編輯導語：綜合分析類題目是產品經理在面試時的常見題目之一。那么，如何將這一類題目答好、并給面試官留下深刻印象呢？也許你需要跳出情境、勇敢反問，進而建立自己的回答規范。本篇文章里，作者就對這類面試題目進行拆解、并給出了相應的應答方案，也許會對你有所幫助。

產品經理面試的時候會碰到一些綜合分析類的題目，我在知乎上搜了搜，比如騰訊產品出過的面試題有：

• 如何把剃須刀賣給張飛？
• 如何把冰箱賣給愛斯基摩人？
• 如何把無人機賣給老人？
• 列舉一支筆/一張紙的N種用途……

這類題目看起來任何人都能說上幾句，人人都是產品經理的理念從面試題里表露無遺。但是，大家有沒有想過，什么樣的回答，才能給面試官留下更深的印象。

之前在極客時間上聽過一個FaceBook的產品經理曲曉音的分享，深以為然。她提到Facebook招的產品，有更高概率留下的人是能讓人印象深刻的人，這些人會被幾個面試官重點討論，面試官們互相爭論之后，這些候選人反而更可能留下來。

這里我的感受是，面試的時候追求一個答案還遠遠不夠，還需要考慮這個答案能不能與眾不同，讓人印象深刻。

我們回過頭看看上面的題目，給出一個答案并不難，在有限的面試時間內給出一個與眾不同、讓人印象深刻的答案，確實不簡單。下面分享一些我對這類面試題的想法。

一、跳出做題的情境去思考

在沒有受過專門的思考訓練之前，大部分人比較難跳脫出做題思維。做題思維在我看來會有兩個特點：

1. 題目一定有標準答案；
2. 所有的條件都寫在題干里。

我們受了這么多年的應試教育，大家可以回想一下，是不是直到走出校園之前，每次考試的考題都有上面兩個特點。而面試也像做題，這種被動做題的思維，其實已經有一些根深蒂固了。

慶幸的是，大家參加工作之后，其實已經慢慢擺脫了一部分做題思維了，大家現在都知道很多事情沒有標準答案的，包括產品面試題。然而，大家對做題思維的第二個特點卻依然適應得很好。拿到一道題，大家會習慣性地默認所有條件都寫在題干里。

產品經理是需要帶著團隊一起，設計產品功能，以期能滿足用戶在某個特定場景下具體需求。但是“如何把剃須刀賣給張飛”這種問題，短短的一句話，哪里交代清楚了場景呢？

如果帶著原有的做題思維，默認題干里的條件齊全，那給出的答案一定非常的偏頗。所以，不妨在拿到問題的時候，試著去補全場景和前置條件，再開始你精彩的分析。

二、勇敢地和面試官確認你預設的場景和前置條件是否合理

這個部分是受到知乎一個高贊回答的啟發，這里貼出來和大家分享一下。

知乎高分回答，答主：溫列來再貼貼評論給大家歡樂一下。

知乎網友評論這個答案看起來有點無厘頭，答主的目的好像是在說明簽協議要嚴謹。但是反映到產品面試上來似乎有共通之處，答主在反復地確認題干細節的同時，其實是在不斷地把這個問題的前置條件補全，把原本模糊的場景逐漸具象化。

其實這個思維還蠻有意思的。比如把剃須刀賣給張飛這個問題。題干里只是交代了產品是剃須刀，對象是張飛。

注意我這里用詞是對象，是不是最終用戶可能也不一定是張飛。賣剃須刀給張飛，讓飛哥把剃須刀送給關羽做生日禮物行不行？

回到這個問題，首先我們是不是可以和面試官確定我們自己補充的前置條件。

我們來根據5W2H來思考一下。

• What：什么東西；剃須刀。什么品牌的剃須刀，什么類型的剃須刀，刀片式還是電動式？
• When：什么時間；我們是什么時間要把剃須刀賣給張飛，是我們穿越回三國、還是張飛穿越到現代？是冬天還是夏天？
• Why：為什么；為什么要賣給張飛。這個可能不是前置條件，但也是我們在考慮答案的時候不可漏掉的一點。
• Who：誰；產品的終端用戶是誰，張飛本人、還是張飛的朋友？
• Where：哪里；在哪里賣給張飛，在淘寶上嗎？張飛會用淘寶嗎？線下的話，張飛是逛萬象城還是在逛地攤？
• How：怎樣；這就是我們的面試題了，想到了How這面試題就算回答完了。
• How much：程度如何；剃須刀定價是什么樣，剃須刀使用效果是什么樣？

在面試這個環境的壓力下，我們會相對被動一些。其實可以勇敢地向面試官反問，確認一種我們熟悉的前置條件，和面試官就這個前置條件達成語言語義上的一致，再開始分析。當然如果能就不同前置條件在短時間都能形成方案那就更厲害了。

三、把題干補全之后，建立自己的思考模型去答題

我們在前面說到了用5W2H去補充題干，在補充好其中的5W1H之后，剩下的How就是我們需要給到面試官的答案。到了這一步，其實大家給出的答案應該方向不會有問題了。

就像寫字一樣，在一張A3的紙上寫一個超大的字和在田字格里寫一個標準的字，難度是完全不一樣的。我相信大家都能在A3紙里把字寫出來，但是未必好看，而在田字格里寫字，相信大家會得心應手一些。

這邊補充的題干的過程，就是把A3紙在一點一點填滿，填到最后只剩一個田字格大小，這就回到了大家的主場。

我們假設前提訂好：我們要在夏天晚上的某個地攤上，給張飛推銷一個電動剃須刀。

大家可能推銷的手段會有哪些呢？

推銷的點可能有：夏天天氣熱，剃須刀地攤價性價比高，考慮地攤的促銷活動設計等等。

是不是問題具象化之后，大家思考起來會更得心應手一些？

當然，如果在問題具象化之后，還有一套自己總結的分析模型就更好了。比如，開始做流程的拆分。對出售剃須刀這個過程做流程的拆解。我們可以先找出正常售賣流程。

正常流程然后我們再基于正常流程考慮，可能流失用戶的環節。

考慮流失的流程最后，我們在各個用戶可能流失的環節進行逐點分析。通過這種方式可以盡可能地減少流程分析過程中的思維遺漏。

• 沒有購物欲望，只是借廁所：是不是考慮廁所里加一些電子屏幕，讓張飛上廁所也能逛商品；
• 沒選中想要的：是不是把商品分類列得更清晰，同時安排導購去溝通需求；
• 價格太貴：是不是考慮折扣活動，或者會員服務；
• 不支持金元寶支付: 是不是考慮擴展支付渠道。

把用戶流失的漏洞補上，是不是張飛買剃須刀的概率就更大了？我這邊會有一些逆向思考。當然，開放性的問題永遠有更好的答案，我這里僅拋磚引玉了。

四、最后

真正的面試現場，會存在很多突發情況，人和人的交流，本身就會有非常多的不確定性。我們在思考面試問題的同時，注意和面試官的溝通，也要及時揣摩面試官的態度。

比如，要補充面試題的前置條件，真的5W1H問一遍面試官，我估計他也會瘋掉，他可能會想，你是來面試的還是來抬扛的。這個度需要大家自己把握。

然而，更多維度、更體系地思考回答問題，并且讓面試官看到你的思考方式，相信效果一定比拿到題目、直接開始報答案會好得多。

本文由 @格林不童話? 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議