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編輯導(dǎo)語(yǔ)：在日常工作中，經(jīng)常會(huì)覺(jué)得工作協(xié)作困難，與他人合作不如自己干。其實(shí)，這都是溝通不到位帶來(lái)的結(jié)果。協(xié)作溝通需要放下自己的情緒，奔著我們的目標(biāo)，改善溝通環(huán)境，提高溝通效率。對(duì)此，作者分享了兩個(gè)日常溝通中實(shí)用的小技巧，一起來(lái)看下吧。

工作中協(xié)作困難、甚至引發(fā)沖突？閉上眼睛，試想一下。你就會(huì)發(fā)現(xiàn)背后原因，基本都是溝通不到位。

所以，團(tuán)隊(duì)協(xié)作或者有效沖突管理的基礎(chǔ)，其實(shí)更在于改善溝通環(huán)境，提高溝通效率。

關(guān)于協(xié)作溝通有太多道理和方法論，老生常談，而溝通對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，就像被老板懟一樣，都屬于日常工作中。

所以，協(xié)調(diào)溝通的典型特征是：溝通對(duì)象豐富（上至老板，下至產(chǎn)品經(jīng)理）、溝通鏈條長(zhǎng)，溝通時(shí)間占比大。

而協(xié)調(diào)溝通能力本就屬于軟實(shí)力，高度依賴公司大環(huán)境，且非一朝一夕之功，說(shuō)些放之四海而皆準(zhǔn)的大道理，大家又都知道，也沒(méi)太多實(shí)際價(jià)值，就結(jié)合這兩天工作思考，說(shuō)些務(wù)實(shí)的話，可供參考。

這兩天，鏡同學(xué)頻繁的視頻會(huì)議、評(píng)審會(huì)、各種培訓(xùn)講解，運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)，被懟之后又被懟，需要協(xié)調(diào)溝通解決很多事情，累得同時(shí)，復(fù)盤了一下，發(fā)現(xiàn)最接地氣但有效的溝通方法，其實(shí)有兩個(gè)：

第一，搞清楚對(duì)方真正的需求，明確自己的需求，一對(duì)比分析，問(wèn)題的解決方案有時(shí)候自然會(huì)出現(xiàn)。

舉個(gè)例子：

前天，我們產(chǎn)品部正常組織新功能的需求評(píng)審會(huì)，技術(shù)總監(jiān)突然決定，這次先不讓開(kāi)發(fā)人員直接參加評(píng)審，他單獨(dú)參加再轉(zhuǎn)述給開(kāi)發(fā)。

理由是開(kāi)發(fā)時(shí)間緊，任務(wù)重，不能耽誤太多時(shí)間，說(shuō)是讓產(chǎn)品經(jīng)理單獨(dú)給他評(píng)審，然后把需求文檔先發(fā)給開(kāi)發(fā)。

他再結(jié)合需求文檔和他的理解安排具體的開(kāi)發(fā)工作，開(kāi)發(fā)有不懂的再問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)理，如有需要，可以再評(píng)審。

雖然沒(méi)有明確說(shuō)不讓公開(kāi)參與評(píng)審，但事實(shí)上，就是不讓開(kāi)發(fā)人員直接參與評(píng)審。

產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)時(shí)就懵了，也協(xié)調(diào)溝通了，但是沒(méi)有結(jié)果，然后就跟我反饋了上述。

一開(kāi)始我也是詫異的，敏捷開(kāi)發(fā)，評(píng)審會(huì)是最高效的工具，如果只是開(kāi)發(fā)內(nèi)部自行理解，既有偏差風(fēng)險(xiǎn)，后續(xù)還可能會(huì)有溝通成本。

于是，我去找技術(shù)總監(jiān)溝通，經(jīng)過(guò)深度交流，最后才了解到原來(lái)老板對(duì)技術(shù)部的KPI指標(biāo)有新的調(diào)整。

新增了當(dāng)月需求完成率（需求完成總數(shù)/需求計(jì)劃總數(shù)）。

這里的需求就是指的是當(dāng)月只要評(píng)審上會(huì)后，產(chǎn)品經(jīng)理列入已評(píng)審的需求就算，哪怕月底評(píng)審的需求也算。（簡(jiǎn)單說(shuō)，只要完成了需求上線，績(jī)效就可能高，完不成績(jī)效就低，那就還不如不評(píng)審）

這就明確了，這個(gè)需求開(kāi)發(fā)預(yù)估需要2-3周，一旦上會(huì)評(píng)審，本月就納入了考核，而又完成不了，就影響他們考核。

我們產(chǎn)品的需求是要盡快完成需求傳遞，他們真正的需求是不要被考核，于是，我們最終達(dá)成共識(shí)：正常需求評(píng)審，但不列入新需求，作為某需求A的子需求。

產(chǎn)品經(jīng)理讓開(kāi)發(fā)參與評(píng)審有錯(cuò)嗎？當(dāng)然沒(méi)有。

人技術(shù)總監(jiān)說(shuō)時(shí)間緊，回頭再評(píng)審有錯(cuò)嗎？也沒(méi)有錯(cuò)。

KPI指標(biāo)合理嗎？似乎合理又不合理。

我們的解決方案合規(guī)嗎？似乎不合規(guī)又合規(guī)。

那彼此的問(wèn)題解決了嗎？

都解決了，組織效能也沒(méi)有受到影響。

很多時(shí)候，我們都需要挖掘背后的原因，不愿意配合一定是有他的邏輯的。

牢記：先要找到真正原因，其次才有可能找到解決方案。

第二，想要說(shuō)服別人，訴諸利益，而不是講道理。

《窮查理寶典》里不止一次提到，如果你想說(shuō)服別人，訴諸利益而不是訴諸理性。

你去想，我們所謂的協(xié)同和溝通，本質(zhì)上都是想將我們的想法加之他人，并希望獲得認(rèn)可。

那我們我們單純的按照制度、流程去推進(jìn)，行不行？

答案是可能行，但有不可控的依賴條件，需要根據(jù)對(duì)接人具體分析，有些人就是好解決，好溝通，有些人就是不好協(xié)調(diào)。

另外，制度本身也是有彈性的，你肯定遇到過(guò)：對(duì)方在制度范圍內(nèi)，可以選擇配合，也可以有完全的條件可以合理的不配合你的工作。

那怎么辦？

很多時(shí)候，我們需要站在他的角度，找到對(duì)他有利，對(duì)我們需求也有利的共同點(diǎn)，尋求最大公約數(shù)。

這種例子太多了，比如，你想讓開(kāi)發(fā)高效配合你解決某個(gè)問(wèn)題，對(duì)方漫不經(jīng)心，你告訴他咱們得為了團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)而戰(zhàn)，得抓緊啊，有沒(méi)有用呢？不置可否，因人而異。

但是，大多數(shù)情況下，不如明確說(shuō)：今天這個(gè)bug要解決，不然你整個(gè)周末就得全天加班來(lái)干啦，就別想五五開(kāi)黑啦。

總的來(lái)說(shuō)呢，這兩個(gè)方法也有遞進(jìn)關(guān)系，首先要找到問(wèn)題的本質(zhì)，其次要訴諸于利益，站在溝通對(duì)象的角度去思考。

另外，這兩點(diǎn)都只是溝通方法，要正大光明的去思考，因地制宜，不要使壞了小心思，適得相反。

工作中，我們都不可避免地會(huì)被協(xié)同困難所打擊，因溝通不暢所困擾。

這正是因?yàn)闇贤o(wú)止境，困難重重，需要披荊斬棘，可前路上仍有可為師者，或?yàn)槿?，或?yàn)槲铮驗(yàn)槭?，或?yàn)槭贰?/p>

我們需要做的不過(guò)是，保持謙卑之心，不停步的追趕。

正如孟子所說(shuō)，不恥不若人，何若人有？

#專欄作家#

產(chǎn)品大峽谷，公眾號(hào)：產(chǎn)品大峽谷，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理，供應(yīng)鏈物流與金融領(lǐng)域，擅長(zhǎng)需求設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、商業(yè)觀察等。

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