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導(dǎo)讀：在日常的溝通中，經(jīng)常會(huì)因?yàn)殡p方的理解不同而讓溝通變得困難，如何提高溝通效率就成了一門(mén)必修課程。本文將給出三點(diǎn)具體的建議，希望能夠幫助大家提高溝通效率。

01 知識(shí)的詛咒是什么

首先我們來(lái)說(shuō)說(shuō)什么是知識(shí)的詛咒?！蹲寗?chuàng)意更有黏性》一書(shū)中提到這么一個(gè)實(shí)驗(yàn)：1990年，美國(guó)斯坦福大學(xué)研究生伊麗莎白·牛頓研究了一個(gè)簡(jiǎn)單的游戲，受試者分別扮演“擊節(jié)者”和“聽(tīng)猜者”兩類(lèi)角色。他們提供給擊節(jié)者一份歌曲清單，里面都是大家耳熟能詳?shù)母枨?，讓擊?jié)者在桌上把曲子的節(jié)奏敲給聽(tīng)猜者聽(tīng)。聽(tīng)猜者要根據(jù)聽(tīng)到的節(jié)奏，猜出正確的歌名。其實(shí)跟我們現(xiàn)在常在綜藝節(jié)目里看到的你畫(huà)我猜或者你比我猜很類(lèi)似。

大家可以猜猜看，這個(gè)實(shí)驗(yàn)最后的成功率是多少。

2.5%，在整個(gè)實(shí)驗(yàn)中一共有120首曲子，而聽(tīng)猜者只猜中了3首。而在實(shí)驗(yàn)開(kāi)始之前，擊節(jié)者的預(yù)估是50%。

對(duì)擊節(jié)者來(lái)說(shuō)，他們已經(jīng)知道這首曲子，在敲打的時(shí)候腦子里會(huì)想著這首曲子的旋律；而對(duì)聽(tīng)猜者來(lái)說(shuō)，他們聽(tīng)到的只有不斷的敲打聲。擊節(jié)者知道了這首曲子，就很難想象不知道曲子的聽(tīng)猜者耳中聽(tīng)到的敲打聲是什么樣。

這就是“知識(shí)的詛咒”。

我們一旦知道某事，就無(wú)法想象不知道這事的情況發(fā)生的原因；我們的知識(shí)“詛咒”了我們。我們很難與他人分享這些知識(shí)，因?yàn)槲覀儫o(wú)法輕易摸透聽(tīng)猜者那一方的心理狀態(tài)。

再舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們現(xiàn)在可以閱讀這篇文章，而我們很難想象，在不認(rèn)識(shí)字的人眼中，這篇文章是什么樣子。這就是知識(shí)的詛咒。

02 會(huì)造成什么后果

一旦我們忽視這種知識(shí)的詛咒，那么在日常溝通和交流中，必然會(huì)造成一些溝通上的障礙，特別是在工作中，對(duì)工作溝通效率有很大影響。前段時(shí)間很火的互聯(lián)網(wǎng)黑話，隨便拿一句給出來(lái)，給不是互聯(lián)網(wǎng)的人聽(tīng)，他一定是云里霧里。而我們要是真的拿著這些黑話去給客戶(hù)講方案，那客戶(hù)可能就滿(mǎn)臉黑人問(wèn)號(hào)了。這種溝通障礙在不同崗位的溝通中也很常見(jiàn)，特別對(duì)從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型到互聯(lián)網(wǎng)的同學(xué)來(lái)說(shuō)。

03 如何避免

既然這樣，那我們?cè)谌粘５臏贤ㄖ?，如何避免“知識(shí)的詛咒”呢？這里給出一些小tips供參考，也歡迎大家留言自己的方法。

1. 用對(duì)方的語(yǔ)言說(shuō)話

首先我們要思考，我們溝通的對(duì)象是誰(shuí)，這也是產(chǎn)品里經(jīng)常提到的“用戶(hù)的語(yǔ)言”。這里的語(yǔ)言不是指我們常說(shuō)的，漢語(yǔ)或者外語(yǔ)；更多是指符合對(duì)方的認(rèn)知和思維習(xí)慣。

這要求我們有一定換位思考的能力，將自己帶入到對(duì)方的角色中，從對(duì)方現(xiàn)狀進(jìn)行一定判斷（受教育水平、所處行業(yè)等）。

說(shuō)到做產(chǎn)品的話，就是要對(duì)自己的用戶(hù)有一定了解，分析用戶(hù)群體的特征，從而使我們的產(chǎn)品符合用戶(hù)習(xí)慣。

1992年9月27日，美國(guó)公共利益科學(xué)中心召開(kāi)記者會(huì)，發(fā)布如下信息：“城市普通電影院出售的‘黃油’爆米花所含的飽和脂肪可能導(dǎo)致動(dòng)脈血管阻塞，一份中號(hào)爆米花的飽和脂肪含量比一份培根加雞蛋的早餐、一份巨無(wú)霸加薯?xiàng)l的午餐和一份塞滿(mǎn)填料的牛排晚餐加起來(lái)還要高！”這在當(dāng)時(shí)引起了轟動(dòng)。

如果只是簡(jiǎn)單對(duì)公眾說(shuō)：“每包爆米花平均含有飽和脂肪高達(dá)37克之多，成年人每日正常攝入應(yīng)該不超過(guò)20克。”收到的效果就沒(méi)有那么明顯。

因?yàn)檫@種克數(shù)的概念，離民眾的生活太遠(yuǎn)，民眾很難想象爆米花的飽和脂肪到底有多少。

而換成民眾熟悉的食物之后，就讓民眾更好理解，同時(shí)能夠激發(fā)他們的想象，對(duì)比之下，爆米花的危害就深入人心了。

2. 多舉例，講故事，具象化

提到《小馬過(guò)河》這個(gè)故事，是不是馬上就能想到故事背后告訴我們的道理呢？

雖然在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)，經(jīng)常要求我們理解抽象的概念，但在日常生活溝通中，抽象化會(huì)讓觀點(diǎn)不易被理解，不易被記住，同時(shí)也可能出現(xiàn)不同的人有不同的理解。這就造成了溝通成本的增加。

多年來(lái)的新聞報(bào)道表明，亞洲孩子在數(shù)學(xué)上明顯強(qiáng)于美國(guó)孩子，美國(guó)人都覺(jué)得是亞洲的孩子更善于死記硬背。1993年，一批研究人員研究了10所日本學(xué)校、10所中國(guó)臺(tái)灣學(xué)校以及20所美國(guó)學(xué)校老師的上課方式。

一位日本老師提出的數(shù)學(xué)題：你有100日元，買(mǎi)一本筆記本花了70日元，你還剩下多少錢(qián)？

一位臺(tái)灣老師提出的問(wèn)題：“開(kāi)始有3個(gè)孩子玩球，后來(lái)又來(lái)了2個(gè)，之后又來(lái)了1個(gè)，現(xiàn)在一共有幾個(gè)孩子在玩球？”

他們?cè)诮忉尦橄蟾拍顣r(shí)，都用到了孩子們具體而熟悉的東西，從而讓數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)更加具象化，更便于理解抽象的數(shù)學(xué)概念。這就是亞洲孩子數(shù)學(xué)更好的秘密武器。

3. 預(yù)先定義

當(dāng)然，溝通中也會(huì)存在一些繞不開(kāi)的概念名詞，這時(shí)候就需要預(yù)先對(duì)這些名詞進(jìn)行解釋?zhuān)员ＷC我們的溝通能夠順利進(jìn)行。

前段時(shí)間參加了一個(gè)志愿活動(dòng)，是老年大學(xué)的手機(jī)攝影課程。剛開(kāi)始看到課程中有“曝光不足”“曝光過(guò)度”這些專(zhuān)業(yè)名詞的時(shí)候，還很擔(dān)心老人家理解不了。但是這種專(zhuān)有名詞，配上舉例的圖片，即使是老人家也很快理解了這些名詞的含義，也確保了課程的順利進(jìn)行。

我們平時(shí)在溝通的時(shí)候，也可以提前對(duì)齊一些繞不開(kāi)的抽象概念，確保雙方的理解一致。

最后，如何提高溝通效率是一個(gè)永恒的話題，每個(gè)人都是這個(gè)世界上獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體。換位思考，多溝通，多磨合，不斷改進(jìn)自己的溝通方式，避免“知識(shí)的詛咒”。

希望本文可以幫助到大家，也歡迎大家多多留言交流！

本文“擊節(jié)者與聽(tīng)猜者”、“爆米花危害”、“亞洲孩子學(xué)數(shù)學(xué)”的例子均來(lái)自《讓創(chuàng)意更有黏性：創(chuàng)意直抵人心的六條路徑》一書(shū)，感興趣的朋友可以仔細(xì)閱讀。

作者：陳敬琳，騰訊CSIG產(chǎn)品策劃

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