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我們真正需要的不是把任務完成，而是精雕細琢每個環(huán)節(jié)，力求做到極致！

上個月我們做了一個大型的線上活動，投入了不少開發(fā)和設計的人力，當然還有運營推廣成本，可惜效果低于預期。

我反思了很久，希望找到問題所在。是推廣不到位，是流程設置不合理，還是操作門檻太高，這些不足肯定是存在的，但好像又不是問題的根源所在。

為什么效果不好

我們找來產(chǎn)品、技術(shù)和設計的負責人，來一起review這個活動。在大家提建議的過程中，我突然意識到了問題所在，就是我們沒有把這個活動做到極致。

這個線上活動分為預熱、海選和決賽三個階段，涉及到預熱視頻和海報、推廣資源落實、產(chǎn)品和設計需求、種子用戶準備和校園推廣渠道五個方向，所以工作量和業(yè)務的涉及面都很大，考驗了運營人員的多方面素質(zhì)。

正是因為這個原因，這個活動是由運營總監(jiān)老毛親手抓的，還有兩個兄弟在配合，其他協(xié)同作戰(zhàn)的同事就更多了。所以，從這些因素來看，活動的難度是比較大的。

作為一個新組建的團隊，也是第一次策劃大型活動，我們確實完整的完成了這個活動，可以說是滴水不漏，沒出差錯，也沒有用戶的負面投訴。從這個角度來看，是值得稱贊的。

但問題是，也沒有亮點。我想，這就是這個活動的問題所在。

正如上文所說，這個活動涉及了很多方向的工作，每個環(huán)節(jié)都很重要。我們真正需要的不是把任務完成，而是精雕細琢每個環(huán)節(jié)，力求做到極致！

比如，預熱所需的視頻和海報素材，我們認為完成了這項工作，但現(xiàn)在回頭來看，還遠遠達不到「會被用戶瘋傳」的效果。因為品質(zhì)不夠好，并且用戶需求抓的不到位。

比如，活動流程的設計，我們認為用戶是可以來UGC，可以自發(fā)傳播，可以把自己身邊的人都拉來。但用戶為什么要這么做，我們沒有拿出足夠的理由呀。在這個環(huán)節(jié)肯定可以做的更好，比如增加激勵分享的元素，以及從產(chǎn)品和頁面設計上，讓用戶操作更流暢。

比如，活動的主題選取，我們認為用戶會對這件事感興趣，會有一些優(yōu)質(zhì)達人來參與。但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，這個主題選取的角度并不合適，導致用戶發(fā)揮的空間并不大，客觀上把很多希望參與的用戶當在門外。

如果我們真的把這些環(huán)節(jié)做到極致，甚至只是把其中一點做到極致，相信活動的效果不會這么平淡。

為什么沒做到極致

出現(xiàn)這樣的結(jié)果，我的責任最大！因為從頭到尾，我只關(guān)注這個項目的完成度和合理性，并沒有抓住核心要素去打造亮點，沒有深挖每一個細節(jié)，所以導致大家也是在按部就班的做事，這是非?？膳碌?。

更可怕的是，這樣的做事方式已經(jīng)成為我的工作習慣。

因為之前在大公司大平臺，本身是有流量、有用戶、有資源的。一般情況下，只要運營正常完成一個項目，就會有相應的效果，即使做砸了，效果也差不到哪里去。時間一長，這樣的做事方式就在我身上根深蒂固了。

在創(chuàng)業(yè)團隊可不一樣。雖然公司的資金和業(yè)內(nèi)資源是沒問題的，但我們還沒有現(xiàn)成的流量，沒有規(guī)?；腒OL，沒有足夠的品牌影響力。所以，當運營給出一個60分的答卷時，就沒有什么意義了。

再說的深一些，從大公司來到創(chuàng)業(yè)團隊，要帶來系統(tǒng)的工作方法、思路和人才，這些可以幫助團隊大步前進；但一定要避免沾染「大公司病」，本文所說的缺乏追求極致的精神就是其中之一，我會努力改正。

后記

當然，這個活動不是一無是處。我們拉來了足夠數(shù)量的優(yōu)質(zhì)貢獻用戶，并且單價是非常合理的，這就是產(chǎn)品的收獲。

而且，新的運營團隊通過這次活動，有一個深度磨合的機會，同時也發(fā)現(xiàn)了協(xié)作流程中的問題。我們通過「項目經(jīng)理」機制，解決了這個問題。

雖然這次活動沒那么順利，但我認為我們還應該堅持一些正確的思路，不能全盤否定。比如：

• 對于UGC類產(chǎn)品，我提倡興趣導向的精神激勵，去做有趣的事，不依賴物質(zhì)刺激；
• 我堅守產(chǎn)品的調(diào)性，不會因為數(shù)據(jù)而去做一些無節(jié)操的事，運營必須學會堅守底線；
• 用于暴露問題，做得好要肯定，做的不好要檢討，客觀和開放的面對項目的效果。

廢話不多說，繼續(xù)努力！

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大家好，我是《超級運營術(shù)》作者韓敘。在起點學院做導師的這些年，經(jīng)常收到運營同學的反饋：缺少體系化運營知識與方法，沒有人帶，走了很多彎路。

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#專欄作家#

韓敘，微信公眾號：運營狗工作日記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。原貓眼電影產(chǎn)品運營專家，創(chuàng)業(yè)時經(jīng)歷了0到1的艱辛，在百度時規(guī)劃了海量用戶的玩法。從業(yè)10年，專注互聯(lián)網(wǎng)運營領(lǐng)域，包括產(chǎn)品運營、用戶運營、社區(qū)運營和UGC運營。

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