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榮耀標(biāo)識技術(shù)8年轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理，這1年我的經(jīng)歷
導(dǎo)語：本文作者對1位從事技術(shù)8年后轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理的朋友進(jìn)行采訪，還原了從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品的心歷路程和思考，對于1-2年的產(chǎn)品新人有普適性建議。
一、前言
從讀者反饋中，漁歌感受到不少從事技術(shù)的讀者想轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理。有的讀者猶豫要不要轉(zhuǎn)型，他們擔(dān)心技術(shù)的職業(yè)生命周期短，認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)職業(yè)周期更長；有的讀者則堅定要轉(zhuǎn)產(chǎn)品，但內(nèi)心依然忐忑，不知前路幾何；也有的讀者覺得自己無所不能，從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品就那么點(diǎn)事，難不倒自己。還有的讀者就是個好奇寶寶，轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)再說，就想知道從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理，有什么好處，有哪些地方很難。
漁歌有4位資深好友，他們從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品都已經(jīng)8年以上，整體發(fā)展也還不錯。
其中，2位認(rèn)為重新選擇的話，不會從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理的性價比差，要操的心多，自己的性格也不合適。
另外2位從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品的朋友則認(rèn)為從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品后，最重要的收獲是打開了自己的認(rèn)知，更客觀的認(rèn)識社會、認(rèn)識自己，讓自己的人生選擇變的有多種可能，即使哪天不干產(chǎn)品經(jīng)理了，也餓不死。但如果把產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)做一份賺工資的工作，性價比差，而且和技術(shù)一樣沒有可持續(xù)性，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)人的職業(yè)生涯就這么短。
漁歌的觀點(diǎn)：產(chǎn)品經(jīng)理不是標(biāo)準(zhǔn)化的崗位。從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理，有人成功，也有人失敗，但不能因?yàn)閯e人的成敗來判斷自己該怎么選擇，因?yàn)閷τ诋a(chǎn)品經(jīng)理來說，有2大要素非標(biāo)準(zhǔn)化，要因人因地制宜：
1. 每個人的特質(zhì)非標(biāo)準(zhǔn)化
每個產(chǎn)品經(jīng)理自帶天賦和不足，比如有的人天生擅長洞察問題，有的人擅長溝通，有的人擅長寫文檔，有的人抗壓能力超強(qiáng)。反之，有人隨波逐流，有人不愛溝通，有人不喜寫文檔，有人抗壓力差。但每個人都有多面性，人是立體的。既不能只看長板，也不能只看短板。
2. 每個人所處的環(huán)境非標(biāo)準(zhǔn)化
每家公司對產(chǎn)品經(jīng)理的要求不一樣，有的公司要求產(chǎn)品經(jīng)理全能，有的公司只要求寫文檔，想法都來自領(lǐng)導(dǎo)，有的公司要求產(chǎn)品經(jīng)理狼性，能搶資源、搶地盤。
不同的行業(yè)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品經(jīng)理的要求不一樣，2C、2B、2G領(lǐng)域差異大，電商、互金、游戲、社交、車聯(lián)網(wǎng)等、新能源等各行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程差異大，行業(yè)背景迥異，對產(chǎn)品經(jīng)理的要求也就不一樣。
每個人從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品的機(jī)緣不一樣，有的人運(yùn)氣爆棚，遇到了好的領(lǐng)路人，有的人則一路都在被人設(shè)伏而不自知。環(huán)境對個體的影響很大，甚至?xí)苯佑绊懸粋€人的信心。
所以，面對大家對從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理的疑問，每個個體和環(huán)境的千差萬別，漁歌認(rèn)為沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。但現(xiàn)身說法會有參考價值。
漁歌嘗試以采訪的形式，和一位從事技術(shù)8年后，轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理1年的朋友聊天，請他還原從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品一年多的的心歷路程。
用朋友的原話說，技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品有很多挑戰(zhàn)，經(jīng)歷越多，越心懷敬畏，越需要認(rèn)真的審視自己是否適合做產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理是個多元的綜合性崗位，從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理，有優(yōu)勢，也有劣勢。
此文僅以當(dāng)事人和旁觀者聊天的視角，讓大家身臨其境感受從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品的會遇到的問題，沒有對從事技術(shù)的朋友們的不尊重，也僅代表一個轉(zhuǎn)型案例，請根據(jù)自己的情況綜合判斷可參考性。
全文以聊天的方式展開，漁歌表示漁歌說的話，哥們表示“從事技術(shù)8年后轉(zhuǎn)產(chǎn)品”的朋友說的話。
二、從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品的暴擊
漁歌：你在從事各類型的開發(fā)8年后，已然成為一名優(yōu)秀的全棧開發(fā)，而后又從技術(shù)開發(fā)轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)產(chǎn)品已有一年多，并在客戶現(xiàn)場成功落地了一個項(xiàng)目，可以算成功從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品，感覺怎么樣？
哥們：我不認(rèn)為自己已成功從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理了，未來我也不一定會繼續(xù)做產(chǎn)品，可能還是會回到技術(shù)。
漁歌：為什么你覺得還不能算成功從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品？甚至未來不打算繼續(xù)做產(chǎn)品經(jīng)理？
哥們：差距與是否適合。一方面身邊有很優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，我在自己和他們身上感受到的差距很大。另一方面，在客戶現(xiàn)場的這一年，雖然從項(xiàng)目結(jié)果看還不錯，但我知道自己內(nèi)心還有很多問題沒有解決，也不太愿意去解決。
漁歌：什么樣的差距？又是什么樣的問題你覺得還沒有解決，又不愿意去解決？
哥們：有很多。有的話說起來很簡單，比如客戶視角，但真在其中時，是否理解什么是客戶視角，客戶視角也有深有淺。我現(xiàn)在做很多事情，是沒有客戶視角的。雖然我知道自己沒有客戶視角，但也不太愿意客戶視角，因?yàn)閾?dān)心自己一旦客戶視角，我也出不了好的產(chǎn)品方案，技術(shù)資源也不夠，所以還不如不客戶視角。這是我到現(xiàn)在都一直存在的問題。漁歌：客戶視角是產(chǎn)品經(jīng)理工作中最源頭性的，我們晚點(diǎn)展開詳細(xì)聊。先整體說下，從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品，你覺得最重要的是什么？
哥們：思維的轉(zhuǎn)變和意識的扭轉(zhuǎn)。
漁歌：什么樣的思維，什么樣的意識？哥們：最主要的是從代碼視角到客戶視角。這種思維的轉(zhuǎn)變我經(jīng)歷了至少四個階段：
- 一開始認(rèn)為用戶視角是個可有可無的東西，無所謂。在摔的很慘之后，才知道用戶視角不可或缺；
- 知道用戶視角很重要，但以為掌握用戶視角很容易，在被現(xiàn)實(shí)打臉多次之后，才發(fā)現(xiàn)“客戶視角”4個字做到很難；
- 知道自己沒有用戶視角，但不知道怎樣能有用戶視角；
- 知道用戶視角很重要，但不愿意從用戶視角去思考，因?yàn)橛泻芏?strong>思想負(fù)擔(dān)，總覺得自己沒能力出好的產(chǎn)品方案，技術(shù)也實(shí)現(xiàn)不了，心有余而力不足，這也是我現(xiàn)在覺得自己不適合做產(chǎn)品經(jīng)理的一個原因。
漁歌：看來這一年，經(jīng)歷很充實(shí)。這4個階段，我們都可以展開講講，你經(jīng)歷了什么，又是怎么熬過每個階段。除了用戶視角以外，還有其他什么很重要的嗎？
哥們：建立產(chǎn)品的系統(tǒng)化思維，不做沒有產(chǎn)品架構(gòu)的功能設(shè)計。格局小了，就永遠(yuǎn)在打補(bǔ)丁，補(bǔ)丁打補(bǔ)丁，就像小時候看電視劇，丐幫的衣服一樣。還有就是要有補(bǔ)短揚(yáng)長的意識，不是揚(yáng)長補(bǔ)短，不要老想著技術(shù)是自己的優(yōu)勢，就去指揮技術(shù)寫代碼，搞的合作的技術(shù)方不爽，這樣很尷尬，一方面自己的產(chǎn)品功底沒長進(jìn)，同時，合作下游還不滿意，那就太失敗了，容易對自己沒信心。
漁歌：這個總結(jié)也很到位。那根據(jù)你前面提到的，我們后面的聊天就分成6個部分來講：
- 你是如何意識到用戶視角不可或缺的？
- 你是如何發(fā)現(xiàn)擁有用戶視角是件很不容易的事？
- 在發(fā)現(xiàn)自己沒有用戶視角，為什么無從下手？又怎么解決的？
- 發(fā)現(xiàn)沒有用戶視角，也知道用戶視角不可或缺后，為什么你不愿意用戶視角？
- 產(chǎn)品的系統(tǒng)化思維是什么？什么讓你感受到做產(chǎn)品一定要有系統(tǒng)思維？
- 補(bǔ)短揚(yáng)長和揚(yáng)長補(bǔ)短的差別是什么？
哥們：好的，可以。好的產(chǎn)品經(jīng)理都像你一樣，有超強(qiáng)的邏輯歸納能力。
（聽到來自朋友表揚(yáng)，漁歌感覺如沐春風(fēng)，哈哈）
三、不可或缺的用戶視角
漁歌：我們進(jìn)入到第1個話題，你是如何發(fā)現(xiàn)做產(chǎn)品的過程中，用戶視角不可或缺的？
哥們：自己經(jīng)歷了從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品的陣痛，客戶對我的溝通和產(chǎn)品方案一直不滿意，這時有一個高手在旁指點(diǎn)，瞬間形成反差，就意識到這個問題了。
漁歌：來，要聽詳細(xì)故事。
哥們：你知道我是從全棧開發(fā)，被迫轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理的。當(dāng)時組織架構(gòu)調(diào)整，團(tuán)隊職能做了調(diào)整，客戶的項(xiàng)目做了一半，原來的產(chǎn)品經(jīng)理被強(qiáng)行調(diào)離，我被強(qiáng)行放到產(chǎn)品和交付的位置上，在沒有培訓(xùn)、沒有人帶的情況下，就直接被扔到客戶現(xiàn)場了，要對整個項(xiàng)目兜底負(fù)責(zé)。
漁歌：這個過程，你遇到了哪些超出自己預(yù)期的問題？
哥們：整件事情都不在自己的預(yù)期內(nèi)，每件事情都硬著頭皮上。沒勇氣和客戶溝通，在去客戶現(xiàn)場前，要給自己打很多次氣，還是沒勇氣去，都是不得不去的時候才去。實(shí)際上我需要和客戶建立好的關(guān)系，時不時和客戶聊。但我就一直拖著不跟客戶聊，因?yàn)槲也恢涝趺戳模膊恢喇a(chǎn)品要怎么做。自己紙上打了好幾次草稿，也打了好多次腹稿，先跟客戶說什么，再說什么，依然沒有信心。
漁歌：有這么難？我以為你去客戶很順其自然，不知道內(nèi)心這么掙扎。
哥們：我是個后臺技術(shù)呀，忽然所有的事情都壓過來，要直接面向一線。剛開始做產(chǎn)品經(jīng)理，真不知道怎么和用戶溝通，對這個業(yè)務(wù)領(lǐng)域懂的也不多，也不敢問客戶，怕客戶嫌棄我不專業(yè)，壓力太大，真的擔(dān)心自己哪句話就搞砸了。
漁歌：那后來呢？
哥們：丑媳婦總要見公婆，我拉了項(xiàng)目的商務(wù)負(fù)責(zé)人一起去客戶那。反正商務(wù)和客戶關(guān)系很好，即使我搞砸了，商務(wù)都會收場。
漁歌：這是很聰明的做法，給自己找靠譜的戰(zhàn)友。
哥們：是啊，也幸好有好戰(zhàn)友，要不然不知道怎么搞?，F(xiàn)在想想，我干了很多糗事，回想起來后背發(fā)涼。漁歌：比如什么？
哥們：第一次去客戶現(xiàn)場的時候，險象環(huán)生?？蛻舢?dāng)時在講他們遇到的業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)目標(biāo)。做為產(chǎn)品經(jīng)理，本應(yīng)順其自然的往下深挖問題的表現(xiàn)是什么，又是哪些原因造成這些問題，這是產(chǎn)品原型的重要輸入，也是產(chǎn)品經(jīng)理在和客戶深度溝通中建立信任關(guān)系的過程。
但我不懂怎么聊，又很緊張，于是不鳴則已，一鳴驚人，一開口就問客戶：“這個問題應(yīng)該怎么解決？我要判斷下我們來不來得及做，我們資源很緊張，萬一來不及怎么辦？”
客戶原本在低頭刷手機(jī)，被我這幾句話瞬間提神，抬起頭，微微睜了眼睛看了我一眼，稍有不悅的說：“產(chǎn)品方案你后面會出的吧？到時一起評審。”
聽到這話，我瞬間就更緊張了，我說：“X總，我們現(xiàn)在資源真的很緊張，老板們天天問我什么時候能結(jié)項(xiàng)？”
這時，我們負(fù)責(zé)商務(wù)的同學(xué)可能被嚇到了，踩了我一腳，示意我不要說話。商務(wù)圓場道：“X總，哥們是鋼鐵直男，太緊張了。他這么問是因?yàn)轫?xiàng)目很重要，我們公司內(nèi)部管理也有要求，他已經(jīng)向公司額外申請了開發(fā)資源，并且全團(tuán)隊的同學(xué)后面幾個月都沒有周末，不管怎么樣都要保證您的項(xiàng)目保量。所以從技術(shù)角度看，需要提前判斷什么樣的解決方案是最合理的，他也能更好的協(xié)調(diào)資源。”
漁歌：你真是語不驚人死不休。你們商務(wù)估計被你嚇出汗了。
哥們：哈哈。客戶聽到商務(wù)的解釋后，立馬轉(zhuǎn)陰為晴，還笑著跟我說：“不要這么大壓力，該休息休息，別把身體搞垮了。如果對需求有疑問，可以到我們這里來駐場幾天，你就理解了。理解了需求，出方案對你們來說是很簡單的事。”
我們商務(wù)又趕緊接話到：“X總，您說的對。后面我們會多過來和您溝通，一定保質(zhì)保量完成項(xiàng)目交付，不能給您丟面子?！?/p>
漁歌：有個靠譜戰(zhàn)友，你很幸福啊。
哥們：我當(dāng)時還是懵的狀態(tài)，感覺自己反應(yīng)過來，又似乎沒反應(yīng)過來，又捅了一刀。
漁歌：你又干了什么？
哥們：我當(dāng)時說，“X總，我們確實(shí)壓力很大，我還是要問清楚項(xiàng)目什么時候能完成交付？交付標(biāo)準(zhǔn)是什么？來不來得及寫代碼？到底要上多少功能？要有一個明確的結(jié)項(xiàng)時間點(diǎn)，我的資源要撤出去做其他安排?！?/p>
漁歌：我冷汗都出來了。無法想象，你一年前是這樣和客戶溝通的。
哥們：我們負(fù)責(zé)商務(wù)的同學(xué)，在桌子下不輕不重的踢了我一腳，明顯比前一腳重的多，還很嚴(yán)肅的朝我閉了眼睛，示意我閉嘴。商務(wù)同時陪笑臉道：“技術(shù)直男癌，有藥嗎？今天算是見識了，哈哈。X總，他的問題還是在考慮背后的資源，看要不要協(xié)調(diào)更多的資源進(jìn)來，項(xiàng)目的市場影響力很大，你們是行業(yè)風(fēng)向標(biāo)，多少人看著呢，也是我們的標(biāo)桿客戶，所以格外重視。”
然后，客戶哈哈大聲笑道：“沒事的，一步步來。咱們一步步把需求理清楚，交付時間和標(biāo)準(zhǔn)按照合同來。交付早了，你們就可以提前撤出，交付來不及，我們也都可以協(xié)商，大家一起把項(xiàng)目做好?！?/p>
會后，客戶私下問我們商務(wù)，我為什么這么緊張？因?yàn)橐恢币詠黼p方合作都非常好，我的問題讓客戶感覺很奇怪，感覺要隨時撤離項(xiàng)目，不是要把項(xiàng)目做好。
漁歌：你們商務(wù)是怎么幫你圓場的？
哥們：商務(wù)知道我從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品，被直接扔到了客戶現(xiàn)場，心理壓力很大。但他不能這么跟客戶說，因?yàn)榭蛻羧绻理?xiàng)目產(chǎn)品&交付負(fù)責(zé)人不懂業(yè)務(wù)，不懂產(chǎn)品，是技術(shù)出身，這對雙方合作會產(chǎn)生很大的質(zhì)疑，雙方的信任關(guān)系就丟了。
所以，商務(wù)只能說：“為了更好的支持好項(xiàng)目，公司決定讓我所在的團(tuán)隊來支持這個項(xiàng)目的產(chǎn)品和交付，因?yàn)槲覀兊馁Y源、差旅都比其他團(tuán)隊更有保障。只是哥們是直男，剛來壓力有點(diǎn)大，有的問題也不知道怎么跟您溝通，但人是很靠譜的。X總您放心，我們會全力保障項(xiàng)目，你也知道這個項(xiàng)目對我們的意義，有問題我們都會解決的?！?/p>
漁歌：然后呢？
哥們：這個客戶是好客戶，商務(wù)也是好商務(wù)。客戶跟商務(wù)說，讓他轉(zhuǎn)告我不要有壓力，我們項(xiàng)目一直合作的很好。
漁歌：這是你們商務(wù)跟你說的？哥們：是啊。我跟商務(wù)是一條船上的。商務(wù)那天私下來找我，跟我說不要有這么大壓力，不然壓力會傳遞給客戶，本來好好的項(xiàng)目會被搞砸。我當(dāng)時還認(rèn)死理，繼續(xù)跟商務(wù)掰扯沒資源的問題，現(xiàn)在想來我可能當(dāng)時真的是豬隊友。
漁歌：對你來說，從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品，又直接到客戶現(xiàn)場，這需要有個過程。以前做技術(shù)的時候，扮演的角色是怎樣多快好省的完成開發(fā)。現(xiàn)在做產(chǎn)品了，你得自己定產(chǎn)品方案，讓別人來開發(fā)。
哥們：當(dāng)時我們商務(wù)說了我?guī)拙洌耶?dāng)時聽著不太爽，現(xiàn)在想來還是有些醍醐灌頂?shù)摹?/p>
漁歌：說了什么？
哥們：我們商務(wù)跟我說，不要緊張，這個項(xiàng)目妥妥的是必勝項(xiàng)目，有任何問題他都會兜底，我瞬間感覺被打了一劑安心藥，沒那么惶恐了。商務(wù)說，最重要的是先弄清楚客戶的需求是什么，要解決什么問題，再看產(chǎn)品怎么設(shè)計，然后才評估技術(shù)資源。如果需求和產(chǎn)品設(shè)計有問題，隨時溝通，再不清楚就跟客戶對。但不要老想著要寫多少代碼，代碼不是按斤賣的，也不是按行數(shù)賣的，客戶要的是解決問題，不是多少行代碼。我當(dāng)時聽著心里挺不爽的，他們站著說話不累，代碼都是要人寫出來的，我是真擔(dān)心資源不夠。
漁歌：那你現(xiàn)在為什么覺得你們商務(wù)說的是對的？
哥們：其實(shí)當(dāng)時我就覺得商務(wù)說的是對的，只是一時自己很難接受和改變。畢竟自己一直是寫代碼的，忽然有人跟我說代碼不重要，要搞清楚客戶需求，好像我以前的工作都沒有意義了。但他的話確實(shí)是對的，我一直沒有從技術(shù)視角切到產(chǎn)品視角，哪怕現(xiàn)在我都覺得自己沒有完成這種思維轉(zhuǎn)換。
漁歌：你的經(jīng)歷有特殊性，從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品，沒有任何過渡，也沒人帶，直接到客戶現(xiàn)場格斗，還是被迫轉(zhuǎn)型，所以就直接暴露問題了。但也真實(shí)的反應(yīng)了從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品后，首先要學(xué)會站在客戶視角，去思考問題，看客戶的需求是什么，然后怎么設(shè)計方案，而不是上來就直奔怎么寫代碼，什么時候能把代碼寫完，怎么能多快好省的寫代碼。
哥們：從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品，會有一定的思維慣性，但用戶思維的轉(zhuǎn)變是第一位的。這樣的場景在這我身上發(fā)生了大概有五六回，都是被外力強(qiáng)行剎車，我才開始有這種思維轉(zhuǎn)變。
漁歌：我理解用戶思維的關(guān)鍵：
- 讓自己成為用戶，設(shè)身處地的站在用戶的角度看問題，梳理問題，把自己當(dāng)成客戶本人，感同身受，痛用戶之痛，急用戶之所急，思用戶之所思。產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會把自己秒變小白，聆聽、觀察、感受客戶的需求，不是自帶優(yōu)越感藐視客戶，甚至把自己的想法強(qiáng)加給用戶。
- 超越用戶，大部分用戶只能提出他們遇到了什么問題，只有少數(shù)用戶能給出背后的原因，更少有客戶能給出解決方案。產(chǎn)品經(jīng)理必須要在成為用戶之后，從用戶問題中抽離出來，超越用戶問題，抽提出解決方案。
哥們：其實(shí)我內(nèi)心到現(xiàn)在還是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的，因?yàn)槲液芮宄约簺]有站在客戶視角，成為用戶這步我都做不到，更不要說超越用戶。
在我從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品的過程中，一開始完全沒有意識到自己的技術(shù)慣性，后來意識到客戶視角很重要后，我時常提醒自己忘掉技術(shù)，先看客戶需求。
漁歌：有了用戶視角，知道怎么去發(fā)現(xiàn)需求，定義需求后，其實(shí)后面就順理成章了。
哥們：這是對你這樣優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理來說，對我來說不是的。即使知道用戶視角很重要后，我依然走了很多彎路，比如：
- 知道用戶視角很重要，但誤以為用戶視角是件很簡單、很容易的事；
- 知道用戶視角挺不容易的，但完全不知道該怎么有用戶視角；
- 因?yàn)楦鞣N思想包袱不愿意用戶視角，后來發(fā)現(xiàn)一開始錯了，后面基本都是錯的；
四、誤以為用戶視角很簡單，其實(shí)不是
漁歌：一開始誤以為用戶視角是件很簡單的事，這個想法是怎么被擊碎的？
漁歌：你在用戶現(xiàn)場被暴擊，又被商務(wù)拯救后，已經(jīng)意識到用戶視角不可或缺。那當(dāng)時為什么覺得用戶視角是個很簡單的事？哥們：那是自以為是的階段，愚蠢的以為知道和會是一回事，實(shí)際上是兩碼事。漁歌：具體的過程是什么樣的？
哥們：當(dāng)時一方面覺得前任產(chǎn)品經(jīng)理在項(xiàng)目交接前，已經(jīng)把產(chǎn)品框架、結(jié)構(gòu)、細(xì)節(jié)都鋪墊的七七八八了，他跟客戶都聊過了，客戶也很滿意。當(dāng)時前任產(chǎn)品經(jīng)理就差沒寫PRD了。而我做這個項(xiàng)目的開發(fā)也有半年了，覺得自己對這個業(yè)務(wù)多少還是了解的，雖然自己是技術(shù)，但挑戰(zhàn)產(chǎn)品經(jīng)理的事也沒少干，沒吃過豬肉，難道還沒見過豬跑嗎？
所以一開始被安排到這個位置上，自己內(nèi)心是有擔(dān)心，但也沒有那么擔(dān)心，覺得還是可以搞定的，因?yàn)樯虅?wù)靠譜，也可以請教前任產(chǎn)品經(jīng)理，技術(shù)資源都在自己手上。所以內(nèi)心覺得也沒有那么難。尤其當(dāng)我在客戶現(xiàn)場被客戶鄙視后，我們商務(wù)還能完美圓場，更堅定了項(xiàng)目必勝的信念。
漁歌：后來，你怎么發(fā)現(xiàn)用戶視角不是很容易做到的？
哥們：當(dāng)時和客戶現(xiàn)場溝通方案，舉個例子來說，要上10個功能，前任產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)把其中8個功能的框架、細(xì)節(jié)完成，并和客戶溝通好了。問題就出在那2個還沒有畫的功能，當(dāng)我自己動手出產(chǎn)品方案的時候，真不知道該從哪里下手，畫了刪，刪了畫，內(nèi)心煎熬了好幾天，越煎熬越心慌，越不知道要出個什么東西。
心里想著就剩下2個功能要交差，反正一定要交差，怎么交差不重要，重要的是交差?？墒窃趺崔k呢？我不是用戶，不知道用戶要什么，我也不是這個行業(yè)的專家，如坐針氈，然后也沒人可請教，因?yàn)檫@個業(yè)務(wù)領(lǐng)域很縱深復(fù)雜，身邊懂的人就只有前任產(chǎn)品經(jīng)理。
漁歌：那后來，怎么辦的？
哥們：后來只能厚著臉皮找前任產(chǎn)品經(jīng)理，讓他幫忙出方案。幸好有好人卡，前任產(chǎn)品經(jīng)理在A4紙上詳細(xì)畫了業(yè)務(wù)實(shí)際操作流，一共分成八個步驟，以及每一步的詳細(xì)內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)。
其實(shí)我當(dāng)時還挺想恬不知恥的請前任產(chǎn)品經(jīng)理幫忙把PRD出了，但又想著畫在A4紙上都有3頁多，內(nèi)容太多了，所以沒好意思開口，況且他也忙的腳不沾地，不會有時間幫我出PRD。
但好歹有了A4紙上的內(nèi)容，自己也算心中有數(shù)，然后我就又回到了第一個狀態(tài)，覺得不就是從線下的紙上到PRD，就那么回事，沒什么搞不定的。
漁歌：再然后呢？又遇到了什么問題？
哥們：我就自己出PRD，也沒跟客戶溝通，直接開發(fā)了。后來，去客戶現(xiàn)場演示，前任產(chǎn)品經(jīng)理之前準(zhǔn)備好的8個功能都沒有問題，但客戶對我出的2個功能始終不表態(tài)方案是否通過，但客戶也提不出更好的方案。
從客戶現(xiàn)場回來后，我繼續(xù)求助前任產(chǎn)品經(jīng)理，請他幫忙看方案。前任產(chǎn)品經(jīng)理問我客戶反饋，我說客戶問我有沒更好的方案，其他客戶也是這樣的做的嗎？但客戶自己提不出建議。
前任產(chǎn)品經(jīng)理笑著說，一般來說客戶能把他的痛點(diǎn)和訴求告訴產(chǎn)品經(jīng)理，就已經(jīng)是很好的客戶，你還指望客戶給你出方案，那這是絕頂優(yōu)秀的客戶，這概率太小。產(chǎn)品經(jīng)理不能寄希望讓客戶出方案，客戶只能說需求，甚至很多客戶需求都說不清楚，得產(chǎn)品經(jīng)理自己去挖需求。
然后，前任產(chǎn)品經(jīng)理幫我重新梳理了產(chǎn)品框架和細(xì)節(jié)，告訴我哪些要在第一屏展示，哪些在第2屏展示，哪些要縮起來，被他指點(diǎn)一二后，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變的很清晰，跟我出的方案截然不同。
漁歌：那挺好的。他第一次在紙上給你畫的可能是業(yè)務(wù)流、信息流，需要你自己抽提成產(chǎn)品。你原本以為出產(chǎn)品方案是一件很簡單的事，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不是那么回事。
哥們：是的，從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理后，發(fā)現(xiàn)自己以前經(jīng)常BB產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)BB的挺沒道理的，以前不知道產(chǎn)品經(jīng)理要考慮這么多，首先要客戶視角，挖掘出問題，就連這點(diǎn)，很多人都做不到。然后產(chǎn)品經(jīng)理要把客戶需求產(chǎn)品化，形成有框架、和有細(xì)節(jié)的產(chǎn)品方案，這其中體現(xiàn)了結(jié)構(gòu)化思維、邏輯思辨能力，畫demo只是最表層的結(jié)果。而所有的產(chǎn)品設(shè)計依然要站在客戶視角，并且有結(jié)構(gòu)、有重點(diǎn)。所以我也就知道其實(shí)客戶視角4個字，聽著容易，做起來很難。
五、不知道該怎么有客戶視角
漁歌：前面我們聊到用戶視角不可或缺，也不是一項(xiàng)很容易具備的能力，所以你后來用了一些什么方法培養(yǎng)自己的客戶視角？
哥們：其實(shí)很長一段時間是不知道怎么做。后來才慢慢的找到一些小技巧。而且我現(xiàn)在也依然不認(rèn)為自己已經(jīng)有客戶視角了。
“客戶視角”這4個字涵蓋了太多的意思，可淺可深。我的認(rèn)知是逐步構(gòu)建的，對需求的理解也是逐步深入的。
就好像很多年前我可能覺得凡事都有對錯，現(xiàn)在不會再這么想。對用戶視角的理解也有這樣的過程，一開始以為就是這樣，就是那樣。等過一段時間，回頭一看，發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是那么回事。真正能客戶視角的人并不多，對客戶需求的理解層次也千差萬別。
漁歌：羅馬不是一日建成的，但總要有建成羅馬的目標(biāo)。
哥們：一開始真的不知道該怎么做。更多是向客戶學(xué)，向優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)。
漁歌：有案例嗎？當(dāng)時是怎么學(xué)習(xí)的？
哥們：向客戶學(xué)，更多的是去聽、去觀察、跟客戶混的很熟，這樣才能看到立體的、最深刻的東西，不然多是表象?？蛻粢膊粫谶€沒有和我建立信任之前，掏心窩子的告訴我很多背后的東西，畢竟2B的產(chǎn)品，客戶內(nèi)部的組織形態(tài)、人員都有很大影響。
漁歌：你是怎么向客戶學(xué)習(xí)的？
哥們：其實(shí)是一種交換，如果我身上一無是處的時候，客戶不會待見我。雖然在產(chǎn)品方面我還很菜，但在我有其他的優(yōu)勢，比如我比客戶更了解整個行業(yè)的變化，我能看到很多客戶看不到的東西，雖然這些東西我也是向別人請教來了，但這些信息由我來告訴客戶，客戶會覺得我還是有價值的。
一旦我有價值，客戶就會愿意跟我聊天。再加上隨著我的成長，適當(dāng)?shù)臅r候我還能給客戶一兩個小彩蛋。時間長了，客戶對我的信任增加，就會把我當(dāng)朋友。
客戶把我當(dāng)朋友后，即使我有些做的不好的地方，客戶對我的容忍度也高了?？蛻舭盐耶?dāng)朋友后，也就會慢慢跟我講背后的問題和思考，我也就能逐漸看的更清楚，為什么會有這樣的問題，產(chǎn)品設(shè)計要怎么處理，這就是向客戶學(xué)習(xí)的過程。
我還是很感謝我們商務(wù)的，我們商務(wù)幫我在背后搞定了好幾個彩蛋，對客戶來說都是好消息，但商務(wù)為了幫我在客戶那建立信任，主動把這些彩蛋都提前埋伏好，并且讓我來打開這些彩蛋。
漁歌：你們商務(wù)完全可以把功勞都算在自己頭上，為什么要幫你呢？
哥們：因?yàn)榇蠹沂且粭l船上的，商務(wù)不能一直幫我擦屁股，他太忙，要兼顧的事太多，商務(wù)也需要產(chǎn)品去幫整個項(xiàng)目加分，項(xiàng)目做得好，大家的結(jié)果都好。但能這么無私的幫忙的，很難得。
漁歌：你轉(zhuǎn)型的運(yùn)氣不錯，有靠譜的帶路人。這對職場人來說可遇不可求，當(dāng)然前提也是你自己靠譜。
哥們：我有兩個貴人，一個是商務(wù)，還有一個是前任產(chǎn)品經(jīng)理。前任產(chǎn)品經(jīng)理是領(lǐng)域?qū)＜遥馨炎?。在離開這個項(xiàng)目后，幾乎有求必應(yīng)。
漁歌：這位貴人為什么會這么熱情的幫你？
哥們：這可能就是優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的情懷。這個項(xiàng)目他是始作俑者，也是力排眾議堅持抗下來的人，沒有他就沒有這個產(chǎn)品。雖然他被動調(diào)離，但他對這個業(yè)務(wù)領(lǐng)域深信不疑，事實(shí)上確實(shí)在整個市場上掀起了一股熱潮。但這是縱深、復(fù)雜的領(lǐng)域，需要足夠的耐心和恰到好處的時機(jī)。在他身上，除了學(xué)到很多業(yè)務(wù)和行業(yè)知識外，我看到了產(chǎn)品經(jīng)理的信仰。
漁歌：產(chǎn)品經(jīng)理的信仰，很喜歡這個說法。
哥們：產(chǎn)品經(jīng)理有很多種做法，可以是賺錢養(yǎng)家的一份工作，也可以渾水摸魚，也可以是信仰。我接觸到的大部分是前兩種，有信仰的產(chǎn)品經(jīng)理還是很少的。
漁歌：哈哈。越來越深刻的討論。這部分，有機(jī)會的話，專題討論，說說我們身邊那些有信仰的產(chǎn)品經(jīng)理。
哥們：好呀，我無法成為有信仰的產(chǎn)品經(jīng)理，但不妨礙我欣賞他們。
六、思想包袱太重，不愿意客戶視角
漁歌：話說回來，你在理解了什么是客戶視角，怎么逐步建立客戶視角后，為什么會不愿意客戶視角？
哥們：之前提到我出的方案客戶不認(rèn)可，我只能找前任產(chǎn)品經(jīng)理幫忙。在前任產(chǎn)品經(jīng)理幫我調(diào)整產(chǎn)品方案后，我按照自己的想法，對方案做了減法，做了一些調(diào)整，然后去客戶現(xiàn)場溝通。
漁歌：為什么做減法和調(diào)整？
哥們：因?yàn)榧夹g(shù)資源不夠啊。前任產(chǎn)品經(jīng)理出了一個很完整的方案，但我就這么多資源，要考慮技術(shù)兼容性、可復(fù)用性、持續(xù)迭代的節(jié)奏，還要考慮能不能搞定那幫開發(fā)。這業(yè)務(wù)太復(fù)雜，開發(fā)理解不了其中的業(yè)務(wù)邏輯，讓開發(fā)了解復(fù)雜的2B業(yè)務(wù)邏輯實(shí)在太難了，因?yàn)?B的業(yè)務(wù)和他們的生活簡直就是兩個星球。
既然開發(fā)不理解，就肯定會反彈，挑戰(zhàn)這不合理，挑戰(zhàn)那不合理。既然要被各種挑戰(zhàn)，我干脆就把需求砍了，因?yàn)槲艺f服不了他們，說服的成本也太高。干脆砍了，省心省力。
漁歌：那客戶那呢？
哥們：可能是因?yàn)槲业谝淮谓o客戶的方案太差了，就把客戶期望降下來。前任產(chǎn)品經(jīng)理的方案雖然被我改了很多，那也比我第一次給客戶的方案強(qiáng)，至少邏輯清楚了，客戶知道怎么用這個產(chǎn)品了。所以客戶說比上次好，但我能感覺到明顯沒超出客戶的期望?？蛻糸_心的時候會連連點(diǎn)贊，但客戶對我調(diào)整后的方案只說那試試吧。
漁歌：那后來又怎么發(fā)現(xiàn)所有的問題都繞不過去？
哥們：因?yàn)楫a(chǎn)品上線后，當(dāng)用戶真的用起來，就發(fā)現(xiàn)缺胳膊少腿，因?yàn)槲覟榱斯?jié)省開發(fā)資源，最小化開發(fā)成本，砍掉了前任產(chǎn)品經(jīng)理方案中的內(nèi)容，結(jié)構(gòu)也做了調(diào)整。產(chǎn)品上線后，客戶不斷提優(yōu)化需求，比如少了篩選項(xiàng)，客戶沒法在海量的商品中找到他關(guān)心的那個，客戶吐槽產(chǎn)品用不起來，這產(chǎn)品看上去好，實(shí)際上上下左右都是斷的，被架在空中。所以客戶視角真的沒那么容易。
漁歌：那后來怎么處理的？
哥們: 因?yàn)檫@是給客戶做的定制化方案，會有下期項(xiàng)目，就包在下期項(xiàng)目中。在這個項(xiàng)目，如果沒有商務(wù)加持，沒有前任產(chǎn)品經(jīng)理友情幫忙，項(xiàng)目很難收尾，所以我也是沾了別人的光。
項(xiàng)目過程中，我一開始以為用戶視角是個很簡單的事，后來發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是那么回事，再后來不知道該怎么有用戶視角，到不愿意用戶視角，因?yàn)楦鞣N產(chǎn)品、技術(shù)、溝通顧慮，到最后產(chǎn)品上線后問題暴露，發(fā)現(xiàn)必須有用戶視角，前期回避的問題后期都無法有無法逃避。但這個認(rèn)識不是一蹴而就的，是一個反復(fù)螺旋上升的過程。
七、強(qiáng)技術(shù)慣性思維，缺產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化思維
漁歌：前面你講到，做為產(chǎn)品經(jīng)理，除了用戶視角外，還需要系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的思維能力，還需要取長補(bǔ)短，不是揚(yáng)長避短。你覺得從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品后，最大的幾個轉(zhuǎn)變是什么？
哥們：一是角色轉(zhuǎn)變，做技術(shù)的時候，主要是接活、干活，怎么能多快好省的把活干了，不出故障；做產(chǎn)品經(jīng)理后，最重要的是自己找活干，用產(chǎn)品經(jīng)理的話術(shù)來說，叫定義需求，這需要很強(qiáng)的用戶視角、行業(yè)理解和產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計能力。
二是要有產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)技能，比如系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化思維，產(chǎn)品框架是什么，業(yè)務(wù)流程是什么，怎么做產(chǎn)品規(guī)劃，怎么做產(chǎn)品設(shè)計。在我剛做產(chǎn)品經(jīng)理的時候，想法很天真，客戶要什么，我給你什么，就像一堆柴火堆在地里，用戶要什么就自取。實(shí)際上做產(chǎn)品至少是搭積木，再往上是設(shè)計積木。先說搭積木，也有上下左右的結(jié)構(gòu)關(guān)系，不是一堆柴火堆一起，結(jié)果用戶就連多看一眼的興趣都沒有，因?yàn)榭床欢蛘邞械每础?/p>
三是要最大程度的補(bǔ)短揚(yáng)長。其實(shí)從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品，并沒有太大的優(yōu)勢，一不小心僅有的那點(diǎn)技術(shù)優(yōu)勢還容易變成劣勢，因?yàn)橄矚g自以為是的指揮技術(shù)去寫代碼，總覺得他們技術(shù)資源評估多了，還有產(chǎn)品經(jīng)理要事無巨細(xì)，評審、測試、bug修復(fù)、資源協(xié)調(diào)都要找產(chǎn)品經(jīng)理，除了這些之外，要命的是產(chǎn)品經(jīng)理還要花很多時間匯報，這種事無巨細(xì)，還要高度對我的挑戰(zhàn)挺大的。每點(diǎn)都是挑戰(zhàn)，如果不是喜歡做產(chǎn)品經(jīng)理，會挺難的。
漁歌：聽上去主要的問題是定義需求、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品規(guī)劃、項(xiàng)目管理，還有自己的心態(tài)和定位調(diào)整問題。
哥們：是的，這也讓我至今依然覺得自己不適合做產(chǎn)品，更適合簡簡單單寫代碼，我不是能來事的人，卻需要我去干那么多不喜歡也不擅長的事。
從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品不是簡單換了一個工作內(nèi)容，是整個人都要脫胎換骨。做技術(shù)的時候，是自己完成一件相對確定的事，大不了就是幾個技術(shù)之間扯扯皮，這是前端干還是后端干，再挑戰(zhàn)下產(chǎn)品，但總的來說是一件確定性很高、單兵作戰(zhàn)的事。
而做產(chǎn)品經(jīng)理，需要自己去找方向，去定義產(chǎn)品或需求，做什么不做什么，再和各方協(xié)同一起去把事情搞定。
顯然，做技術(shù)時，做人做事都比較簡單，一條直線，雖然也要背鍋，但產(chǎn)品要背的鍋更多。
漁歌：哈哈，你可以做產(chǎn)品經(jīng)理的代言人，幫產(chǎn)品經(jīng)理伸張正義，宣傳下產(chǎn)品經(jīng)理有多不容易。
哥們：從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品要慎重，不是說不能轉(zhuǎn)，得看自己是不是這塊料，是不是志在產(chǎn)品經(jīng)理，不然真是五內(nèi)俱焚。我是幸運(yùn)遇到了很好的搭檔，能幫我兜事，出亂子都不怕，要不然現(xiàn)在想想也是后怕。
漁歌：咱們說回來，你覺得產(chǎn)品設(shè)計、規(guī)劃上主要難的是什么？
哥們：我目前還只能說產(chǎn)品功能設(shè)計上的感受，產(chǎn)品規(guī)劃還沒碰過，我覺得自己暫時還沒有能力做產(chǎn)品規(guī)劃。以前做技術(shù)的時候，看產(chǎn)品經(jīng)理們做的設(shè)計、規(guī)劃，心里覺得也就那樣，一堆毛病。自己做的時候，一開始覺得產(chǎn)品功能設(shè)計很簡單，就像造個房子，反正能住人就行，無非好看難看而已。實(shí)際上不這么回事，這是件很專業(yè)的事，一不小心造出來的房子，業(yè)主就連小區(qū)大門都找不到，更不要說房屋承重這種專業(yè)問題。
漁歌：你很能融會貫通。
哥們：經(jīng)歷多了，就會有感受。我當(dāng)時那2個功能怎么畫都不對，哪怕前任產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)幫忙把結(jié)構(gòu)都畫出來了，我出的產(chǎn)品方案，客戶還是不認(rèn)可。這其中最大的問題是我缺少系統(tǒng)化的思維。
在產(chǎn)品經(jīng)理眼里，整體的業(yè)務(wù)流、信息流有結(jié)構(gòu)、有主次。先解決主要問題，再解決局部問題，最后做微調(diào)。要根據(jù)用戶視角下的業(yè)務(wù)去設(shè)計產(chǎn)品，先做什么，再做什么，而后做什么，哪些是重點(diǎn)，哪些要有但只是留個口子，哪些這期可以先不做，會有這樣的主次、優(yōu)先級。
我一開始做的時候是沒有感覺的，感覺就是一堆柴火堆那，加加減減很容易。但對于產(chǎn)品來說“少即是多”，堆了一屋子，客戶反而不知道該干嘛，總不能把自己埋進(jìn)去大浪淘沙?？蛻羰紫刃枰氖墙鉀Q問題，其次是高效的解決問題。
漁歌：領(lǐng)悟很到位，可以逐步打磨自己，變成全棧開發(fā)+產(chǎn)品。
哥們：這話說的容易，其實(shí)很難，每個環(huán)節(jié)都需要自己用心思考、積累，也需要有好的機(jī)遇，還得遇到好的指路人，不然我到現(xiàn)在依然是從技術(shù)視角去看產(chǎn)品。就目前而言，我只能說自己比很多技術(shù)更理解產(chǎn)品，但讓我獨(dú)當(dāng)一面自己做產(chǎn)品，我還需要很多磨煉，對于一個做了八年開發(fā)的人來說，技術(shù)的慣性思維很難改變。
漁歌：你提到技術(shù)的慣性思維，是指什么？
哥們：比如說我總想以開發(fā)成本最小的方式去完成一個確定性的任務(wù)，所以我會引導(dǎo)用戶，或者就把產(chǎn)品設(shè)計成按照技術(shù)視角最優(yōu)的方案，這種慣性思維很強(qiáng)大，一時半會兒扭轉(zhuǎn)不過來，這樣會導(dǎo)致產(chǎn)品架構(gòu)、功能先天就有缺陷，即使我知道對用戶來說不是最優(yōu)方案，我都沒有動力去調(diào)整方案。
漁歌：能舉個例子嗎？
哥們：比如說我們給客戶交付的一個功能，是在其他客戶那已經(jīng)交付過的功能，但客戶已經(jīng)有很多反饋，這個功能需要迭代、重構(gòu)。在這個客戶交付的時候，我們本應(yīng)該用重構(gòu)后的功能去交付，這樣一方面原來的產(chǎn)品順其自然迭代了，同時這個客戶的體驗(yàn)會更好。但我從一開始就排斥這么做，直接給了用戶老的方案。
漁歌：為什么？
哥們：一方面是因?yàn)槲乙膊恢朗裁礃拥姆桨甘歉玫?，雖然用戶吐槽有很多，這個領(lǐng)域我認(rèn)為自己也不專業(yè)，不知道重新弄個方案會不會更好，甚至可能變得更差。另外，重構(gòu)功能就意味著要重新開發(fā)、部署，這個工作量也是我不愿意承擔(dān)的，就想著多快好省把活干了。
漁歌：現(xiàn)在再回頭看，如果重新來一次，你會怎么做？
哥們：我會繼續(xù)向前任產(chǎn)品經(jīng)理指教，讓他幫忙出方案，技術(shù)評估資源投入量。如果性價比還不錯，應(yīng)該要重構(gòu)。如果性價比很差，那就要選擇性的做優(yōu)化，不是直接把有問題的產(chǎn)品給客戶。
漁歌：上線了后，客戶那里有什么反饋嗎？
哥們：我們整個項(xiàng)目中，有做的非常好的內(nèi)容，也有些做的不好的內(nèi)容，所以整體來說是符合客戶期望的，所以客戶不會跟我們細(xì)扣。但我自己心里清楚，有很多地方做的不好。
漁歌：所以這個方案也能跟客戶交代，只是你對自己的要求比較高，希望能給客戶更好的交付。
哥們：這么說也不對，因?yàn)槲以谝粋€縱深和復(fù)雜的領(lǐng)域，沒有可以借鑒參考的，都是自己去嘗試。這個過程本身有迭代的過程，如果是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，會加快迭代速度。像我這樣剛從技術(shù)轉(zhuǎn)過來的產(chǎn)品經(jīng)理，更多還在求穩(wěn)，不犯錯，最少資源把任務(wù)完成掉，并沒有尋求最優(yōu)的解決方案。我現(xiàn)在的做法，從短期的角度來說，資源投入是最少的，在相對長的時間里，很可能造上去的能力都要重構(gòu)，實(shí)則是資源浪費(fèi)。
漁歌：你是一個對自己有要求的人，加油！
哥們：我身邊有很多非常優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，他們在解決問題上是一把好手。我更多的還是在學(xué)習(xí)。
漁歌：我們再說回到項(xiàng)目管理和個人心態(tài)上，你覺得從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品后最大的挑戰(zhàn)是什么？
哥們：是心態(tài)和思維。還是那句話，技術(shù)解決的是一個相對確定的問題，任務(wù)確定后，大多數(shù)時候自己單兵作戰(zhàn)，而產(chǎn)品要在不確定環(huán)境中，找到確定的問題和解決方案，再和業(yè)務(wù)、技術(shù)，甚至法務(wù)、合規(guī)、財務(wù)一起去解決問題。產(chǎn)品經(jīng)理面對的是多重不確定性，這可能也是產(chǎn)品經(jīng)理很容易心累的原因。
漁歌：感謝對產(chǎn)品經(jīng)理的理解。
哥們：我以前是服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理的，經(jīng)常會覺得產(chǎn)品經(jīng)理不靠譜，也老挑戰(zhàn)產(chǎn)品經(jīng)理。其實(shí)現(xiàn)在回頭看，很多是無厘頭的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲也⒉恢烂媾R整體環(huán)境是什么，是不是拿其中一個小細(xì)節(jié)用放大鏡放大了？雖然技術(shù)的挑戰(zhàn)不是沒有道理，但在自己做了一段時間的產(chǎn)品后，覺得之前的挑戰(zhàn)有時候太吹毛求疵，缺少全局，技術(shù)無法提出全局性的更優(yōu)解，只能拿一些很容易理解的點(diǎn)來掐。
還有就是產(chǎn)品設(shè)計中要考慮的因素太多，絕不止用戶需求，還要考慮產(chǎn)品本身的定位和長遠(yuǎn)發(fā)展，有時候就是要讓用戶多走幾步，有時候必須讓用戶少走幾步，并不是用戶想怎樣就怎樣。
漁歌：從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品后，在項(xiàng)目管理上有什么感受？
哥們：以前做技術(shù)的時候，我們的產(chǎn)品經(jīng)理對我們挺好的，去哪里玩都會帶東西來給開發(fā)，還偶爾請我們吃個下午茶，或者吃個飯。那時候覺得是產(chǎn)品求技術(shù)，很多產(chǎn)品經(jīng)理都這么干，所以也就開開心心一起耍。
當(dāng)我做產(chǎn)品經(jīng)理后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理真是個苦逼的崗位，明明是工作，為什么要拿自己的錢請大家吃吃喝喝，還要各種花式哄。產(chǎn)品經(jīng)理也是人，承擔(dān)了比開發(fā)更大的壓力。我轉(zhuǎn)產(chǎn)品后，也偶爾請開發(fā)喝個奶茶，吃個周黑鴨，但確實(shí)沒有以前的產(chǎn)品經(jīng)理請的次數(shù)多，我不知道是我的思維還沒扭轉(zhuǎn)，還是怎么回事？
漁歌：但凡能用錢解決的問題都不是問題，何況是小錢。產(chǎn)品經(jīng)理要操心的事太多，如果花點(diǎn)小錢，大家就能開開心心把活干好，那也挺好。何況工作已經(jīng)很苦逼了，能找到快樂，也挺好的。
哥們：這個說法也對。但我現(xiàn)在依然覺得還要看情況，不會經(jīng)常請，搞的產(chǎn)品請技術(shù)好像應(yīng)該的。我更喜歡被請，哈哈。在我從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品后，我曾經(jīng)也心里不爽，畢竟對我來說這只是工作。
漁歌：除了這個之外，還有其他什么印象深刻的感受不？
哥們：就是前面提到的，一來事無巨細(xì)；二來我總想教開發(fā)寫代碼，開發(fā)不樂意了，就開始有矛盾。
漁歌：具體說說？
哥們：事無巨細(xì)這個很好理解，跟產(chǎn)品相關(guān)的，任何人任何事都隨時會找到我，比如文案不合理，交互方案不合理，還要自己去做測試驗(yàn)收，還要操心上線后運(yùn)營，有bug呀……事太多。如果不是擅長處理千頭萬緒的事情，同時并發(fā)多線程，或者對做的事情有發(fā)自內(nèi)心的熱愛，蠻難扛下來的。
漁歌：我也一直覺得產(chǎn)品經(jīng)理需要有一種熱愛，有了熱愛，就會有自驅(qū)，就會想要做的更好。
哥們：這是一方面，還有就是可能技術(shù)的慣性太大。我認(rèn)為自己的技術(shù)能力還不錯，但當(dāng)我轉(zhuǎn)換角色后，變成是其他技術(shù)來開發(fā)，開發(fā)會跟我說這個很復(fù)雜，那個很復(fù)雜，要多少人天，我會條件反射的反駁技術(shù)，這不是很簡單，那也很簡單，最多只要幾天就好了，我甚至?xí)滩蛔“验_發(fā)趕走，自己去寫代碼。
但這里面有個平衡，一方面我現(xiàn)在是產(chǎn)品經(jīng)理了，雖然說要防著技術(shù)忽悠我，但也不能干涉技術(shù)領(lǐng)域太多，讓別人很挫敗，而且技術(shù)一旦交給別人，對別人要有信任，也要注意處理方法。
我曾經(jīng)遇到個開發(fā)，天天嚷著需求太多周末又要加班，我直接跟他說不用你干了，我自己寫代碼，我肯定半天就搞完。實(shí)際上我花了差不多一天的時間，一方面我低估了一些東西，另一方面開發(fā)從此以后都不太愿意接我的需求，動不動說誰誰不是全能的嗎，讓他自己寫代碼，真特么欲哭無淚。所以要管理好自己的心態(tài)，擺正位置，用對方法。
八、愉快收尾
漁歌：非常感謝你的分享，相信你的分享會對剛從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品，或者準(zhǔn)備從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品的朋友有幫助。
我們總結(jié)下，你在從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品的路上核心遇到的挑戰(zhàn)是三個層面：
- 從技術(shù)思維轉(zhuǎn)變到用戶思維，這個又經(jīng)歷了4個階段：一開始覺得用戶視角可有可無，后來發(fā)現(xiàn)用戶視角不可或缺；誤以為用戶視角是件很容易的事，后來發(fā)現(xiàn)其實(shí)很難；發(fā)現(xiàn)用戶視角很重要后，不知道怎樣培養(yǎng)這樣的能力；知道用戶視角很重要，但由于各種顧慮，不愿意用戶視角。
- 認(rèn)識到產(chǎn)品需要體系化的思維，產(chǎn)品設(shè)計中需要有全局觀，在全局視角下，做好功能設(shè)計的最優(yōu)。
- 項(xiàng)目管理需要消耗的精力很多，因?yàn)槭聼o巨細(xì)。同時由于自帶技術(shù)能力，導(dǎo)致總是想指導(dǎo)技術(shù)寫代碼，結(jié)果搞的技術(shù)不愿意支持項(xiàng)目。
- 還有那個有信仰的產(chǎn)品經(jīng)理，可能是很多人的精神燈塔。
哥們：這段經(jīng)歷對我來說，收獲還是很大的，挑戰(zhàn)很多，跟做開發(fā)是完全不一樣的經(jīng)歷。但我目前還只是接觸到了產(chǎn)品經(jīng)理淺層的內(nèi)容，更復(fù)雜的比如商務(wù)側(cè)、業(yè)務(wù)側(cè)、向上匯報側(cè)、產(chǎn)品規(guī)劃側(cè)目前沒太多了解，對于我這樣的性格來說，這些領(lǐng)域的復(fù)雜度遠(yuǎn)比功能設(shè)計和需求驗(yàn)收難的多。
漁歌：經(jīng)歷這一年的項(xiàng)目和認(rèn)知的迭代后，你后面有打算長期做產(chǎn)品嗎？還是只是打算項(xiàng)目結(jié)束，就到此為止。
哥們: 我是個簡單的寫代碼的人，把活給我，我保質(zhì)保量的干好。但產(chǎn)品經(jīng)理是一個要自己找活干的人，要找到正確的活，用性價比最高的方式把活交給技術(shù)，最重要的是還要游說各方的老板，匯報比干活還重要。技術(shù)和產(chǎn)品本身的能力要求有很大差別，我認(rèn)為自己現(xiàn)在還不具備產(chǎn)品經(jīng)理的能力。
漁歌：你進(jìn)能做產(chǎn)品，退能做技術(shù)，這個也很厲害。
哥們：沒這么厲害，是因?yàn)榄h(huán)境，我也是被逼的。對我來說，有一段這樣的經(jīng)歷是好的，也是因?yàn)楣经h(huán)境給了我這個窗口。
但從長遠(yuǎn)的角度來說，還是要想清楚自己的職業(yè)規(guī)劃，產(chǎn)品和技術(shù)是完全不同的兩條路，可以階段性游離，就當(dāng)給自己開闊視野，同時我的這個轉(zhuǎn)型完全無風(fēng)險，并且轉(zhuǎn)型的階段性結(jié)果對我未來的職業(yè)選擇是加分項(xiàng)。所以歸根結(jié)底，我還是挺幸運(yùn)的。
漁歌：那就祝我們的幸運(yùn)之星，不管未來是做產(chǎn)品，還是做技術(shù)，在能力成長的同時，繼續(xù)有幸運(yùn)加持。
哥們：必須的。
采訪到此結(jié)束。不知道大家看完1.5萬字的采訪有什么感受？是更堅定了，還是猶豫了，或者不準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型了。
期待大家的討論，也感謝好友毫無保留的分享。
#專欄作家#
西湖漁歌，微信公眾號：西湖漁歌，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2019年度作者。11年經(jīng)驗(yàn)的某大廠產(chǎn)品經(jīng)理，專注產(chǎn)品和大數(shù)據(jù)。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
太真實(shí)了！?。?！做的方案會被叼。
哈哈哈太詼諧有趣了。
作為一個剛剛技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品的小白，文章的內(nèi)容仿佛就是我的親身經(jīng)歷與感受。期待后期會有文章內(nèi)容相關(guān)的方法論~~~
你是怎么轉(zhuǎn)的？我也是技術(shù)，目前有想法轉(zhuǎn)產(chǎn)品
你好