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編輯導語：相信大家對頭腦風暴都不陌生，在激發與搜集創意思考時，這個方法能夠有效地挖掘不同的創意點子。作者以其團隊項目為例，總結如何利用頭腦風暴完成用戶畫像，一起來看看吧。

本文有滿滿的關于用戶畫像和頭腦風暴的干貨，即有知識的總結，也有執行技巧的分享。撰寫本文的目的，既是對自己產品工作的總結，也希望能幫助有類似需求的產品同學。

一、背景

我們團隊正在研發一款教育機器人，目的是在學校中普及編程教育。為了讓團隊成員能夠了解用戶，更有同理心；同時也為了拉齊大家對產品和用戶的理解，我組織了項目相關成員進行用戶畫像和用戶故事的頭腦風暴。

1. 明確頭腦風暴主題

頭腦風暴是一種利用小組活動，大量激發與搜集創意思考的有效方法。組織可以通過頭腦風暴法發掘群體中原本深藏不露或潛在的主意與點子，以保證群體決策的創造性，提高決策質量。

而開展一次成功的頭腦風暴，需要一個恰當的主題。選擇主題應該注意：

• 議題選擇要從實際項目出發，與參與者的工作相關，從而提高參與者的關心程度。
• 議題要聚焦，過大的議題可以拆解成若干小主題，避免無從下手或泛泛而談。
• 議題的內涵應該明確，不能模棱兩可、似是而非。

根據實際的需求，我計劃按照應用場景，分別對教學、競賽、科創開展用戶畫像和用戶故事的頭腦風暴。本次主要講述第一次用戶畫像的頭腦風暴。

2. 確認參會人員

首先是確認參會人員。對于參會人員有三點建議：

• 以5-10人為宜。人數過少，可能造成討論不充分。人數過多，可能造成場面混亂，意見難以收斂。
• 一千個讀者有一千個哈姆雷特，對用戶需求的解讀亦然。參會人員的背景盡量多樣化，這樣就能從盡可能多的角度還原用戶的真實情況。
• 選擇樂于分享、樂于溝通、思維活躍的人，這樣大家才會自然而然的產生想法，并積極的互相交流。比如不樂意聽取不同意見的老板避免邀請進來，他會成為思想自然交流的阻礙。

我本次邀請的人包括我共7人，有運營、教研、開發、產品等角色。

3. 會前準備

確認參加人員、時間和地點后，就需要繼續做前期的準備工作。想成功的主持一次用戶畫像頭腦風暴，自己就先要成為該領域的專家。

于是我結合以往的工作經驗，并到網上查閱了大量的資料。最終確定了頭腦風暴的流程和重點，我會結合下文的頭腦風暴過程，同大家詳細講述。

因為與會人員的背景多樣，有些人并沒有參與頭腦風暴的經驗，于是我提前總結了一些材料，提前發給大家。

1）確認頭腦風暴流程

2）思考組織頭腦風暴的意義

這是一個需要清晰表述的問題，只有讓與會者知道本次活動的意義，大家才能更加重視、更加投入，最終取得更好的效果。對我們這款新產品的團隊，我總結的意義如下：

• 從多角度還原真實用戶，并定義核心用戶
• 對用戶達成系統性的共識，在日后的工作中做到步調一致
• 大家共同投入，與用戶共情，更了解我們的用戶
• 為日后產品功能決策、用戶體驗設計、內容生產等工作提供指導

3）確認產品定義

下一個環節是整理產品的定義，可以在正式開始頭腦風暴前，讓大家充分理解并思考產品，為后續的頭腦風暴做鋪墊。從如下幾個方面，對產品進行清晰的定義。

• 產品的目標客戶/用戶
• 解決了哪些問題？
• 用戶目標
• 產品目標

4）寫用戶角色的例子

首先要清楚什么是有效的用戶畫像，才能夠在頭腦風暴中總結出日后能用起來的用戶畫像。一個有效的用戶畫像，需要滿足以下特征：

• 能再現（represent）核心用戶
• 能表達、聚焦于核心用戶的需求和期待（expectation）
• 能清晰表述用戶期待、用戶最可能的產品使用方式
• 作為輔助工具、能揭示產品通用功能與特征
• 用背景、目標、價值描述真實用戶

同時為了讓參加頭腦風暴的同事更清楚的了解什么是一個有效的用戶畫像。我自己虛擬了網購的場景，然后寫出目標用戶的大類，確認用戶畫像的標簽，具體描述典型用戶。

首先頭腦風暴，將用戶分成角色組并為每個組命名、分類，以代表你的目標用戶。比如我分成賣家和買家兩種角色。

然后通過頭腦風暴，明確、相關、通用（對系統、用戶而言）的用戶特征。例如我yy的與網購場景相關的用戶特征：

• 角色組
• 虛構的名字（盡量能反映該類用戶的特點，便于記憶）
• 角色屬性（賣家：主營業務、業務規模；買家：人口統計學信息、職業&收入、家庭情況）
• 使用產品的原因
• 一句話總結
• 頭像

繼續頭腦風暴，盡可能多的想象不同的類型的用戶。描述該用戶的用戶特征，讓persona真實起來。但也不需要太多個人信息；要嚴謹挑選相關內容（此處不需要幽默）。

最后討論，將所有人描述的persona整合起來，形成每個角色3-5個典型用戶。

5）參考文獻

在查閱資料的時候，記錄下你認為優質的參考文獻，可以一并發送給與會人員。

6）物料準備

記得提前準備好便利貼，以便在頭腦風暴時有可以寫下點子、自由張貼的紙。

4. 實施頭腦風暴

到了預定的時間，提醒大家帶好電腦、筆等必備工具，來到定好的會議室（會議室建議有可以張貼便利的地方，空間盡量大一些，讓大家能夠盡量的自由、舒服一些），開始本次的用戶畫像頭腦風暴。

1）熱場

首先我作為主持人，同大家交流了頭腦風暴的必要性。隨后，我向大家講解了我個人對產品定義的理解。

在這個環境，大家就產品目標的優先級、以及腦暴主題的劃分產生了分歧，并進行了熱烈的討論。最終，大家一致認為教學、競賽和科創的應用場景是密不可分、相輔相成的，而目標客戶學校和培訓機構則存在較大差異，故應該分客戶展開頭腦風暴。

這個環節充分起到了熱場的作用，讓大家投入到本次腦暴中。

2）流程講解

熱場之后，再次向大家同步會議流程，讓大家心里有數。隨后結合我虛擬的電商場景的用戶角色，講述做用戶畫像的方法和技巧。

3）用戶角色腦暴

我們本次腦暴比較特殊，因為身處兩地，所以需要通過線上會議的方式腦暴。于是就把記錄腦暴點子的方式分成了兩種：便利貼和線上記錄。我發現，年齡較大的同事傾向于選擇便利貼，認為寫字比較有感覺；年輕的同事更喜歡用電子檔。

線上記錄選用了飛書-多維表格-個人任務看板作為記錄文檔，還是比較適用用戶畫像和用戶故事。我的用法如下，供大家參考。

a. 角色組腦暴

給大家5分鐘的時間，分別各自盡可能多的寫出在學校里跟產品相關的角色。然后逐一分享自己總結的角色組，由大家討論保留哪一類。最終我們確認了7大類角色組，包括4類核心角色組和3類一般角色組。

b. 討論用戶特征

主要集中在用戶屬性應該包含哪些緯度。因為是第一次做用戶畫像，所以要求比較粗略。最終確認了年齡、職位、所處城市、教育背景等影響產品使用的屬性。

c.典型用戶腦暴

最后一個環節，對7類角色組的典型用戶進行了腦暴。原計劃30-40分鐘的時間，讓大家自由撰寫7類角色。結果到了1個小時大家還沒完全寫好，還發生了會議室超時被趕出來的窘況。最終大家還是各自完成了典型用戶的撰寫，并且根據同產品觸點的先后順序，挨個分享自己的典型用戶畫像。

分享中，要注意討論描述的用戶畫像是否真實、是否是主要用戶，同時對相似的用戶畫像進行合并。最終大家共總結出了7大類，33種典型用戶畫像。結束了本次頭腦風暴。

5. 會后總結

頭腦風暴雖然結束，但是總結是更加重要的環節?？上У氖峭泴︻^腦風暴的過程錄像，不方便總結時候回溯。所以只好趁著記憶猶在，把用戶畫像進行進一步的梳理和細化。

其實對用戶畫像的進一步描述，最好放在頭腦風暴的最后一個環節，群策群力去完善用戶畫像，盡量還原真實的用戶。因為時間限制，且很多同事已經寫的很詳細了，所以就會后統一梳理了。

最后總結本次頭腦風暴的得失：

可取之處：

• 邀請的人員合理，頭腦風暴的氣氛良好，收獲頗豐。
• 準備工作做得充分，提前做好知識儲備、案例和會議流程，保證了頭腦風暴能順利進行。
• 議題明確，討論聚焦，拉齊了團隊的想法。
• 及時總結，尊重每個參與者的付出，讓大家體會到頭腦風暴的價值。

需要改進：

• 時間把握不到位，在熱場時話費了比較多的時間；對描述典型用戶畫像的難度估計不足，遠超預計時長。
• 對典型用戶腦暴的任務沒有拆解，對用戶組逐個腦暴，可能更聚焦，效果更好。
• 沒有交代清楚對典型用戶腦暴的標準，應該提醒大家盡量追求覆蓋面，不要過多細節。細節可以放在最后一起補充。
• 忘記錄像，失去了一次有意義的記錄。

本文由@一直產品狗 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議