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編輯導讀：產品經理作為溝通性極強的職業，需要通過他人來實現自己的目標并實施戰略。如何說服別人，讓所有人理解你的意思并參與合作？本文作者對此分享了自己的一些經驗，希望對你有幫助。

高效溝通，只有模型，沒有圣經。

產品經理應該如何高效溝通？回答這個問題之前，我們必須明白，為什么產品經理比其他崗位都要強調這個軟素質——溝通能力。

絕大多數產品經理在矩陣式組織中履行其職責，即必須通過他人來實現自己的目標并實施戰略。他們不斷與沒有直接管理權限的其他組織部門合作，他們必須運用各種說服技能及外交手段來推動業務的發展。

實際上，在日常工作中最讓PM們頭痛的往往就是溝通問題。經常是一個小需求，卻要花大功夫來解釋。用戶是否買賬還尚不得知，讓所有人準確理解你的意思，已經身心俱疲了。

這種情況，我認為應該脫離具體的業務場景，有意識去建構一套自己的溝通協調體系。不管去A的是研發還是運營，是上級還是下級，具體的溝通場景是什么，都能通過這套體系來落地你的溝通目標，減少因為溝通不暢導致項目delay，甚至帶來人際關系上的矛盾。上理論：

一、科學交流系統模式

前蘇聯情報學家米哈伊諾夫根據美國社會學家門澤爾提出的“正式過程”和“非正式過程”交流 論，整理得出了“科學交流系統模式”。 他將科學交流的過程歸納為九項基本活動，并分類概括為正式過程和非正式過程。其中，正式過程借助于科學文獻進行交流，而非正式過程是由科學家本人通過個人接觸進行的科學交流過程。

將科學交流的語境遷移到我們產品工作的語境，就得到了這一套產品工作交流系統模式。

1. 非正式過程

個人接觸是我們日常工作中最常用的溝通方式，包括當面對話、即興板書、SNS、視頻電話等，具有靈活性、即時性、開放性等優點。還需要注意的是，大部分個人接觸擁有較大的信道容量（即信息傳輸速率所能達到的上限），以及較低的可追溯性（溝通完成后還原溝通場景與內容的難易程度），有無效溝通的風險。溝通技巧在此就尤為重要。

根據香農-韋弗傳播模型，我們可以將人際溝通簡單拆解成三個部分：

1. “我”將想表達的信息編碼，然后表達出去。
2. “你”將表達內容解碼，然后獲知信息。
3. “噪聲”在中間可能產生某些不利影響。

于是我們在進行溝通時，至少可以拆分成這三部分來思考：

1. 明確自己要溝通哪些東西（信息），要怎樣將它解釋給對方聽（編碼）。在這中間要用到精準定義，如果對方是研發，需要用到一些技術語言；如果對方是運營，則要結合現在的業務安排。所謂“見人說人話，見鬼說鬼話”。
2. 為了保證對方能盡量準確快速地理解自己的意思（解碼），除了長期合作的默契外，提前告知溝通的主題和目的，共享背景材料等準備工作也同樣重要。此外，在溝通結束后再次確認，確保對方較好地接收到了（信息）。
3. 預估溝通過程中可能會出現哪些（噪聲）影響溝通質量，環境是否安靜、網絡是否暢通，新同事對業務背景了解是否充分，多個部門一起拉會如何降低理解成本等。
4. 在溝通完成后及時做好記錄，關鍵溝通可錄音/錄屏，防止遺忘或模糊不清。
5. 如果你是“被溝通”的角色，?將上述內容反過來理解即可。

2. 正式過程

正式過程是項目推進的關鍵環節，信道容量有限，只討論重點內容；具有較強的可追溯性，會留下相關文檔。例如項目會議，一般有固定成員參加，會提前通知會議主題和目的，有專人負責會議記錄。項目文檔，一般是專人管理、共同書寫。這類溝通方式已經有了為保證效率存在的規范，你需要思考的就是，如何讓自己在此類溝通中獲益更多。

1. 優先級意識，重點關注你主要負責的板塊，同時能把握整個項目進度，至少要知道你的同事們都在做什么。（有些面試官很喜歡問，你所在的部門組織架構是怎樣的，你們如何分工。）
2. 橫向整合會議記錄。大部分的會議記錄都會按照“0719例會”的方式來書寫，卻鮮見以項目或工作維度為列，時間為行整理會議記錄的。這樣能更直觀地了解到項目的周進度，畢竟你要關注的不是本次會議我們做了多少事，而是就項目本身做了多少事。
3. 記錄各版本的需求文檔。PRD書寫方法的教程已經有太多，對你而言，保留每個版本的PRD，能更直觀看到項目成長的過程，就像高中總要做一本錯題集一樣，結構化儲存好各版本的文檔能讓你更好地認清自己的位置，從而快速提升。

總結一下，確定你的下一次溝通屬于哪種類型，然后采取相應的策略。

二、權力-利益模型

科學交流模型著眼于溝通行為本身，將溝通雙方簡單地視為信息傳受雙方。但現實生活中，人與人的溝通協作少不了人情世故、權力制衡，因此本文補充了基于項目中人與人的相對關系，來判斷溝通策略的權力-利益模型。

我們可以把與項目相關的所有人員都納入下面的權力-利益矩陣中。

第一象限是對項目權力大、利益大的相關者，如雙方領導，是我們重點關注的對象。對待他們我們要及時匯報、重點維護，以贏得信賴和支持。

第二象限是對項目權利小、利益大的相關者，如銷售、運營和客戶，是我們可靠的盟軍。他們依賴我們的產出提升工作業績或效率，與他們保持通氣，也更有利于我們獲得支持。

第三象限是對項目權利小、利益小的相關者，如行政、運維等部門，是我們花費最小精力溝通的對象。但需注意，不要讓他們影響項目進度。我曾有過因為和項目組工位相隔太遠，影響協作的問題，這時候需要積極和行政溝通協調，解決工位的問題。

第四象限是對項目權利大、利益小的相關者，如人力、財務、法務等職能部門。我們要使其保持滿意。由于這些部門實質上很難因為項目獲得額外收益，我們更要徹底消除其顧慮，用階段性產出來讓其滿意。

三、總結

本文從溝通行為本身和溝通對象兩個角度介紹了科學交流模型和權力-利益模型，新手產品經理們可以將這2個模型結合起來，構建自己的溝通體系。不局限于具體的業務場景，亦沒有通行的溝通策略，而是需要對不同人、不同形式的溝通，采取不同的策略，從而最大化溝通效率。

本文由 @學產品的小學生 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議