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榮耀標(biāo)識敏捷開發(fā)，到底「敏捷」在哪里
編輯導(dǎo)語：“敏捷”一詞看起來簡單，實(shí)際操作起來卻不容易。作者將敏捷與團(tuán)隊(duì)工作結(jié)合在一起，分享了一些自己做產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)。
從初次接觸“敏捷”到現(xiàn)在已經(jīng)差不多1年了，在初期還做了一個(gè)PPT在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分享，不過當(dāng)時(shí)的理解比較粗淺。
經(jīng)過1年的工作實(shí)踐與認(rèn)知升級，對于它的理解也從當(dāng)初的概念性理解，到了現(xiàn)在可以將其與團(tuán)隊(duì)工作結(jié)合在一起。
一、對敏捷的解讀
敏捷的定義是：敏捷是一種創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的能力，可定期獲取價(jià)值，并在不確定中動(dòng)蕩的環(huán)境中迎接變化。
注意其中一些關(guān)鍵詞，如能力、定期、價(jià)值、不確定等，現(xiàn)在來進(jìn)行逐一解讀。
首先，敏捷是一種能力，它不是一種方法論或者工作方式，是一種可掌握的能力。
除項(xiàng)目之外，敏捷會滲透到產(chǎn)品或服務(wù)的中，它是伴隨生命周期而存在的，并不是在某一段時(shí)間存在。
敏捷是定期的，不是一次性的，我們都會經(jīng)歷產(chǎn)品或服務(wù)的迭代優(yōu)化，因?yàn)槭袌鲈谧兓?、用戶需求在變化?/p>
所以對于團(tuán)隊(duì)來說，與其努力創(chuàng)造完美的產(chǎn)品或服務(wù)，不如通過版本的迭代來不斷改進(jìn)。
關(guān)于價(jià)值，敏捷專注于客戶（也就是最終的利益相關(guān)者）的滿意度，這一點(diǎn)也與敏捷的價(jià)值觀之一（客戶合作高于合同談判）相對應(yīng)。
最后一點(diǎn)，關(guān)于不確定、動(dòng)蕩與變化，敏捷提倡在靈活應(yīng)變中穩(wěn)定計(jì)劃，但同時(shí)對于外來插入的緊急任務(wù)，也可以適應(yīng)變化。
雖然后者具體任務(wù)內(nèi)容不可預(yù)知，但是對團(tuán)隊(duì)敏捷來說，需要提前為此類情況預(yù)留可應(yīng)對的空間。
二、敏捷的價(jià)值觀
第一部分有初步提到敏捷的價(jià)值觀，第二部分來詳細(xì)介紹下敏捷的4個(gè)價(jià)值觀，也可以理解為指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)敏捷的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
1. 個(gè)體和互動(dòng)高于流程和工具
強(qiáng)調(diào)的是再好的協(xié)同辦公工具都不如團(tuán)隊(duì)成員之間的即時(shí)溝通，無論現(xiàn)在是在用飛書、企業(yè)微信、釘釘這類面向協(xié)同辦公場景的產(chǎn)品，還是直接使用微信、QQ這類集合日常生活交流的產(chǎn)品，亦或者使用OA這類流程產(chǎn)品。
工具和流程可以在一定程度上提高工作效率，但這些流程和工具是一個(gè)“保底”的效用，在遇到一些重大事情或者比較緊急的事情，亦或者面對面溝通成本低于使用工具進(jìn)行溝通時(shí)，多進(jìn)行個(gè)體互動(dòng)且形成這種習(xí)慣，是更佳的選擇。
2. 工作的軟件高于詳盡的文檔
在日常工作中，大家都會看到產(chǎn)品經(jīng)理的需求文檔、設(shè)計(jì)同事的設(shè)計(jì)文檔、開發(fā)同事的技術(shù)方案文檔……
這些文檔的一種重要作用就是進(jìn)行信息的傳達(dá)，盡可能減少低效的溝通成本。
那產(chǎn)出這些文檔，大家都有著對應(yīng)的工作軟件，如產(chǎn)品經(jīng)理常用的Axure。
對于文檔來說，使用何種工作軟件的意義更大于詳盡的文檔。
早期需求文檔其實(shí)都是word文檔形式的，但是現(xiàn)在隨著行業(yè)的發(fā)展，一些工作軟件逐步進(jìn)入了人們的視野。
這些工具類似于工業(yè)時(shí)代的蒸汽技術(shù)，本質(zhì)上解決的是同一類問題，但是可以大幅提高工作效率。
從成本、效益角度來說，最終得出的投入產(chǎn)出比更高，因而更得用戶認(rèn)可和信賴。
3. 客戶合作高于合同談判
賺錢，或者說取得經(jīng)濟(jì)效益回報(bào)，是每個(gè)企業(yè)都要追求的目標(biāo)，甚至可以說是大部分企業(yè)的首要目標(biāo)。
但是從企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展來看，想要持續(xù)性的取得經(jīng)濟(jì)效益回報(bào)，就不能只關(guān)注合同的談判，即不能只關(guān)注于某次合作帶來的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，而要將重點(diǎn)放在與企業(yè)合作的客戶身上，要關(guān)注如何才能與客戶取得長期合作。
例如SaaS產(chǎn)品，其重點(diǎn)是客戶的續(xù)費(fèi)，而不是首次購買。
如果只關(guān)注單次合作，而不注重長期合作，不提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)、售后服務(wù)。
不僅不能獲得客戶的持續(xù)合作，而且企業(yè)口碑也會因此受損，在整個(gè)行業(yè)中都會受到不可估量的負(fù)面影響。
4. 響應(yīng)變化高于遵循計(jì)劃
最后一點(diǎn)，其實(shí)大家會感受比較深刻。
每次在迭代開始前，產(chǎn)品經(jīng)理都會跟技術(shù)、測試負(fù)責(zé)人制定產(chǎn)品迭代計(jì)劃。
但是在項(xiàng)目迭代過程中往往會有一些“突發(fā)情況”，例如老板又插需求了、市場商務(wù)同時(shí)又提緊急的“可以賺錢”的需求了。
這種現(xiàn)象的發(fā)生仿佛成為了一個(gè)客觀事實(shí)。
但是既然發(fā)生了，那產(chǎn)品經(jīng)理就要想辦法解決。如何解決？
其實(shí)在敏捷開發(fā)的思維里，每個(gè)迭代都會留一個(gè)“buffer期”，即創(chuàng)建了sprint之后，并不是按照時(shí)間要求，將所有的人力都進(jìn)行排滿，一般會預(yù)留20%的人力去響應(yīng)一些變化的需求。
最后還要提醒的一點(diǎn)是，響應(yīng)變化高于遵循計(jì)劃，并不是說不做初始的產(chǎn)品計(jì)劃。初始的產(chǎn)品計(jì)劃還是非常重要的，而且需要遵循執(zhí)行。這樣能保證項(xiàng)目的有序進(jìn)行。
三、當(dāng)心“假敏捷”
前面介紹了敏捷定義的解讀，以及敏捷的價(jià)值觀。
但想要在團(tuán)隊(duì)中將敏捷真正推行起來，或者要將團(tuán)隊(duì)“轉(zhuǎn)型”到敏捷的方式，可并不簡單。
對于敏捷，也不是僅僅了解了上述介紹，就可以獲取敏捷的“能力”。
造成“假敏捷”的原因有很多，在不同的團(tuán)隊(duì)中原因也不一樣，這里簡單羅列幾種可能的情況。
1. 對參與感的忽視
敏捷是針對整個(gè)團(tuán)隊(duì)的，而不是其中一個(gè)或某幾個(gè)角色的，因此團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都要變得敏捷，這樣才能確保團(tuán)隊(duì)對于敏捷的認(rèn)知，處于同一認(rèn)知水平。
如有的同事作為產(chǎn)品支持角色，覺得敏捷只對產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)，跟自己毫無關(guān)系，因此工作中只管維護(hù)好自己的用戶指南，而不注重敏捷的參與，最終會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)敏捷能力的缺失。
2. 不想改變
對于團(tuán)隊(duì)敏捷來說，sprint每日站會是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，團(tuán)隊(duì)成員即使同步項(xiàng)目進(jìn)展與遇到的困難。對于已經(jīng)有舊的工作習(xí)慣的團(tuán)隊(duì)來說，也許并不容易很快接受這種方式。
3. 害怕
工資績效都是職場人非常關(guān)注的點(diǎn)，但有的管理者習(xí)慣靠施加壓迫和恐懼的方式來管理團(tuán)隊(duì)績效。
這種方式會降低團(tuán)隊(duì)的信任感，而互相信任是敏捷來說是非常重要的。此類管理者會害怕敏捷帶來的挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)他的權(quán)威。
4. 流于形式
任何的理論只有投入實(shí)踐，且?guī)硇б娌攀怯袑?shí)踐價(jià)值的。對于一些已經(jīng)有成熟工作模式的團(tuán)隊(duì)而言，如果只是在原先的工作流程中“插入”敏捷，讓團(tuán)隊(duì)工作看起來具有了敏捷的流程，而不是讓敏捷發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值，則對于團(tuán)隊(duì)價(jià)值來說，收效甚微。
5. 不注重客戶的反饋
做產(chǎn)品或服務(wù)的不斷迭代很重要的一點(diǎn)就是不停接收用戶的反饋，當(dāng)然不是全盤的無腦接收。而是基于自己的判斷和用戶的反饋?zhàn)龇治鋈∩?，這樣才能不斷通過用戶的反饋來優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。
過于傲慢的團(tuán)隊(duì)往往容易閉門造車，最終產(chǎn)品做出來了，可是卻沒有用戶買單。
以上介紹的是幾種會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)“假敏捷”的可能，還有其他的原因也會導(dǎo)致“假敏捷”，這個(gè)就要針對具體團(tuán)隊(duì)情況具體分析了。
本文由 @Bruce·K 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
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