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編輯導(dǎo)語：隨著互聯(lián)網(wǎng)工具的發(fā)展，分享和協(xié)作的成本大大降低，人們的自由時(shí)間可以被充分利用起來，從而變成一種資源，我們把它叫做“認(rèn)知盈余”。作為運(yùn)營人員，經(jīng)常會(huì)感到自己缺乏創(chuàng)意，能力止步不前。認(rèn)知盈余決定了我們運(yùn)營的高度和廣度，自由時(shí)間積累成就運(yùn)營能力。

今日拜讀了樊登老師講解的《認(rèn)知盈余》，發(fā)現(xiàn)自己從事的新媒體行業(yè)內(nèi)容運(yùn)營的一切實(shí)現(xiàn)，都來自盈余的認(rèn)知力，才會(huì)有創(chuàng)意，才會(huì)有趣味，才會(huì)有認(rèn)同，才會(huì)有現(xiàn)在短視頻崛起的時(shí)代。

用書中原文解釋“認(rèn)知盈余”，從自由時(shí)間說起。當(dāng)社會(huì)步入工業(yè)化，生產(chǎn)效率大幅提高后，人類開始有了自由時(shí)間。一個(gè)受過教育或有特殊技能的人，如果適當(dāng)利用這段自由時(shí)間，即可產(chǎn)生不弱于工作時(shí)間的價(jià)值。

二龐大的潛在人群，有機(jī)會(huì)和分享欲望的推動(dòng)下，運(yùn)用便利的工具和新穎方式，發(fā)掘利用累積起的自由時(shí)間，則可能產(chǎn)生巨大的能量，這種能量與效應(yīng)做著稱之為認(rèn)知盈余。

不言而喻，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，你不是在電腦前，就是在手機(jī)前，其實(shí)生活里都有很多不工作和自由的時(shí)間，你又會(huì)做什么？現(xiàn)在社會(huì)的很多平臺(tái)鼓勵(lì)創(chuàng)作，就像pm鼓勵(lì)創(chuàng)作關(guān)于專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的種種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享，這就是讓我們的認(rèn)知盈余，有創(chuàng)造價(jià)值的地方。

“運(yùn)營能力”我們都知道，它是在大學(xué)里很難學(xué)到的東西，它始終會(huì)跟隨其他實(shí)體、項(xiàng)目、內(nèi)容、服務(wù)伴隨而生，而且千變?nèi)f化，無止無休，門檻很低且看不見頂點(diǎn)，它更是一種個(gè)人的能力，一種不只有在工作中才能運(yùn)用和創(chuàng)造價(jià)值的能力。

我的觀點(diǎn)就是：一個(gè)人的認(rèn)知盈余決定了你運(yùn)營的高度和廣度，在運(yùn)營解決一件事的時(shí)候，會(huì)有足夠的能力和知識(shí)用不同維度和方法處理。

一、自由時(shí)間積累成就運(yùn)營能力

“工作或生活”比喻成“一個(gè)人”，當(dāng)它口渴的時(shí)候，表示有問題需要解決的時(shí)候，甲和乙都給它帶來了一杯水，意味著甲乙都能解決他的問題，但是，乙這杯水是從桶里拿的，甲這杯水從湖里拿的。

這就意味著，相同的問題，甲有源源不斷的“運(yùn)營能力”去解決它口渴的問題，而乙只能提供有限的服務(wù)?！昂焙汀巴啊本褪羌滓业恼J(rèn)知盈余。

在解決了同一件事后我們還有多少盈余可以面對不同的問題高效、快速的處理好。

在工作中每天都會(huì)碰到不同的問題，有需要解決的麻煩，我們運(yùn)營每一個(gè)環(huán)節(jié)讓時(shí)間串成線挑起整個(gè)項(xiàng)目，有些可以解決，有些解決不了就會(huì)導(dǎo)致停滯。項(xiàng)目因?yàn)樽约和?，多少人體會(huì)過。

又回到了“湖”和“桶”的問題，乙的桶是他花一天時(shí)間就裝裝滿的，沒有想著擴(kuò)充，覺得桶滿即可，甲的湖是他從一點(diǎn)點(diǎn)不斷往小水池里加，不斷地加，取的沒有加的多，始終如此，時(shí)間長了，才會(huì)有湖。

有人想，為什么甲可以有那么多的時(shí)間往湖里加水，明明甲和乙都是一樣的效率，一樣的工作時(shí)間。

就是因?yàn)樽杂蓵r(shí)間的支配，甲愿意用更多的自由時(shí)間去加水，就像很多老運(yùn)營閑下來就需要去充充電，不斷學(xué)習(xí)，不斷從生活中，空閑中借助別的信息和力量充實(shí)自己，即使很多知識(shí)是現(xiàn)在用不到的。

但不代表用不到的就不需要去學(xué)習(xí)，運(yùn)營的終極目標(biāo)，就應(yīng)該是在專業(yè)內(nèi)可以解決一切問題，那么這種能力，僅僅靠工作積累是不夠的。

很多做內(nèi)容運(yùn)營的小伙伴，每天最多的時(shí)間就是輸出內(nèi)容，但就是和乙的桶一樣，每天的輸出和輸入是一樣的量，甚至少于輸入的量，這樣會(huì)導(dǎo)致一個(gè)現(xiàn)象：面對新的問題，抓耳撓腮找不到解決的方法干著急，最后吐槽一句做運(yùn)營太難了…

工作的地方是需要你運(yùn)營不斷輸出的地方，人總有江郎才盡的時(shí)候，一定要保證輸入要大于輸出，經(jīng)過時(shí)間，其中自由時(shí)間的累積就會(huì)影響你的運(yùn)營能力。

二、新媒體賦予可能性

原來的時(shí)候，大家最愿意消磨時(shí)間的地方是電視機(jī)，到后來的電腦和手機(jī)空前發(fā)展的擴(kuò)張，讓我們一個(gè)個(gè)都變成了低頭族，也就是它們空前的規(guī)模，累積了互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代最大的創(chuàng)造和分享。

全球受教育人口累積每年超1萬億小時(shí)的自由時(shí)間，而公共媒介，也就是后來新媒體的出現(xiàn)和擴(kuò)散，利用文字內(nèi)容，圖片，短視頻，直播等等形式永不停息的擴(kuò)散信息，來消費(fèi)這些自由時(shí)間。

這時(shí)候，就能理解，新媒體對商業(yè)就是營銷工具，對集體來說就是分享傳播的工具，也是新媒體讓我們的認(rèn)知盈余有了分享的地方，也讓我們的運(yùn)營能力有地兒發(fā)揮。

發(fā)展到今天，認(rèn)知盈余只有通過集體協(xié)作并且利用起來才有意義，也就是形成了流量，且流量是具有消費(fèi)力的時(shí)候，它就有利用的價(jià)值。

三、運(yùn)營無酬的動(dòng)機(jī)

大家都知道，傳統(tǒng)媒體已經(jīng)被新媒體擠壓和取代掉了全部市場，就是因?yàn)闆]有吸引力，讓人覺得沒有參與感。因?yàn)樾旅襟w把大家的盈余時(shí)間全部抽了出來，用內(nèi)容的方式占據(jù)他們的盈余時(shí)間。

大多做運(yùn)營的基本都是在為企業(yè)項(xiàng)目或者甲方服務(wù)貢獻(xiàn)力量，那就要考慮內(nèi)在動(dòng)機(jī)是什么，大家從新媒體的受眾到參與者，內(nèi)在和外在的動(dòng)機(jī)是什么？

大多數(shù)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)是出于熱愛，覺得運(yùn)營本身的行為就是一種回報(bào)，那種勝任感，那種出結(jié)果的心里榮譽(yù)感，外在動(dòng)機(jī)可能就只有薪酬了。

這是一個(gè)現(xiàn)象：拿抖音舉例，剛開始的創(chuàng)作內(nèi)容者，就是個(gè)人行為，分享的內(nèi)容，就是自己認(rèn)知的盈余，完全是出于自己想做，自己熱愛的動(dòng)機(jī)去做，誰也沒想到后期有如此系統(tǒng)的變現(xiàn)力。這種去運(yùn)營無酬無回報(bào)。

還有互動(dòng)的問題，很多平臺(tái)通過評論、字幕、語音、點(diǎn)贊等，太多新媒體會(huì)讓用戶有參與感，要知道大家對內(nèi)容及服務(wù)的創(chuàng)造、分享、共情的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)。

有些初心很難改，有些運(yùn)營沒有初心。比如我在pm寫東西，沒想過變現(xiàn)，就想著可以把自己所學(xué)所想可以分享出來，借由專業(yè)的平臺(tái)，獲得更多不同的正面的建議，我的初心就是在于可以很好完成公司的工作后，又能通過分享自己認(rèn)知的知識(shí)來發(fā)掘新的信息和觀點(diǎn)，擴(kuò)充自己的認(rèn)知池。

我無酬的動(dòng)機(jī)反而為我?guī)砹烁嗟呐笥?，更多志同道合的人，沒有批評，沒有挖苦，只有分享，只有建議…..

一個(gè)人無法掙到他認(rèn)知之外的錢，同樣，一個(gè)人無法運(yùn)營他認(rèn)知之外的能力。

四、活躍運(yùn)營者獲得機(jī)會(huì)

“沒有什么新聞能發(fā)生在不為人知的地方，因?yàn)槊總€(gè)人都生活在他人的身邊?！?/p>

作為社會(huì)性動(dòng)物的我們已經(jīng)懂得并且開始去協(xié)作、分享，去把我們的認(rèn)知盈余以最大的程度擴(kuò)散到身邊的圈子，生活的脈絡(luò)。新媒體是一部分運(yùn)營者探索和改進(jìn)傳統(tǒng)媒體的產(chǎn)物，若不是他們利用自己的認(rèn)知去創(chuàng)造，我們也許沒有那么快能體驗(yàn)到信息內(nèi)容“爆炸”的時(shí)代。

運(yùn)營人開始用新方法解決老問題。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)之間的價(jià)值創(chuàng)造和相互協(xié)調(diào)，成就一個(gè)個(gè)面向社會(huì)的平臺(tái)，越來越多的人看到了機(jī)會(huì)，看到了可以把自己認(rèn)知傳遞給別人而產(chǎn)生的互動(dòng)，產(chǎn)生贊賞，更產(chǎn)生粉絲機(jī)制。這就是流量時(shí)代的起因。

很多人喜歡講紅利期，喜歡講早入局。其實(shí)也沒有那么急，他們所追求的往往是某一個(gè)領(lǐng)域里的商業(yè)價(jià)值，急是因?yàn)楦偁幷咛?，自己能想到最快駕馭并且獲得利益的方法就是緊緊跟隨。

科普號火了，所有人去干各種知識(shí)的科普；劇情號火了，一段段的劇情內(nèi)容充斥短視頻；生活號火了，仿佛所有基層老百姓的生活都值得記錄…..

想起來之前網(wǎng)上一個(gè)有意思的故事：從前有一個(gè)小地方有石油，一個(gè)猶太人去開了個(gè)加油站火了，然后其他猶太人跟著去開了酒吧、旅店、餐廳…不久，一個(gè)小鎮(zhèn)誕生了。

而一個(gè)東方人去開了個(gè)加油站火了，然后第二個(gè)人去旁邊開了個(gè)加油站，第三個(gè)人又去開了個(gè)加油站……

作為活躍的運(yùn)營者，如果僅僅為了工作或者符合大勢，去照搬，去模仿，去追隨倒是也無可厚非，但千萬不要期待可以擁有先驅(qū)者一樣的結(jié)果，人家看到了機(jī)會(huì)，而你是在追求別人玩剩的機(jī)會(huì)。

真正的機(jī)會(huì)，個(gè)人覺得，還是在于活躍運(yùn)營者的認(rèn)知盈余。

五、運(yùn)營慷慨文化的時(shí)代

現(xiàn)在運(yùn)營機(jī)制產(chǎn)生的新媒體內(nèi)容，已經(jīng)由匱乏轉(zhuǎn)變到過剩，太多內(nèi)容和信息被以各種手段和渠道發(fā)布到我們生活的方方面面，這就產(chǎn)生了文化，但是也有句話：“別被網(wǎng)民帶壞了”，所有用戶都會(huì)通過自己的認(rèn)知來產(chǎn)生不同的信息，這就是新媒體時(shí)代的文化效果。

何為慷慨的文化，就是我們在分享和運(yùn)營的時(shí)候，不要“留一手”。尤其是企業(yè)方，其實(shí)運(yùn)營方式和手段就那么多，再怎么保密也就那么多，只有運(yùn)營人的不同，沒有運(yùn)營方法的不同。

慷慨一些，把經(jīng)驗(yàn)和好方法分享出來，不要只盯著利益，時(shí)代不一樣了。沒有利他的思維和執(zhí)行，是無法走遠(yuǎn)的。

這是個(gè)慷慨的時(shí)代，大眾愿意接受有幫助的信息，無論有償無償。我們通過自己真實(shí)的認(rèn)知盈余為別人帶來幫助是慷慨的，大眾也會(huì)慷慨的接受自己，這是一定的。

文化比市場更能創(chuàng)造價(jià)值，因?yàn)樗芨旖⒐沧R(shí)。本就是透明公開的信息，就不要覺得收割信息差是值得得意的事。認(rèn)知有盈余，知識(shí)也有兼容。

結(jié)合樊老師的綱要做一個(gè)總結(jié)：我們新媒體運(yùn)營人，要以社會(huì)群體形式去嘗試運(yùn)營新事物，不斷地嘗試試錯(cuò)才可能挖掘新媒體最大的價(jià)值。

因?yàn)榧夹g(shù)和社會(huì)的雙重層面才可能將運(yùn)營能力轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，我們已經(jīng)在創(chuàng)建新型社會(huì)化新媒體中起步、成長、調(diào)整學(xué)習(xí)了，所以，讓我們一起開鑿認(rèn)知盈余，一起分享，一起獲益。

本文由 @索南子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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