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榮耀標(biāo)識政務(wù)產(chǎn)品匯報流程與注意事項
編輯導(dǎo)語：做政務(wù)產(chǎn)品時，要怎么進行產(chǎn)品匯報呢？其中又有什么注意事項？本文作者接觸過不同的政務(wù)用戶，從中總結(jié)出了經(jīng)驗，并分為匯報前、中、后三個階段進行分析，希望能給你帶來幫助。
最近剛完成一個to G 產(chǎn)品系統(tǒng)，上周完成了最后的匯報，本周已成功上線。本篇文章根據(jù)近幾年接觸的不同政務(wù)用戶，梳理出了產(chǎn)品匯報的流程與注意事項，希望對同樣做政務(wù)產(chǎn)品的你有所幫助。
一、匯報前
1. 提供測試賬號
匯報前有的客戶會提出需要提供測試賬號，先在測試環(huán)境體驗，以便更好的了解系統(tǒng)，提出更有建設(shè)性的意見建議。
若客戶需要測試賬號，提供測試賬號之前，先用提供的給客戶的測試賬號走一遍主要的流程，保證客戶使用過程中不會出現(xiàn)問題。尤其是一些涉及權(quán)限配置的系統(tǒng)，如果將新創(chuàng)建的賬號直接給客戶使用，很可能出現(xiàn)有些權(quán)限沒有開通的情況。
同時由于政務(wù)客戶的特殊性，需要創(chuàng)建一些相對真實的數(shù)據(jù)，不要出現(xiàn)例如：測試、123、啊啊……等測試數(shù)據(jù)。
測試賬號準(zhǔn)備完成后，需要以結(jié)構(gòu)化的方式輸出“客戶測試信息文件”，包括訪問地址、用戶名、密碼、用戶手冊或小視頻。
2. 制作匯報PPT
大多數(shù)的政務(wù)客戶都比較喜歡乙方用PPT匯報，我的客戶也不例外，PPT匯報有利于梳理整個匯報的脈絡(luò)，在會議開始時，每個參會人都清楚的知道本次會議的議題。
匯報PPT需包含：
- 匯報內(nèi)容清單
- 待溝通或確認(rèn)事宜
- 后續(xù)工作的排期
匯報清單中若包含流程類，最好使用流程場景方式簡單的呈現(xiàn)給客戶，讓大多數(shù)客戶都能一看就懂，清楚地知道這個流程是如何流轉(zhuǎn)的。
有的流程涉及較復(fù)雜的異常流，最好不要體現(xiàn)在匯報的主流程中，可以在匯報過程中說明，也可以分為兩個場景來體現(xiàn)。
例如：下面的兩個圖中體現(xiàn)的就是同一流程的正常流場景和異常流場景。
注：若需要演示系統(tǒng)，需提前登錄好賬號，避免客戶等待時間過長。
溝通清單可采用以下模式，方便匯報者記錄客戶的答復(fù)，在匯報者記錄過程中若有不當(dāng)之處，客戶也可實時反饋。
最后匯報的內(nèi)容是排期，根據(jù)我以往的經(jīng)驗，我們給到客戶的排期一定要預(yù)留出10%-30%的風(fēng)險時間。
因為很可能在匯報的過程中可愛的客戶們會加一些他們認(rèn)為很小的需求，或者說我們著急上線使用，為了避免用上線時間倒逼研發(fā)排期事件發(fā)生，各位匯報的伙伴一定一定要預(yù)留風(fēng)險時間。
二、匯報中
匯報過程中需按PPT大綱結(jié)構(gòu)化匯報，確認(rèn)的內(nèi)容及時記錄。
若遇到客戶提出的問題我們無法預(yù)估研發(fā)時間，一定不要輕易的答應(yīng)客戶，可以和客戶說：“我這邊回去和相關(guān)同事溝通下，明天給您具體時間，好吧。”
只要你給到他反饋時間，大多數(shù)客戶都會接受的，畢竟他們也是需要匯報給領(lǐng)導(dǎo)，只要有了這個反饋時間就可以支撐一下，也就不會太為難你。
三、匯報后
匯報完成后，需輸出匯報記錄（會議紀(jì)要）發(fā)送與會人員，同時將會議中需完成的事項形成待辦清單。
確定好待辦清單后，后續(xù)要做的就是按計劃跟進待辦清單事宜，完成工作后及時給客戶反饋，期間有突發(fā)事件需要客戶知曉時及時溝通。
本文由@toG產(chǎn)品栗子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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