享給大家的面試方法，也是我的實戰(zhàn)總結(jié)。

面試方法可以分為三類，一類叫做行為導向面試，另一類叫做假設性面試，最后一類叫做探索類面試，下面展開給大家講一下。

1. 行為導向面試

首先給大家介紹一下行為導向的面試，這里其實有一個標準的方法論，叫做STAR面試法則。

STAR法則的理論基礎(chǔ)，是通過了解候選人歷史的行為表現(xiàn)，來判斷他未來行為表現(xiàn)的預期。所以核心考察的是他做過哪些事情，結(jié)果怎樣。

比如面試官經(jīng)常會問的這套問題：“請介紹一個你做過的比較有挑戰(zhàn)的項目經(jīng)歷”-“你從事的工作任務是什么，要達成什么目標”-“接到任務之后你是怎么做的”-“你最后完成的情況如何？”

這是一個非常通用化的問題，但是背后能考察的東西是非常多的。比如業(yè)務能力、表達能力、學習能力、抗壓能力，甚至可以了解到這個人的行為特質(zhì)、人際關(guān)系處理能力等等。

2. 假設性面試

面試官可以通過設計一個在本崗位比較常見的、業(yè)務屬性類似的場景，看面試候選人的表現(xiàn)。

舉例來說，可以提一個這樣的問題：如果讓你做一個K12垂類的產(chǎn)品，你想做什么？然后根據(jù)其回答，來判斷候選人的能力。

這樣的問題往往是非常開放的，候選人一般都沒有辦法提前準備。能非常真實地考察候選人是否具備產(chǎn)品全局觀、結(jié)構(gòu)性思考和邏輯能力、抗壓能力和創(chuàng)新思維等能力。

3. 探索性面試

探索性面試的重點，是可以與前面兩種面試方法結(jié)合在一起，通過深度追問來判斷候選人對特定事物的認知和抗壓能力水平。

舉例來說，有一次我們打算招一個具有比較強產(chǎn)品規(guī)劃能力的產(chǎn)品經(jīng)理；其中一個候選人，簡歷上描述了自己負責過公司級產(chǎn)品架構(gòu)的搭建，跟咱們的需求相當匹配，所以就約來聊了一下。

1）面試官：介紹一個你們公司是做什么的，業(yè)務現(xiàn)狀怎樣？

候選人：目前在二手車交易平臺，規(guī)模不是特別大，負責B端后臺搭建流程。

2）面試官：與主要的對手競爭關(guān)系是怎樣的，市場份額占比是怎樣的？

（候選人大致闡述了一下，百分之多少的占比）

3）面試官追問：這個市場份額的占比，是用什么指標來統(tǒng)計的？

候選人：（想了一下）主要是用戶規(guī)模、營收規(guī)模

4）面試官二次追問：那么這個營收規(guī)模的指標是怎樣統(tǒng)計出來的？

（候選人已經(jīng)無法很準確地回答問題，不能自圓其說）

到這里我們就可以看出來，候選人對業(yè)務基本盤的認知程度是不夠的。

而作為一個做產(chǎn)品規(guī)劃的同學，應當是對業(yè)務的基本盤是有足夠了解，對業(yè)務現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)具備較清晰的認識；這樣在做業(yè)務規(guī)劃的時候，才能有好的方向性；所以可以判斷到，這個候選人可能不能勝任我們的要求。

為了驗證這個判斷，接下來又問了幾個問題：

5）面試官：你對這個B端產(chǎn)品的架構(gòu)設計是怎樣的思路？

候選人：從底層、中臺能力、上層三個維度，大致闡述了一下

6）繼續(xù)問：你在其中做了哪些內(nèi)容？

候選人：一些底層數(shù)據(jù)表和前臺模塊功能

這個問題具體針對到了產(chǎn)品規(guī)劃這個能力上，我們知道做產(chǎn)品規(guī)劃其實是有體系的完整方法論的；但在考察他的過程中，我們會發(fā)現(xiàn)他的理論認知和實操水平上可能是存在很大差距的。

所以說，通過簡歷的描述展開的層層追問和展開，可以發(fā)現(xiàn)很多問題。將來大家如果自己要去面試的話，也要注意別在簡歷里埋坑。

四、總結(jié)

總的來說，一套比較好的結(jié)構(gòu)化面試下來，基本都是這幾個部分組成的。

特別要強調(diào)的是：對于招聘而言，本質(zhì)是要找到與崗位需求相匹配的人才。崗位匹配是前提，然后找更優(yōu)秀的人才，而不是說一個人越優(yōu)秀越好。

五、下期預告

本次會員直播課程，太葉老師給大家介紹了面試考察候選人的方法和要點，希望能幫到大家。

每周三晚上8點半，起點學院會員平臺都會邀請一線的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、運營實戰(zhàn)派專家，與大家分享最新的產(chǎn)品行業(yè)動態(tài)、運營玩法和干貨知識。

下次會員直播公開課，也就是3月31日的直播里，我們邀請到了螞蟻集團網(wǎng)商銀行創(chuàng)始人@高競老師，跟大家探討企業(yè)團隊建設方面的話題，歡迎大家繼續(xù)關(guān)注。

課程名稱：前阿里M4總監(jiān)教你——5步制定優(yōu)秀目標，打造高績效團隊

分享嘉賓：高競 螞蟻集團網(wǎng)商銀行創(chuàng)始人

直播時間：2021年3月31日 20:30-21:30

預約鏈接：http://3.woshipm.cn/ZNRf2u