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編輯導讀：KPI是工作中的重要組成部分，是工作完成情況的參考。但是因為數(shù)據(jù)產品的特殊性，KPI很難制定。本文作者對數(shù)據(jù)產品的KPI制定提供了一些思路，與你分享。

一、為什么需要KPI

對個人而言，有目標才有動力，清晰的目標是照亮前行之路的燈塔；對管理者來說，目標可以更加公平公正的評估同事績效成績，用客觀結果代替主觀評價。目標制定時要符合SMART原則：

• S（Specific）：目標必須是具體的，也就是要用具體的語言描述清楚想要達成的行為標準，例如“增強用戶意識”，提高產品質量，提高響應速度，提供專業(yè)服務這些可能都可以屬于增強用戶意識的范疇，“增強用戶意識”就會出現(xiàn)指向不明，不知如何著手的情況
• M（Measurable）：目標是可衡量的，即要明確衡量目標是否達成的標準，最好是有可量化的指標，例如“提升用戶產品使用時長”,現(xiàn)狀是多少，提升至多少才算完成目標呢？
• A（Attainable）目標要是可以達到的，無法實現(xiàn)的目標只是畫大餅而已，而且一直無法實現(xiàn)會影響個人及團隊的積極性
• R(Relevant)目標和業(yè)務方向或其他目標有相關性，與主營業(yè)務無關的目標只會占用資源
• T（Time-bound）目標要有明確的完成時間，否則只會無限延期

有符合SMART原則的目標很重要，有可以量化衡量目標完成的情況的KPI（關鍵績效指標）更重要。

二、數(shù)據(jù)產品KPI的困惑

C端產品或銷售部門的KPI比較容易確定，比如轉化率提升至XX，8月銷售額達到XX千萬等，指標確定后基于歷史業(yè)務增長情況算一下高、中、低標的增幅，或者基于歷史數(shù)據(jù)用時間序列的預測模型預測一把，下個月的KPI就出來了。但對于B端產品，尤其是數(shù)據(jù)產品，一般服務公司內部（商業(yè)化的數(shù)據(jù)產品服務于外部企業(yè)的員工），如何確定產品的KPI呢？

看用戶數(shù)量？例如日活數(shù)為5精準營銷平臺（DMP）和日活500的OA產品相比，DMP平臺產品表現(xiàn)就是很糟糕嗎?當然未必，因為DMP核心用戶群體相對有限，主要是用戶運營，一個公司的運營人員的人數(shù)可能就是那么幾個，這些人可能每天高頻使用產品，進行數(shù)百萬或千萬的用戶觸達，帶來十萬級的新客增長或老客召回。而OA平臺是員工日常辦公場景下的一個門戶入口而已。

看版本迭代速度和需求數(shù)量？每周都迭代的產品表現(xiàn)未必好，因為也可能是產品規(guī)劃的時候方案設計缺陷后期返工，或者用戶需求調研、挖掘不透徹，上線推廣應用后，其他用戶提出新的訴求。

顯然，數(shù)據(jù)產品的KPI不能簡單從UV和需求完成數(shù)量來確定，要把用戶使用情況和產品價值兩個維度綜合考慮，數(shù)據(jù)產品的價值可以分為：決策支撐、降本提效、數(shù)據(jù)賦能。

• 決策支撐：一般是可視化報表、數(shù)據(jù)分析類產品，通過數(shù)據(jù)產品幫助業(yè)務發(fā)現(xiàn)經(jīng)營問題，調整業(yè)務策略
• 降本提效：工具類數(shù)據(jù)產品，提升數(shù)據(jù)獲取&分析效率，節(jié)省開發(fā)時間&人力成本
• 數(shù)據(jù)賦能：個性化推薦、AI產品、CDP/DMP平臺等，通過數(shù)據(jù)產品，促進用戶轉化，拉升業(yè)務增長

三、數(shù)據(jù)產品KPI案例

UGC類型的產品：主要是工具類，用戶基于平臺進行數(shù)據(jù)加工任務、數(shù)據(jù)可視化報表配置、或者SQL查詢，以DMP精準平臺為例：

• 用戶使用情況：DAU、MAU、累計用戶數(shù)、訪問頻次、使用時長、活躍用戶占比(訪問用戶數(shù)/開通權限用戶)、用戶滿意度（問卷調研制定量化指標）
• 內容生產&消費情況：人群數(shù)、場景數(shù)、標簽數(shù)、觸達用戶數(shù)
• 人效提升：業(yè)務自助配置VS依賴開發(fā)變現(xiàn)，單營銷場景時長從XX天降低至XX小時，節(jié)省人力成本XX人/日，周營銷頻次提升XX

效果提升：基于平臺算法模型或系統(tǒng)推薦精細化人群VS業(yè)務經(jīng)驗或粗放式版本，這里不能簡單用訂單數(shù)、轉化率指標來衡量，因為給用戶發(fā)Apppush，即使不使用平臺，也可以產生訂單和轉化，而且用戶是否點擊會受到push文案等多種因素影響。

系統(tǒng)性能：數(shù)據(jù)處理效率、數(shù)據(jù)時效性、接口QPS、接口響應時長

PGC類型的產品：平臺生產內容，業(yè)務直接使用或者調用，如定制化主題報表、交互式數(shù)據(jù)查詢&分析系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務接口等。以數(shù)據(jù)可視化平臺為例：

• 用戶使用情況：DAU、MAU、累計用戶數(shù)、訪問頻次、使用時長、活躍用戶占比(訪問用戶數(shù)/開通權限用戶)、用戶滿意度（問卷調研制定量化指標）
• 平臺穩(wěn)定性：系統(tǒng)性能（頁面加載時長2s內）、故障時長、故障頻率、數(shù)據(jù)異常次數(shù)
• 效果提升：分析效率提升（交互式分析、智能分析時長VSSQL取數(shù)或離線excel分析時長）、臨時取數(shù)頻次變化（定制化報表上線一般為了解決常態(tài)化的數(shù)據(jù)獲取需求，一個報表上線，相應的臨時取數(shù)會有所減少，否則只能說明固化報表并未充分挖掘和覆蓋業(yè)務需求）
• 業(yè)務價值：問題發(fā)現(xiàn)占比(數(shù)據(jù)系統(tǒng)監(jiān)控預警發(fā)現(xiàn)的異常數(shù)/系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)+人工發(fā)現(xiàn))

四、總結

制定可量化的數(shù)據(jù)產品KPI，不僅是產品迭代的方向指引，在工作總結和匯報乃至求職簡歷中，關于工作的價值也會更有說服力。關于數(shù)據(jù)產品KPI，你還有哪些思路呢？歡迎討論交流。

#專欄作家#

數(shù)據(jù)干飯人，微信號公眾號：數(shù)據(jù)干飯人，人人都是產品經(jīng)理專欄作家。專注數(shù)據(jù)中臺產品領域，覆蓋開發(fā)套件,數(shù)據(jù)資產與數(shù)據(jù)治理，BI與數(shù)據(jù)可視化，精準營銷平臺等數(shù)據(jù)產品。擅長大數(shù)據(jù)解決方案規(guī)劃與產品方案設計。

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