起點(diǎn)課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個(gè)人IP打造特權(quán)
30+門專項(xiàng)技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導(dǎo)直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標(biāo)識運(yùn)營入門溝通篇：基于價(jià)值對等的溝通
運(yùn)營是一門「策略」與「實(shí)施」并重的崗位。之前的運(yùn)營專題大都探討策略層面的問題。本文，專門探討決定運(yùn)營實(shí)施成敗的核心技能——也是一直為職場人士所忽視的關(guān)鍵問題：溝通。
注：本文的溝通特指正兒八經(jīng)的職場溝通，其他諸如閑聊、吹牛、跟前臺妹子要支筆等溝通不在本文探討范圍內(nèi)。
不無夸張的說，當(dāng)運(yùn)營人在「實(shí)施」任意一項(xiàng)運(yùn)營策略時(shí)，「溝通」的事項(xiàng)（包括口頭及書面）起碼占據(jù)了50%以上的工作量。
也就是說：溝通不到位則「實(shí)施」必然不到位，那么再好的運(yùn)營策略也白搭。
所以，一個(gè)不精于「專業(yè)溝通」之道的運(yùn)營人是不合格的。
我們從《運(yùn)營入門》中該能了解到，運(yùn)營是個(gè)位于“溝通樞紐”的崗位。
比如，在公司內(nèi)部，橫向，需要與大量其他崗職的同事溝通：例如產(chǎn)品、研發(fā)、UI、市場；縱向，需要與上級領(lǐng)導(dǎo)、同級同事、或者下屬溝通；對外，則需要與海量的用戶、合作伙伴、或者乙方溝通……如下圖所示：
對，沒錯(cuò)。但問題是，「溝通」有那么大技術(shù)含量么？需要開設(shè)這么個(gè)專題探討，是否小題大做？
當(dāng)然不是。
心理學(xué)大神，精神分析學(xué)家之父費(fèi)羅伊德亦認(rèn)為：語言與魔法曾經(jīng)是一回事。
溝通作為傳達(dá)語言的工具，像極了魔法，擁有著改變世界的力量（有太多案例可以支撐這個(gè)觀點(diǎn)：林肯、甘地、喬布斯、馬云、甚至希特勒……）
當(dāng)然，本文無意于探討溝通在影響人們信念、獲得力量的精神領(lǐng)域，僅聚焦于“準(zhǔn)確傳達(dá)信息”。然而，這依然是件高技術(shù)含量的事兒。
我們肢解下溝通時(shí)最基本的四個(gè)過程：
- 溝通主動(dòng)方組織溝通內(nèi)容
- 向接收方傳達(dá)內(nèi)容
- 溝通接收方調(diào)動(dòng)注意資源接收（過濾）內(nèi)容
- 理解內(nèi)容
溝通的這四個(gè)環(huán)節(jié)是個(gè)串行的過程，任意一個(gè)環(huán)節(jié)的偏差都會導(dǎo)致一次溝通的失敗。
而職場溝通的質(zhì)量，又將直接影響：
1.執(zhí)行是否到位
2.你與溝通對象的時(shí)間成本
3.溝通對象對你的評價(jià)：專業(yè)還是外行
并將間接影響：企業(yè)品牌、產(chǎn)品口碑、你的個(gè)人口碑，以及你非常在意的前（錢）途
遺憾的是，直到今天，大部分人的職場溝通能力還停留在「閑聊」階段。
是的，你只是在閑聊，但不會溝通。
一、優(yōu)秀運(yùn)營人需要訓(xùn)練專業(yè)的溝通能力
可以理解，畢竟我們所有人學(xué)習(xí)語言都是從閑聊、談天開始的，于是很自然，當(dāng)我們進(jìn)入職場后，依然會慣性的用“閑聊、談天”的方式與同事、用戶、合作伙伴溝通。
但是我們別忘了，企業(yè)的使命是盈利，而員工的時(shí)間則是生產(chǎn)力，所謂“在商言商”，工作非兒戲，所以，我們那種慣性的「聊天模式」并不適用于職場溝通。
那么，對于運(yùn)營人，怎樣的溝通能力才能稱之為訓(xùn)練有素？
李少加認(rèn)為，我們可以將職場溝通技能劃為五級水平：
第一級水平，也就是「閑聊式溝通」。
典型特征是，溝通時(shí)隨性而為，東搭西扯。這種方式也許最終也能完成溝通目標(biāo)，但卻著實(shí)浪費(fèi)了雙方大量的時(shí)間開銷、造成項(xiàng)目推進(jìn)遲緩，同時(shí)也讓對方質(zhì)疑你的職業(yè)化程度。
第二級水平，會直接切入正題，但說的不全面。
典型特征是，溝通的過程缺漏了必要信息，導(dǎo)致反復(fù)多次溝通或者任務(wù)執(zhí)行到中途才臨時(shí)補(bǔ)充告知。
比如，運(yùn)營找美工幫忙設(shè)計(jì)一張海報(bào)，但卻沒跟對方說明需要的效果，等到對方設(shè)計(jì)出來后才意識到跟想要的完全不一樣，造成大量返工。
第三級水平，直接說事，闡述全面，但卻沒有替對方考慮。
這種溝通的后果是，讓別人不舒服、不愿意配合、或者敷衍了事，極大影響溝通后的任何實(shí)施效果。
第四級水平，闡述全面，表達(dá)清晰，有反饋有確認(rèn)，也替對方考慮。
有些朋友可能會問，恩，Level 4的溝通貌似已經(jīng)無懈可擊了啊，還需要level 5么？
沒錯(cuò)。4級水平只能說很好的完成了“信息準(zhǔn)確傳達(dá)”的使命，但是，卻遺漏了任何有效溝通最為關(guān)鍵的要素，也是本文的核心理念之一：有效溝通的基礎(chǔ)——價(jià)值對等。
何為價(jià)值對等呢？意即溝通的雙方有沒溝通的必要，或者說，是否具備溝通的價(jià)值基礎(chǔ)。
比如，你向上級溝通申請活動(dòng)預(yù)算，但卻沒有任何目標(biāo)承諾。這個(gè)溝通如果成立，對你而言，是能獲得不菲的預(yù)算經(jīng)費(fèi)，但對你領(lǐng)導(dǎo)，卻只是得到一個(gè)完全沒保障的成果，那么這樣的溝通是價(jià)值不對等的。
又比如，我在后臺經(jīng)常會收到一些企業(yè)級產(chǎn)品的運(yùn)營人的邀請，請求我作為他們產(chǎn)品的體驗(yàn)嘉賓（注意，這時(shí)我的身份即是他們的潛在用戶）。我們看下這個(gè)溝通，對產(chǎn)品的運(yùn)營方而言，他可能獲得優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶，但對我（用戶）而言，我能獲得什么？百忙中還要抽空去下載、體驗(yàn)一個(gè)對我而言不是剛需的工具產(chǎn)品？這樣的溝通也是價(jià)值不對等的。
換句話說，如果溝通的事項(xiàng)對雙方價(jià)值不對等，那么，這個(gè)溝通是完全沒意義的，必然會失敗。這種情況，可以連溝通的時(shí)間都省了，先重新評估、優(yōu)化這個(gè)“溝通”本身吧。
二、確保溝通的「價(jià)值對等」，這是有效溝通的前提
我相信有些朋友依然對李少加提的「價(jià)值對等」的理念不是很理解。那么，我們先考慮下這句話：
每次溝通本質(zhì)上都是一次協(xié)商過程。
我們想下，在工作上，我們主動(dòng)找人溝通，無論是與上下級還是跨部門協(xié)作，或者是跟用戶、外部合作伙伴、乙方，必然是“有事要找對方”，對吧。既然“有事”必然意味著：雙方都需要“付出”也都必然要求“等值回報(bào)”對吧（最低成本的付出也包括寶貴的“時(shí)間成本”）。
這完全跟市場交易的本質(zhì)如出一轍?。?/p>
往深了說，就算是私人性質(zhì)的溝通，比如親朋友好友閑聊，其實(shí)也是一種“交易”，這是這種交易被“人情關(guān)系”給隱性消化了，尤其在東方文化里，人情關(guān)系一直都是一種不可忽視的強(qiáng)大社會關(guān)系契約。
溝通的本質(zhì)既然是「協(xié)商」，那么必然需要遵循「價(jià)值對等」原則。
有些人心里可能會想，不對啊，有些溝通（比如協(xié)調(diào)同事幫忙），溝通的接收方好像并沒獲得什么好處啊。
這是因?yàn)橛行┖锰幵谀愕慕嵌瓤赡芸床坏?。比如，對方的工作匯報(bào)可以顯得更豐滿從而獲得領(lǐng)導(dǎo)肯定；又或者，溝通接收方事先默認(rèn)自己會得到的價(jià)值而你并未兌現(xiàn)（比如你讓他幫忙卻沒有郵件抄送給對方領(lǐng)導(dǎo)知會又或者事后也沒有以其他的形式回饋對方），這種情況，溝通發(fā)起人通常就要為這個(gè)「不等價(jià)」交換付出代價(jià)，比如以后他就不再協(xié)助你，甚至背后對你差評……
故此，我們與他人溝通的第一步是：確?！竷r(jià)值對等」。意即，溝通時(shí)務(wù)必要溝通接收方“感知到”他在這次溝通事項(xiàng)的付出與所得是價(jià)值對等的。
那么，有哪些要素是大眾通常關(guān)注的價(jià)值“因子”呢？
其實(shí)無非就六樣：績效、成長、金錢、時(shí)間、影響力（包括聲譽(yù)、個(gè)人品牌曝光）、人情等。
那么問題來了，除了金錢之外，其他東西好像沒法量化（*時(shí)間在不同人心中的價(jià)值標(biāo)尺是不同的）啊。
對啊，不過這不是問題，恰恰相反，這才是發(fā)揮專業(yè)溝通能力的機(jī)會啊——預(yù)先為溝通接收方挖掘價(jià)值。
當(dāng)然，給對方帶來的價(jià)值顯而易見時(shí)，可以忽略這一步，比如，給一些VIP用戶寄送禮品，跟他們溝通收貨地址之類。
遺憾的是，對我們運(yùn)營人而言，大部分的對外溝通，尤其是協(xié)作，都是要“麻煩他人”的，所以我們尤其要事先做好“價(jià)值挖掘”工作。
具體來說，我們可以按下述4個(gè)步驟入手：
1.思考對方的高權(quán)重價(jià)值因子，意即在特定背景下溝通接收方最需要什么
2.分析溝通事項(xiàng)中對方付出的「代價(jià)」能否與獲得的價(jià)值因子對等
3.如有，請理清內(nèi)容，并在隨后的正式溝通階段清晰的讓對方感知到
4.如暫不具備，請重新評估溝通事項(xiàng)，優(yōu)化甚至放棄
談到這里，我不免想起以前看的一部很喜歡的電影《遺愿清單》的片段：
大醫(yī)院的董事長愛德華在被控告的法庭上，站起來很屌的對著法官、陪審團(tuán)說：Boys and girls, You need me, but I do not need you.…
愛德華為何敢于如此蔑視法庭？這背后的深層原因就是價(jià)值的急劇不對等：You need me , but I don’t need you.
所以，我們在主動(dòng)與人進(jìn)行溝通前，請確認(rèn)是否出現(xiàn)：They don’t need you 的情況。
下面看幾個(gè)典型的運(yùn)營溝通場景：
場景一：運(yùn)營與研發(fā)
運(yùn)營人小張急需一個(gè)運(yùn)營后臺的“專欄定時(shí)發(fā)布”功能，該功能工作量不算大。小張找后臺研發(fā)組長請求協(xié)助，結(jié)果被對方罵的灰頭土臉，讓小張自己先守著點(diǎn)推文。小張不解，向?qū)熇蟿⒄埥獭?/p>
老劉說：研發(fā)最近進(jìn)度慢，剛被老板訓(xùn)話了，這時(shí)候你找他們義務(wù)協(xié)助豈不是火上澆油。
如果你是小張，你接下來會怎么處理？
我們一起分析下這個(gè)場景：溝通接受方，研發(fā)組長時(shí)下最需要什么？很明顯，是老板的肯定（即績效、聲譽(yù)的價(jià)值因子）。于是，小張大可在與研發(fā)溝通前事先強(qiáng)調(diào)：“會同時(shí)發(fā)郵件知會領(lǐng)導(dǎo)，感謝研發(fā)同事在百忙中依然抽空加班加點(diǎn)為運(yùn)營提供后臺功能的緊急支撐，并取得很好的效果?！?/p>
我們看這句措辭中的幾個(gè)關(guān)鍵詞：“百忙中”意味著研發(fā)一直勤勤懇懇；“加班加點(diǎn)”意味著研發(fā)顧全大局；“很好的效果”意味著對研發(fā)能力的肯定。比起一點(diǎn)小功能的開發(fā)工作量，這些價(jià)值因子早已遠(yuǎn)超其值。
這樣的溝通，則是比較專業(yè)的溝通。
場景二：運(yùn)營與種子用戶
小齊負(fù)責(zé)一個(gè)針對高端女性用戶的服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營，在產(chǎn)品種子期，計(jì)劃找100名高端女士用戶進(jìn)行內(nèi)測，并承諾為每位女士提供199元的代金券。小齊找了120名潛在用戶，大都是職場精英、成功女性。結(jié)果回復(fù)的人沒幾個(gè)，愿意參與的人更是寥寥無幾。小齊很難理解，為何送錢都沒人要？
問題出在哪里？
我們分析下，這些高端女生大都高收入，只缺時(shí)間不缺錢。而參與內(nèi)測需要下載、體驗(yàn)、反饋，這些時(shí)間開銷并不小，相比之下，其所得199代金券，實(shí)在微不足道，故此不愿參與才在情理之中。
如何改進(jìn)呢？
我們知道，通常職場精英都有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)需求、渴望成就感。這時(shí)候，如果小齊公司能為她們提供個(gè)人品牌包裝相關(guān)的特權(quán)：比如在該產(chǎn)品內(nèi)提供知名女士欄目或者能在其他雜志、媒體上提供專訪曝光特權(quán)，這樣的吸引力對她們就非常大了。
除了「價(jià)值不對等」造成的失敗溝通之外，更多的失敗溝通卻是出現(xiàn)在溝通過程中的傳達(dá)、表述層面。其根源大都是源于認(rèn)知心理學(xué)領(lǐng)域稱為“認(rèn)知吝嗇鬼（cognitive miser）”的隱喻。
而通過必要的訓(xùn)練，這些失敗是我們能夠完全扭轉(zhuǎn)的。
為了更好的理解“他人對信息的解讀模式”，進(jìn)而改善我們的溝通措辭。我們先從認(rèn)知心理的角度深入了解下人們在觀察、解讀他人時(shí)的心理活動(dòng)，以及由此產(chǎn)生的誤解、偏差。
三、基于直覺的溝通充滿曲解、誤差
無論你是否學(xué)過認(rèn)知心理學(xué)，或者看過《思考，快與慢》，若我們細(xì)心反思下自己每次溝通時(shí)的心理活動(dòng)，將會意識到，絕大部分時(shí)候，當(dāng)我們與他人溝通時(shí)，其實(shí)并沒有”listen”而僅僅在”hear”，而且也非常難以做到不受“直覺偏差”影響、客觀的獲取信息。
我們從人類進(jìn)化的角度不難理解：人類的思考活動(dòng)非常復(fù)雜、消耗能量，必然需要在速度與準(zhǔn)確性之間進(jìn)行取舍和權(quán)衡。外界每天傳達(dá)的資訊又是如此海量（當(dāng)代更甚），我們不可能對每個(gè)資訊都提供平等的“待遇”：
比如，我們的原始人先祖聽她妻子說“你看隔壁家老王又狩獵到一窩萌萌噠的野豬崽……（省略1000字）”他實(shí)際可能只聽到妻子在說“老娘對你很不滿”。
但如果妻子說“受傷的母豬還沒找到，估計(jì)沒跑多遠(yuǎn)……”想必他會立馬豎起耳朵聽，并詢問地點(diǎn)、時(shí)間、受傷程度等信息。
因此，我們不要想當(dāng)然的認(rèn)為：溝通的接收方也處于隨時(shí)ready全神貫注的準(zhǔn)備接收你傳達(dá)的信息，更不要想當(dāng)然的認(rèn)為對方也會“像你一樣默認(rèn)預(yù)設(shè)了某些信息。”
比如，我有個(gè)同事（姑且叫他小明，是我下屬）跟我發(fā)牢騷另一個(gè)部門的同事不配合他工作。我問小明你事先跟他領(lǐng)導(dǎo)提出請求了沒？小明愣了下，說，“啊？難道他不會跟他領(lǐng)導(dǎo)說么？”可見，小明心里默認(rèn)，別人也會像他一樣對于協(xié)作，自己會直接主動(dòng)跟上級匯報(bào)（他平時(shí)協(xié)助他人時(shí)確實(shí)如此）。這種問題，心理學(xué)上稱之為“虛假同感偏差”，我們等會談這個(gè)問題。
通常在職場上，由請求方主動(dòng)發(fā)郵件給協(xié)助方上級是更為合理的。
下面，我們簡單介紹下職場溝通中常見的三種心理“認(rèn)知偏差”，意即人們接受的信息大都會受到這些心理偏差的過濾、扭曲，通過對這些認(rèn)知心理的認(rèn)識，能讓我們在溝通時(shí)更準(zhǔn)確的把握對方是否真正明白我們的意思了：
確認(rèn)偏差（confirmation bias）:意即人們看到的你是他們期望看到的樣子。這通常發(fā)生在認(rèn)識的人之間。
比如你平日里給同事留下非常幽默的印象，那么在部門例會時(shí)，你很認(rèn)真的提出創(chuàng)意風(fēng)趣的運(yùn)營活動(dòng)時(shí)，大家更傾向于從中找笑點(diǎn)（認(rèn)為你在說笑），而不是去認(rèn)真分析這個(gè)創(chuàng)意的價(jià)值。（所以我們平時(shí)不要隨意在同事心中樹立沒必要的印象）
成見偏差，其實(shí)是受分類思維（categorization）影響：意即為了簡化決策，我們常常會自動(dòng)地對人事進(jìn)行分類，從而用分類特征解讀個(gè)體特征。
比如國內(nèi)很多人都對“創(chuàng)造力強(qiáng)的人”賦予“不服管束、任性妄為”的藝術(shù)家特征。盡管有明確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明：具有創(chuàng)造力的領(lǐng)導(dǎo)更能激活團(tuán)隊(duì)活力，創(chuàng)造佳績。
但荒謬的是，到了真正評選新任領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，幾乎清一色是“缺乏創(chuàng)造力”的人更受青睞，這就是受“藝術(shù)家不適合領(lǐng)導(dǎo)”的分類偏見影響，即人們會將創(chuàng)造型人才歸類為“藝術(shù)家”。（現(xiàn)在知道為何國內(nèi)企業(yè)大都喜愛山寨、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，沒有創(chuàng)新精神了吧）
虛假同感偏差（false-consensus effect），意即我們會認(rèn)為“別人的想法和感受也就是我們的想法和感受”。這個(gè)偏見實(shí)在是常見的不能再常見了。
比如有些運(yùn)營新人，性格活潑開朗，喜愛跟人聊天，這無可厚非。但他們用這種思維（認(rèn)為別人也愛跟人聊天）去應(yīng)對商務(wù)合作方、或者一些KOL用戶時(shí)，就容易碰壁了。這些人（職場精英、大V）大都非常非常忙，不可能有時(shí)間精力慢慢一句一句的寒暄、閑聊然后再談事。切記，跟忙人溝通不要用“你好，在么，有空么”等開場白，直接說事。當(dāng)然，別忘了價(jià)值對等原則哦。
此外還有像光環(huán)效應(yīng)、初始效應(yīng)、認(rèn)知失調(diào)等心理偏差均會不同程度的讓人們戴上有色眼鏡觀察世界，這些對工作影響沒上述三個(gè)那么深遠(yuǎn)，就不細(xì)談了。
說了這么多，就是想讓諸位切身體會到：沒有人能做到完全客觀的看待一件事物，我們自身也一樣，也會戴著濾鏡去看待他人，所以我們沒有理由奢求他人懂我，而應(yīng)「努力」讓他人懂我。
是的，溝通從來就是一件需要「努力」的事。
此外，我們自己也要注意開放心態(tài)，多嘗試脫離自身視角去應(yīng)對他人的溝通。
“溝通不容易，且聊且注意”。
擁有了這些心理學(xué)背景知識，最后，我們簡單闡述下專業(yè)溝通的四個(gè)原則。
四、專業(yè)溝通的四個(gè)原則
請注意，這四個(gè)原則都是基于「價(jià)值對等」的基礎(chǔ)上，沒有「價(jià)值對等」的溝通，形同無用功，不做也罷。
原則1.掃除偏見，價(jià)值感知在前
有些人跟人溝通，習(xí)慣于一馬當(dāng)先就聊到細(xì)節(jié)層面，殊不知，對方也許正在反感你、也許正在思考自己的事情、壓根沒用心聽你說。
前面說了，職場溝通的本質(zhì)就是協(xié)商。外加人人都有的認(rèn)知偏見（尤其是跟用戶或跨部門同事溝通時(shí)），我們最好的溝通方式應(yīng)當(dāng)是：先解除對方的抵觸及偏見。如何做？
當(dāng)然是讓溝通接收方先感知到這次溝通事項(xiàng)對他的價(jià)值，所謂“將欲取之，必先與之”。通常我們可以以最短的詞句說完要溝通事件的概況后，立馬將話題轉(zhuǎn)到對對方的價(jià)值上。
比如，你想要邀請業(yè)界大牛到你的平臺為用戶直播干貨，請勿將話題聚焦于目前有多少專家講過、聽眾反饋多好、課堂講演過程很簡單（事實(shí)上他只會認(rèn)為很繁瑣）之類的……取而代之，建議你簡短說完請求之后別扯細(xì)節(jié)，而應(yīng)立馬談到可以給對方提供的價(jià)值上，例如“可以獲得課上1000用戶的直接曝光，課后二次包裝分享內(nèi)容后的10萬粉絲的曝光”等。如果對方有興趣自然會像你詢問細(xì)節(jié)。如果沒興趣，非但浪費(fèi)雙方時(shí)間，還給對方留下“騷擾”的印象。
又比如，前面談到與研發(fā)溝通的例子，縱然對方一開始沒有言語上排斥，但也別一股腦就往細(xì)節(jié)上談，比如具體需求是什么啊，對運(yùn)營多重要?。╳ho cares）。而應(yīng)先說：等會馬上發(fā)郵件給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)感謝研發(fā)兄弟不辭辛苦仗義幫助……唯有此，人家才能進(jìn)入“全神貫注聽你講話”的狀態(tài)。
原則2. 信息完整，一次說完
確認(rèn)了溝通方已經(jīng)認(rèn)可你的「對等價(jià)值」，處于ready狀態(tài)時(shí)，你就可以正式進(jìn)入溝通環(huán)節(jié)了。
這個(gè)環(huán)節(jié)，有些人習(xí)慣了“你來我往”的閑聊式溝通。前文說了，這種溝通方式非常不職業(yè)。你最好事先將要溝通的核心要點(diǎn)理清楚，這些核心要點(diǎn)包括：溝通事項(xiàng)內(nèi)容、完成的時(shí)間、對結(jié)果的要求，三者缺一不可。然后一口氣直接跟對方說完（書面、郵件溝通類同）
比如，活動(dòng)運(yùn)營的同事需要讓內(nèi)容運(yùn)營的同事協(xié)助出一篇活動(dòng)文案。溝通的信息可如此闡述（注意此時(shí)內(nèi)容運(yùn)營的同事已經(jīng)知會了大概事件）：
XX，這次活動(dòng)明天9點(diǎn)開始，請全程準(zhǔn)時(shí)參與活動(dòng)。此外，建議多跟不同的用戶互動(dòng)、訪談作為文案的素材哦，最好今天先理清推文思路、搭好框架，這樣明天跟用戶溝通效果會好很多。我這邊幫你找了幾個(gè)比較好的活動(dòng)文案給你可以參考下……（溝通覆蓋全部事項(xiàng)）。
這些信息是要在文案體現(xiàn)的（對結(jié)果提要求）：參與嘉賓姓名、每個(gè)人的現(xiàn)場照片、短視頻（我會讓XX同事活動(dòng)后提供給你），內(nèi)容風(fēng)格請繼續(xù)保持你一貫的逗逼風(fēng)、長度不要超過3000字哈。
請明天下午5點(diǎn)前將文案初稿給到我，確認(rèn)無誤后咱再推文（對時(shí)間的要求）
當(dāng)然，如果是共同探討某一問題的會議式溝通，你同樣可以在會議通知階段采用這種溝通方式，讓大家事先做好思考，了解會議流程，高效溝通；而不是等到大伙入場后你才匆忙告知議題，給眾人surprise，那就尷尬了，而且還浪費(fèi)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的集體時(shí)間。
原則3.要求反饋
據(jù)我觀察，大部分人在溝通結(jié)束后，沒有養(yǎng)成讓對方給個(gè)反饋的習(xí)慣。這其實(shí)又犯了“虛假同感偏差”的問題，認(rèn)為“對方也跟自己對問題的理解一致”了。其實(shí)很多時(shí)候，雙方的認(rèn)知是有很大的不同的。
故此，溝通結(jié)束后務(wù)必讓對方給個(gè)反饋，尤其是溝通的信息量比較大的時(shí)候，以確認(rèn)雙方對溝通的內(nèi)容真正達(dá)成了一致。建議把這個(gè)習(xí)慣培養(yǎng)起來。
比如，我跟同事聊完事情后最后通常都會小結(jié)然后讓他們一一確認(rèn)，類似下面這樣：
我最后確認(rèn)下咱這次討論的X件事項(xiàng)：
需要完成的事項(xiàng)有：1、2、3
幾個(gè)特別要求:1、2、3
最后時(shí)間是：某時(shí)間。但需提前1小時(shí)完成初稿，我們再一起過一下，留點(diǎn)時(shí)間修改
這些都完全沒疑問了吧？有疑問現(xiàn)在提出來一起確認(rèn)下。
原則4.溝通之外，用心塑造自身形象
我們每個(gè)人應(yīng)當(dāng)都接觸過一些特定的人：他們一說話就具有吸引全場注意、而且具有讓人心甘情愿盡量配合的魅力，這種人做任何溝通往往都比他人來得更簡單。這種能力其實(shí)并非與生俱來的，而是這類人經(jīng)年累月持續(xù)打磨、塑造自身的正向形象，從而“由內(nèi)而外”的產(chǎn)生了一種人格魅力。正是這種魅力極大的削弱了溝通過程中的多種不利因素。
那么，有哪些行為、習(xí)慣能夠塑造一種魅力人格呢？
我們要感謝心理學(xué)家們，研究結(jié)論顯示：我們與他人溝通時(shí)的“眼神交流”、“微笑”、“點(diǎn)頭互動(dòng)”這些小細(xì)節(jié)都能有效增加親和力。此外，平時(shí)我們行事時(shí)始終保持“講原則”、“負(fù)責(zé)任”、“對事不對人”、“公平”、“正直”的風(fēng)格都能塑造自身的魅力形象。
五、總結(jié)
讀到此處，可能有些朋友會嘀咕，按照本文的溝通策略，豈不是費(fèi)時(shí)又費(fèi)腦？
結(jié)束本文前，李少加要重申強(qiáng)調(diào)下自己對于「專業(yè)溝通」的觀點(diǎn)：
1.「溝通」在運(yùn)營崗位中至少占據(jù)了60%的比重，若這都不愿費(fèi)時(shí)費(fèi)腦，那真的就成了打雜運(yùn)營
2.請相信「習(xí)慣」的力量（腦神經(jīng)科學(xué)領(lǐng)域已經(jīng)驗(yàn)證），一旦這種“專業(yè)溝通模式轉(zhuǎn)化為大腦的默認(rèn)溝通模式”后，它將成為一種潛意識的「直覺」，就像閑聊一樣，并不會很耗神。
3.需要耗費(fèi)腦力的大都為「初次溝通」，需要建立信任關(guān)系；或低頻溝通（比如對外合作），對于「熟悉溝通」，彼此都很有默契（價(jià)值對等），是沒必要再費(fèi)心思在思考如何溝通上了。（例如，同組經(jīng)常搭檔的同事、部門例會等）。
最后，回顧下全文的核心點(diǎn)：
溝通占據(jù)了運(yùn)營工作的半壁江山，溝通能力亦是決定你在運(yùn)營的道路能走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵能力之一。
人們極大低估了溝通的難度，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人沒意識到「直覺溝通」會受各種「認(rèn)知偏見」的影響，常見于職場的認(rèn)知偏見有：
確認(rèn)偏差、虛假同感偏差、分類成見。
每次的溝通本質(zhì)上就是一次協(xié)商的過程，必須遵循價(jià)值對等原則。
在價(jià)值對等的基礎(chǔ)上，溝通時(shí)盡量遵循以下原則：
- 掃除偏見、價(jià)值感知在前
- 信息完整，一次說完
- 要求反饋
我們的人格形象會極大提升（或削弱）溝通的成效。溝通之外，需要我們一點(diǎn)一滴的培養(yǎng)、塑造自身的良好職場形象、人格魅力。
愿從本文起，溝通皆達(dá)意。
#專欄作家#
李少加，微信公眾號：少加點(diǎn)班，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。擅長UGC生態(tài)設(shè)計(jì)、用戶運(yùn)營，關(guān)注共享經(jīng)濟(jì)、社交及自媒體。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
厲害厲害。除此之外想不到別的評價(jià)。建議都收藏下來，時(shí)不時(shí)的讀一遍。
其實(shí)總得來說就是人性的把握和經(jīng)驗(yàn)豐富再加以習(xí)慣的培養(yǎng)，不知道我總結(jié)的對不對