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編輯導(dǎo)語：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入下半場，紅利逐漸消失，大家開始尋求新的撈金方式，這種情況下，企業(yè)應(yīng)該如何打造高效的產(chǎn)品價(jià)值呢？本文作者介紹了這一問題，一起來看看吧。

一、變化在哪里，增長空間和紅利就在哪里

商業(yè)的本質(zhì)是在市場交換中逐利，而市場交換的基礎(chǔ)是物權(quán)和人們的需求。紅利的一邊是后工業(yè)時(shí)代過剩的物質(zhì)供給，另一邊是這個時(shí)代尚未被解放的人性需求。

科技進(jìn)步導(dǎo)致工作崗位減少這是必然的，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式同樣導(dǎo)致大批中間環(huán)節(jié)的消失和相關(guān)人員的失業(yè)。大批量人員失業(yè)最終就會導(dǎo)致溫飽問題，因此大量的人開始尋找賺錢的方式。人們試圖去改變傳統(tǒng)生意的方式，利用信息不對稱盈利，從而改變產(chǎn)業(yè)鏈來獲取利益以求謀生。

如果你想?yún)⑴c產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，并且探索產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)趨勢紅利。那就是通過不斷創(chuàng)新的方式，打造高效的產(chǎn)品價(jià)值，從而解決過剩的物質(zhì)供給所導(dǎo)致的失衡，追逐并深挖尚未被解放的人性需求。

二、打造高效的產(chǎn)品價(jià)值四步法

回歸到產(chǎn)品價(jià)值本身，從供求出發(fā)也是一個道理，你的產(chǎn)品在市場上存在較多較高的需求，而你的供給可以滿足這種需求，因此它存在產(chǎn)品價(jià)值。

本文提供四步法幫你打造高效的產(chǎn)品價(jià)值：

第一步，通過試用，盡量讓更多的目標(biāo)用戶進(jìn)入產(chǎn)品并入駐平臺；

第二步，通過平臺沉淀有價(jià)值的用戶，并通過運(yùn)營手段讓用戶活躍起來；

第三步，讓用戶對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生依賴，并愿意付費(fèi)購買后續(xù)的產(chǎn)品服務(wù)；

第四步，通過客戶服務(wù)及后期跟進(jìn)，讓用戶認(rèn)同我們的產(chǎn)品價(jià)值，從用戶變成忠實(shí)的客戶。

三、從個人價(jià)值到組織價(jià)值

任何一幢建筑都是從設(shè)計(jì)圖討論，地基修建，底層設(shè)計(jì)再到高層建筑的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。一家企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)決定著公司運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制和商業(yè)模式的驗(yàn)證方式。

因此，傳統(tǒng)企業(yè)融合互聯(lián)網(wǎng)思維，進(jìn)行轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新的過程，首先應(yīng)該調(diào)整的就是自己的組織架構(gòu)并最大程度的發(fā)揮人的價(jià)值。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品需要比較強(qiáng)的客戶服務(wù)?？蛻舴?wù)是以目標(biāo)為導(dǎo)向的，一切以客戶為中心，為客戶提供更有價(jià)值的產(chǎn)品。是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值核心所在。

若要打造高效的產(chǎn)品價(jià)值，具備“服務(wù)”意識，擁有“價(jià)值服務(wù)”的思維并形成習(xí)慣才是最重要的（如圖）。企業(yè)的組織需要從業(yè)務(wù)到運(yùn)營，從運(yùn)營到產(chǎn)研都具備服務(wù)意識。團(tuán)隊(duì)需要把一線的角色及定義劃分清楚，并且提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

銷售部門將客戶對產(chǎn)品價(jià)值的需求反饋給市場部（業(yè)務(wù)運(yùn)營/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)），而把產(chǎn)品功能方面的信息反饋給客戶成功部（售前團(tuán)隊(duì) / 解決方案項(xiàng)目組）；

客戶成功部（售前團(tuán)隊(duì) / 解決方案項(xiàng)目組）整合業(yè)務(wù)運(yùn)營、銷售部門在客戶服務(wù)過程中，所反饋的需求（如功能改善、新功能），并反饋給產(chǎn)品經(jīng)理放入需求池待排期迭代完善；

客戶成功部（售前團(tuán)隊(duì) / 解決方案項(xiàng)目組）在服務(wù)過程中會發(fā)現(xiàn)“成功客戶”，須養(yǎng)成習(xí)慣（作為OKR /KPI要求或做好其他激勵）定期將成功使用案例輸出給市場部（業(yè)務(wù)運(yùn)營/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）；

市場部（業(yè)務(wù)運(yùn)營/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）匯總銷售部門、客戶成功部（售前團(tuán)隊(duì) / 解決方案項(xiàng)目組）的信息，基于戰(zhàn)略做市場、客戶群體分析，輸出目標(biāo)市場畫像、基于目標(biāo)客戶畫像的關(guān)鍵場景提供給產(chǎn)品部門。

產(chǎn)品經(jīng)理、市場部（業(yè)務(wù)運(yùn)營/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）定期交流產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路和核心邏輯，并一起與CEO、銷售VP、客戶成功VP探討，以確定下一個版本的主要新特性。

四、從使用價(jià)值到傳播價(jià)值

好的產(chǎn)品不僅僅需要滿足用戶使用價(jià)值，還應(yīng)該具備較高的傳播價(jià)值。高效的產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)在產(chǎn)品功能（使用價(jià)值）、產(chǎn)品體驗(yàn)（體檢價(jià)值）、用戶參與度（傳播價(jià)值）。如果實(shí)現(xiàn)從使用價(jià)值到傳播價(jià)值的轉(zhuǎn)變，值得思考。

當(dāng)我們的產(chǎn)品滿足了用戶的使用需求后，怎樣讓用戶對你的產(chǎn)品逐步產(chǎn)生認(rèn)可，并且愿意參與在你產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，幫你傳播，甚至愿意在一些服務(wù)環(huán)節(jié)為你的產(chǎn)品提供貢獻(xiàn)。

使用價(jià)值在于實(shí)用性，要想在客戶心中提升它的使用價(jià)值，那么重點(diǎn)是從產(chǎn)品的功能出發(fā)。不能為用戶創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品就沒有傳播價(jià)值，相反，能為用戶創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品，用戶才會免費(fèi)幫你傳播。

從使用價(jià)值到傳播價(jià)值的過程，即深度挖掘用戶價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值的過程。能為用戶創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品，用戶才會免費(fèi)幫你傳播。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)功能價(jià)值之后，運(yùn)營就應(yīng)該是輔助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)傳播價(jià)值。運(yùn)營提供短期價(jià)值，并幫助產(chǎn)品維持長期價(jià)值。

傳播相當(dāng)于裂變，傳播速度快且廣。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的軟件，被朋友介紹來的用戶不僅轉(zhuǎn)化率高，更重要的是比直接拉新用戶成本低很多。傳播價(jià)值的核心是要轉(zhuǎn)變的觀念是從以商品為核心到以人為核心。充分發(fā)揮人的主觀能動性。

從使用價(jià)值往傳播價(jià)值衍生，我們的運(yùn)營人員應(yīng)該激發(fā)用戶的傳播欲望。通過品牌效應(yīng)、精神驅(qū)動、獲利驅(qū)動，層層遞進(jìn)刺激用戶幫你傳播。

第一步，傳遞產(chǎn)品價(jià)值，是產(chǎn)品從0-1；

第二步，幫助產(chǎn)品不斷完善，推進(jìn)產(chǎn)品迭代優(yōu)化；

第三步，幫助公司獲得更多利益和收益。

綜上所述：

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)走過了人口紅利的階段，大大小小的產(chǎn)品都開始用心雕琢自己的體驗(yàn)和交互，人機(jī)之間的互動，必然存在一些不自然的詢問和打擾，我們需要站在用戶的使用場景和訴求角度，盡量做到貼心和合適，把每一個小細(xì)節(jié)都反復(fù)琢磨，以用戶為中心，打造高效的產(chǎn)品價(jià)值，才能從茫茫多的產(chǎn)品中給用戶留下深刻的影響，并持續(xù)使用你的產(chǎn)品。

#專欄作家#

Mandy權(quán)，微信公眾號：小Q聊產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?！稄男枨蟮疆a(chǎn)品：0歲產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階之道》作者，善于C端產(chǎn)品體驗(yàn)，B端產(chǎn)品模式設(shè)計(jì)。

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