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編輯導(dǎo)語：在上篇文章中，作者主要介紹了關(guān)于熟悉公司中的環(huán)境、市場、時間、行業(yè)和競爭相關(guān)的，具體可見：《如何快速熟悉公司的業(yè)務(wù)？（一）》；本文作者繼續(xù)分享了關(guān)于公司內(nèi)部環(huán)境的一些思考，我們一起來了解一下。

之前寫了一篇文章，關(guān)于快速熟悉公司業(yè)務(wù)的，后來想了想，其實適用場景不局限于熟悉業(yè)務(wù)，分析別人的業(yè)務(wù)，自己做業(yè)務(wù)，都可以從這些維度來進行思考。

文章比較長，拆成了上下兩篇，上篇主要是關(guān)于外部環(huán)境的，下篇主要是關(guān)于內(nèi)部環(huán)境的，主要是以下一些部分：

• 外部：看環(huán)境、看市場、看時機、看行業(yè)、看競爭；
• 內(nèi)部：看業(yè)務(wù)、看產(chǎn)品、看用戶、看團隊、看文化。

這篇文章主要是下半部分，主要是業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、用戶、團隊和文化相關(guān)的東西，這些只是基于我目前理解的一些東西，不一定對也不一定全，后續(xù)會持續(xù)進行迭代。

下面開始我們的正文部分。

一、看業(yè)務(wù)

主要是業(yè)務(wù)相關(guān)的一些分析和判斷，具體來說有業(yè)務(wù)類型和階段、業(yè)務(wù)模型、業(yè)務(wù)特點、業(yè)務(wù)本質(zhì)以及業(yè)務(wù)目標(biāo)，我們來分別看下。

1. 業(yè)務(wù)類型和階段

首先我們需要知道的是我們當(dāng)前的業(yè)務(wù)是怎樣的，是全新的，還是非全新的？業(yè)務(wù)解決方案是比較明確的，還是不太明確的？

比如10年前你說我們公司做個外賣業(yè)務(wù)吧，在那個時候，這屬于全新的業(yè)務(wù)，市面上基本沒有競爭對手，現(xiàn)在的時間點上再說我們做個外賣業(yè)務(wù)吧，那需要評估的就是在當(dāng)前美團、餓了么之下，還能不能有這樣一個業(yè)務(wù)的空間。

業(yè)務(wù)解決方案是否明確，就是明確當(dāng)前處在的競爭局面是怎樣的，是拼資源、拼效率還是拼創(chuàng)新、拼差異化。比如電商一直是圍繞著多快好省這幾個關(guān)鍵字來做，而社交、社區(qū)都是一直在摸索新的解法、新的形式。

不同的業(yè)務(wù)能夠覆蓋的用戶類型、用戶量級是不同的，我們需要知道當(dāng)前的業(yè)務(wù)是哪種，是DAU型還是營收型。

有的業(yè)務(wù)能做到大體量DAU，但單用戶價值不高，典型的比如趣頭條，有的業(yè)務(wù)DAU不高，但單用戶價值很高，典型的比如直播、氪金游戲。兩種模式?jīng)]有好壞之分，畢竟最終看的是用戶量*單用戶價值這個總數(shù)。

業(yè)務(wù)階段就是我們經(jīng)常說的S型曲線，業(yè)務(wù)當(dāng)前是處于什么階段，是引入期、成長期、成熟期還是衰退期，這是大前提，決定了后續(xù)很多的動作。

2. 業(yè)務(wù)模型

我個人簡單的理解就是這個業(yè)務(wù)具體是怎么運轉(zhuǎn)的，都有哪些角色，各自之間的關(guān)系是怎樣的，利益分配機制是怎樣的。

用很早之前粗略畫的在線教育的圖來簡單示意下，可以看到整個業(yè)務(wù)中有老師、學(xué)生、家長、平臺這幾個角色，如果再細分來看，可能還會有班主任、助教這些角色。

業(yè)務(wù)模型圖可以比較方便的了解業(yè)務(wù)全貌，越是復(fù)雜、角色越多的業(yè)務(wù)，越需要有這么一張整體的業(yè)務(wù)模型，比如下圖是直播電商上下游的業(yè)務(wù)模型。

素材來源于互聯(lián)網(wǎng)

3. 業(yè)務(wù)特點

不同業(yè)務(wù)之間差異可能會很大，比如A業(yè)務(wù)可能適合做會員，B業(yè)務(wù)可能就不能做會員，很多東西需要結(jié)合具體的業(yè)務(wù)特點來看。

我嘗試著從業(yè)務(wù)本身、用戶和供給關(guān)系這幾個維度總結(jié)了一些不同的特點，我們來分別看下。

從業(yè)務(wù)本身來看，業(yè)務(wù)本身標(biāo)準(zhǔn)化程度、緊急程度，決定了不同業(yè)務(wù)的特點。

以打車為例，這是一個標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的業(yè)務(wù)，用戶需要的是打車服務(wù)，哪個司機來做這件事，相對沒那么重要。剪頭發(fā)則是一個標(biāo)準(zhǔn)化程度較低的業(yè)務(wù)，沒什么特殊情況，用戶是不會輕易更換自己的Tony老師。

在這樣的業(yè)務(wù)特點下，打車平臺幫用戶就近分配司機這種機制是可行的，而幫用戶分配美發(fā)師的機制就是不合理的。

同樣，打車服務(wù)的用戶對時效性要求比較高，大多數(shù)場景下用戶是立馬需要用到車，所以應(yīng)答時間、接到乘客的時間很重要，而美容美發(fā)的時效性相對沒那么高。

另外是業(yè)務(wù)本身有沒有規(guī)模效應(yīng)、有沒有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、有沒有周期性的規(guī)律（高峰與低谷、淡旺季等）、受監(jiān)管的約束程度如何等等，這些都需要具體業(yè)務(wù)具體分析。

從用戶的角度來看就是需求是否大眾、頻次如何，這些會影響到用戶的決策成本、決策周期，也會影響到客單價和用戶的生命周期。

以外賣為例，這是個大眾、高頻的業(yè)務(wù)，用戶決定買A還是買B很可能就是看誰先到，以及有沒有補貼。對于買房、買車這種決策成本比較高、決策周期比較長的業(yè)務(wù)，則需要一步步的建立信任，最終才能提高轉(zhuǎn)化機率。

在低客單價和高客單價的業(yè)務(wù)下，用戶的價格敏感度可能是不同的，這決定了不同的運營補貼和推廣宣傳策略。

一次性的業(yè)務(wù)和需要用戶持續(xù)交易的業(yè)務(wù)所采取的策略也是不同的，前者主要是為了提高成交轉(zhuǎn)化率以及客單價，后者主要是為了延長用戶生命周期，以及提升整體的LTV。

最后是供求關(guān)系，當(dāng)前的業(yè)務(wù)到底是供不應(yīng)求還是供過于求，在不同的供求關(guān)系下，業(yè)務(wù)重點是不一樣的。

以二手車、二手房為例，用戶體驗做的再好，用戶在你這買不到想要的車、買不到好地段的房子，最終這個業(yè)務(wù)還是運轉(zhuǎn)不起來。

4. 業(yè)務(wù)本質(zhì)

我對這個事情的理解是你到底在用什么解決方案，解決什么人在什么場景下的什么問題。

比如滴滴已經(jīng)做了貨運服務(wù)，貨運服務(wù)和打車服務(wù)其實有很多相同的特點，它們的本質(zhì)都是提供從A點到B點的運輸服務(wù)，不同點是運輸?shù)膶ο?、載體和一些要求可能不同。

攜程的酒店業(yè)務(wù)和Airbnb的業(yè)務(wù)有什么本質(zhì)的區(qū)別么，解決的問題是不是都是在外的人需要有個地方可以??？

微信讀書最近一年做了實體書購買，也做了電子閱讀器，這些看起來和一個讀書App都沒啥關(guān)系，實際上業(yè)務(wù)本質(zhì)都是為了解決讓用戶更好的閱讀這個問題。

5. 業(yè)務(wù)目標(biāo)

具體就是業(yè)務(wù)想做成什么樣子，短中長期的目標(biāo)是什么，然后反應(yīng)到具體的業(yè)務(wù)指標(biāo)上要做什么，是用戶量、訂單量、營收、還是利潤？

不同的業(yè)務(wù)，不同的階段，重點可能是不一樣的。

以上就是看業(yè)務(wù)這塊，我理解它們之間的關(guān)系是先明確當(dāng)前的業(yè)務(wù)類型及階段是什么，然后再看業(yè)務(wù)具體是怎么運轉(zhuǎn)起來的，有什么特點，通過這些來深入理解業(yè)務(wù)的本質(zhì)，最后再推導(dǎo)出業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點、業(yè)務(wù)目標(biāo)。

二、看產(chǎn)品

主要是產(chǎn)品分析相關(guān)的部分，幫助我們了解產(chǎn)品的全貌以及產(chǎn)品的過去、現(xiàn)在和未來。

1. 現(xiàn)在：產(chǎn)品現(xiàn)狀和模型

這里說的產(chǎn)品是為了支撐整個業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)需要做的狹義上產(chǎn)品，有的業(yè)務(wù)可能比較簡單，一個App可能就搞定了，有的業(yè)務(wù)可能比較復(fù)雜，有App、小程序、PC端，又細分為戶端、商戶端、銷售端、騎手端等等。

這里說的現(xiàn)狀就是指具體單個產(chǎn)品，在整個業(yè)務(wù)模式中扮演的角色和地位，以及當(dāng)前處在什么階段。

在一個業(yè)務(wù)模式中，可能會有多個產(chǎn)品，它們的作用可能是不一樣的，比如可能有流量產(chǎn)品，促活/轉(zhuǎn)化產(chǎn)品，營收產(chǎn)品，效率提升產(chǎn)品，支撐產(chǎn)品等等。

比如在線教育中會專門有客單價較低的小課，免費的、9.9元或者19.9元的，也有客單價在幾百和上千的正價課，前者更多的作用是獲取用戶，后者才是貢獻營收的核心產(chǎn)品。

在不同業(yè)務(wù)模式中，產(chǎn)品的權(quán)重也是不同的，有的模式是技術(shù)驅(qū)動，有的是產(chǎn)品驅(qū)動，有的是運營驅(qū)動，有的是設(shè)計驅(qū)動，有的是業(yè)務(wù)驅(qū)動，有的是銷售或渠道驅(qū)動，雖然各個環(huán)節(jié)都很重要，但我們需要知道業(yè)務(wù)模式更核心的關(guān)鍵點是什么。

業(yè)務(wù)有不同階段，具體到支撐業(yè)務(wù)的單個產(chǎn)品上，也有引入期、成長期、成熟期、衰退期這些階段。

對這些有了整體的認知后，我們需要了解產(chǎn)品模型和數(shù)據(jù)模型。

產(chǎn)品模型具體來說就是我們解決什么人在什么場景下的什么問題，怎么運作的，有什么價值，包括產(chǎn)品架構(gòu)和運營體系兩部分。

產(chǎn)品架構(gòu)就是定義產(chǎn)品要解決的問題和解決方案，具體來說就是用戶怎么一步步達成自己想要的目標(biāo)，以及我們需要做些什么，這些解決方案就構(gòu)成了產(chǎn)品架構(gòu)。

以探探為例，用戶最終是為了社交，那為了解決這個問題，探探提供了一系列的措施來保證用戶能夠達成目標(biāo)。

有些措施可能通過產(chǎn)品功能就可以達成，有些措施可能還需要同時采用運營手段。

下面是之前在一次分享上，看到日日煮產(chǎn)品VP分享的一張他們的產(chǎn)品架構(gòu)圖。

素材來源于互聯(lián)網(wǎng)

運營體系就是連接用戶和產(chǎn)品之間的一系列手段，比如用戶獲取、用戶維系、用戶付費、以及產(chǎn)品支撐等等。

當(dāng)我們對產(chǎn)品的現(xiàn)狀、產(chǎn)品架構(gòu)、運營體系這些都了解之后，才能更好的做出產(chǎn)品決策。

數(shù)據(jù)模型就是通過對業(yè)務(wù)的理解把整個產(chǎn)品的模式抽象成一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)公式或者核心數(shù)據(jù)指標(biāo)。

以電商為例：

• 總營收=品類A營收+品類B營收+…
• 品類A營收=用戶數(shù)*付費轉(zhuǎn)化率*客單價
• …

以廣告為例：

營收=DAU*人均瀏覽條數(shù)*廣告加載率*計價方式（CPM、CPC、CPS等）

這只是一個很粗糙的拆解，實際工作中，可能還需要按照渠道、新老用戶、用戶分群等維度進行拆分，每一個指標(biāo)也可能需要再往下拆解，但大體思路就是這個，你能不能用一個數(shù)據(jù)模型，把你在做的產(chǎn)品抽象出來？

2. 過去：迭代路徑

其實就是看產(chǎn)品過去做了哪些事情，當(dāng)時的決策背景是什么，結(jié)果好不好，目前的決策背景有沒有發(fā)生變化，有沒有新的可能性。

可以翻翻之前的迭代文檔，問問一些人，了解清楚過去的迭代路徑，從這些迭代歷史中我們能發(fā)現(xiàn)不少東西。

3. 未來：產(chǎn)品規(guī)劃

了解現(xiàn)狀、歷史之后，接下來就是產(chǎn)品要往哪里走，短中期的目標(biāo)是什么，當(dāng)前面臨的問題和接下來的動作是什么，以及有沒有Roadmap，和明確的里程碑事件、時間表這些。

三、看用戶

這部分其實就是了解我們的用戶群，畢竟用戶才是我們做所有事情的出發(fā)點，再怎么強調(diào)重要性也不為過，龍哥在《微信背后的產(chǎn)品觀》那次演講里花了很多篇幅在講用戶和需求，粗略估計可能有一半以上的篇幅。

看用戶主要就是看我們的用戶是誰，他們有什么樣的特點，他們在哪，有什么偏好，是怎么用我們產(chǎn)品的，是怎么說的，從而降低我們閉門造車，以及YY需求的風(fēng)險。

了解我們的用戶是誰，有條件的可以看看用戶畫像，用戶分層特征，做做用戶調(diào)研、或者當(dāng)面的用戶訪談，沒條件的可以和產(chǎn)品里的用戶多聊聊天，翻翻Ta們的空間、朋友圈，多了解、多感受這樣一群人。

看用戶怎么做的可以看看用戶在產(chǎn)品內(nèi)的一些行為，比如用戶的搜索關(guān)鍵詞、一些行為日志、一些核心漏斗上的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化情況、一些流失點等等。

看用戶怎么說的可以在各個地方找到產(chǎn)品的用戶，然后看各種反饋，比如內(nèi)部的核心用戶群、種子用戶群、App內(nèi)的用戶反饋、客服反饋等等，以及外部的應(yīng)用市場、知乎、微博、貼吧等等。

看用戶的核心是幫助我們更好的了解用戶的想法，認真的聽用戶說，但不要直接照做。

首先用戶可能不知道自己想要什么，其次用戶可能有意無意的在撒謊，而且用戶給出的可能是解決方案，而不是問題或者需求本身。

就比如我們?nèi)メt(yī)院看病的時候，我們會先告訴醫(yī)生我們哪里不舒服，而不是直接告訴醫(yī)生，你給我拿個XXX藥吧，我吃那個就行。

醫(yī)生會基于問我們的一些問答信息，以及我們身體表現(xiàn)出來的一些特征來得出來自己的結(jié)論，然后再決定給我們拿什么藥。

了解用戶的過程也是一樣，所有的手段都只是幫我們更好的了解用戶的想法，要不要做，怎么做，什么時候做需要我們自己來分析判斷。

用戶需求只是零散的，解決方案是抽象歸納的過程。不僅要考慮用戶怎么說，怎么做，還需要考慮這背后的目的、原因，心理訴求，甚至是人性層面的需求。

本來這篇文章打算把業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、用戶和團隊、文化寫完的，寫著寫著發(fā)現(xiàn)都這么長了，那團隊和文化就后續(xù)單獨開一篇好了，很多時候事能不能成，人這個要素占據(jù)的比重也很高。

簡單的總結(jié)下本文，主要包括看業(yè)務(wù)、看產(chǎn)品、看用戶這幾部分：

• 看業(yè)務(wù)：基于業(yè)務(wù)類型和階段、業(yè)務(wù)模型和業(yè)務(wù)特點來深入理解業(yè)務(wù)本質(zhì)，進而明確業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點，業(yè)務(wù)目標(biāo)；
• 看產(chǎn)品：了解產(chǎn)品在整個業(yè)務(wù)中的角色和地位，明確產(chǎn)品是解決什么人在什么場景下的什么問題，怎么運作的，有什么價值（產(chǎn)品架構(gòu)和運營體系），然后把產(chǎn)品抽象成一個數(shù)據(jù)模型；
• 看用戶：明確我們需要服務(wù)的是怎樣的一群人，Ta們有什么特點，具體是怎么做的，怎么說的。

以上，就是本文的主要內(nèi)容，歡迎斧正、指點、拍磚…

#專欄作家#

王家郴 ，公眾號：產(chǎn)品經(jīng)理從0到1，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，喜歡網(wǎng)球和騎行的產(chǎn)品汪，目前奔走在產(chǎn)品的道路上，漫漫產(chǎn)品路，與君共勉。

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題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議