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熱點來了追上，產(chǎn)品缺內(nèi)容了填上，商務(wù)合作來了接上，KPI來了扛上！相比于技術(shù)、產(chǎn)品、商務(wù)，運營是一件事無巨細的活，什么工作都會接觸到一點，所以在工作中很容易被甩鍋。

就像下面這位小伙伴不幸的被商務(wù)同學因為廣告物料上線問題甩鍋了：

我在某千萬月活的產(chǎn)品做運營，前段時間商務(wù)洽談了廣告，在郵件里說明了上線位置及時間，運營按郵件說明執(zhí)行了，但是之后廣告效果不好，廣告主要求新增位置。商務(wù)的郵件里明確指出了需要新增的位置。之后突然發(fā)來郵件說，運營沒有按要求配置廣告位導致效果不好。這種情況該如何解決。

我目前的處理辦法是，回郵件說明實際情況，這不是我的鍋~

如果真實情況真的想是這位同學所描述的，目前小賢是挺認可他的處理方式，這逼是肯定要撕的，這鍋堅決不背。因為這是一個非常顯而易見的鍋。不去回復它的話，后續(xù)類似這種讓運營背鍋的事情肯定還會發(fā)生的更多。

當然，如果只是闡明實際情況證明自己工作沒有失誤的話，會顯的自己有點不成熟，有種小孩在訴苦求安慰的感覺。

這里圍繞這位同學的經(jīng)歷，來聊聊運營遇到要“被黑鍋”的時候可以怎么去解決。

1.?用數(shù)據(jù)說話有理有據(jù)

比如，商務(wù)認為廣告住投放效果不少是因為運營沒按要求配置廣告，那這時候運營可以把后臺操作日志讓技術(shù)給跑出來，用數(shù)據(jù)證明對方的假設(shè)是不成立，讓對方甩鍋顯的不合理，這些是你實際情況的最好證據(jù)說明自己的確實是按要求上了位置。

在職場上，大家都是明白人，所以在問題發(fā)生的時候是誰的鍋不重要，但是更重要的是挖掘出讓問題發(fā)生的根源。

2.?用機制降低問題復現(xiàn)

啪啪打完對方的臉后要適當?shù)膱A場，畢竟長遠來看還要合作的，比如讓商務(wù)來幫助賣運營創(chuàng)意，讓你的運營項目變現(xiàn)。

所以可以適當?shù)某姓J自己沒有第一時間把物料上傳情況給到對方，那這個時候就開始引入非常重要的點了——設(shè)置運營機制。

明確首頁更新內(nèi)部規(guī)則，以后運營所有配合商務(wù)或者其他非運營部門上的推廣物料，都應該以郵件的形式告知對方，并抄送全組同學，那這樣就能從機制上的降低類似的問題發(fā)生的概率。

3.?用運營視角解決問題

在運營工作中，有兩類心態(tài)會對成長不太有利：第一個是項目效果不達預期，明明是自己的問題卻總著用什么辦法可以推卸責任；第二個是萬事做到自保（老好人），幸災樂禍的心態(tài)去看待項目在其他部門出現(xiàn)的問題。

比方商務(wù)甩鍋給我們的運營同學，肯定是因為真的效果非常差沒法給廣告主交代了。畢竟大家都是為了產(chǎn)品能夠走的更遠，雖然不是當事人，作為運營我們這個時候應該給他們一些建議，可以基于對產(chǎn)品的用戶了解給出廣告優(yōu)化建議，從自己過往的活動經(jīng)驗去告知什么要的素材，什么要的文案，什么的獎品能夠調(diào)起產(chǎn)品的用戶的興趣。

1. 用數(shù)據(jù)說話有理有據(jù)
2. 用機制降低問題復現(xiàn)
3. 用運營視角解決問題

總的這樣一套下來，又打臉又給機制又給建議的，相信的這位同學的領(lǐng)導看到這樣的一封回復郵件會對他刮目相看，把撕逼變成表現(xiàn)自己的機會。

#專欄作家#

陳維賢，微信公眾號“產(chǎn)品菜鳥匯”，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。河馬牙醫(yī)運營負責人，原雪橙金服運營經(jīng)理，百度前員工，小紅書早期社區(qū)運營與推廣工人。

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