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萬字干貨：B端面試指引

梁17

2021-04-16

9 評論 16445 瀏覽 280 收藏

39 分鐘

編輯導讀：不少人都想要在“金三銀四”謀得一份好工作，近幾年的B端行業(yè)一直頗受歡迎。但即使是有一定經(jīng)驗的朋友，也會對Ｂ端存在一些誤解與困惑。本文作者梳理了一份B端面試的指引，希望能幫大家理清思路、從容應(yīng)對面試。

最近有不少讀者朋友來問我一些Ｂ端面試相關(guān)的問題，其中有想轉(zhuǎn)行Ｂ端的，也有正任職于Ｂ端的，我發(fā)現(xiàn)即便是有一定相關(guān)經(jīng)驗的朋友，也會對Ｂ端存在一些誤解與困惑。比如對SaaS有多少了解、Ｂ端與C端設(shè)計上的區(qū)別是什么等等，要么答不上來，要么回答的囿于表象。

咱們這期來簡單聊聊，給大家科普一下Ｂ端基礎(chǔ)知識，希望能幫大家理清思路、從容應(yīng)對面試。閱讀指引如下：

一、B端面試如何自我介紹

面試通常以自我介紹作為開場，可以說是必備環(huán)節(jié)了。明明簡歷上都寫的很清楚了，為什么還要應(yīng)聘者自我介紹呢？一個是面試官不一定是HR，他對應(yīng)聘者沒有基礎(chǔ)的了解，需要一個簡短的認識過程；第二個是面試官也不知道該如何開場，自我介紹是打破尷尬局面的首選方案。一個好的自我介紹可以為我們建立良好的第一印象，那么B端設(shè)計師應(yīng)該如何自我介紹呢？

1.1 自我介紹通用公式

自我介紹通用公式：我是誰+從哪里來+為什么來+能帶來什么；“從哪來”簡單介紹你的工作經(jīng)歷，“為什么來”展現(xiàn)你對招聘方所做的功課，“能帶來什么”表示你所持有的經(jīng)驗、資源。除了“我是誰”，后面3個節(jié)點都要緊繞著你的B端專業(yè)度和行業(yè)專業(yè)度。

以我熟悉的教育行業(yè)為例，咱們模擬一個場景，假設(shè)李雷和韓梅梅同任職于小鵝通，相約跳槽釘釘教育產(chǎn)品。當面試官讓他們自我介紹時：

李雷說：我是李雷，之前在小鵝通做后臺的體驗設(shè)計，有豐富的經(jīng)驗和方法論沉淀，我看到咱們釘釘擁有年輕的團隊，我希望通過我的專業(yè)技能，能給公司帶來更大的價值，也希望公司能給我這個機會。

韓梅梅說：我是韓梅梅，上一份工作任職于深圳小鵝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，負責小鵝通商家后臺 ——在線教育SaaS平臺CMS與CRM的用戶體驗設(shè)計。我知道釘釘有一個共創(chuàng)理念，我也非常贊同，只有與用戶近距離深度溝通、共同創(chuàng)造，才能切實提供客戶價值。

之前為了解決商家續(xù)費率緩慢增長的問題，我去幫各種不同客戶運營店鋪，盡可能地貼近用戶、還原真實場景，再結(jié)合大量的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)店鋪裝修完成率背后的沉沒成本，一定程度上影響著商家的活躍度與續(xù)費率。于是我?guī)ьI(lǐng)團隊快速地迭代店鋪裝修方案。產(chǎn)品上線3個月后，店鋪裝修效率提升了168%，商家活躍度環(huán)比增長37%，續(xù)費率也在持續(xù)增長。我希望能有機會加入釘釘教育團隊，我們一起和用戶共創(chuàng)出更多高效益的價值產(chǎn)品。

如果你是面試官，你會對哪一位候選人更有興趣？李雷的回答看似簡潔明了，但較為空洞，沒有傳遞足夠的價值信息，這段回答可以適用于應(yīng)聘任何一家公司，也就沒有體現(xiàn)他的專業(yè)度。

韓梅梅的回答相較之下看似復雜，但是每一句都簡短直接地傳遞價值信息：先一句話交代了前任所屬行業(yè)、產(chǎn)品交付模式、業(yè)務(wù)范疇；接著一句話點明了招聘方的業(yè)務(wù)及人才需求；最后再用一個小案例闡述自己的項目背景、行動手段、成就結(jié)果。短短兩分鐘內(nèi)就把她的專業(yè)度、匹配度表現(xiàn)得淋漓盡致。

每個行業(yè)具有鮮明的屬性差異，且各個公司的業(yè)務(wù)模式不同，而每個人的項目經(jīng)歷也不同，所以對于“為什么來”和“能帶來什么”我無法給出全面詳盡的建議，大家可以參考韓梅梅的回答，緊繞你所處的行業(yè)及業(yè)務(wù)。對于“從哪來”可以使用產(chǎn)品定位通用公式（仙女指路??1.3），要想一句話介紹清楚，那么我們必須先了解B端到底是個啥

1.2 B端基礎(chǔ)認知

我們常說的“B2B”指“Business to Business”，即企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)，進行信息流通、資源共享、開展交易活動，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)主要的商業(yè)模式之一。你可以簡單理解為供需雙方都是企業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)把傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化到線上。

這個時候可能就會有朋友問了，什么又是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)？產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就是將傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)網(wǎng)化，利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)，打通復雜的整個產(chǎn)業(yè)鏈上下游、連接供給側(cè)到需求側(cè)的海量節(jié)點。簡單來說就是從研發(fā)到生產(chǎn)，再到交易流通，甚至融資，都利用網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)信息化。

比如過去傳統(tǒng)的物流行業(yè)，信息化程度低，全靠人工規(guī)劃運輸線路，效率低且不精準。隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)滲透，大規(guī)模數(shù)據(jù)化和AI技術(shù)精準匹配連接，自動智能規(guī)劃最佳運輸路線，中國貨物運輸?shù)钠骄嚯x從2010年的438公里降低為2018年的397公里。在這個轉(zhuǎn)化過程中，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)極大地降低了企業(yè)的人力成本、運輸成本、時間成本。

再比如企業(yè)內(nèi)部的員工培訓，企業(yè)外部的加盟商培訓、客戶培訓，受限于時間、地域問題，一位講師所能培訓的人員有限。而在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的作用下，現(xiàn)在我們可以通過在線培訓打破時間、空間限制，更廣泛的連接組織，不需要集中培訓，只需少量講師在線上即可完成全部培訓任務(wù)。在這個轉(zhuǎn)化過程中，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)極大地提升了人效、降低企業(yè)成本。

可見盡管不同行業(yè)存在著巨大差異，但產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價值都緊繞著“降本增效”，只有成本降低、效益提升了，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型才有意義。

與我們設(shè)計崗位直接相關(guān)的B端產(chǎn)品，多指為企業(yè)解決經(jīng)營管理問題的軟件系統(tǒng)，通過降低成本、提升效能、控制風險、增加收益，從而提升企業(yè)的商業(yè)價值。

離我們最近的比如便利店/超市的收銀系統(tǒng)、外賣平臺的商家客戶端、接種疫苗時醫(yī)生使用的疫苗流通和接種管理信息系統(tǒng)。

1.3 產(chǎn)品定位通用公式

產(chǎn)品定位通用公式=所屬行業(yè)+交付模式+業(yè)務(wù)垂類。咱們把韓梅梅的自我介紹根據(jù)產(chǎn)品定位公式拆解開來，可以清晰了解到她上一份工作屬于在線教育行業(yè)，產(chǎn)品交付模式為SaaS，負責的是CMS和CRM業(yè)務(wù)。

1.3.1?所屬行業(yè)

行業(yè)劃分比較簡單，可分為金融、制造、電力、能源、教育、醫(yī)療、電商零售、物流、房產(chǎn)、農(nóng)業(yè)、餐飲、文娛、體育、旅游、煤炭、石油、印刷、煙草、交通運輸、公共事業(yè)等等。

例如物流行業(yè)的易流、電商零售的1688和有贊、在線教育的小鵝通、醫(yī)療衛(wèi)生的衛(wèi)寧健康、房地產(chǎn)企業(yè)的明源云等等。

也有覆蓋多個行業(yè)的，例如紛享銷客是解決制造業(yè)、快消業(yè)、農(nóng)牧業(yè)、IT互聯(lián)網(wǎng)的營銷服務(wù)管理問題；北森是解決全行業(yè)的人才管理問題。

那么問題來了，你目前所處哪類行業(yè)，即將面試的這家屬于什么行業(yè)？是否有相關(guān)性？

1.3.2 交付模式

交付模式即產(chǎn)品如何交給客戶，分為自研、第三方、SaaS。

1.3.2.1 企業(yè)自研，自己生產(chǎn)自己用

很多實力雄厚的企業(yè)會根據(jù)業(yè)務(wù)的重要程度選擇性自主研發(fā)產(chǎn)品，一方面能產(chǎn)出個性化的解決方案，與業(yè)務(wù)高度匹配；另一方面也保證了自主知識產(chǎn)權(quán)，更安全高效地賦能業(yè)務(wù)。

例如字節(jié)的飛書就是自研的模式，一開始只是服務(wù)于公司內(nèi)部的郵件、文檔和IM工具。不過后來作為企業(yè)協(xié)同辦公軟件推向了市場。

1.3.2.2 第三方（也就是我們常說的外包/定制），幫他人生產(chǎn)給他人用

即根據(jù)客戶所需，為其提供定制化的產(chǎn)品，為其生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)。提供外包服務(wù)的自然就是堅強的乙方了，甚至還有丙方、丁方。

采用外包服務(wù)的分為兩種企業(yè)，一種是實力較為薄弱的企業(yè)，選擇外包節(jié)約人力資源成本；還有一種是把自身基礎(chǔ)的、共性的、非核心的業(yè)務(wù)，外包給外部專業(yè)的服務(wù)商，將內(nèi)部資源投入于更核心的業(yè)務(wù)，以實現(xiàn)資源配置價值最大化。

小小聲提一句：為了身心健康，還是比較建議大家盡可能選擇有自研產(chǎn)品的公司或SaaS公司。另一方面，Ｂ端服務(wù)于產(chǎn)業(yè)鏈，本身帶有較強的行業(yè)壁壘，對于Ｂ端從業(yè)者要求對業(yè)務(wù)流程有足夠深刻的理解。而外包公司服務(wù)于各行各業(yè)的甲方，其實是不利于從業(yè)者對某一行業(yè)深入沉淀的，很有可能會雜而不精，有礙個人職場發(fā)展。

1.3.2.3 SaaS，生產(chǎn)成品“租”給他人用

SaaS（software as a service），軟件即服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)，也是Ｂ端常見的一種模式。與之相應(yīng)的還有IaaS、PaaS，這點我們先按下不表，在稍后的2.0會詳細介紹。在這里我們只需要知道，SaaS一般會按功能權(quán)限劃分幾種版本，比如標準版、專業(yè)版、旗艦版，客戶可按經(jīng)營情況選擇合適的版本“分期租賃”。

例如小鵝通的3種版本，分別滿足初創(chuàng)團隊/個人的基礎(chǔ)需求、成長型團隊的線上線下融合場景、成熟機構(gòu)多場景深度需求，所提供的功能權(quán)限不同。

我們單看知識產(chǎn)品注重的版權(quán)保護模塊，除了共有的加密水印防錄屏，旗艦版比其他兩版多了防盜鏈、查看限制功能。

國內(nèi)具有代表性的SaaS企業(yè)有金蝶云、用友、有贊、微盟、泛微、鼎捷、釘釘、紛銷享客、小鵝通、北森等等

那么問題又來了，你目前負責的產(chǎn)品是哪種交付模式呢？

1.3.3 業(yè)務(wù)類型

在《決勝B端》中，作者基于服務(wù)對象將Ｂ端產(chǎn)品大致劃分為3個方向：

支持業(yè)務(wù)團隊的業(yè)務(wù)平臺方向，例如銷售團隊使用的CRM系統(tǒng)、物流團隊使用的TMS系統(tǒng)、保證所有團隊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理一致的MDM系統(tǒng)
支持員工內(nèi)部協(xié)同的辦公協(xié)同方向，例如內(nèi)部溝通使用的IM系統(tǒng)、人力資源管理使用的HRM系統(tǒng)、公事流轉(zhuǎn)審批發(fā)布等使用的OA系統(tǒng)
平臺業(yè)務(wù)模式中支持供給方的商家管理方向，例如平臺管理商戶使用的商戶管理系統(tǒng)、商戶經(jīng)營管理自家業(yè)務(wù)使用的商家自主管理系統(tǒng)

感興趣的朋友可以買書深入研究一下。我們今天簡單聊一下較為常見的4類：

CMS (Content Management System)

即內(nèi)容管理，指門戶或商業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容發(fā)布和管理系統(tǒng)。內(nèi)容管理即協(xié)助組織和個人，借助信息技術(shù)，實現(xiàn)內(nèi)容的創(chuàng)建、儲存、分享、應(yīng)用、檢索，并在企業(yè)個人、組織、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略等諸方面產(chǎn)生價值的過程。（這里的“內(nèi)容”可以是文件、表格、圖片、數(shù)據(jù)、甚至視頻，等等一切你想要發(fā)布到網(wǎng)上的信息）內(nèi)容管理系統(tǒng)就是能夠支撐內(nèi)容管理的一種工具或一套工具的軟件系統(tǒng)，除了內(nèi)容管理，還包含了用戶管理、權(quán)限管理、日志系統(tǒng)等等。

例如微信公眾平臺、電商的商家后臺管理系統(tǒng)、視頻平臺的創(chuàng)作中心。

CRM（Customer Relationship Management）

即客戶關(guān)系管理，多渠道收集、積累和分析用戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)進一步了解及區(qū)分用戶，通過精準運營、營銷，以實現(xiàn)最高的用戶滿意度、忠誠度、維系率和利潤貢獻度。它覆蓋了用戶開發(fā)、管理、營銷、服務(wù)的用戶全生命周期的管理，并不僅限于銷售環(huán)節(jié)，它可以為運營團隊、市場團隊、產(chǎn)品研發(fā)團隊甚至是管理者，提供決策依據(jù)與落地能力。

國內(nèi)CRM系統(tǒng)比較有代表性的如紛享銷客、銷售易、紅圈營銷

OA（Office Automation）

即辦公自動化，基于工作流進行辦公信息存儲、共享交換、數(shù)據(jù)管理，以實現(xiàn)數(shù)字化辦公、無紙化辦公。很多人誤以為OA就是考勤打卡、請假審批，其實OA還涵蓋了電子郵件、語音視頻通訊、文件信息管理、流程審批，以及跟蹤財務(wù)計劃、人力資源分配計劃、市場營銷開支等等。

國內(nèi)OA系統(tǒng)比較有代表性的如泛微、云之家、釘釘、企業(yè)微信

ERP（Enterprise resource planning）

即企業(yè)資源計劃，在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，集成了企業(yè)內(nèi)部所有的資源信息（物資資源管理、財務(wù)資源管理、信息資源管理、人才資源管理），為企業(yè)提供計劃、決策、控制與評估的全方位系統(tǒng)化的管理系統(tǒng)，提升企業(yè)的運營業(yè)績與快速反應(yīng)能力。

ERP系統(tǒng)涵蓋了生產(chǎn)管理、進銷存管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、項目管理、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)服務(wù)、成本管理、財務(wù)管理及會計項目。有沒有發(fā)現(xiàn)ERP或涵蓋或重合了前面的CMS、CRM、OA？因為ERP本身就是集成性系統(tǒng)，解決企業(yè)資源整體管理和有效計劃利用的問題，同時也是B端產(chǎn)品的起源，只是不同的業(yè)務(wù)、不同的場景需求，衍生出了眾多細分模塊，各自發(fā)展。

國內(nèi)ERP比較有代表性的如金蝶、用友

1.3.4 休息小測

剛才我們說了所屬行業(yè)、交付模式、業(yè)務(wù)類型，如果用一句話介紹，金蝶云是全行業(yè)SaaS模式的ERP系統(tǒng)，易流云是物流行業(yè)SaaS模式的TMS系統(tǒng)。那么你學會了如何一句話介紹你們產(chǎn)品了嗎？在評論區(qū)寫下你的產(chǎn)品及產(chǎn)品定位吧~

二、到底什么是SaaS？

談SaaS必然繞不開IaaS、PaaS，它們是B端繞不開的3種云計算服務(wù)模式。別害怕，等會兒眼神堅定一點，保你輕松搞懂它們?nèi)?。假設(shè)我們要在網(wǎng)上開店，我們有4種方式

2.1 IaaS、PaaS、SaaS區(qū)別

2.1.1 全部自己做

我們需要買服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施，放自己家里（如果你家足夠大? 并且保證溫度、適度、提升地板、防火系統(tǒng)等物理環(huán)境）或者租一個機房，自己搭建開發(fā)運行環(huán)境，自己開發(fā)寫代碼。這個用專業(yè)術(shù)語來說，叫做本地部署

2.1.2 買IaaS服務(wù)（Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）

我們可以跟阿里云、百度云、騰訊云購買IaaS服務(wù)，它們解決了硬件設(shè)備問題（服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機房等），以API接口的形式提供云主機給我們。我們在此基礎(chǔ)之上，自己搭建開發(fā)運行環(huán)境，自己開發(fā)寫代碼即可。

2.1.3 買PaaS服務(wù)（Platform as a Service，平臺即服務(wù)）

我們還可以跟云廠商購買PaaS服務(wù)，它們不僅解決了硬件問題，還解決了開發(fā)運行環(huán)境的搭建問題，我們只需要自己開發(fā)寫代碼即可

2.1.4 買SaaS服務(wù)（Software as a Service，軟件即服務(wù)）

我們甚至可以直接跟有贊、微盟等服務(wù)商購買SaaS服務(wù)，它們不僅解決了硬件問題、開發(fā)運行環(huán)境問題，還解決了開發(fā)技術(shù)問題。你可以直接使用，亦或者簡單配置一下店鋪裝修即可（選模板、傳圖片等等）

如果你還有一點點懵沒關(guān)系，IBM 的軟件架構(gòu)師 Albert Barron有個著名的披薩比喻：假設(shè)你想吃披薩，本地部署相當于你需要購買所有的原料（面粉、芝士、番茄醬、培根等等），自己揉面團自己烤披薩；IaaS相當于購買已經(jīng)配置好、預(yù)處理的材料包，不用醒面?zhèn)洳耸裁吹?，你直接攤餅放料烤制就行了。PaaS相當于購買了披薩餅和材料包，你簡單處理一下放進烤箱就可以了；SaaS相當于你直接點披薩外賣或到披薩店里吃。

2.2 SaaS特性

這里要注意的是我們購買的服務(wù)，買的是資源使用權(quán)，而非資源本身。例如我們購買IaaS時，只是購買計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等資源的有限使用權(quán)，而不是購買了背后的服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)施。這就使得云計算服務(wù)天生帶有租賃基因，無論是IaaS、PaaS還是SaaS，我們需要根據(jù)購買服務(wù)的多少與使用時長，給予相應(yīng)的服務(wù)費，本質(zhì)上來說其支付模式就是一種租賃模式。

對于開發(fā)應(yīng)用的企業(yè)、團隊和個人來說，SaaS是最為便捷和低成本的選擇，Salesforce創(chuàng)始人馬克·貝尼奧夫曾描述SaaS：“讓軟件變得和水電氣很相似，只需要每月繳納固定的費用即可享受服務(wù)”。

注：Salesforce是全行業(yè)SaaS模式CRM技術(shù)服務(wù)商，也是全球首屈一指的SaaS巨頭

但是并非所有的云計算服務(wù)都是租賃模式，例如淘寶商家端、滴滴司機端、餓了么商家端，商家/司機并不租賃軟件服務(wù)，而是免費使用軟件，獲得的收益與平臺分成。

我們通常說到SaaS就會聯(lián)想到to B，多指面向企業(yè)的SaaS服務(wù)。其實SaaS只是一種服務(wù)（交付）模式。它不僅可以應(yīng)用于B端產(chǎn)品，還可以用于C端，例如語雀、石墨文檔、百度網(wǎng)盤、阿里云盤等等

作為設(shè)計師，我們了解這些基本上就可以了。這3種服務(wù)模式相對于自研與外包，更多的是整合性，能滿足行業(yè)內(nèi)更多商家的通用型基礎(chǔ)需求，缺乏個性化。但無論是SaaS、PaaS、IaaS、自研還是外包，我們要做的都是深入業(yè)務(wù)流程、挖掘真實場景需求，梳理清楚框架邏輯，始終以降本增效為導向開展設(shè)計工作。

三、B端與C端產(chǎn)品設(shè)計的區(qū)別

前面科普了這么多，大家是否對B端有了更清楚的認知呢？從Ｂ端C端英文看，B端產(chǎn)品（to Business）目標用戶為企業(yè)；C端產(chǎn)品（to Customer）目標用戶為終端消費者（個人）。基于目標用戶的不同，我們可以引申出二者的設(shè)計區(qū)別

3.1 核心價值 – 功能配置

C端產(chǎn)品解決的是個人消費者日常的消費服務(wù)問題，以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)便捷的生活質(zhì)量。核心解決某一個生活需求，所以C端產(chǎn)品大多圍繞一個核心功能，附加多個興奮型功能。例如外賣產(chǎn)品核心功能就是點外賣，送藥上門、社區(qū)買菜、跑腿代購只是附加功能，提供這些附加功能用戶滿意度會有很大的提升，如若去掉也并不會導致用戶滿意度降低。

而B端產(chǎn)品解決企業(yè)商務(wù)中的協(xié)同管理，以實現(xiàn)低成本高效益的商業(yè)價值。核心解決一整條業(yè)務(wù)鏈需求，所以B端產(chǎn)品都是多個基本型功能和期望型功能集成，盡可能地覆蓋整條業(yè)務(wù)流程。例如外賣騎手端，接單取貨派單是基本型功能，騎行導航、專單特送、懲罰申訴等是期望型需求，如果去掉這些期望型功能，不僅用戶滿意度大幅度降低，甚至會流失大量用戶。

3.2 產(chǎn)品訴求 – 設(shè)計目標

C端產(chǎn)品無論是要解決什么樣的需求，其產(chǎn)品訴求無外乎拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化、傳播，那么就會有大量的專題活動、促銷運營、情感化設(shè)計，通過強烈酷炫的視覺表現(xiàn)來實現(xiàn)產(chǎn)品目標，這也是為什么C端產(chǎn)品總是給人花里胡哨的感覺。

B端產(chǎn)品為解決企業(yè)降本增效的需求，產(chǎn)品訴求以滿足客戶需求為基點，實現(xiàn)續(xù)約簽單、口碑傳播、行業(yè)影響力，那么就會更注重客戶價值，深度洞察業(yè)務(wù)，通過合理的結(jié)構(gòu)布局、高效易用的操作邏輯來實現(xiàn)產(chǎn)品目標。

3.3 客戶價值 – 用戶體驗

C端產(chǎn)品中個人消費者既是客戶亦是用戶，誰越能搶占用戶時間，誰能分到的蛋糕就越大，所以用戶體驗尤為重要。雖說有時候用戶體驗會對產(chǎn)品價值做出一定讓步，因為在不同產(chǎn)品階段，側(cè)重點有所不同，但是沒有一個產(chǎn)品經(jīng)理會說用戶體驗不重要。

B端產(chǎn)品中客戶不一定是用戶，決策者、買單者、使用者大多不是同一個體，只有切實解決客戶經(jīng)營問題、創(chuàng)造價值，客戶才會愿意付出成本來使用我們的產(chǎn)品。好的用戶體驗是幫助用戶了解產(chǎn)品邏輯、提高業(yè)務(wù)效率，在一定程度上影響著客戶價值。雖然使用者多數(shù)情況下沒有決策權(quán)，但是有一定的建議權(quán)，所謂硬漢難避枕旁風，如果普遍用戶都向決策者反饋產(chǎn)品難用，那也是很嚴重的事。所以對于B端產(chǎn)品來說，在產(chǎn)品性能、效率的基礎(chǔ)上，用戶體驗也非常重要。

3.4 使用場景 – 設(shè)計語言

C端產(chǎn)品充斥著我們碎片化的生活場景，同時產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，為在短時間內(nèi)吸引用戶注意力、在眾多產(chǎn)品中脫穎而出，設(shè)計風格呈現(xiàn)多樣化、個性化、趣味性。

Ｂ端產(chǎn)品多在工作中需要長時間沉浸式使用，為幫助用戶集中注意力、高效完成任務(wù)，設(shè)計風格多為冷靜、克制、干凈、簡潔，相較于視覺，更多的是注重如何讓用戶理解產(chǎn)品邏輯。

3.5 使用終端 – 界面載體

C端產(chǎn)品大多都以移動設(shè)備為主，設(shè)計稿多考慮iOS、Android、小程序的適配問題。時不時給開發(fā)小哥買買下午茶、請吃宵夜，你會發(fā)現(xiàn)能減少很多適配工作量。

而B端產(chǎn)品因行業(yè)千差萬別，端口橫跨APP、Pc、Pad、POS機、Watch、可視化大屏、快遞員巴槍、自助收銀機、自動化設(shè)備控制屏等等，要求專業(yè)屬性強，對設(shè)計師來說也是一個有意思的挑戰(zhàn)。

3.6 業(yè)務(wù)邏輯 – 設(shè)計資產(chǎn)

C端業(yè)務(wù)場景都基于真實生活需求，我們每個人都是用戶，場景還原成本較低。我們可以通過市場調(diào)研、競品分析、場景還原，提煉出一套符合行業(yè)標準、大眾所能接受的系統(tǒng)規(guī)范。

B端產(chǎn)品行業(yè)屬性較重，我們大概率不是用戶，業(yè)務(wù)場景還原成本高，甚至沒有條件還原。我們需要深入用戶調(diào)研，盡可能地接近真實業(yè)務(wù)場景，與用戶共同創(chuàng)造，基于業(yè)務(wù)底層邏輯提煉出強整合性、高兼容性、高拓展性的系統(tǒng)規(guī)范。

四、B端如何找參考

當面試官問你最喜歡哪款產(chǎn)品，以及簡單闡述原因。很多朋友就慌了，B端產(chǎn)品因面向企業(yè)的特性，在市面上你很難找到其他公司的系統(tǒng)界面，不過17有辦法。還是行業(yè)屬性問題，我無法詳盡告訴你各行各業(yè)各個產(chǎn)品設(shè)計的優(yōu)缺點，不過我可以把找參考的方法分享出來，大家可以根據(jù)自己需求大量的拆解相關(guān)產(chǎn)品，不要停留于視覺表現(xiàn)層，要竭盡所能地分析背后的業(yè)務(wù)邏輯。

4.1 各垂類競品推薦

4.1.1 CMS

CMS這玩意兒國內(nèi)外有大量的開源建站系統(tǒng)，像WordPress、Joomla、DedeCms等等，有豐富模板組件。且商業(yè)形態(tài)復雜，很少有只做單一業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，工具跟隨業(yè)務(wù)需求逐步異化，各系統(tǒng)相互滲透、各有側(cè)重，你會發(fā)現(xiàn)一個系統(tǒng)既有CMS又有CRM、TMS、BI、財務(wù)等等。如果你想找CMS參考，那么去關(guān)注各大后臺系統(tǒng)的內(nèi)容管理部分就好了。例如微信公眾平臺、商家后臺管理系統(tǒng)、自媒體創(chuàng)作中心。

4.1.2 CRM

國內(nèi)CRM發(fā)展比較成熟，有豐富的大中型企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的銷售易，服務(wù)于60萬+中小型企業(yè)的紛享銷客，工程建設(shè)、裝備制造等行業(yè)的紅圈營銷，專注于微小型企業(yè)社交互動的EC。

國外首先推薦全球SaaS CRM的鼻祖Salesforce，還有以高性價比著稱的Zoho，跨境電商自動化營銷的ActiveCampaign，集客式營銷的HubSpot。

4.1.3 OA

國內(nèi)傳統(tǒng)OA廠商有著較為成熟的垂直行業(yè)解決方案，例如較為標準化的泛微、偏定制化的藍凌、文檔管理與流程做得比較好的致遠、專注OA工作流管理的華天動力。新秀廠商就多為輕量靈活，例如極致溝通的企業(yè)微信、定位為更安全的企業(yè)數(shù)字化連接器的華為云WeLink、高效協(xié)作與管理的飛書、適合中小型企業(yè)的釘釘、美團內(nèi)部使用的大象、匯報型數(shù)字化管理的蜂鳥匯報。還有專注于文檔協(xié)作的石墨文檔、語雀，項目管理的Teambition、TAPD，視頻通訊的騰訊會議。

國外具有代表性的有項目管理的Trello、ONES、Asana、Leangoo、Worktile，事務(wù)跟蹤的Jira，知識管理的Confluence，文檔協(xié)作的Notion，內(nèi)部溝通協(xié)作的Slack、Yammer，文件儲存共享的Dropbox，視頻通訊的Zoom。

4.1.4 ERP

業(yè)內(nèi)一直流傳著一句“南金蝶，北用友”，可見二者在業(yè)內(nèi)的地位。不過ERP集成了物流、人流、資金流、信息流，難以面面俱到，大多專注于某一長板。財務(wù)與進銷存自然是看金蝶、用友、管家婆，國資軍工類（軍工、建筑、儲備、中央、養(yǎng)老金）看浪潮，鋼鐵行業(yè)看寶信，制造業(yè)看鼎捷、正航、西華升騰、順景，地產(chǎn)行業(yè)看明源，電商行業(yè)看管易云、訂貨寶，家具行業(yè)看賽思。

國外的話可以看看SAP（全球排名第一的ERP軟件）、Oracle（以復雜的關(guān)系數(shù)據(jù)庫聞名）

4.2 獲取大法

4.2.1 注冊試用行業(yè)頭部產(chǎn)品

B端屬于服務(wù)行業(yè)，拓展客戶自然要有官網(wǎng)做支撐。客戶通常也不會貿(mào)然花費金錢、時間、精力去購買使用一款影響產(chǎn)生效益的產(chǎn)品，服務(wù)商一般都會提供3-15天的試用，我們可以直接在官網(wǎng)注冊試用。

如果你不想接到銷售人員的熱情服務(wù)，可以選擇微小號（兩個號碼10元/月，僅支持聯(lián)通）或阿里小號（普通號20元/年）等虛擬號來注冊賬號。不過我個人還是比較喜歡用工作號來注冊的，因為我對產(chǎn)品有不懂的地方可以直接請（bái）教（piáo）銷售人員。

4.2.2 使用手冊/幫助文檔

有一次想體驗?zāi)晨町a(chǎn)品時，被卡在了企業(yè)綁定上，在原地轉(zhuǎn)了3圈后，發(fā)現(xiàn)幫助文檔里面不僅有界面截圖還有詳細的操作流程講解，相比起個人摸索，更能快速了解產(chǎn)品邏輯?？炜湮覚C智~~

4.2.3 預(yù)約演示

不少服務(wù)商還提供預(yù)約演示，由專業(yè)的PMP或ACP根據(jù)你的（假設(shè)）需求量身定制解決方案，遠程線上演示。這種就適合業(yè)務(wù)流程復雜，或試用版功能權(quán)限無法滿足你的情況。需要注意，在演示之前，請仔細想好你想要了解的相關(guān)流程，準備好問題并做好錄屏，不要使用太過專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)詞匯，避免露餡。