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大多人都有保護自己觀點的傾向，即使已經意識到其存在不合理，但往往還是會固執的想辦法去佐證

對產品經理來說，「溝通能力」是一項非常重要的軟技能，而溝通能力簡單來說又包含兩個方面：表達自己和理解他人。在產品經理實際工作中，更多的場景可能是需要將自己的想法傳達給他人，除了PRD和原型圖的形式，更高頻就是當面口頭交流了。

那有沒有什么好的方法和思路，能夠幫助我們做到更高效的表達？或者說在跟團隊成員溝通時該怎么「好好說話」呢？本文是我自己一點不成熟的思考，希望對大家有所啟發。

需要說明的是，這篇文章不是想告訴大家該如何說的更加花哨和華美（做到這點更需要是文學造詣），而是想告訴大家如何更能準確高效的表達自己的想法，從而讓聽眾更容易理解，更多的是從偏理科的邏輯性方向來提升表達水平，同時實操性也會更強，因為只要在我們說話時能夠注意到這些技巧，就能立即派上用場，并且當我們運用熟練以后，會逐漸成為說話方式的一部分，在下意識地表達中就不自知的運用著這些方法。

開口有所思

首先，高效表達的前提是要有所思考，這是一項必不可少的準備工作。試想一下，如果在說話之前心中完全沒有任何腹稿，即興發揮往往會出現語無倫次的狀態，并且對于產品經理來說，所需表達的內容往往邏輯性都非常強，思考更尤其重要。

那該如何做呢？如果是一次可預知的溝通，那在開始前一定要對所討論的話題有深入細致的思考，并對自己需要闡述的想法有所構思，甚至可以用紙筆逐條羅列出來加強記憶；如果是一次臨時性的溝通，那在聽別人說話的同時或者在自己開口前，要快速的在腦海中，像用熒光筆高亮的形式一樣，將心中想法的重點標識出來?？傊覀儜摫M量做到開口有所思，這是高效表達的基礎。

從宏觀到微觀

然后，要學會從宏觀到微觀逐漸深入表達的節奏。這里的“宏觀”可能是指戰略目標或環境背景，“微觀”可能是指設計方案或確切的問題點，尤其是當我們作為溝通的主講人時，要明確聽眾的角色和對話題的了解程度，如果很突兀的就切入到了很細節的問題點，聽眾很容易處于一臉茫然、不知所云的狀態。

比如跟開發測試人員過需求評審，講究每個功能點時，我都會簡單介紹一下產品戰略/戰術或是需求背景層面的內容，便于大家對這個功能有更好的接受度和更深入的理解；當跟開發測試談到某個設計方案存在的問題時，我通常會先將線下的業務現狀和背景跟大家講解一下，然后再落回到線上的設計問題。

總之，只有當我們把握住溝通的節奏，才能引領聽眾的思路準確的落地到話題的核心區域點，否則如果各方的思路還發散在個點，溝通無疑是阻礙重重且效率低下的。

統一概念

還有，學會統一概念。對于某個名詞，每個人的理解可能不一樣，甚至在不同的語境中會代表不同的含義，所以如果在討論某個話題時，概念無法達成一致，溝通很難在一個頻率。為了解決這個問題，有兩點可以考慮，首先是要對常見名詞達成統一的認知，網上經常有這樣的笑話

優酷老板晚上突然想吃土豆了，跟秘書說：“幫我買土豆吧?！泵貢骸昂玫摹?15分鐘后秘書回話：“老板，土豆買了?！?優酷老板：“嗯，買了幾斤？”秘書：“什么幾斤？”

類似的笑話其實都是利用概念不一致來產生的笑料點，為了避免出現類似的問題，在每次溝通前，對于那些容易產生歧義的概念可以先強調一遍，統一大家的認知后再表達想法；其次要學會創造新的場景概念，大多數產品都有各自獨特的業務場景，所以經常會針對一些特有的模塊進行溝通，此時可以嘗試創造一些適合該場景的概念名詞，當大家都對此達成一致認知時，不僅僅能保障大家說到一個點上，還能提高彼此間的溝通效率。

對于不同的產品，涉及到的常見概念可能會不同，有的還會有很多專業名詞，但「統一概念」的表達思路都一樣適用，或許當你能自如運用這個技巧后，在下次表達前，你會開口先講：各位，在說具體問題之前，我先統一以下幾個概念……

講究框架結構

另外，在表達想法時也要注意框架結構。

什么是說話的框架結構呢，其實跟文章結構一樣，要做到條目清晰和層次分明。首先要注意橫向結構—條目清晰，說簡單點就是講話時候喜歡這樣“一共有3點，第1點…第2點…第3點…” 當然不僅僅是結構，對于每一點所講的信息重點一定要突出明確，并且相互獨立，然后才能完整的組成你的觀點；然后要注意縱向結構—層次分明，說簡單就在講述上邊第1點的時候，還會繼續展開“影響第1點的有2個因素，分別是…”這種縱向結構，也可以稱為“父子關系”結構。

以上橫向和縱向結構結合在一起其實就是我們常見的框架圖，我們描述的信息和詞語如果是肉的話，那框架結構就是支撐的骨頭，相結合才能表達的更加形象立體，聽眾理解起來自然更加輕松。當然，要想表達的有結構，脫離不開第一點說的要有足夠的思考作為前提。如果你聽過「羅輯思維」現在應該不難發現，羅胖對這種結構性講述的把握可謂是爐火純青，理解這種結構十分容易，那你是否開始或已經在不自覺中加以運用了呢？

借助圖示表達

再有，學會用圖示表達。白板基本上算是公司辦公室的標配，如果懂得利用，這是一個非常好的幫助我們表達的工具。上一點提到了表達要有框架結構，很多業務對象也會存在類似的從屬關聯關系結構，僅僅通過口頭生硬的表達，聽眾很難理解；也可能會有包含/被包含關系或者交集/并集關系等等，這些同樣是很難通過言語快速有效的讓聽眾明白，可如果借助圖形來表達，會變得非常直觀形象。

我想這也是為什么白板會成為辦公室標配的一個重要原因吧，如果沒有的話，別忘了隨手還有紙和筆。并且圖示不僅僅能夠幫助我們表達，在我們思考問題的時候也是一個非常好用的工具，所以嘗試去應用它吧，你會逐漸發現圖示所帶來的價值。

學會角色扮演

最后，還有一個實用的小技巧，學會角色扮演。

如果在所溝通的場景中，涉及到多個角色之間相對復雜的業務交互，那這會是一個非常好用的方法，假定與會者分別代表著某個角色，現場模擬線下實際可能會發生的所有節點和場景，通過這樣一種方式，能夠很便捷直觀的讓聽眾明白業務流程和其中各項注意點。并且在現場推演的過程中還能幫助自己梳理思路，發現那些很容易被忽略的環節。

比如前不久做過的“便利店接入第三方洗衣服務”的一項業務，其中可能涉及到用戶、店主、小件員、洗滌中心4方角色，現場則可以模擬“用戶到店送衣”、“小件員上門取衣”等線下實際業務場景，從而讓聽眾快速的從全局了解業務流程中的各個環節。

總結

以上，是我在過去的溝通中所積累的一些個人經驗，希望對你有所啟發。最后還想強調非常重要的一點，切忌只是為了支持自己的觀點而不斷固執的佐證。這是表達自己想法時候的一大禁忌，在《怪誕行為學》所有權的個性張章節中提到：

所有權不僅局限于物質，它對人的觀點、看法也同樣適用。一旦擁有了一種觀念——不論是有關政治還是體育，我們會怎么樣呢？我們或許對它會過度熱愛、依戀，我們對它的珍視程度超過了其固有價值……一想到要失去它，我們就惶惶不可終日。那么它給我們留下的是什么呢？它轉變為一種意識形態——僵化而且頑固的意識形態。

大多人都有保護自己觀點的傾向，即使已經意識到其存在不合理，但往往還是會固執的想辦法去佐證，也或者是顧及面子而不愿承認自己的觀點錯誤。這是非常不可取的一種現象，一定要時刻避免，不要讓自己的觀點變成一種僵化且頑固的意識形態。

本文由人人都是產品經理專欄作家 @劉鵬（微信公眾號：pengideas ） 原創發布于人人都是產品經理?。未經許可，禁止轉載。