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編輯導讀：新人產品經理在剛進入職場的時候，對于工作總是會有些茫然，如何快速適應工作并不斷進步呢？本文作者從自身工作經驗出發，給出了自己的經驗，與你分享。

無論是B端還是C端產品經理，我們知道產品一定是為了公司業務服務的。當入職一家新公司的時候，首先要做的并不是馬上展開產品設計工作，而是先了解公司業務，再向上是整體商業模式，甚至更高級產品經理應該窺其整個行業產業鏈全貌，自上而下進行產品設計，才能夠更快更好的達到 公司運營目標。自上而下的底層邏輯是這樣的:上 下游產業鏈-商業模式公司業務產品設計。

接下來我來分享在剛入職的時候，如何通過產品架構快速了解公司業務。

DAY1：從業績指標開始了解公司產品架構

在我們剛入職的時候，首先應該詢問自己的領導，前三個月的業績指標是什么?以我當時新入職的 公司為例，我的第一一個具體的指標是 通過營銷獲客，降低流量成本10w元。

知道了目標之后，那我大概可以推算出，公司目前的流量來源應該主要是靠投放獲取，然后轉化率 又不理想。但是想要幫助公司低成本獲取流量，總得先了解一下公司整 體的業務和系統當前的狀況吧?不然怎么知道公司的目標客戶是什么樣?什么樣的客戶轉化率比較高?我該引流哪種客戶?

所以，我制定了本周的目標和工作計劃。第一周的目標是對公司業務有一個整體的了解，除此之外需要在了解的過程中思考營銷獲客應該從哪個角度切入。

細分目標見下表：

步驟:要到測試環境賬號密碼之后，梳理公司系統的定位、目標功能、作用和邊界、系統與系統之間應該怎樣配合，信息是如何流通的，為什么要這么做，對應的業務有哪些。

圖：系統定位、目標和功能梳理

DAY2：根據系統需求反推業務流程，為調研做準備

步驟:查閱產品的歷史文檔記錄。梳理產品從一開始到現在的迭代過程、設計思路，及發展方向。并且反推目前公司主要的業務流程圖，記錄疑問。為明天調研實際的現場業務做準備。

圖：根據系統需求推導業務流程

DAY3&DAY4：業務調研

步驟:產品永遠跟著業務需求走，基于之前推導出的業務流程，實際去業務現場實際調查業務現狀，看看業務是否實際跟著產品預先設想的步驟操作，這樣會印象更加深刻，也更能夠提升調研效率。

當然，最好做個調研前的準備。以下用我自己之前在公司的自身經歷來舉個例子:

#調研準備

1.明確調研人員角色

• 在線課程顧問
• 院負責人
• 教學質量負責人（重點訪談，熱情，并且什么都做過）
• 數據中心
• 客服

2.明確調研目的及輸出

• 了解不同角色用戶的日常工作的業務流程，以及業務流程所對應的系統流程。（輸出業務流程圖）
• 挖掘用戶在進行日常工作行為中的問題和痛點，提取出對應的用戶需求。（觀察法和訪談法）

3.研究方法

a.訪談法

b.觀察法

• 性別
• 驗證訪談中的內容；
• 觀察用戶的真實行為，尋找用戶沒有說出的痛點和機會點。

4.帶著小任務去調研

目前狀況和問題點：

• 公司目前的引流方式主要靠廣告獲取，一個用戶名片的獲取成本需要100元?，F在需要降低獲客成本。
• 留名片的用戶（有意向）中，正課VIP用戶的轉化率只有3%。而97%的有意向但未付費的用戶浪費了。

目前的用戶分類：

設計任務方向：

通過用戶（重點是被浪費的普通和高轉用戶）的關系鏈獲取更多用戶。關鍵詞：關系鏈、意向用戶、拉新。

要去設計裂變具體玩法，哪種玩法帶來的用戶付費率高，需要A/B test

調研關注：

a.留意一下課程顧問邀課，上課等這些整個流程環節，去想一下我們的裂變玩法可以從哪個點切入？

b.要去思考這類用戶的意向和動力是什么？

5.注意事項

業務工作時間：11：00-22：00

訪談時間段選擇：避開工作高峰期（11：00-15：00；19：00-21：00）；比較閑的時間（16：30-17：00）。

不要問太寬泛的問題，用戶不是產品經理。

調研前做了充分的準備之后，我去業務現場進行了為時兩天的調研，以下為我的調研結果:

#梳理調研結果

1. 根據第一天對售 前各個角色的訪談及整理，輸出業務的角色用例，真實業務工作的的詳細流程。

在這個過程中，我要特地強調業務現場調查的重要性，當你去業務現場之后，你才會發現很多事情 和想象中不一樣，就例如:我以為系統中的智能外呼功能一定會很大程度 上提高業務效率，但實際上業務的反饋是幾乎不用這個功能，因為接到的學員投訴太多，增大了售后的工作壓力。

圖：角色用例梳理（截取部分）

圖：業務詳細流程梳理

2. 根據第二天對課程顧問工作內容的詳細調研

為了思考裂變機會點，我做了一份同時站在C端用戶和B端用戶視角下的流量轉化流程圖：

圖：流量轉化流程圖（截取部分）

DAY5：營銷裂變設計思考

在調研過程中了解到高轉VIP用戶的購課心態：

裂變設計尤其對C端用戶心態的把握很重要，總結起來主要分為以下三個階段：

購課前：有需求，課程便宜，掏一塊錢試一試看。

• 分享動機：低價、占便宜（利益層）。
• 裂變模式：拼團搶購。（直接利益誘導）

購課后上課前：已經購課（已是高轉VIP），等待有老師過來聯系自己。

• 分享動機：幫助朋友（社交層）；退費、優惠券、其他課程免費等（利益層）。
• 裂變模式：買一贈一、分享退一元錢、分享免費領取額外資料等。

購課后上課后：通過課程顧問和課堂的雙重激勵，購買正課的意愿強烈。

• 分享動機：減免、優惠券、打折、增值服務等（利益層）；炫耀（社交層）。
• 裂變模式：好友砍價得公開課、體驗課報告分享、錄取通知書分享、拼團等。

接下來的工作就是具體接手設計裂變功能了，下圖是提前規劃好的下周的大致工作框架：

好好加油！

總結

在調研之前做了完整的調研規劃，但是可能現場會和預想中不一樣。

例如，本想1個業務訪談1小時， 全部了解清楚。但在實際調研的過程中，發現業務場景比自己想象中的繁雜。首先每個售前業務角色按照時間線都有多種業務場景，并且每種業務場景還會對應不同的解決方案，不同的業務會有自己獨特的業務習慣。其次在工作過程中業務們很繁忙有時候會來不及對話，難以按照調研邏輯與他們一進行對話。

所以在這種混亂的狀況下既要梳理出每條線清晰的線索和梳理每條線的痛點，但又無法一口吃成大胖子，如果全都兼顧又容易失去重點。

更加需要及時找到短時間調研重點。重新思考這次調研的目的，例如：

一是為了持續改善系統的用戶體驗，需要梳理真實場景下業務的工作流程，尋找痛點。

二是為了降低流量成本，從流量轉化過程中尋找做裂變的機會。（優先級第一）

這就可以拆分為兩天的任務：

第一天以訪談為主并錄音，盡量對每條線業務重新整理，達到目的一，但不花寶貴的時間追求完美。

第二天著重觀察課程顧問的工作場景，轉介紹最主要的是把握C端用戶的心態，而C端用戶的成功轉化最主要還是發生在課程顧問這一環，從中可以尋找更多把握C端用戶心態的線索，并且在下班時我要了課程顧問的內部培訓資料，學習他們如何把握客戶心態。某些時候他們比我更了解客戶。達到目的二。

所以，產品經理要在時間有限的狀況下不能什么都追求完美，而是要能夠迅速抓住重點。要多思考為什么。

不管怎么樣，永遠保持學習和復盤的習慣，堅持提升自己的認知和水平，是產品經理必須具備的能力。

本文由 @小貓雯 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。