產品最常見的4種溝通問題,我總結了這些經驗給你分享

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首先,這不是一篇干貨文章,而是想總結下工作中發現的問題,引以為戒,并通過拆解問題、分析原因,得出最佳解決方案。

當初誤打誤撞入產品這行,歷經“磨難”,終于從一個產品小白蛻變成能夠獨當一面的產品經理。這個過程使我在需求分析、產品規劃、產品設計、產品管理等硬實力方面都得到了一次又一次的突破。但近期發現的一些問題,讓我又重新拾起了對產品經理軟實力的思考,你的溝通能力、執行能力、協調能力、團隊管理、匯報協助等諸多技能,同樣是你在公司成功推進產品的先決條件。以下是我的一些思考

我發現的一些問題

  1. 說服不了老大
  2. 每次開會都解決不了問題
  3. 總是被其他部門左右
  4. 無法和程序員好好溝通

我的一些思考

一、說服不了老大

相信這是每個產品經理都會面臨的問題,感覺老大的思想總是在變,你的方案、你的設計他總是不滿意,加班完善后再提交上去,仍然是不滿意+。這個時候,快速提交結果就不是一個明智的做法,以下有2點需要關注:

  1. 領導自然關注領導層面的內容,你不給他想要的內容,他就會用自己不專業的知識,在你的東西上挑錯。
  2. 領導有時候問你的事不見得就是讓你馬上去執行,而是看你有沒有事先考慮到這個問題,并已經在心里有了自己的解決方案。

以上原因總結成一句話就是:沒有站在領導的立場去思考問題。

有句話說的好:不在其位,先謀其政。意思就是說,一個企業,既需要能貫徹領導思想、踏實執行任務的人才,也需要能未雨綢繆,想領導所想,擔領導所擔的謀略家。產品經理,這個職位注定要求你要做到這些。就是擁有同理心,心甘情愿地設身處地為他人著想,了解他人,并適應他人。

以下有三種不同類型的人,想想,你是哪種,并想成為哪種

  • 非常情緒化:不喜歡說話,容易發怒,很難做到好好溝通
  • 喜歡斟酌:開始不行動,只是小心翼翼的表達,多傾聽,重思考
  • 全盤接受:這些人喜歡點頭,然后不加思考,馬上行動

所以,多問個為什么很重要,有些人擔心在老板面前多問,會導致自身能力受懷疑,擔心這些的人,你需要做到以下3步:

  1. 認知廣度、高度和深度的提升,這方面可參考我之前寫的文章《信息時代的變革,對產品經理的啟發》
  2. 最大化將你的思考進行輸出,工作中不斷訓練,進而強化你的溝通能力
  3. 溝通中,高速運轉你的大腦,辨別問題點>自我思考>快速架構一個想法>精準直奔主題

二、每次開會都解決不了問題

只有遇到了問題才開會,會上或者是一人口無遮攔發表意見,其他人沉默不語;或是每個人都各執其詞,仿佛非要掙個你死我活,非黑即白。這兩種會議的結果最終都是沒結果,問題沒得到明確解決,周而復始,只會讓問題越積越多。

其實,現實的溝通過程中,有些人僅僅是將剛剛別人發表的觀點進行簡單復述,只不過用的是自己的表達方式罷了。那些大家都已經知道的內容并不會對溝通有所幫助,當還沒有形成自己意見的時候,則應當沉默、傾聽和持續的思考。

面對這些問題,試試以下幾點

  • 你的表達應專注核心問題,不要只停留在很膚淺的爭論層面上。
  • 準確認清眼前的議題和想要達到的目標,不要偏離正確的主題。
  • 不要描述問題,而是直接給出答案
  • 你的表達要著眼于未來,著眼于解決問題,而不是制造問題。
  • 不要蜷縮在“安樂窩”,不得罪任何人,對一切表示同意,為了發展,就必須去嘗試
  • 不要太自負和自大,這樣只會讓你聽不見周圍的聲音
  • 表達時盡量用主謂賓,少用形容詞和副詞。

三、總是被其他部門左右

產品經理需要和各個部門打交道,交流想法,但交流歸交流,千萬不能被其左右,心中一定要有自己的主線。當然,這還是取決對于你對事物認知的廣度和深度。還有最重要的是:明確、誠實和責任

誠實是所有人際關系的基礎。一句痛苦的事實也好過一句謊言。誠實意味著,某人如果想描述出一個準確的形態,就要向其他人表達出所有的相關信息。

你的產品目前到底是什么情況、支撐你產品的技術儲備到底如何、需求是否已實現或可以馬上響應、提議是否會被列入考慮范圍內、這版具體的上線日期到底是什么等等。之所以你會被其他部門左右,是因為其他部門關注的問題,你因為事先沒考慮到或沒有明確規劃而含糊其辭。這些問題的產生便完全打亂了你現有的節奏,不得不充當一個救火隊員。

其實不是其他部門左右了你,而是你沒有做好未卜先知這個角色,事情在你這里并沒有明確化,或者你害怕明確化,導致了你的含糊其辭和不誠實,慢慢大家就會覺得你不負責任。

想要明確化,你需要做到:

  • 不停留在表面
  • 將多層次的主題進行分離
  • 把所有的事物相關聯起來
  • 整合主體并尋找答案
  • 將想法變為觀點
  • 在具體行動中落實:獨立每個步驟、設定優先級、制定時間表

這樣,在其他部門和你溝通時,因為你在心中已經把可能發生的情況都過了一遍,就不怕別人左右你的想法。

四、無法和程序員好好溝通

這是一個千古難題,產品經理和程序員貌似一天不吵架都不能好好工作。在這里,我想說,產品經理,應該學著大度一點,高高在上的姿態永遠不是解決問題的最好方法。要培養自己講故事的能力,講產品的故事,講你自己的故事,讓技術人員體會到你對產品的付出和過程中你的不易。同時,從技術人員的角度出發,表明你對他們付出的理解。

還有,技術人員雖然每天對著代碼,但是聽故事的能力還是有的,產品經理要有情懷,不要把自己都不愿意再多看一眼的幾十頁需求文檔直接端給技術。給技術講解產品時,也要先從宏觀層面出發,理念、定位、策略、用戶、場景、需求,不需要面面俱到,但至少可以串成一條故事主線,技術人員明白了故事的中心思想,會更容易接收你的文檔和原型。

記住,要找到能夠激發大家斗志的各自目標和共同目標,如果只著急產品穩定上線,與之相關的都蒙混過關,那上線后期的迭代升級,也不會進展順利。

總結

工作中遇到問題是好事,怕的是發現不了問題。

專業技能固然重要,但軟實力是你最大化發揮專長的前提條件。

恰恰在順境中,人們才需要批判性地質疑一切。

 

作者:夏若,教育行業產品經理,擅長交互設計、用戶體驗,總結癖,整理控。

本文由 @夏若 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

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評論
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  1. 果然都是經驗之談啊 ??

    來自浙江 回復
  2. 講的有點虛

    來自北京 回復
  3. 求多幾個舉例,腦子笨有點暈乎乎。

    來自江蘇 回復
  4. 每天在心里默念,1、2、3,哈哈 ??

    來自河北 回復
  5. 沒有站在領導的立場去思考問題——這個很難吧?有時候領導都不知道自己要的是什么

    來自廣東 回復
    1. 沒事,雖然不知道要什么,但是你做出方案來了他就知道他不想要什么了

      來自陜西 回復
  6. ?? 被KPI部門左右欲哭無淚

    來自內蒙古 回復
    1. ??

      來自天津 回復
  7. 1,2,3痛點全中…. ?? 學習進步,學習進步,發自內心的避免啊。

    來自廣東 回復
    1. 我也是1、2、3要學習的還有很多啊。

      來自北京 回復
  8. 程序員其實只是想弄懂我們的想法而已

    來自浙江 回復
  9. ?? 很難和專業的程序員發生摩擦。??

    來自廣東 回復
    1. 厲害了 ??

      來自河北 回復
    2. 主要是專業的程序員,太讓人省心了。

      來自廣東 回復