ISSUE五步高效法:助你成為問題拆解高手

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編輯導語:在接到一個任務時,我們常常會不知所措。不要慌!針對此類情況,我們能做的是將一個復雜的任務進行拆解,讓任務的可完成性在自己的可控范圍內。我們一起來看看怎么做吧。

工作中,經常會遇到這樣的問題,老板交給我們一個任務:這個月業績做到200W。如果拿到這個任務,你會怎么做呢?

面對業績壓力,初級的運營只會抱怨業績太高,不知道該如何下手去完成KPI。但是,對于成熟的運營來說,拿到一份KPI的時候,優先做的事情是做任務指標拆解,對一個任務進行詳細的拆分,找到增長點以及任務完成的可能性,讓事情的70%以上變得可控。

所以,我們經常會看到,成熟的運營對于各項數據指標,各種流程駕輕就熟,而初期的運營對工作內容感到毫無頭緒,無從下手。造成這種原因的主要問題,便是思維方式的不同。

在電影教父里面有一句臺詞是這樣說的:

“在一秒鐘內看到本質的人和花半輩子也看不清一件事本質的人,自然是不一樣人生?!?/p>

那么,我們應該如何看清問題本質,解決問題的關鍵是什么呢?如何成為拆解問題的高手呢?

一、什么是問題拆解

簡單來說,問題拆解就是將整個問題分解成若干單元,逐一突破。

例如:公眾號如何一個月漲粉5W。

面對這個問題,我們首先要做的就是分析現有增長渠道,比如,現有的漲粉方式主要是:自然增長,渠道轉載,大號互推,分析在現有資源的基礎上,可以增長的粉絲數量為3W。

那么,剩余的2W來如何完成,就需要我們考慮新的渠道,是不是可以用線下拉新、投放朋友圈廣告、微信群轉發、裂變活動設計等等。

將各渠道增粉方式進行拆解,每個渠道對應各自期望增長的數量、增長方案等。那么,我們就是完成了一次簡單的問題拆解。

二、問題拆解的價值

勞倫斯·D.麥爾斯(Lawrence D. Miles)曾經留下這樣一句至理名言:

“改變想法是解決問題的重要一步?!?/p>

問題拆解同樣也是形成思路的第一步。

不論是生活還是職場,我們隨時都會經歷各種各樣的難題。

大多數時候,這些難題并非是“1+1=2”的疑問,可以找到唯一的答案。

許多時候,我們需要清晰的思路和結構,幫助理清問題,找到解決難題的切入點,從而準確地找準關鍵方向,以便于順利推動事情的開展。

對于各種復雜的問題,我們通常無法找到標準的答案,那么,面對錯綜復雜的時間,應該如何抽絲拔繭,找到問題的關鍵所在呢?

三、如何做高效問題拆解?

接下來我們看下“ISSUE五步高效法”,這種方法是將問題分成5個階段。

首先在問題出現之時,我們不能僅只是盲目地進行調查,而是要對“難題”進行縝密的思考和整體的考量,并問自己到底什么才是問題?哪一點是問題所在?

然后,再對解決問題的過程進行ISSUE五步高效流程的拆分,這五個步驟缺一不可,它們決定著你是否能順利地確認解決問題。

這五步高效流程是:

1.? 察覺問題出現的征兆

首先,在解決問題之前,最重要的一步是能夠及時地發現問題。

在問題發生之前,能夠及時察覺或者預估到可能發生的事情,以便于在事情變得不可收拾之前,保留足夠的時間、精力和精準的對策控制事態的發展。

比如我們經常在新聞事件中看到,某游樂場發生事故,繩索斷裂導致意外游客意外身亡或者某商場失火,滅火器發生故障等等這類意外事故。

對于這類事故,如果能在問題發生之前,及時察覺,那么,是否可以避免許多意外及突發狀況的發生呢。

所以,不論什么事情,定期的檢查非常重要。在檢查過程中,通過檢查詢問排查等方式,對問題出現規律及頻次進行識別,加強戒備,做好預防措施,防患于未然,如此才能更好的察覺問題,做好充分準備,積極應對措施。

2. 鎖定問題改善之處

所有問題都有難題和疑問兩個層級構成,每個疑問都有一個對應的答案,追求唯一的正確就是解決疑問的方式,比如說數學計算的“1+1=2”。

難題可以對應多個可選擇的解決方案,比如:如何做一盤好吃的炸醬面,對于做炸醬面的方案沒有對錯之別。每個方法都是經過苦思冥想而來,尋求更好的方案的過程就被稱為“解決問題”。

解決問題的第一步便是我們要區分是“疑問”還是“難題”?!耙蓡枴笨梢云ヅ鋵奈ㄒ淮鸢?,談不上解決,也無須拆解,需求最優解,而“難題”才是我們應該關注和鎖定的問題。

在察覺問題之后,精準鎖定問題要改善的地方,將問題固定化,避免進一步事態擴大,導致局面失控。

3. 篩選解決路徑

在清晰的鎖定問題之后,通過苦思冥想,我們想到了N多條非常棒的思路,每一條路都能幫助我們達成目標,成功解決問題。那么,我們到底該如何選擇呢?什么才是最優解呢?

這里我們舉個例子來說明,比如說:小王下班回家,一共有3條路可選。

  • 第一條路是坐公交車回家,需要步行到公交車站,在等到666路公交車,行駛到終點站之后,再走回家。正常線路長度18公里。
  • 第二條路是坐地鐵回家,需要步行到地鐵站,再等到6號地鐵,行駛到終點站之后,再走回家。正常線路長度25公里。
  • 第三條路是打車回家,走出公司門口,坐車直達家門口。正常路線是14公里。

按照我們所學知識,打車回家為最短路線。

但是,從實際情況出發,考慮到下班高峰期,打開地圖看下回家的路線,發現一片紅色,回家路上預計堵車20分鐘。

那么,這時候,坐地鐵回家雖然不是路程最短,但依舊是小王的最優路徑。

由此可見,最短的路途或者所謂的捷徑并非是最優解,我們需要結合實際情況,評估我們的具體路徑和方案,以增強其適用性。

4. 解決方案的適用性

在選擇最優方案之后,這個方案只是空中樓閣還是可以真實落地,需要重新做適用性評估。如果所選的方案并不適用于當前的問題,那么,眼前的困境將得不到改善。

因此,在行動之前,我們需要評估方案的可行性,以保證其可以真實落地。同時,方案設計的得在完善,在漂亮,最重要的還是后期落地執行。如果設計了一個90分的方案,執行只做到了20分,那么,這個方案的價值將會大打折扣。

當然,我們在解決問題的時候,一定也會遇到各種困境和難題,試著去判斷這些是“疑問”還是“難題”吧,通過執行,不斷提升自己解決難題的能力,才會更有助于成為解決難題的高手。

5. 積極評估改進效果

在確定問題真正得到解決之后,需要再次進行檢查和評估。最常見的方式便是我們常說的復盤。

聯想集團創始人柳傳志先生所說:

“所謂復盤,就是一件事情做完了以后,做成功了,或者沒做成功,尤其是沒做成功的,坐下來把當時的這個事情,我們預先怎么定的、中間出了什么問題、為什么做不到,把這個要理一遍?!?/p>

所以,我們在問題得到解決之后,同樣需要需要回頭來看下,這個問題是否從根本上得到全面徹底的解決,解決的方案是否存在什么漏洞。

如果下次做,是否能夠在原有的方案上,找到更優解。

四、后記

以上,就是我們本次的主要內容,最后來個簡要的總結。

本次內容主要是:解決問題的ISSUE五步高效法:察覺-鎖定-篩選-落地-評估。

適用于我們解決生活和其他領域中的問題,它細致化地拆分和每個階段對癥而落地的方法,能提升我們解決問題的執行力,并使整個解決問題的過程形成一個閉環,從根本上全面而徹底地解決問題。

通過不斷運用這種流程和方式,當問題發生時,能夠積極著手解決問題,通過不斷鍛煉,改變自己的思維方式,從而得到技能的“進化”,豐富自己解決問題的維度和能力,成為一個真正解決問題的高手。

 

本文由 @運營大喵 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

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