起點(diǎn)課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個人IP打造特權(quán)
30+門專項(xiàng)技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導(dǎo)直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標(biāo)識運(yùn)營管理筆記：進(jìn)階技能-模塊化思維
編輯導(dǎo)讀：企業(yè)的運(yùn)營確實(shí)少不了一些重復(fù)執(zhí)行工作，這些基礎(chǔ)而又枯燥的工作也成為了管理上的心病。而模塊化思維是職場進(jìn)階的思維模式，能幫助梳理瑣碎重復(fù)的工作。本文作者對此進(jìn)行了分析，與你分享。
一、什么是模塊化思維
模塊化思維是職場進(jìn)階的思維模式。
不少職場人將工作或項(xiàng)目看成是一鍋漿糊，不分主次；
亦或者，將企業(yè)的流程視作圣旨，日復(fù)一日重復(fù)執(zhí)行；
企業(yè)的運(yùn)營確實(shí)少不了一些重復(fù)執(zhí)行工作，這些基礎(chǔ)而又枯燥的工作也成為了管理上的心病。
模塊化思維可大致分為員工及企業(yè)兩方面。
員工執(zhí)行角度：
- 模塊化思維可以把復(fù)雜繁瑣的工作分解，提前完善細(xì)化后的模塊材料，降低工作難度；
- 模塊化思維能幫助員工把握工作的主次，合理分配工作的時間和精力，提高工作效率；
企業(yè)管理方面：
- 項(xiàng)目模塊化幫助企業(yè)理清業(yè)務(wù)流程，完善業(yè)務(wù)執(zhí)行時可能出現(xiàn)的問題，減少信息不匹配帶來的業(yè)務(wù)及管理風(fēng)險；
- 項(xiàng)目模塊化利于企業(yè)梳理自身資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)線價值，提高合作的成功率、產(chǎn)品的附加價值；
- 項(xiàng)目模塊化便于企業(yè)管理員工，提升員工執(zhí)行效率，有助于提高組織內(nèi)各部門相互協(xié)作的配合度；
橘先前與某家乙方跨境電商服務(wù)平臺的VP溝通時，她也對部門工作及項(xiàng)目模塊化運(yùn)作表示出期待。
溝通時，就以下幾個問題展開：
- 如何更好地提高人效？
- 如何提高甲方滿意度？
- 如何整合資源提高項(xiàng)目單價？
二、項(xiàng)目工作模塊化（思路）
把企業(yè)經(jīng)營比作一臺電腦，各個職能部門即是各個產(chǎn)品模塊，好比總經(jīng)辦/董事會是CPU，市場運(yùn)營及品牌部門是顯卡，客服部門是顯示屏，公關(guān)部門是水冷系統(tǒng)。
跨部門協(xié)作的各位員工，也像每個產(chǎn)品模塊的零件。
既然作為零件，就或多或少會承擔(dān)對應(yīng)的責(zé)任。
也無關(guān)要緊，工作中總有機(jī)會遇上繁瑣的重復(fù)任務(wù)。
回歸正題，此時應(yīng)如何處的？
1）要素規(guī)整法
重復(fù)且分散無關(guān)聯(lián)的工作內(nèi)容，很難有統(tǒng)一的流程將它們串聯(lián)。
把相似類型的工作內(nèi)容合并同類項(xiàng)，并提前做好模板內(nèi)容的預(yù)設(shè)。在工作發(fā)生之前提前做好準(zhǔn)備，最好做到一鍵復(fù)制黏貼的效果。
例如：客服工作；行政事務(wù)等等。
每日反復(fù)回復(fù)用戶大量相似問題的答疑及產(chǎn)品銷售引導(dǎo)；
行政六大模塊執(zhí)行暫且不提，報表、報銷及文檔歸檔等都夠提一壺；
員工側(cè)模塊化思維實(shí)操
1）客服工作
客服的核心工作是做好用戶反饋，避免客訴的產(chǎn)生。
而日常使用的客服文檔便是規(guī)整法的運(yùn)用之一，
優(yōu)秀的客服文檔即可一鍵發(fā)送，快速培訓(xùn)運(yùn)營人員。
優(yōu)點(diǎn)：
①客服文檔統(tǒng)一并完善了客服的執(zhí)行話術(shù)，讓人數(shù)眾多的客服人員完成統(tǒng)一、專業(yè)的話術(shù)對外回復(fù)。
②客服文檔將可能產(chǎn)生的用戶咨詢問題及客訴問題提前準(zhǔn)備，用于快速回復(fù)用戶疑問，減少工作重復(fù)話術(shù)打字，且可用于快速培養(yǎng)專業(yè)客服。
2）行政事務(wù)
行政事務(wù)的繁瑣毋庸置疑，
各位看官想想自己貼發(fā)票報銷的時候，
或者安排文秘貼發(fā)票報銷的時候（doge）。
一起看看行政真實(shí)案例：
（以某家制造業(yè)公司為例）
- 文書管理：行文管理、檔案管理；
- 資產(chǎn)管理：行政采購、非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)管理；
- 安全管理：保安管理、生產(chǎn)安全、消防管理；
- 后勤管理：食堂管理、宿舍管理、清衛(wèi)管理、車輛管理；
- 公關(guān)管理：行政法律事物、對外聯(lián)絡(luò)；
正如上述案例，如果這家企業(yè)的行政各模塊事務(wù)僅僅是剛剛的二級模塊化，橘敢保證執(zhí)行人員仍會是“忙里忙外、滿身大汗”。
使用要素規(guī)整法，將執(zhí)行模塊進(jìn)行最小活動單位細(xì)分，進(jìn)行同類項(xiàng)規(guī)整。
在同一時間內(nèi)或同一地點(diǎn)內(nèi)，處理或提前準(zhǔn)備同類型的工作。
可能有人不太明白，為什么地點(diǎn)位置，也可以加入同類項(xiàng)規(guī)整內(nèi)？
例如：后勤管理要求的檢查地點(diǎn)安排在宿舍食堂區(qū)域；
而文書管理、安全管理安排在行政主樓；
如果作為一名行政人員，今天去宿舍食堂查查，中途又跑到行政主樓測測。路程所花費(fèi)的時間，即是無效的。
不做無用功，把時間花在點(diǎn)子上；
別自我感動，思考是否能更優(yōu)解？
2）流程化思維
項(xiàng)目流程化，作為出入于各大公司的老鳥的我們，絕不陌生。
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程SOP/OA工單流程是企業(yè)常用的一種作業(yè)方法
企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系由技術(shù)、管理、工作三方面標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成。
其目的在于：
- 實(shí)現(xiàn)各模塊管理規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)把控各模塊運(yùn)作；
- 便于員工培訓(xùn)，短期培養(yǎng)出合格的對應(yīng)模塊的員工，提升員工可替代性，增加企業(yè)話語權(quán)；
- 便于追蹤生產(chǎn)、管理及項(xiàng)目執(zhí)行的責(zé)任環(huán)節(jié)，及時追責(zé)調(diào)整；
- 梳理并樹立良好的企業(yè)形象，取得客戶信賴和滿意度；
例：產(chǎn)品開發(fā)流程
idea產(chǎn)生—需求分析—項(xiàng)目評估—PRD撰寫—需求評審—開發(fā)測試—發(fā)布上線—運(yùn)營監(jiān)控—項(xiàng)目效果后評估
通過上述實(shí)操案例，讓我們將話題回歸至與VP溝通的話題里。
此時的流程化思維，指的是在具體制定某項(xiàng)運(yùn)營工作，完整記錄用戶參與的全部流程，并且針對流程中的各個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計的思維方式。
在思考項(xiàng)目運(yùn)營流程時，應(yīng)從整體出發(fā)，到局部細(xì)化。
通過參與者和流程順序的相互關(guān)聯(lián)性，將一切相關(guān)的活動步驟和內(nèi)容進(jìn)行梳理，然后不斷優(yōu)化的思考方式。也可以把這樣的流程化思維作為一種客戶化思維，根據(jù)客戶的需求及行為，從客戶的滿意度角度出發(fā)設(shè)計流程對接。
* 如何構(gòu)建流程化思維？
企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)管理的方式、企業(yè)的組織架構(gòu)及企業(yè)各部門溝通鏈路的不同等等諸多因素導(dǎo)致流程構(gòu)建的不同。
但是，流程化思維的核心是不變的，以客戶為導(dǎo)向，將客戶的需求及行為融入到員工的管理體系、考核制度和流程。
這應(yīng)該成為上下一致的共識，企業(yè)的生存和發(fā)展需要客戶及訂單的維系，無論甲方還是乙方，作為商業(yè)主體進(jìn)行經(jīng)營，必然有另一方的合作。如果企業(yè)拋開客戶談管理，只不是一廂情愿的自我感動。（畢竟不是誰都是劉特佐這種空手套大神）
承接流程化思維構(gòu)建的核心，實(shí)際思考時可以參照以下的邏輯進(jìn)行排序：
- 時間順序：步驟、流程類；
- 結(jié)構(gòu)順序：空間、地理位置類；
- 程度順序：事情的輕重緩急、重要性……
三、業(yè)務(wù)產(chǎn)品模塊化 —— 案例思考
本文“第二大點(diǎn)”描述了1、2點(diǎn)話題的回答及思考，本節(jié)聊聊第3點(diǎn)話題的內(nèi)容。
* 如何提高項(xiàng)目單價？
在說這個問題前，橘想先舉例兩個案例：
- 好萊塢電影剪輯宣發(fā)流程；
- 中央電視臺廣告業(yè)務(wù)對外合作；
1）好萊塢電影剪輯制片流程
導(dǎo)演剪輯版：最能代表導(dǎo)演意圖，完全按照導(dǎo)演的思路來剪輯的影片；
一部電影拍攝完成
↓
后期制作粗剪環(huán)節(jié)
（把鏡頭按照劇本排列）
↓
剪輯師精剪
（剪輯版本完成）
↓
導(dǎo)演精剪：導(dǎo)演剪輯版的作品產(chǎn)出
（根據(jù)導(dǎo)演的喜好和對鏡頭的選擇進(jìn)行調(diào)整）
↓
制片人入場剪輯
（代表投資方、大片場、發(fā)行方）
↓
上映宣發(fā)版本電影
如果把電影看作一件商品，這些人就是這個商品的出資方和銷售方，所以他們當(dāng)然就是商品的實(shí)際控制人。也就有權(quán)利對影片進(jìn)行修改。
雖然影片是導(dǎo)演的作品，但是更是他們的商品。
“咱們先別談藝術(shù)，談藝術(shù)傷錢！”
所以，這些人的修改通常不是從藝術(shù)角度考慮的，
而是從用戶或市場的方面出發(fā)的。
例如：降低觀影門檻、增加流行元素、偏向大多數(shù)受眾心理、是否要去掉一些觀眾可能會反感的或者限制級的鏡頭等等因素。
最重要的是電影要縮短。
導(dǎo)演拍的內(nèi)容通常不想去掉太多，畢竟都是他的心血。但是片方會考慮到排片的因素，內(nèi)容能縮短就能多排片，增加了排片次數(shù)，就能提升觀影人數(shù)，才能多賺錢！
這也是為什么上映版本通常不是導(dǎo)演剪輯版的原因。
但導(dǎo)演剪輯版并非沒有它存在的用途，
它變成了一種營銷方式。比如很多人好奇電影都上映了，為什么還有DVD和藍(lán)光碟這東西？如果這DVD的內(nèi)容還是上映版本，我相信看過電影的人基本不會購買。
可是，DVD內(nèi)容里包含了導(dǎo)演剪輯版，有觀眾沒有看過的鏡頭，所以觀眾想看得掏腰包了。
正如近期，《正義聯(lián)盟導(dǎo)演剪輯版》風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)，4個多小時的觀影時間，仍然抵不住人們沖向院線的腳步。這部上映日期在2017年的《正義聯(lián)盟》電影，又一次重獲公眾視野的焦點(diǎn)。各大漫威系UP主，如B站努力的Lorre，紛紛奔走相告。
* 絕大多數(shù)的時候，商品不是由設(shè)計者定的，而是有金主爸爸們。
2）央視央廣廣告業(yè)務(wù)對外合作
企業(yè)投放央視廣告，不僅是為了品牌曝光，也是沖著CCTV的金字招牌為品牌背書，提升品牌價值。
那么作為甲方的品牌方的訴求是什么？
下面橘將展示兩個央視央廣的內(nèi)部案例。
↓
從圖可知，甲方的需求分為基礎(chǔ)需求和增值服務(wù)；
甲方投放CCTV廣告的核心目的：
- 品牌/產(chǎn)品曝光；
- 獲取背書，提升品牌力；
CCTV廣告的投放通常是節(jié)目投放和門戶站宣傳，例如綜藝節(jié)目、大型活動節(jié)目（春節(jié)等）、新聞節(jié)目等欄目投放。投放類型大多為切片廣告、廣告插播、公關(guān)文稿等。
但是，上述投放類型其實(shí)不能完全涵蓋甲方的核心目的，即甲方有深入的需求層次，也可以理解為乙方可以更深入優(yōu)化產(chǎn)品。
TVC電視廣告，不過是央視最核心的展示平臺。
聯(lián)系核心渠道的衍生價值，CCTV的優(yōu)勢即如下：
- 具備優(yōu)秀的制作能力，可以制作企業(yè)所需的并帶有CCTV臺標(biāo)的廣告宣傳片、企業(yè)榮譽(yù)牌匾；
- 為企業(yè)提供一站式服務(wù)，滿足企業(yè)重要儀式需求，例如為企業(yè)租賃高星級酒店辦理簽約儀式、拍攝并制作榮譽(yù)牌匾；
- 辦理廣告播出證明，提供符合規(guī)定的證明及二維碼；
- 多官方平臺聯(lián)動推廣，央視網(wǎng)、央視影音、央視頻等CCTV渠道宣傳，覆蓋多年齡段用戶；
乙方在面對甲方前，會整合自身的資源，設(shè)計對應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)；
甲方在溝通乙方時，根據(jù)自身市場需求，選擇乙方的服務(wù)并評估；
* 深挖甲方的需求，往往會發(fā)現(xiàn)新亮點(diǎn)。
2021年春節(jié)CCTV-回家的禮物合作伙伴報價表
（該文件對外）
四、業(yè)務(wù)模塊化-實(shí)戰(zhàn)思路（品牌跨境服務(wù)）
橘并未過于深入研究過跨境電商板塊，本期選擇這個主題還是因?yàn)橐粋€承諾。所以，這個模塊還是多以自身對于市場及品牌的理解來闡述。
1. 信息密度=品牌高度 —— 廣告需求
越是知名的品牌，網(wǎng)絡(luò)上檢索到的資料信息越多；
相反不知名的品牌，可以檢索到的資料信息越少；
橘在之前寫過的《投放策略筆記：小紅書投放思維》里，曾詳細(xì)描述過小紅書投放策略。
其中的案例，雅詩蘭黛在小紅書投放策略中顯示每月投放了大量KOL測評，保持內(nèi)容在小紅書APP內(nèi)的信息密度。并且，通過SEM信息流投放，增加品牌信息密度。
小紅書的用戶只要在小紅書搜索【雅詩蘭黛】或?qū)?yīng)關(guān)鍵詞，便能跳出成百上千條優(yōu)質(zhì)內(nèi)容信息。這些內(nèi)容引導(dǎo)消費(fèi)者建立對品牌的認(rèn)知、理解，從而使品牌建立真正的品牌力，而非紙上談兵。
回歸主題，對應(yīng)品牌跨境服務(wù)項(xiàng)目。
考慮品牌方對于出海品牌高度的需求，轉(zhuǎn)化為信息密度需求。整合企業(yè)資源，量化產(chǎn)品價格對應(yīng)的效果供甲方選擇。或可提供代運(yùn)營服務(wù)，類似于名鞋庫為各大品牌做的代運(yùn)營業(yè)務(wù)。
* 提升企業(yè)資質(zhì)，整合外網(wǎng)資源，提供對應(yīng)渠道及價格，提升品牌方在外網(wǎng)渠道的信息密度；
- 跨境電商平臺:速賣通、Wish、亞馬遜、eBay、阿里巴巴國際站、Lazada、Shopee等；
- 社交平臺：Facebook、Google、Instagram、Tiktok、YouTube、Twitter等；
2. 海外供銷渠道整合 —— 經(jīng)銷渠道
一些品牌方面對海外復(fù)雜的政治環(huán)境、貿(mào)易環(huán)境、人文環(huán)境，往往束手無策，導(dǎo)致其對海外業(yè)務(wù)望而卻步。
為什么選擇跨境服務(wù)的乙方協(xié)助？
正是基于品牌方最迫切的期待
—— 把貨物順利地銷往海外，在海外打出品牌知名度，占領(lǐng)海外市場，并且順利地把錢款入賬
乙方此刻可以整合“歷史成績單”，將優(yōu)質(zhì)的資源挑選出來并進(jìn)行深度合作，合并為甲方期待的業(yè)務(wù)。
例如：
- 海量海外買家資源；
- 優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商資源；
- 多個國家的清關(guān)能力；
- 幣種結(jié)算能力；
3. 提供海外物流倉儲——海外倉
出口海外的物流不像國內(nèi)快遞，不僅涉及報關(guān)報稅等方面，運(yùn)輸時長及倉儲都是麻煩事。自跨境電商步入數(shù)字貿(mào)易時代后，物流的時效、成本直接影響了品牌方的產(chǎn)品。
要如何理解品牌出口？
即為中國企業(yè)與目的國賣家的商品之間必有“一戰(zhàn)”。
如果產(chǎn)品發(fā)貨慢得像蝸牛，相同價格和品質(zhì)下，還有什么競爭力呢？
那么，品牌方的需求即呼之欲出 —— 海外倉。
在跨境電商下半場的競爭，應(yīng)體現(xiàn)在服務(wù)及時效上，當(dāng)前大多數(shù)有實(shí)力的跨境服務(wù)商在全球多點(diǎn)布局海外倉業(yè)務(wù)。
以打造品牌方商品的出海通路為目的，協(xié)同品牌方提升發(fā)貨效率，實(shí)現(xiàn)高效配送至經(jīng)銷商或客戶手中。
橘對海外倉的理解并不深入，它其實(shí)擁有很詳細(xì)、繁瑣的業(yè)務(wù)內(nèi)容。
以物流行業(yè)涉及的領(lǐng)域?yàn)槔?，基礎(chǔ)托運(yùn)服務(wù)外，海外倉還對應(yīng)著各類增值服務(wù)。
大體可以分為以下三類型：
- 出庫增值：①出庫增加/更改產(chǎn)品或單品標(biāo)簽；②出庫更換/新增外包裝箱及裝箱；③截單時間后訂單提前出庫；④自提單緊急出庫服務(wù)費(fèi)…
- 庫內(nèi)增值：① 庫內(nèi)增加/更改產(chǎn)品或單品標(biāo)簽；②庫內(nèi)指定單品更改產(chǎn)品或單品標(biāo)簽；③庫內(nèi)單品多面拍照…
- 入庫增值：①更換單品條碼（海外驗(yàn)貨倉）；②付費(fèi)預(yù)約送倉；③上架前拍照辨識…
上述三點(diǎn)，僅僅是需求對應(yīng)產(chǎn)品的模塊化思維的一些思考，當(dāng)然不能完全概述品牌出海的需求和跨境服務(wù)乙方的所有業(yè)務(wù)；
與本文第三章節(jié)的案例思考類似，這章節(jié)的核心思維即需考慮到甲方在其產(chǎn)品、品牌、市場入駐某個海外市場時所必須/急迫/期待的需求。
正如上述所言，橘簡單從以下幾點(diǎn)總結(jié)下品牌出海下，品牌方的需求及跨境服務(wù)乙方可提供的業(yè)務(wù)模塊：
- 廣告需求：KOL合作服務(wù)、多平臺流量業(yè)務(wù)服務(wù)、KOC鋪量合作服務(wù)；—— 滿足企業(yè)提升品牌力的需求
- 代運(yùn)營需求：國內(nèi)外品牌認(rèn)知，提供代運(yùn)營服務(wù)及人才支持服務(wù)；—— 滿足企業(yè)嘗試性運(yùn)營的需求，對應(yīng)降本增效
- 貨款回款需求：妥投收款服務(wù)、金融貸款服務(wù)、貨幣結(jié)算服務(wù)；—— 滿足企業(yè)回款或兌換貨幣入賬的需求（不完全）
- 經(jīng)銷渠道建設(shè)需求：商品清關(guān)通關(guān)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商伙伴資源；—— 滿足企業(yè)快速篩選并評估經(jīng)銷渠道價值
- 市場調(diào)研需求：區(qū)域市場競品調(diào)研服務(wù)、市場經(jīng)營分析服務(wù)、海外市場輿情服務(wù)；—— 滿足企業(yè)市場調(diào)研的需求
- 技術(shù)需求需求：海外版數(shù)據(jù)中臺軟件服務(wù)、數(shù)字貿(mào)易一站式平臺服務(wù)；—— 滿足企業(yè)對海外市場情況精細(xì)化及快捷運(yùn)營的需求
- 物流倉儲需求：海外倉服務(wù)、物流服務(wù)商對接服務(wù)；—— 滿足企業(yè)產(chǎn)品出口海外地區(qū)的需求
五、文末小記
模塊思維，塑造運(yùn)營將來勢品牌出海，三言兩語難傾訴
換位思考，金主甲方需求多
深度合作，匹配業(yè)務(wù)獲共贏
本文由@橘先生的工作筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
- 目前還沒評論，等你發(fā)揮！
