編輯導語：在面試過程中，面試者所透露出的調節情緒的能力、合作能力、適應能力等，都是面試官可能考察的因素，而這些都可以歸結為EQ，即情商。那么，我們可以如何在常見面試問題的回答中展示自己的情商？本文就此做了總結，一起來看一下。

展示你的情商。

編者按：工作面試過程中候選者面臨重重考察，如果能展示出高超的情商，那將有助于提高斬獲offer的概率。本文編譯自Fast Company，作者ALEXANDRA FROST，原文標題“ How to answer 10 common interview questions to show you have emotional intelligence”。

雇主們現在正在尋找雇員最有價值的特質，這種特質不能在簡歷上明確找到，也無法在簡歷中造假，需要行為和故事來證明。

情商——通常被解釋為與自己和他人的情緒相協調的洞察力，它可以幫助你更快地找到理想工作。根據領英的一項分析，情商是2020年最熱門的職業技能之一。隨著職場越來越重視員工的心理健康和建設積極的企業文化，雇主希望雇傭新的員工來加強這一愿景。

什么是情商，為什么面試官會問到它？

雖然可能在職場中，情商這個詞并不總是浮現在你的腦海，但它卻在不斷影響著你和同事們每天的互動方式，以及你完成項目和實現目標的效率。

它也被稱為EQ，包括內部和外部因素，你可以像鍛煉肌肉一樣塑造它。企業心理學家帕特里夏?湯普森博士是“21天情商速成班”的創始人，該課程已有1.8萬多名學生完成學習。他表示：“我認為它包含兩個組成部分。第一個要素是“你了解自己和情緒的能力，以及在此基礎上能夠適當自我調節的能力”。

“第二個要素，要能理解他人的情緒，以便與他們產生共鳴……并具有高度的社會意識來運用這些洞察力?！睋Q句話說，你能識別并處理自己的情緒并控制它們嗎？你是否與他人有足夠的共鳴來感知、解釋和理解他們的情緒？

情商不僅僅能幫助你在工作場所獲得良好的氛圍，而且會深刻地影響你與老板、同事和客戶的關系，生產效率以及策劃并成功實施策略的能力。此外，對預防職場倦怠的關注越來越多，這被世界衛生組織稱之為“職業現象”。因此有必要雇傭情商高的員工，因為他們可以為自己和他人創造一個更健康的工作場所，并最終成為領導者。

基于上述原因，你可以預判招聘人員和招聘經理會尋找情商高的人。

在面試中，有關你情商的問題可能以行為問題的形式出現（這些問題要求你分享在某些情況下是如何表現的），以及其他一些問題，這些問題促使你分享你是如何處理、管理和感知情緒的。例如，簡單地提問“你正在努力克服哪些弱點？”這可以考察你的自我意識有多強，如何接受反饋，以及如何應對挫折。

因此，了解招聘人員或招聘經理最有可能向你提出的哪些常見面試問題，他們為什么提出這些問題，以及如何回答，是非常重要的。

1. 告訴我你在工作中遇到沖突的經歷

這個問題實際上是探究你處理問題的思維過程，湯普森解釋道，提問者試圖衡量應聘者對自己工作角色的看法，以及其他人在解決問題過程中扮演的角色。

企業高管教練兼工作場所心理學家?喬安娜 · 洛弗林的建議是，當你收到“告訴我某個時間……”的問題或其他評估 EQ 的問題時，請使用 STAR 方法回答。 描述情況（S），解釋你的任務（T），列出你采取的具體行動（A），并以你的努力結果結束（R）。 “以記錄性的細節展示情商，而不僅僅是能夠空泛地談論它?！?/p>

要對特定的面試問題采用 STAR 方法，請準備一個確實與同事、客戶或老板確實存在沖突的項目或事件。解釋你遇到的情況——包括發生了什么沖突以及為什么——但要保持簡短和中立，無論你做什么，都要避免責怪他人或說別人壞話。

你可以簡單地陳述發生的事實，避免偏執的言辭，或者你可以委婉地表示出對沖突負責的態度，表現出你的自我意識和領導力。然后解釋任務，或者你在這種情況下負責做什么。

接下來，列出你為解決沖突而嘗試過的具體步驟和流程，例如與同事會面進行公開對話，并使用同理心傾聽技巧來消除誤解。

最后，給出你努力的結果，即使結果得非所愿，以及你學到的教訓。記住，你是在展示你的過程和事后反思，而不是試圖證明你是完美的。

2. 告訴我你遇到挫折的經歷以及你是如何應對的

這個問題是個韌性指標。 情商高的人傾向于利用挫折來學習并最終獲得關于自己、他人和工作場所流程的新知識并累積優勢，這將幫助他們避免類似問題，并為在下一次情況中獲得成功。

情商低的人可能會沉迷于長時間責怪他人，試圖改變環境，或者忽視教訓及更大的圖景。

未來希望擁有高情商雇員的雇主會試圖了解你在遇到挫折時的反應：你是否變得焦躁不安，對同事大發脾氣？你是否因為不想處理問題而讓問題惡化和增長？或者你是否得體地處理了這個問題，并把它看作是你和你的團隊的一個學習機會？

如果你可以選擇講述的案例，請闡述有良好結果，或一個對未來進程有改進的挫折案例，二者兼顧更佳。同樣，你可以使用 STAR 方法來構建你的答案——避免說你過去同事的壞話，并且不要忘記強調結果和學到的東西。

3. 當同事在會議上挑戰你時，你如何回應？

情商的一個關鍵因素就是識別你什么時候感到不安，并從戰略上選擇如何處理它，什么時候，如何處理，而不是下意識地做出第一反應。

這個問題是未來雇主了解你如何評估和解決問題的絕佳機會。普雷斯科特人力資源咨詢公司總裁金伯利 · 普雷斯科特說：你回答這個面試問題的答案，顯示了你在高風險、情況緊急時控制自己情緒的能力。

“例如回答，‘如果我知道我是正確的，我就要確保人們理解它，”’抑或，“我確保讓人們知道我的觀點，我知道他們會根據所有的信息做出決定，我隨時可以回答問題?！贝送?，普雷斯科特提示要小心那些“容易沮喪的員工，他們可能試圖把自己的意見強加給別人”。

要成功地在你的回答中展現情商，最好選擇一個真實的例子（可以再次求助于 STAR 方法），不要回避解釋你當時的情緒。

記住，情商不是缺乏情緒，而是以一種富有成效的方式調節和處理情緒的能力。

為了達到這個目的，比如你因為受到公開質疑而感到壓力或憤怒，你可以讓面試官了解你管理這些情緒的個人過程。也許練習深呼吸，也許散步后再重新參與，或者問一個問題來明確你感覺到的語氣是否真的是挑戰者的意圖。這表明你能夠控制情緒并在做出反應之前完全理解對方動機，這是目標雇員的一個關鍵特征。

4. 當你開始一份新工作時，如何適應你的工作環境？

高情商的人從第一天起就注重維護與老板和同事的關系。如果你的回答是關注于建立職場關系，而不是狹隘地局限于完成自己的任務，這就表明你重視團隊合作，并且意識到你的項目不會憑空產生。此外，你的回答會讓面試官了解你的自我意識和在新環境下解讀社交暗示的能力。

你可以回答，當進入一個新環境時，你注重如何無縫地融入團隊及了解團隊使命。例如，在提出自己的觀點或試圖改變事情推動方向之前，通過傾聽和觀察來理解公司的價值觀、個人性格和團隊動態。你也可以說，你喜歡安排一對一的時間，與直接團隊成員以及其他將與你密切合作的人一起工作，了解他們的信息和工作內容。

面試官也會考慮你的回答反映出你是怎樣的工作風格，以及你與現有團隊的契合程度。最終，這類問題的最佳答案都是反映真實的自己，以確保與公司環境相匹配。

5. 描述一下你的優點和缺點

幾乎大多數面試都會遇到這樣的問題，不管是關于你“最大的缺點”還是優點和缺點都有。無論如何，這與你選擇的優點或缺點本身無關，而與你的誠實、自我意識、接受反饋的能力和追求成長的動機有關。

在這里，你可以講一個關于你的優點或缺點的故事。比如，當前者幫助你實現了一個大目標或得到了一個大客戶的交易，或者當后者阻礙了你的某個事項進展。但是別忘了體現出灑脫的態度，也是構成你回答的一部分。

解釋為什么你所提到的優點使你非常適合你應聘的工作角色，或者談談你正在采取哪些步驟來進一步提高自己在這個領域的競爭力。

6. 你有什么保持工作與生活平衡的策略?

當經常出現倦怠時如何做，這個問題顯示出你是否重視自己的心理健康，并能自我調節，這是很重要的。從面試官的角度來看，他們不僅關心員工本身的福祉，而且如果你能成功做出工作和生活的平衡，也意味著從長遠來看你會更有效率，有助于營造一個健康積極的工作環境，減少離職的風險。

所以認真對待這個問題，而不是開玩笑說你多么熱愛工作勝過一切。你可以通過闡述自我意識來展示你的高情商：為了長期做好工作你需要做什么？也許你一直在進行一個簡短的冥想練習，把它融入日常生活以及緊張的工作時刻時，這個過程會幫助你平衡心態?；蛘咴诠ぷ髦喟l展一個你喜歡的愛好——也許越野跑可以幫助減壓，或者剪貼簿可以作為發揮創造力的完美途徑。

這樣做還有一個額外的好處，那就是這些與工作無關的愛好讓你看起來像個真實的人，也會讓你的面試表現更令人印象深刻。

7. 什么激勵了你？

面試過程不一定是充滿沖突、挫折和弱點暴露。它也是展示你對工作的熱情的絕佳場景，包括描述過去和未來的項目。Talent Think Innovations是一家致力于幫助企業和個人實現他們的潛力的商業戰略和管理咨詢公司，創始人兼首席創新官珍妮·尼科爾·丹尼斯說，能夠回答這類問題表明你在有意地考慮自己的未來，而不是浮皮潦草地敷衍自己的職業生涯，這正是應聘者情商的核心所在。

與其把自己描述成面試官在找工作時所尋找的完美契合的“漫畫人物”，不如把重點放在展現真實性上，這種真實性要比虛假人設可持續得多。

此外，給出一個誠實和高情商的回答可以向面試官展示你真正關心的是什么，以及為什么對這個工作角色如此渴求。

試著闡述你曾經做過的令人興奮和滿意的項目或工作類型，最好是和你面試職位或目標公司相關的事情。

例如，如果你正在面試一家醫院兒科的護理工作，你可以談談你曾為患有罕見疾病的孩子組織做志愿者的工作經歷，正是這個工作經歷激發了你去上護理學校。如何談論項目比項目本身更重要。所以繼續講，講述那些對你很重要的難忘時刻，讓你的聲音和肢體語言反映出你的感受。畢竟，情商是與你的情緒聯系在一起，并能夠將它們順暢地傳遞給他人。

8. 在過去的一年里，你為自己的職業發展做了哪些事情?

如果你在回答這個問題上猶豫不決，很可能你需要進一步提高你的情商。

湯普森說，雖然這個問題表面上看起來可能無關情商，但它“表明這個人有學習的方向，能正確審視自己，可以自我反思?！蹦切┥朴趦仁〉娜?，能夠理解自己的情緒和優缺點，能夠公開地識別和表達他們正在做什么，并用合適的方法來提高自己的個人能力。

不要通過討論被施加的強制性的培訓來回答這個問題。 相反，討論一些你自己主動發起的事情，比如你自愿參加的會議、你讀過的一本關于該領域熱門話題的書、你所經營的人際網絡變成了有用的專業關系，或者你有意采取的步驟和努力磨練的特定技能（例如，在定期會議上，整理每周社交媒體活動報告并提交給團隊來提高數據技能）。

無論你決定談論什么，給出事件的詳細背景，告訴面試官它如何推動你更長遠的職業發展計劃。例如，也許你正在閱讀你所在領域的各種領導者的書籍，有助于激勵你成長為更高級的領導者。

9. 如果你發現一位同事正在為他們的工作而苦苦掙扎，你會怎么做？

情商的第二個方面是將你對情緒力量的理解擴展到他人身上，并利用這種意識來團結你的團隊或令公司走向成功。

普雷斯科特解釋說，在冠狀病毒大流行之后，當我們中的一些人回到面對面的工作場所時，我們必須能夠意識到自己的情緒，并掌握閱讀和回應他人情緒的能力。

“人們總是同時處理很多事情……你永遠不知道一個人可能在經歷什么程度的創傷?！?你應該“能夠讀懂其他人并認同情緒，‘哦，我和這個人走上了錯誤的道路…… 也許我不應該說或做那些?！?/p>

當你回答這個問題時，重要的是要說明你將采取哪些具體步驟來幫助一個正在掙扎的同事，同時也要強調，某些工作紕漏可能不是他們能力的表現。擁有更高情商的人能夠識別什么時候別人需要解決方案，而不僅僅是作為一個傾聽者。所以討論你區分這兩者的能力也是有幫助的。

如果可以的話，不要忘記講述一個具體的故事，并使用 STAR 方法確保涵蓋了所有和情商相關的重要元素。

10. 你最容易被別人誤解的地方是什么

這個問題是關于你是否能意識到在什么樣的工作環境中你會產生抵觸情緒，以及了解自己對他人的影響。例如，“如果你過于充滿激情，工作伙伴可能會認為這是某種壓倒性的激進。如果你很安靜，人們也可能認為你不夠自信?！?/p>

與其擔心人們過去對你的看法（以及未來的雇主對這些言論的看法），不如公開討論它們以及你正在采取哪些措施來減少潛在的誤解。

例如，如果你很安靜、謹慎和深思熟慮的行為方式通常會讓人覺得你對議題不感興趣，所以別人詢問你意見時你要參與討論，積極地在早期提出問題，以確保你的同事知道你在傾聽，并從一開始就保持了專注。這樣其他人以為你只是在給出有意義的見解之前需要時間來消化，而不是缺乏自信或者心不在焉。

1）在面試中展示情商的快速提示（以及要避免的一些錯誤）

在整個面試過程中，你可以通過以下方式來展示你的情商：

① 在你的大多數回答中加入情商的例子

即使沒有直接被問及有關情商的問題，你也要展示出你擁有樂于反思、關心他人的品質，以及你能運用這些品質來提升公司氛圍和走向成功。

事實上，你現在可能已經知道“情商”或“EQ”這些詞不太可能明確顯示出來。因此，要確保在任何提問——比如任何講述團隊合作或協作故事的時候——盡可能地把它們融入其中。

② 提出問題

這表現出你的主動性、動力和自信，給人的印象是你知道自己能夠在什么樣的環境中茁壯成長并為之做出貢獻，并且傳遞出你也正在面試雇主考察公司是否適合你。

③ 平衡自信和謙遜

這一點很難實現，不要表現出自大，情商高的人知道自己的價值，并且能清楚地表達出來。盡可能地展現給前工作伙伴信任，這是高情商的標志。

④ 不追求完美

你未來的雇主知道你并不完美，所以要實事求是。 努力像活生生的人而不是機器人一樣面試，這樣你未來的老板會認為你是一個內省、渴望提升自己、能與他人協作的人，這些品質不僅會幫助你茁壯成長，還會幫助團隊和公司走向成功。

提供具體的、以解決方案為導向的例子：最重要的是，領導者喜歡員工不僅提出問題，而且提出解決方案。展現理解社交線索和改善團隊現狀的情商及能力，證明這是你將成為的老板喜愛的員工類型。

2）避免落入這些可能傳達較低 EQ 的常見陷阱

① 說前老板和前同事的壞話

在面試中你最不應該做的就是把別人“推到車底下”。這會讓面試官覺得你沒有自知之明，沒有意識到自己在某些情況下可能扮演了負面角色，對別人的觀點不夠敏感，或者很難與同事融洽地合作。

如果你未來領導知道你在說過去老板的壞話，也會讓你陷入尷尬的境地，因為在一個行業里，領導者往往都是在同一個圈子里的。

② 忽視社交暗示

注意面試官的肢體語言，比如，他們會暗示你對一個話題已談了太長時間。在面試中的表現不要讓人覺得你對別人的情緒不敏感。

③ 對表述缺點過于戒備

情商高的人很清楚自己的缺點，并且知道他們會如何改進這些缺點。

不一定要成為情商方面的專家才能找到工作，但你需要有一定的自我意識和解讀他人情緒的能力。你可以簡單地證明你有一個學習者的心態——你不是什么都知道，但總是想學更多。當你有疑問的時候，你要做最真實、最積極的自己，以確保與公司愿景相匹配。

作者：ALEXANDRA FROST，譯者：Jsmdy

來源：https://www.36kr.com/p/1322997963934469

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