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榮耀標識淺說團隊溝通協作：PM視角
編輯導讀：溝通是門大學問，而每個人都是獨一無二的，因此適合自己的才是最好的，沒有所謂的“范式”。產品經理作為一個注重溝通交流的職位，每天都要和不同崗位的人打交道。本文作者圍繞團隊溝通寫作展開分析，與你分享。
溝通是門大學問，而每個人都是獨一無二的，因此適合自己的才是最好的，沒有所謂的“范式”。
本文僅從個人角度淺顯地表達對團隊溝通的理解，如果能夠引導大家的一些思考甚至帶來些幫助，估計睡著也能笑醒。
此外，本文從PM（產品經理）視角出發，重點闡述三類協作角色的溝通，包括研發、業務/市場/運營、老板，閱歷有限歡迎大家提供建議。
一、產品經理的核心技能
不知大家對于“什么是產品經理的核心技能”這道開放性命題有何想法，以下為網絡上一些大拿的想法：
快速學習能力、邏輯思維能力、文檔撰寫能力、用戶調研能力、產品規劃/分析能力、有效溝通能力、資源整合能力等
由于產品經理崗位屬于綜合型崗位，“人人都是產品經理”，闡述的是產品經理的低門檻，但并沒所有產品經理都是好的產品經理，需要各方面都出類拔萃。
本人心目中好的產品經理，至少同時扮演著以下角色：
- “創業者”：對自己的產品充滿熱情和創新，“想方設法”為產品成功負責
- “戰略家”：謀定而后動，做好前期充足的調研和演練，時刻保持長遠的產品戰略
- “政客”：資源永遠是緊缺的，不斷進行布道，“游說”各方角色進行資源傾向
- “消防員”：承擔責任（拿得起放得下），拒絕推卸，抓住核心問題
而如果從這些角色中提煉出一個核心技能的話，我的選擇是“溝通能力”。
無論是哪個角色，都不可能是孤軍奮戰，而是“集團作戰”，有效的溝通可以解決阻塞問題，協調各方資源達成最終的目標，即“產品成功”。
二、如何做好溝通
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
1. 對溝通的自我思考
以下是現階段從個人角度整理的思考，并非靜態的內容，會根據未來的經歷進行動態更替。
?? 認識自我 – 找到自己的能力位
個體的不可替換性（“超級個體”），每個人都應該形成自己的工作節奏
日常產品工作中，會經常問自己的幾個點：
- 在團隊里，自己是否有不可替代的地方？
- 怎么樣強化/保持自己的不可替代性？
自我的能力位和團隊的關系是動態的，需要持續保持自我的競爭力。
?? 端到端 – 不限于自己的舒適圈
“Product people need to think end to end”
產品設計為產品成功負責，而不僅僅是交付產品，這樣意味著需要考慮產品的業務模式、GTM策略（Go To Market）、財務模型等，學會不斷跳出舒適圈，擴大自己的能力邊界。
產品從哪來（市場）+到哪去（售賣）+怎么去（市場）
?? 換位思考 – 學會觀察/傾聽，培養同理心
“存在即合理”，任何觀點和想法都不是憑空而來，都存在相應的背景信息，溝通過程中需要學會傾聽
需要時刻考慮從溝通對方的角度思考問題，抓住核心的關注點（背后的KPI/OKR）
Case：比如之前剛接手一款產品時，業務一直吐槽產品難用，我會直接站在他們立場，“一期吐槽產品”，但通過這個過程建立和業務的信任，能夠獲取到更多背后的原因
劃重點：換位思考（或者同理心）是個人認為溝通過程中最重要的點
?? 一些小技巧
- 學會說“不”以及學會如何說“不”：語言婉轉+態度堅決+提供其他解決方案
- 話留三分，保持警惕：不要過度承諾，前期謹慎好過后期“火葬場”
- 軟磨硬泡，不怕拒絕：為產品成功需要“不擇手段”
- 適當學會“拖”字法：積極響應提供解決方案，承諾排期支持，但持續觀察后續的緊迫性
- 找到建立好感的切入點：比如數據支持、功能小提效，建立信任有助于后續溝通
2. 跟研發站在統一戰線
NO：產品設計跟研發“水火不容”，是經常吵架的對頭，比如：產品設計經常修改需求，會打亂研發的進度，尤其臨近上線的時候
Yes：我覺得產品設計和研發是利益共同體（站在同一戰線），都是為了產品成功而努力
記住，研發團隊是一群可愛專注的人，以下是個人與研發人員構建良好關系的方式：
?? 了解與你合作的研發（用戶畫像）
- 謹慎型 VS 開放共創型
- 主動型 VS 被動督促型
- 埋頭苦干型 VS 期待表現型
如有機會，多了解研發對于“個人成功”的想法，比如對于前沿技術的鉆研，一定要抓住提供場景支持，難免找到新的產品突破點
?? 建立信任關系并不斷強化
越早建立信任關系，越助于后續工作的開展，可以采用以下幾種方式：
找到共同語言，增加交流的認知感：B端產品需要具備基本技術思維（個人喜歡和研發打成一片）
Tips：B端產品需要能夠了解數據庫/CSS/架構等
- 非工作場景盡可能和研發成為朋友，融入圈子里面：最簡單的方式一起吃吃飯
- 多請教多溝通：尊重研發的專業知識，涉及到成本預估的時候盡早involve研發
Tips：沒有人能夠逃脫“為人師表”的誘惑
及時反饋，共同榮辱：有好消息多考慮研發，讓大家覺得跟著干沒有錯；如果是壞消息，坦誠認慫同步信息，鼓勵大家繼續前進
?? 巧妙應對需求變更
原則上，產品迭代過程中，需要嚴格控制產品邊界，優化建議采用迭代方式進行支持。
但難免會遇到需求變更的情況，比如細節部分未考慮、領導要求難以駁回，可以考慮以下幾點：
- 提前預知變更風險，并給團隊打預防針
- 及時說明變更的原因、技術難度等客觀或主觀因素，尋求研發的建議反饋（統一戰線）
- 求同存異，提前暴露分歧并控制不要擴大，讓迭代驗證替代“我覺得”
- 堅持核心環節不“侵犯”，細節邏輯允許研發可控范圍“自由發揮”
3. 聆聽業務/市場/運營的訴求
NO：業務、市場、運營都是“萬惡”的需求方，還需要經常給他們做培訓
YES：業務、市場、運營是支持產品推廣的核心伙伴，要想方設法讓他們“爽”，這樣產品才能在市場上風生水起，得到用戶的認知和認可
那么如何能夠和業務/市場/運營等協作部門建立良好合作關系呢？
核心在于“換位思考”，幫助對方成功的同時可以促進產品成功。
?? 了解業務/市場/運營的畫像
Question：大家覺得業務/市場/運營最關心的工作目標是什么？
- 業務/銷售：?收入
- 市場：影響力+線索
- 運營：使用量
記住，“道路千萬條”，產品是否成功只是他們目標中的非必要因素（除非自上而下要求）
了解工作目標之外，需要了解對方是怎么樣的人？
- 謹慎型 VS 開放共創型
- 主動型 VS 被動督促型
- 埋頭苦干型 VS 期待表現型
相較于研發同學，業務/市場/運營同學的背景可能和產品設計大相徑庭，所以需要擴大自己的認知圈，了解和擁抱不同工作模式的同學
?? 建立信任互助關系，持續推動產品種草
建立信任互助關系三步走：
??♀? 共情：站在業務/市場/運營角度思考產品
??♀???♀? 提供“援助”：解決日常阻塞大家工作的問題，建立產品能給“我”帶來幫助的苗頭
??♀???♀???♀?拉上“賊船”：產品目標和業務/市場/運營目標建立強關聯，讓大家目標層面發現“沒產品不行”
抓住并尊重每一次機會進行產品種草：
- 需求開發前，貫徹產品核心要素和功能 — 告訴大家有貨可以期待
- 積極讓大家參與用戶測試，引導大家多提意見 — 已經投入了精力
- 及時準備上線材料（記得感謝業務/市場/運營），上線后還是需要做好推廣工作
- 上線后積極收集大家的產品反饋，并針對反饋提供反饋（閉環）
?? 提高自身能力，融入協作團隊
- 不設邊界，懂一些運營知識、銷售手段以及市場推廣策略等，便于平等對話
- 多問多請教，相互學習，沒有人可以擺脫“為人師表”的魅力
- 如有需要以及精力，可以提出輪崗or替崗，有助于關系建立和工作支持
4. 向“老板”銷售自己
NO：老板都是對的，安排的事情是第一優先級
YES：團隊/組織的魅力在于乘法，老板核心關注的是戰略和方向，對于產品細節本身的了解也是欠缺的（用戶角色），要客觀分析背后的思考，并想盡辦法“用好”管理層的資源
PS：此處“老板”泛指管理層，上到CXO，小到直屬匯報對象，但具有共同點：
- 掌握比下級多的資源
- 對細節沒有執行者了解，持續期待向上反饋（提供不同的視角）
- 希望團隊成功大于個人成功（組織對于管理的要求）
可見“老板們”會是推動產品成功道路上不可避免的資源，因此要學會向上管理，向“老板”銷售自己
?? 了解老板的目標以及對產品的期待
記住組織是分層的，“老板們”核心關注的經常會更高維度，比如當我們關心這個版本產品的發布計劃時，產品負責人（“老板”）會關注的是整體的產品戰略，以及本次發布的結果帶來的貢獻。
因此需要學會“換位思考”，多往上層思考，多站在“老板們”的角度闡述產品的意義、市場需求、未來發展可能性、甚至盈利模式等。
Tips：及時關注/聆聽老板們的思考和演講（或者看看OKR），學會拆解和闡述
?? 打造個人形象，獲取老板的信任
萬事開頭難，只有我們成為那個老板最值得信任的人，那一切問題都不是問題
以下幾種方式“可能”可以獲取老板的信任：「其實本人實踐的也不夠好」
- 專業性，建立知識體系，清晰闡述產品的來龍去脈以及思考，以防“突擊拷問”
- 前瞻性，適當的“野心”，多些細分產品未來的思考，不要害怕錯誤，但一定要自圓其說
- 說“不”可能會有不一樣的效果：學會有理有據地“拒絕”，要有自己的堅持
Tips：老板會希望我們提供可被論證的思路和想法，而不是“我以為”、“我覺得”
?? 如何處理日常遇到的沖突？
實際執行過程中遇到資源不足，如何向老板索要資源？
- 提前預知資源風險，會哭的孩子有糖吃
- 合理分析資源和目標，避免成為老板眼中的“麻煩制造者”
- 尋求老板的建議，提前參與決策及共創
- 充分的調研和數據反饋，客觀結果好于主觀判斷
實際執行產品研發的過程中，老板介入項目而且不按照之前的設計進行又該如何處理呢？
- 了解老板在執行過程中的想法，明確背后邏輯及緊迫性
- 如果涉及到阻塞and?的問題，擁抱改變評估成本
- 視階段而定，若已經進入項目尾聲，優先繼續執行原來的計劃，多和老板溝通下，現在的計劃進展情況，不能因為老板介入而影響計劃，老板可以進行一些跟蹤方面討論
- 確定老板改變計劃的原因，找到分歧的地方，進行用戶測試&驗證，評估改動的必要性
- 通過論據（數據，同類產品的功能做法）進行驗證，分析利弊
- 得出一個初步的結論，根據結果再次給老板提出建議，給出不同方案的風險，最后讓老板做決策
三、結語
呼應下開頭“溝通是門大學問”，每個人都是“獨一無二”的，任何人的觀點都會成為“肥料”，最最核心的還是找到合適自己的溝通方式，并進行不斷的迭代進步。
也希望未來自己的溝通方式可以不斷演進，與協作的各方建立良性的循環，因此歡迎大家“批斗”，提供你的觀點以及想法。
本文由 @keji 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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