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編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會(huì)與各部門打交道，比如在做項(xiàng)目時(shí)，會(huì)與技術(shù)部門進(jìn)行交流溝通，提交需求等，但在溝通的過程中，不免遇到一些難題，比如技術(shù)無法實(shí)現(xiàn)，這時(shí)應(yīng)該怎么辦？本文作者就此進(jìn)行了詳細(xì)的分析，我們一起來了解一下。

需求討論清楚了，方案評(píng)審?fù)ㄟ^了，策劃和設(shè)計(jì)工作也完成了，項(xiàng)目已全面進(jìn)入開發(fā)階段……

你剛要松口氣的時(shí)候，技術(shù)突然跑過來跟你說：“老哥，你這個(gè)需求搞不了啊?！?/p>

有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的朋友，應(yīng)該能夠體會(huì)到，這個(gè)場(chǎng)景多么地令人奔潰！

前面所做的全部工作，可能都得推翻重來。項(xiàng)目進(jìn)度將會(huì)受到巨大的影響。

這樣的情況，說多不多，說少也不少。

負(fù)責(zé)的項(xiàng)目多了，其實(shí)還是挺常會(huì)碰到的。

如果是你，遇到這樣的情況，要怎么辦？

直覺上，應(yīng)該馬上暫停項(xiàng)目，然后趕緊召集相關(guān)干系人重新對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審。

這樣的“答案”，邏輯上沒有問題，挺合理的。

但是，在實(shí)操層面，我想說，先別著急，事情可能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到那一步。

進(jìn)入全面開發(fā)階段之前，項(xiàng)目肯定已經(jīng)經(jīng)過了多方的評(píng)審。

我們是得到了“可以搞”的保證后，才開始搞的。

到了全面開發(fā)階段，再發(fā)現(xiàn)“搞不了”，概率其實(shí)很低。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，大概有80%的概率，是個(gè)“假陽性”的誤報(bào)。

01

那么，怎么判斷項(xiàng)目是不是真的搞不了呢？

我猜，很多朋友可能已經(jīng)聯(lián)想到一個(gè)老生常談的爭論：

“產(chǎn)品經(jīng)理需不需要懂技術(shù)？”

你可能會(huì)想，如果產(chǎn)品經(jīng)理懂技術(shù)，那就可以和技術(shù)battle，甚至一開始就不會(huì)設(shè)計(jì)出“技術(shù)上實(shí)現(xiàn)不了”的方案……

首先，我的觀點(diǎn)，向來都是“產(chǎn)品經(jīng)理不需要懂技術(shù)”。

但是，在這里，我不想深入去討論這個(gè)話題，也不希望各位朋友從這個(gè)角度去思考本文要討論的場(chǎng)景。

上面說了，這個(gè)“搞不了”的反饋，有80%的概率是個(gè)“假陽性”的誤報(bào)。

在這80%的情況里面，其實(shí)更多的是“人”的問題，而不是“技術(shù)”的問題。

所以，要甄別它們，靠的也不是“懂技術(shù)”。

02

在全面開發(fā)階段，技術(shù)突然跟你反饋說：“這個(gè)需求搞不了?！?/p>

如果你項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)比較少，或者對(duì)團(tuán)隊(duì)不夠了解，那么，很可能就會(huì)被“唬住”。

因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，其實(shí)完全是搞得了的。

下面，我會(huì)羅列出現(xiàn)“誤報(bào)”的幾種常見情況。

你在重新召開評(píng)審會(huì)之前，不妨先看看，真實(shí)的情況會(huì)不會(huì)是下面這樣的。

1. 技術(shù)沒看清楚需求內(nèi)容

“這個(gè)真搞不了。這里面很復(fù)雜，有A、B、C 3種情況。B和C因?yàn)槟衬吃?，是不能這么搞的?！?/p>

“嗯，所以我PRD上寫了‘僅針對(duì)情況A’。”

“……那沒事了?！?/p>

你沒有看錯(cuò)，就是這么低水平的烏龍。

老實(shí)說，這種情況出現(xiàn)的概率還不低。

所以，我一直強(qiáng)調(diào)“在真實(shí)的世界里做產(chǎn)品”。

當(dāng)你不是架空地去想問題，而是真正地去開展工作時(shí)，你總能碰到一些意想不到的困難。

在真實(shí)的世界中，光是“準(zhǔn)確完整地傳達(dá)信息”，就很困難，經(jīng)常出差錯(cuò)。

當(dāng)然，解決方法也很簡單。

反復(fù)說明，直到信息充分傳達(dá)為止。

2. 技術(shù)沒有正確理解項(xiàng)目的要求

曾經(jīng)，有個(gè)需求是這樣的：

“從3個(gè)題庫里面隨機(jī)抽取5道題，要保證每個(gè)題庫至少要有1道題?！?/p>

然后技術(shù)跟我說，這個(gè)搞不了，里面需要很多判斷，很復(fù)雜。

具體怎么個(gè)復(fù)雜法，他也沒法表述清楚。

我思考了下，說，能不能這樣：

“第1題從題庫A中隨機(jī)取，第2題從題庫B中隨機(jī)取，第3題從題庫C中隨機(jī)取，第4、5題則在3個(gè)庫中隨機(jī)取，但要去重?！?/p>

技術(shù)想了想，說這樣搞可以。

為什么原來不能搞，現(xiàn)在又能搞了呢？

那是因?yàn)?，技術(shù)以為，“每道題出現(xiàn)的概率要一致”，“題目出現(xiàn)的位置也要隨機(jī)”。

然而，從業(yè)務(wù)上看，并不需要做到這個(gè)地步。

像這樣的問題，無法像第一種情況那樣，事先在PRD上完全說明清楚。

因此，需要與技術(shù)仔細(xì)溝通，并在溝通過程中，細(xì)心地甄別出雙方在“理解”上的錯(cuò)位。

3. 技術(shù)他自己的確搞不了，因?yàn)檫€需要其他技術(shù)來配合

曾經(jīng)，我想給某個(gè)小模塊增加一個(gè)狀態(tài)變化。

但是，負(fù)責(zé)的技術(shù)說沒辦法搞。

我非常困惑，這應(yīng)該是非常簡單的功能呀，怎么會(huì)沒辦法做呢？

“要增加狀態(tài)變化，需要新增一個(gè)字段來控制。”

“那加就是啦?！?/p>

“可我這邊只負(fù)責(zé)調(diào)用，沒辦法加字段。得某某組那邊才能加字段?！?/p>

“我……”

這看起來，多少有點(diǎn)讓人哭笑不得。

但，設(shè)身處地想想，其實(shí)也挺正常。

我們從外部看，會(huì)覺得技術(shù)部門就是一個(gè)整體，技術(shù)的問題他們內(nèi)部理應(yīng)自行溝通協(xié)商解決。

但是，每個(gè)人都有自己的分工，做著自己的工作?；ハ嘀g，關(guān)聯(lián)性沒那么強(qiáng)。

一個(gè)項(xiàng)目，往往需要技術(shù)部門不同分工的同事協(xié)同完成。

有時(shí)候，碰到涉及面較大的問題，更是需要讓不同分工的同事聚在一起，從各自的角度出發(fā)，提出意見，討論解決方案。

希望他們能自發(fā)地組織起來進(jìn)行協(xié)作，其實(shí)是一種挺偷懶的想法。

在沒有項(xiàng)目經(jīng)理的情況下，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有意識(shí)地成為“組織者”。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)需要多人協(xié)作時(shí)，主動(dòng)地組織起各方，高效地達(dá)成合作。

當(dāng)然，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理充分了解團(tuán)隊(duì)的工作分工。

4. 其實(shí)是技術(shù)沒時(shí)間搞

這個(gè)情況是，雖然技術(shù)上可行，但是預(yù)計(jì)花費(fèi)的時(shí)間過多。

如果真的這么去做了，很可能無法按期上線，或者影響到其他項(xiàng)目的上線。

那么，解決思路也很清楚。

要么調(diào)整方案，要么修改開發(fā)排期，給與更多的開發(fā)時(shí)間。

要注意的是，有一些比較老油條的技術(shù)，嫌麻煩，不想搞，會(huì)“欺負(fù)”產(chǎn)品經(jīng)理不懂。

他不說”時(shí)間不夠“，而是含糊其辭地說，“太復(fù)雜了，搞不了。”

這一點(diǎn)，產(chǎn)品新人要注意甄別。

5. 技術(shù)對(duì)項(xiàng)目的重要級(jí)認(rèn)識(shí)不足

某種意義上講，沒有什么需求是實(shí)現(xiàn)不了的，只是成本的問題。

有時(shí)候，技術(shù)的意思，其實(shí)是：

“（因?yàn)闆]法把工作量控制在合理的范圍內(nèi)，所以，）這個(gè)需求搞不了。”

比方說，這個(gè)項(xiàng)目需要10個(gè)單位的工作量。

技術(shù)根據(jù)自己對(duì)需求的理解，認(rèn)為以這個(gè)項(xiàng)目的價(jià)值，超過5個(gè)單位的工作量，就不合理了。

然而，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目重要級(jí)比較高，哪怕是花費(fèi)10個(gè)單位的工作量，也是值得的。

當(dāng)然，這個(gè)工作量的問題，需要在評(píng)審的時(shí)候提出來討論，并且最終與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)。

不是產(chǎn)品經(jīng)理自己單方面覺得“值得”就可以了。

這種情況下，產(chǎn)品經(jīng)理需要把項(xiàng)目的重要級(jí)，以及領(lǐng)導(dǎo)已知悉并同意的情況，給技術(shù)傳達(dá)清楚。

特別的，有時(shí)候，“搞不了”的意見，是技術(shù)組長給出的。

這時(shí)候，“糾纏”具體某個(gè)技術(shù)就沒有意義了，應(yīng)該直接和技術(shù)組長溝通。

03

有2種的態(tài)度，我認(rèn)為是有問題的。

一種是，認(rèn)為既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)審批通過了，那么技術(shù)就應(yīng)該按要求去完成。

有問題，不關(guān)我的事，你們內(nèi)部自己協(xié)商解決。

我只關(guān)心結(jié)果。

另一種是，盲目地認(rèn)為“專業(yè)的事情交給專業(yè)的人處理”。

既然技術(shù)說了不行，那就不行。

沒必要去了解其中的細(xì)節(jié)，反正我也不懂。

這2種工作方式，我多少有碰見過。

個(gè)人覺得，至少作為產(chǎn)品經(jīng)理，是不應(yīng)該如此的。

04

上面列舉的幾種情況，需要產(chǎn)品經(jīng)理具備不同的能力，分別用不同的方式妥當(dāng)應(yīng)對(duì)。

但是，無論哪種情況，一個(gè)不變的前提是，需要產(chǎn)品經(jīng)理深入其中，充分調(diào)研，了解個(gè)中細(xì)節(jié)，敏感地發(fā)現(xiàn)問題所在。

從“搞不了”變成“搞得了”的過程中，產(chǎn)品經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮了重要的作用。

換個(gè)角度來說，這也是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)所在。

你是否也碰到過這樣的問題？你是怎么處理的？

#專欄作家#

簡明產(chǎn)品論，微信公眾號(hào)：簡明產(chǎn)品論（ID：JianMingPM），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。在真實(shí)的世界里做產(chǎn)品。

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